2023年吉林公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考題庫及

答案

學(xué)校:班級:姓名:考號:

一、簡答題（30題）

1.近日，網(wǎng)絡(luò)被一條信息多次刷屏：中國癌癥病人擁向大城市，催生“癌

癥旅館:在北京、上海等地的大型腫瘤醫(yī)院周圍出現(xiàn)的私人小旅館，

這些旅館多由普通居民住房隔斷改造，空間小、房價低，里面租住的是

異地就醫(yī)的癌癥患者及其家屬。對于“癌癥旅館'’的出現(xiàn)，你怎么看，

2.一父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子

臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险?/p>

一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理

學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng):“踢貓效應(yīng)”現(xiàn)象的看法？

3.現(xiàn)在90后是一個獨立的群體，很多人說他們嬌生慣養(yǎng)、浮躁、拜金,

但是也有人說他們積極向上，對此你怎么看？

4.現(xiàn)在全面二孩政策開放，月嫂需求量大。有些月嫂機構(gòu)培訓(xùn)時間短，1

天就上崗。還有考研人數(shù)不斷增加，培訓(xùn)機構(gòu)不斷增加培訓(xùn)費用，甚至

還有十幾萬的保過班。針對一短一高你怎么看？

5.社區(qū)組織“講述人和事”的活動，講述身邊的好人好事，團結(jié)和諧，你

該怎么組織？

6.單位讓你組織一個正能量人物評選活動，你怎么組織？

7.過頭話不能說，冒險事有人做。你怎么理解這句話？

8.市場與政府的關(guān)系，有人說：政府干預(yù)市場不好!有人說政府怎么干都

干不好，請談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

9.在事業(yè)發(fā)展中需要兩種角色，一種是“開創(chuàng)者:開創(chuàng)新業(yè)績，開拓新

局面；另一種則是“補漏者”，保障工作平穩(wěn)有序運行。請結(jié)合工作實際

談?wù)勀闵朴谧瞿姆N角色？請說明理由。

10.假設(shè)你成功別錄取，你對于自己報考的崗位不滿意，該怎么辦？

11.小王正忙于寫工作報告，突然接到群眾打來的電話，發(fā)現(xiàn)某一路口水

管爆裂。小王以工作繁忙的理由掛了電話。如果你是小王，你要怎么處

理？

12.一名19歲的患者，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)患有一級高血壓，作為醫(yī)生，你建

議他先觀察一段時間后再來醫(yī)院決定是否用藥物治療，而他卻認為你不

負責(zé)任，堅持要你給他開藥，而且在醫(yī)院大吵大鬧，這時你怎么辦?

13.為進一步提高短期預(yù)報質(zhì)量和氣象預(yù)報服務(wù)水平，保證氣象預(yù)報服務(wù)

效果，你單位準(zhǔn)備舉行“優(yōu)秀預(yù)報員”評選活動，領(lǐng)導(dǎo)交由你負責(zé)此事,

你怎么做？

14.單位舉辦評優(yōu)活動，在評選人名單中，小張業(yè)務(wù)能力強，老趙業(yè)務(wù)能

力一般，但老趙工作年限久。第一問：如果你是小張，評選期間，老趙

單獨找你，讓你選他，你怎么辦?第二問：如果你是小張，單位領(lǐng)導(dǎo)也

找你，讓你選老趙，你怎么辦？

15.在教育部嚴(yán)查在職教師有償補課的大背景下，面對面輔導(dǎo)現(xiàn)象得到遏

制，但不少在職教師在課余時間卻借助“線上輔導(dǎo)”繼續(xù)有償授課，一度

引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。對此現(xiàn)象，你怎么看？

16.政府推出小區(qū)需要拆圍墻的相關(guān)政策，有群眾認為這樣的舉措有利于

提高道路資源利用率，優(yōu)化城市規(guī)劃，但是有群眾認為這樣不利于居民

安全，請說說你的看法。

17.物業(yè)處提高物業(yè)費，業(yè)主聚集反對，你是物業(yè)負責(zé)人，你怎么處理？

18.作為公務(wù)人員，必須要始終堅持全心全意為人民服務(wù)，做到權(quán)為民所

22.近幾年，江西、湖北等地高校陸續(xù)上調(diào)學(xué)費價格。就在今秋開學(xué)之際，

廣東省正式宣布上調(diào)高校學(xué)費，學(xué)費增幅超過20%。對此，你怎么看?

23.現(xiàn)有一批在踩踏事件中受傷的兒童要到你校進行休養(yǎng)治療，假如你是

華南某師范大學(xué)的一名后勤接待工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你具體負責(zé)，你該

怎么辦？

24.你認為與性格內(nèi)向和性格外向的人相處會有什么不同，應(yīng)該如何和他

們相處?

25.一天，辦事大廳內(nèi)一群眾因辦理業(yè)務(wù)問題與辦事人員產(chǎn)生爭執(zhí)，進而

在辦事大廳內(nèi)大吼大叫，作為大廳值班人員，面對此一情況你該如何處

理？

26.你是食藥局的一名負責(zé)人，你在執(zhí)法過程中，遇到一家商鋪出售假冒

偽劣產(chǎn)品，而老板是你的老熟人，雙方僵持起來，你怎么辦？

27.網(wǎng)上的開心農(nóng)場很火，很多人熱衷偷菜，現(xiàn)在你是城郊的主任助理,

要做現(xiàn)實版的開心農(nóng)場，你該如何開展？

28.政府讓你組織某村抗旱救災(zāi)，但是下屬同事都不聽你話，不按你所交

代的任務(wù)去辦事，請問你怎么辦？

29.你是教育局的工作人員，接到群眾舉報，有老師在出租屋辦補習(xí)班補

課，要求全班學(xué)生都必須參加，而且收費很高，領(lǐng)導(dǎo)讓你對此事進行調(diào)

查，你怎么做？

30.單位要搞創(chuàng)業(yè)面對面的座談會，需要邀請一位專家過來講話，突然間

該嘉賓感覺自己能力不行，不想發(fā)言參與了，你作為負責(zé)人怎么跟他溝

通？

參考答案

1.近年來，隨著我國癌癥發(fā)病率激增，一場日益嚴(yán)峻的健康危機正在挑

戰(zhàn)尚未做好準(zhǔn)備的醫(yī)療體系。隨著癌癥患者人數(shù)的上漲,涌向大城市求醫(yī)

的外地患者也不斷增加。面對這種情境，“癌癥旅館”已在京滬等大都市

如雨后春筍般涌現(xiàn)。“癌癥旅館”的出現(xiàn)，雖然位于法律的灰色地帶，但

不可否認的是它們在很大程度上滿足了患者的需求，政府應(yīng)該對其進行

更好的規(guī)范引導(dǎo)?！鞍┌Y旅館’'并非傳統(tǒng)旅館，而是醫(yī)院附近住宅區(qū)內(nèi)

配有家具的單元房，每間房每晚的收費也較為便宜，不僅患者及其家屬

有了做飯、休息的便利，其費用的低廉也節(jié)省了支出。更為重要的是,

“癌癥旅館”使患者距離醫(yī)院和專家更近，并為患者提供了相互交流的場

所。雖然“癌癥旅館”有其存在的意義，但我們也必須看到其經(jīng)營多不

正規(guī)、缺少護理服務(wù)等問題?！鞍┌Y旅館”的出現(xiàn)需要予以重視。一方

面，政府應(yīng)該加強該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建立，如房屋的大小、房間設(shè)施的配備

等，同時注意對旅館日常的監(jiān)督管理，使其規(guī)范化、制度化;另一方面，

政府可以幫助引導(dǎo)形成行業(yè)的自律協(xié)會或組織，使其進行自我約束和自

我規(guī)范。當(dāng)然，我們還要從根本上解決異地就醫(yī)問題。對于醫(yī)療資源

不均衡，優(yōu)質(zhì)資源過于集中大城市的大醫(yī)院的情況，國家要合理布局醫(yī)

療機構(gòu)、全面提升醫(yī)護人員的素質(zhì)并對中小城市的醫(yī)療機構(gòu)進行更多的

財政傾斜。最后，對.于癌癥發(fā)病率愈來愈高，國家需要完善醫(yī)療保障

體系，如醫(yī)保異地報銷制度;社會需要呼吁民眾擁有健康的生活方式;政

府需要對健康產(chǎn)生威脅的環(huán)境、食品等問題加強監(jiān)管;而我們公民個人,

則需要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

2.文中所說的踢貓效應(yīng)是一種壞情緒的傳染，且該傳染往往是對弱于自

己或者等級低于自己的對象發(fā)泄不滿情緒，從而造成一種惡性循環(huán)。面

對這種情況，我們要做到不做“踢貓人”和正確看待“被踢貓”，要做一個

正能量的傳輸者?，F(xiàn)代社會中，由于工作與生活的壓力越來越大，競

爭越來越激烈，這種快節(jié)奏的生活很容易導(dǎo)致人們情緒的不穩(wěn)定，一點

不如意就會使自己煩惱、憤怒起來。比如前段時間鬧的沸沸揚揚的成都

女司機遭暴打事件，所謂的"路怒族''就是情緒不穩(wěn)定的典型表現(xiàn)；另一

方面，現(xiàn)在在社會中人們的心理承受能力不佳，不懂得如何調(diào)整好自己

的心理狀態(tài)。如果不能及時調(diào)整這種消極因素帶給自己的負面影響，不

能夠積極的直面問題而只會任由自己的情緒到處發(fā)泄就會身不由己地

加入到“踢貓”的隊隹當(dāng)中，被別人踢和去踢別人。到最后只會造成一種

惡性循環(huán)，不僅不能夠真正解決問題，還可能會造成更意想不到的嚴(yán)重

后果。尤其是作為一名基層公務(wù)人員，工蚱相對來說比較繁瑣，因此

更要保持積極樂觀的心態(tài)，直面問題，避免此種“踢貓效應(yīng)，首先，

在受到批評或者遭遇挫折時，要積極調(diào)整心態(tài)，多從自身找原因，冷靜

思考，沉著應(yīng)對，要本著提高自己和解決問題的原則。在面對別人無端

的指責(zé)時也要從容淡定，理解為主，做到“負能量傳播止于智者其

次，要善聽批評，做到虛懷若谷，從善如流。在工作、學(xué)習(xí)、生活中就

能少走彎路、少犯錯誤。俗話說得好，當(dāng)局者迷，旁觀者清。我們應(yīng)該

記住，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。批評雖然讓我們一時生氣,

但只要我們能冷靜下來思考，就可以看到自己的不足，從而在批評中受

益前進，生活中有人批評，是一個人的福氣。再次，尋求多種傾訴渠

道，傾訴是緩解精神壓力最好的方法，可以通過和家人、朋友傾訴來緩

解不良情緒，讓自己能夠從不良情緒中轉(zhuǎn)移出來，盡快投入到新的工作

學(xué)習(xí)中。最后，選用正確的表達方式，古語曰：“克己、復(fù)禮”，就是

指遇事從容，能理智控制好自己的情緒；與人為善，給周邊疲倦的心靈

以慰藉與鼓勵。當(dāng)身邊的人犯錯誤時，要做到有理有據(jù)，不卑不亢，一

味的批評、責(zé)難解決不了問題，適當(dāng)?shù)臏贤己玫谋磉_才更有利于工作

的進展。

3.90后在出生時改革開放已經(jīng)顯現(xiàn)出明顯成效，同時也是中國信息飛速

發(fā)展的年代。由于時代的發(fā)展和變化，90后的思想與理念與老一輩中國

人有很大的不同。雖然社會上不乏對90后的批評，但90后的社會價值

也漸漸得到了許多人的認可。一些90后年輕人嬌生慣養(yǎng)、浮躁、拜金，

首先，他們在實現(xiàn)理想的過程中眼高手低、意志不堅定、易受外界干擾

等各種各樣的原因逐漸偏離了預(yù)定的軌道，迷失了自己的方向，最終自

己的理想成為了一紙空文。其次，一些年輕人將有個性、與眾不同視為

一種時尚，視為自己的優(yōu)勢，為此面對師長的教導(dǎo)時桀鷲不馴，面對工

作中領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時不屑一顧，面對別人指出自己的缺點時頑固不化,

認為這就是一種個性。但當(dāng)其面臨人生的十字路口時、真的需要自己做

決定、需要自己面對人生時卻又沒有了主見，失去了魄力。再次，隨著

高等教育的普及年輕人的學(xué)歷水平越來越高，碩士、博士隨處可見，但

伴隨其學(xué)歷提高的同時，文化水平和素質(zhì)卻沒有相應(yīng)的提升。當(dāng)代年輕

人中讀過經(jīng)典名著的少之又少，卻對各種泡沫劇如數(shù)家珍，街上打架、

罵人現(xiàn)象屢屢見報，卻不懂得謙讓、感恩，伴隨他們學(xué)歷提高的只有一

紙紙文憑，文化修養(yǎng)卻沒有得到相應(yīng)提升。最后，一些年輕人雖然在生

理和智力上成年了，但心智上卻仍沒有斷奶，“啃老族”“月光族”比比皆

是，很多年輕人30歲了仍需要父母的鼎力支持，缺少對家庭對社會的

責(zé)任感。雖然這種現(xiàn)象在一部分90后身上是存在的，但我們也要看到

大多數(shù)的90后還都是有擔(dān)當(dāng)、有素質(zhì)、有責(zé)任感的國家棟梁，有用自

己柔弱的肩膀托起墜樓女孩的最美媽媽，有在危難時刻推開學(xué)生的最美

老師等。他們用自己的實際行動給予了最好的證明。因此我們年輕人應(yīng)

以這些模范為榜樣，在實現(xiàn)理想的過程中腳踏實地、一步一個腳印、不

怕困難、不畏艱難，明確自己的人生方向，從一點一滴做起，最終實現(xiàn)

自身的理想;不盲目追求個性化，要有自己的主見，讓自己盡快成熟起

來;在學(xué)歷證書越來越厚的同時也要加強自身的文化修養(yǎng)，在生活中學(xué)

會謙讓、學(xué)會感恩，不能一味的做啃老族，要意識到作為一名成年人應(yīng)

肩負的責(zé)任。

4.近年來，隨著全面二孩政策開放，月嫂需求量大，出場了月嫂培訓(xùn)一

天即可上崗的奇葩狀況，另一方面，隨著考研人數(shù)不斷增加，考研培訓(xùn)

這塊蛋糕越來越大，市場參與者也一直魚龍混雜，考研培訓(xùn)費用水漲船

高。這兩件事情都反映出來了當(dāng)前我們社會培訓(xùn)行業(yè)的一些亂象，我們

應(yīng)理性看待。二孩政策全面放開后，又一波生育高峰來臨，月嫂行業(yè)

高溫不退，好月嫂更是“一嫂難求在高薪的誘惑之下，市場難免魚龍

混雜。于是部分家政公司在從業(yè)人員匱乏的情況下，大量招聘素質(zhì)不高

的外來務(wù)工人員，通過短期培訓(xùn)并頒發(fā)證書方式速成，將其包裝成拔苗

助長的“高級月嫂準(zhǔn)入門檻低、培訓(xùn)簡單初級、從業(yè)人員素質(zhì)偏低等

是目前月嫂市場普遍存在的問題。這種現(xiàn)象的存在使月嫂能力和水平達

不到所宣傳水準(zhǔn)的情況雇傭雙方的利益都無法得到保障。另外一個方面,

從考研培訓(xùn)行業(yè)來看，天價培訓(xùn)費用的效果是否如所宣傳那樣好，學(xué)生

利益如何得到保障都是我們社會各界需要關(guān)注的問題。因此，我們需

要從多方面去改善相關(guān)行業(yè)“一短一高”的現(xiàn)狀，最大程度的維護各方利

益。首先，相關(guān)部門要明確監(jiān)管職責(zé)，健全監(jiān)管機制。要明確行業(yè)主

管部門，統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在促進和規(guī)范月嫂服務(wù)業(yè)以及考研培訓(xùn)行業(yè)發(fā)

展上更有針對性；其次，規(guī)范培訓(xùn)機構(gòu)，設(shè)置月嫂準(zhǔn)入門檻，只有通過

正規(guī)培訓(xùn)、考試合格才能持證上崗。考研等相關(guān)機構(gòu)也要規(guī)范培訓(xùn)費用

“明碼標(biāo)價''避免隱形消費的存在；再次，暢通監(jiān)督投訴渠道，接受社會

監(jiān)督，以利各行業(yè)健康發(fā)展。最后，消費者要提高辨別意識，尤其對

于生養(yǎng)子女的家庭來說，月嫂直接關(guān)系著小寶寶和新媽媽的身心健康。

面對紛繁復(fù)雜的市場，挑選合適的月嫂尤需謹慎。要加強“職業(yè)化”意識，

不用無證月嫂;同時也要對不正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)和從業(yè)人員積極監(jiān)督舉報,

讓監(jiān)管形成合力，向不合理的市場亂象說不。相信通過社會各界的共

同努力，一定能遏制這種培訓(xùn)市場“一短一高''的亂象。

5.在社區(qū)組織“講述人和事”的活動，能夠使我們的社區(qū)按照“踐行道德規(guī)

范、爭做文明人'’的精神文明建設(shè)工作，能夠發(fā)動群眾推薦轄區(qū)內(nèi)孝老

愛親、助人為樂等先進典型。因此，如果由我來組織此次社會講述身邊

的好人好事，團結(jié)和諧，我一定認真竭力組織，使社會充滿積極向上的

正能力。我將從以下3個方面開展此次活動。首先，我會確定此次參

會人員，主要由我們社區(qū)的工作人員及先進代表;地點我會選擇在社區(qū)

會議室，時間選擇在正常的工作日，購買活動所需物資，并對財政經(jīng)費

進行預(yù)算，上報領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖進行修改，

進入活動的實施環(huán)節(jié)。在組織”講述人和事”的活動中，我要通過群眾

熱線、深入走訪社區(qū)的方式，尋找周圍的好人、好事。同時我也可以通

過聯(lián)系社區(qū)負責(zé)人的方式，積極地詢問社會有沒有好人好事。我相信，

群眾的眼睛是雪亮的，對于社區(qū)內(nèi)的好人好事，促進團結(jié)和諧的人與事

一定能夠進行客觀的評選。評選活動結(jié)束之后，我會將周圍的好人好

事通過社區(qū)宣傳欄的方式公布，講述好人好事的點點滴滴。更多地體現(xiàn)

社會中的正能量。此次活動結(jié)束以后，我會將此次活動以文字匯報的

形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。同時.，我會吸取此次活動成功的經(jīng)驗及失敗的教

訓(xùn)，為以后舉辦類似的社區(qū)活動提供經(jīng)驗借鑒。

6.如果單位讓我來組織一次正能量人物評選活動，我會這樣來展開：第

一，深入溝通，領(lǐng)會意圖。在著手本次活動安排之前，先與領(lǐng)導(dǎo)進行一

次深入溝通，精準(zhǔn)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)活動意圖。比如說，了解一下本次活動的范

圍和人群，活動持續(xù)的時間，活動可用預(yù)算等問題。第二，成立小組，

確認分工?？紤]到本次活動時間長、任務(wù)重，需要整合人力資源，分小

組配置人員，明確分工，以此來提高效率、保證質(zhì)量。我會將人員分為

三個小組，分別為宣傳動員組、統(tǒng)計與核實組、評委組。其中評委組由

文明辦、記者代表、群眾代表等組成。第三，確定主題，制定標(biāo)準(zhǔn)。

我會將本次活動主題確定為“弘揚真善美，傳播正能量同時與評委組

成員一同研究制定本次活動的評選要求。確定評選標(biāo)準(zhǔn)為：本縣各個領(lǐng)

域、各個階層、各個年齡段的人都可以參選，尤其要向社會普通人群體

傾斜，事跡無關(guān)大小，但是需要讓人感到溫暖和感動，具有感染力和影

響力，并且要有值得宣揚的亮點。評選方式可以采用網(wǎng)絡(luò)初選加上評委

復(fù)選的形式。第四，廣泛宣傳，深入動員。宣傳動員工作是本次評選

活動的重中之重。居委會可以懸掛橫幅、展出海報，宣傳動員小組可以

在人流量大的地方發(fā)放宣傳單，以此來增大本次活動的知曉率。同時要

充分依托網(wǎng)絡(luò)資源，利用官網(wǎng)、官微、短信推送的方式對此次活動進行

宣傳推廣，提高群眾的參與度。第五，保障公平，嚴(yán)格核實。對網(wǎng)絡(luò)

投票要進行監(jiān)管，防止刷票作假行為。對網(wǎng)絡(luò)初選的入選名單事跡進行

調(diào)查核實，防止出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳事跡與現(xiàn)實情況嚴(yán)重不符的弄虛作假行為。

第六，評委復(fù)選，組織頒獎。對網(wǎng)絡(luò)初選票數(shù)進行統(tǒng)計匯總，選擇前二

十名得票者進入評委復(fù)選環(huán)節(jié)。經(jīng)過評委討論之后選出十名代表，組織

領(lǐng)導(dǎo)進行致辭和頒獎，同時聯(lián)系好媒體做好宣傳采訪工作，以此擴大本

次活動在社會上的影響力，進一步為弘揚社會正能量營造氛圍。

7.過頭話不能說，是指無論是個人，還是組織團體，說話應(yīng)該保證其真

實性，不能過分，不能夸張，亦不能偏激，要有分寸。冒險事有人做,

是指我們應(yīng)該具備開拓進取的創(chuàng)新精神，擁有敢于承擔(dān)風(fēng)險的勇氣和魄

力。這句話給我們的啟示就是，說話要有度，做事要敢于創(chuàng)新，敢于擔(dān)

當(dāng)。過頭話絕對不能說。三國時期的馬謖，自恃清高，狂妄自大，不

聽屬下勸阻，向全軍將士夸下?？?，自己熟讀兵法，精通排兵布陣，街

亭之戰(zhàn)必當(dāng)全勝，如若有誤，提頭來見。正是因為其說了過頭話，斷了

自己的后路，最終街亭失守之時，不得不面臨軍法處置。冒險事要敢

于去做。如諾貝爾醫(yī)學(xué)獎獲得者屠呦呦，在研究青蒿素時，為了弄清青

蒿素的臨床功效，將自己當(dāng)成“小白鼠”親自試服，并記錄臨床表現(xiàn)，證

實藥物安全后，才投入使用，挽救了全球數(shù)百萬人的生命，而自己卻得

了中毒性肝炎。這就是一種大無畏的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神。因此，作為一名

公職人員，無論做人還是做事，要勝不驕，敗不餒，有傲骨，無傲氣,

秉持謙遜低調(diào)的處事原則，才能避免說過頭話;要不畏艱難險阻，敢于

迎難而上，勇于承擔(dān)責(zé)任，樂于突破創(chuàng)新，才能做出無愧于黨，無愧于

人民，無愧于自己的事情。

8.對于政府與市場的關(guān)系，有人認為政府干預(yù)市場不好，也有人認為政

府怎么干都干不好，我對這樣的觀點持否認的態(tài)度。我認為政府干預(yù)

市場是有必要性的，我們需要政府的宏觀調(diào)控起整體指導(dǎo)。部分政策的

實行過程中是需要政府干預(yù)的。如果市場不被管理，市場容易出現(xiàn)亂象,

例如，如果政府不干預(yù)市場，容易導(dǎo)致農(nóng)民在務(wù)農(nóng)的過程中過于追逐利

益，并且面臨低成本低代價的糧食安全戰(zhàn)略，并不能完全依附市場，必

須由政府做把控。而于政府怎么干都干不好，我們可以試想一下，當(dāng)前

的大型農(nóng)田水利設(shè)施是不是必須由政府出資，南水北調(diào)、西氣東輸，這

些政策只有政府能夠根據(jù)區(qū)域特點進行有針對性的調(diào)配，做到有的放矢,

對癥下藥!因此，政府干預(yù)市場是必要的，政府并不是怎么干都干不好。

因此，我們需要市場與政府相結(jié)合，同時政府起到主要的指導(dǎo)作用，只

有這樣，才能夠從根本上解決我國當(dāng)前經(jīng)濟問題，促進經(jīng)濟發(fā)展。

9.在事業(yè)發(fā)展中確實需要“開創(chuàng)者”和“補漏者”這兩種角色，“開創(chuàng)者”開

創(chuàng)新業(yè)績、開拓新局面，"補漏者''保障工作平穩(wěn)有序運行，兩者相互補

充，才能保障整個單位的順利運轉(zhuǎn)。"開拓者''需要具備創(chuàng)新意識、前蹄

意識、膽識與魄力，能把握行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)；"補漏者''需要具備配合意

識、認真細致、考慮周到，能夠把好的理念落實到位。之前我從事的

是教育培訓(xùn)工作，在工作中我一方面是一個比較好的“補漏者”，一是我

工作認真負責(zé)、耐心細致，能夠把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)貫徹執(zhí)行好，無論領(lǐng)

導(dǎo)交代什么任務(wù)，我都會在第一時間保質(zhì)保量的完成好，二是我在單位

中工作時間比較長，對于問題的理解和把握比較到位，所以執(zhí)行工作也

比較好；另一方面我在工作中還是一個“開創(chuàng)者”，由于任職時間比較長，

對行業(yè)了解比較到位，又是教研組的組長，無論各種考試我都能找到其

規(guī)律并很好地總結(jié)，所以對于教學(xué)計劃的開展、課程的位置、新教師的

培訓(xùn)與指導(dǎo)都有我自己獨特的見解，平時我都會主動跟領(lǐng)導(dǎo)分享我的想

法，一般也能被領(lǐng)導(dǎo)采納，是領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。在進入新的工作崗位

后，我要先做好一名“補漏者”，雖然平時性格比較沉穩(wěn)、做事認真負責(zé)，

但由于在新的崗位上工作經(jīng)驗比較欠缺，考慮問題可能不會太全面長遠,

所以要做好配合的工作，在完成自己本職工作之余，多幫同事做些力所

能及的事情，把單位的各項工作落實到實處。隨著工作時間的增加，我

相信通過我的認真努力，對工作一定有更深入的認識和了解，在這樣的

情況下，我要在做好“補漏者”的同時還要爭做“開創(chuàng)者”，為單位的發(fā)展

獻言獻策，爭取將個人能力發(fā)揮到最大。

10.作為新入職的公職人員，無論是在思想上還是行動上，只有盡快完成

身份角色的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)工作環(huán)境，提升自身的業(yè)務(wù)能力，加強與同事之

間的溝通交流，才能快速融入到團隊當(dāng)中，勝任本職工作。在面對題目

當(dāng)中的情況時，我將重點從以下幾個方面進行處理：首先，調(diào)整心態(tài)，

坦然接受。理想和現(xiàn)實之間往往有一定的差距，應(yīng)該正確認識。所以,

出現(xiàn)這種情況也是正常的，絕不能因此消極怠工，甚至是出現(xiàn)抵觸情緒

進而影響日常工作的正常進行。其次，查找不滿意的原因。不滿意一

方面可能因為設(shè)想的工作環(huán)境與實際情況不同。這也暴露出我對本職工

作了解的不夠全面，因此，應(yīng)加強學(xué)習(xí)提升自身的綜合素質(zhì)。既要了解

自身的工作范圍、工作內(nèi)容以及整個單位的工作流程，也要熟悉單位的

組織架構(gòu)，各個部門的職能，以便快速適應(yīng)工作環(huán)境。另一方面，也

可能因為與預(yù)期的薪資待遇有很大差別。說明我還沒有樹立一個正確的

金錢觀。作為剛?cè)肼毜墓毴藛T，應(yīng)該著眼于學(xué)習(xí)各種與本職工作相關(guān)

的技能，而不應(yīng)將眼光僅停留在“利益”二字上面。所以，我會加強理論

學(xué)習(xí)，提高黨性覺悟，淡泊名利，增強自身的服務(wù)意識和責(zé)任意識。最

后，改變自己，適應(yīng)崗位。理想與現(xiàn)實的工作狀況存在差別是在所難免

的，應(yīng)當(dāng)用一顆平常心去看待，在第一時間調(diào)整好自己的心態(tài)，正偏面

對，并積極采取各種有效措施，提升自己的業(yè)務(wù)能力，以實際行動改變

自己，適應(yīng)環(huán)境，用自己的力量努力縮小理想與現(xiàn)實間的差距。

11.作為事業(yè)單位工作人員，核心職責(zé)就是為人民群眾提供公共服務(wù)。面

對群眾反映的問題，我們應(yīng)給予熱情的回復(fù)，并幫助其及時、有效的解

決問題。而題目中小王以工作繁忙為由，掛斷群眾電話的做法是不對的,

這樣做既是對我們工作的瀆職，也是對群眾的不負責(zé)任。因此，面對題

目中的情況，我會做如下處理：首先，正確看待群眾的訴求。接到群

眾電話是，雖然我的工作繁忙，而且水管爆裂可能也不是我的工作范圍,

但是我作為事業(yè)單位的工作人員，我的一言一行代表的是單位和集體的

形象，因此，我會端正態(tài)度，摒棄煩躁情緒，認真和群眾交流。其次，

接聽群眾的電話，耐心聽取群眾反映的問題。我會熱情的接聽群眾的電

話，如果該群眾反映的問題在我的職權(quán)范圍內(nèi)，我會做好詳細的記錄,

向群眾詳細了解發(fā)生水管爆裂的路口的具體位置，目前狀況、有無人員

受傷等情況，并向群眾保證會及時聯(lián)系市政等相關(guān)部門進行處理，請群

眾耐心等待。如果群眾反映的問題不在我的職權(quán)范圍內(nèi)，我也會想辦法

幫他聯(lián)系相關(guān)部門，請他不要著急。再次，及時聯(lián)系負責(zé)地下管道的

市政部門等單位，詳細向其說明群眾剛剛反映的問題，水管爆裂的具體

位置及現(xiàn)場具體情況等，并請他們及時趕赴現(xiàn)場進行處理。同時，我會

聯(lián)系相關(guān)水務(wù)部門，告知其將事故發(fā)生街道的管道水閥關(guān)閉，避免更大

的水資源浪費。最后，聯(lián)系剛剛反映情況的群眾，告知其市政部門正

在趕赴途中，請群眾放心等待。事情處理好之后，我會繼續(xù)做好自己的

工作。

12.患者的情緒激動，主要是因為不理解我的建議。我不會因為患者的急

躁情緒而答應(yīng)其錯誤要求，而要本著對患者負責(zé)的態(tài)度，耐心向他做好

解釋工作。首先，我會先穩(wěn)定患者的情緒。患者想通過吃藥來治愈的

心情可以理解。但并不是所有的疾病都需要吃藥，有時急于用藥反而會

妨礙治療。作為醫(yī)生，我的建議是科學(xué)合理、為病人負責(zé)的，請他平靜

下來，聽我給他說明高血壓的治療常識。其次，向患者講解高血壓的

相關(guān)知識。高血壓分為三個等級，只有二級以上的高血壓需要藥物治療,

而對于一級高血壓的患者來說，只要改變生活方式和飲食習(xí)慣，血壓通

常能夠降到正常范圍。如果急于吃藥，反而會帶來一些負面作用，比如

不能輕易停藥、損害肝腎功能等。最后，根據(jù)患者的病情，對醫(yī)囑進

行詳細說明。讓患者調(diào)整好心態(tài)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和耐心，避免急

躁情緒。在飲食上盡量清淡少鹽，避免高脂高熱量的食物，多吃新鮮的

蔬菜水果，戒煙酒。作為19歲的年輕人，身體機能正處于旺盛期，相

信不久血壓就會降下來?？傊t(yī)患沖突有時候只是因為彼此缺乏溝

通造成的。醫(yī)生面對患者的質(zhì)疑或者不理解，只要細心解釋，本著“以

病人為中心”的原則，病人會感受到我們的真心，自然也會接受我們的

建議，積極配合我們的治療工作。

13.“優(yōu)秀預(yù)報員”評選活動，旨在表揚先進，樹立標(biāo)桿，從而不斷增強單

位預(yù)報員的業(yè)務(wù)水平，營造積極向上的單位氛圍。領(lǐng)導(dǎo)將此事交予我負

責(zé)，我一定會確保此次評選活動的公平、公正性。首先，在評選之前，

成立小組，召開評選小組討論會，商量評選方案，尤其對評選標(biāo)準(zhǔn)進行

確定。此次評選標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為從個人品德、日常工作態(tài)度、過往工作業(yè)績、

分析判斷復(fù)雜天氣形勢的能力、重要時期突發(fā)預(yù)警天氣的播報質(zhì)量、有

關(guān)氣象科研話題的開發(fā)工作參與度等層面來全面衡量優(yōu)秀預(yù)報員的綜

合素質(zhì)。評選方案初稿形成之后，交予領(lǐng)導(dǎo)審批、再修改。此后，將此

次評選活動相關(guān)事宜通過單位官方網(wǎng)站發(fā)布或向各部門下發(fā)通知單的

形式，來鼓勵大家通過自薦、他薦或推選的形式，讓符合標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)報員

填寫申請單，提交個人相關(guān)資料。其次，在初選階段，評選小組對所

申請的個人材料進行審核，對申請單進行篩選，確定初選入選人名單,

下發(fā)初選人員最終通知，并將復(fù)選階段的需準(zhǔn)備系列資料告知入選人。

再次，在復(fù)選階段，我們主要通過兩個環(huán)節(jié)來對入選人進行全面的綜合

素質(zhì)評估。第一環(huán)節(jié)為案例分析環(huán)節(jié)，以突發(fā)應(yīng)急災(zāi)害氣象案例為題材,

讓入選人運用自身能力對此案例進行有效分析并提出相應(yīng)預(yù)警機制，在

此過程中，評委團提出質(zhì)疑點，入選人員需給予快速準(zhǔn)確解答，我們可

通過此環(huán)節(jié)來測查入選人的業(yè)務(wù)能力的精湛度;第二環(huán)節(jié)為個人匯報環(huán)

節(jié)，入選人通過對自身過往工作業(yè)績、工作效能、工作未來規(guī)劃以及參

與研發(fā)等情況進行有效匯報，我們可通過此環(huán)節(jié)來測查入選人的全面素

質(zhì)。在復(fù)選結(jié)束之時，我們通過評委現(xiàn)場打分的方式與網(wǎng)絡(luò)投票方式,

對入選人進行終選，并當(dāng)場公布終選名單，同步將結(jié)果發(fā)布到官方網(wǎng)絡(luò)。

此外，為確保評選人員的民意度，我們將終選名單在官方網(wǎng)絡(luò)實施公示,

并將終選人的系列評選內(nèi)容實施公開，公示期為一周，自覺接受民眾的

反饋。最后，公示期接受后，我會對此次的評選內(nèi)容進行詳細書寫總

結(jié)方案，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時，向領(lǐng)導(dǎo)建議，在全單位開展對終選人的

學(xué)習(xí)活動與開展經(jīng)驗交流會，讓優(yōu)秀事跡生根發(fā)芽。

14.作為一名公職人員，與同事建立起良好的人際關(guān)系是開展好各項日常

工作的基礎(chǔ)。此外，在面對公私?jīng)_突之時，定要本著原則性和靈活性相

統(tǒng)一的原則，具體問題具體分析，進而靈活應(yīng)對。在面對老趙單獨找

我，讓我選他，這種情況，我將這樣處理：一方面，對老趙此舉以及

其此時的心情表示理解，單位評優(yōu)是對公職人員日常工作表現(xiàn)及個人綜

合素質(zhì)能力的一種肯定，關(guān)乎個人名譽和聲望，因此，作為候選人的老

趙，希望自己能夠脫穎而出，也是人之常情，也說明老趙具有較強的上

進心和進取心，定不會因此而對其產(chǎn)生負面消極看法。另一方面，對

老趙在日常工作中給予我的幫助和指導(dǎo)表示感謝，并委婉拒絕他的要求,

向其表明違背了我的工作原則，望其理解。同時:告知其作為候選人在

評選期間應(yīng)注意避嫌，切不能在私下拉選票，既違背評選工作公平公正

的原則，又會有損其個人在同事心目中的形象。此外，幫助老趙分析其

個人優(yōu)勢，即工作年限久，擁有豐富的工作經(jīng)驗和技巧，為單位也作出

了突出的貢獻，要相信其他同事定會投出公正的一票;并向其表明，定

不會因其此舉而影響我個人的判斷，我也會根據(jù)此次評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)范圍、

流程規(guī)范等具體要求，綜合考量，投出自己的一票。面對單位領(lǐng)導(dǎo)找

我，讓我選老趙，這種情況，我將這樣處理：一方面，正確理解領(lǐng)導(dǎo)

此舉的真正意圖，并非是領(lǐng)導(dǎo)有意偏袒老趙，而極有可能是領(lǐng)導(dǎo)站在更

為宏觀的角度，對評選名單中人員的個人綜合素質(zhì)能力以及所作出的貢

獻等諸多方面進行了綜合考量，即老趙的個人表現(xiàn)較為突出，因此，才

讓我選老趙。另一方面，向領(lǐng)導(dǎo)表明，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，使我能

夠有機會成為候選人之一，即使此次評優(yōu)落選，也不會氣餒，而會積極

主動反思自身問題，向老趙以及其他單位老同事學(xué)習(xí)，努力提升自身的

業(yè)務(wù)技能，爭取在下次的評優(yōu)工作中能夠脫穎而出。

15.教師有償補課問題可以說是教育領(lǐng)域一直存在的弊病，出現(xiàn)線上輔導(dǎo)

的新形式，不過是場所的一種轉(zhuǎn)移，變得更加隱蔽，但其不當(dāng)牟利的性

質(zhì)絲毫沒有改變，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)勸阻和制止。首先，有償補課不僅增加學(xué)

生負擔(dān)，還增加家長教育壓力。正是在這種考量下，教育部才大力實施

禁補令，目的就是為了減輕學(xué)生壓力?？墒请S著禁補令的實施，現(xiàn)實市

場上的有償補課已經(jīng)得到了遏制，但是卻在網(wǎng)絡(luò)上泛濫成災(zāi)，而對于網(wǎng)

絡(luò)有償補課行為，并沒有監(jiān)管到位。其次，現(xiàn)代社會對教育的倚重是

前所未有，家長對孩子的教育投入也是不惜千金?？梢哉f是，及時老師

不主動開班授課，有需求的家長和學(xué)生也會要求老師輔導(dǎo)。再次，現(xiàn)

代社會是知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，教育培訓(xùn)本身已經(jīng)成為一個龐大的

產(chǎn)業(yè)。相比公立學(xué)校所給的薪資，有償補習(xí)班開出的報酬往往是數(shù)倍之

高。有這種利益洼地的存在，身為知識資源的擁有者，老師這個群體無

疑會受到極大的利益誘惑。由于以上原因我們可能認為有償補課就是

一個愿打一個愿挨。但是他們沒有看到，根本問題在于，學(xué)校教育作為

民生領(lǐng)域最重要的福利，決不應(yīng)當(dāng)?shù)韧谝话愕氖袌鼋灰仔袨?。公立學(xué)

校和義務(wù)教育的目的，就是要用國家資源為每一個公民提供免費教育，

以此保障公民受教育權(quán)利，保證國家和民族的整體素質(zhì)。因此，一方

面，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一盤棋，同步治理，協(xié)調(diào)推進，形成整治有償補課的

合力。唯有監(jiān)管升級，才能有效遏制有償補課在網(wǎng)絡(luò)蔓延。另一方面,

國家加大財政投入，保障公辦教師特別是貧困地區(qū)教師的福利待遇，對

沖市場洼地效應(yīng)，減少教師利益驅(qū)動。

16.近日，政府提出新建住宅要推廣街區(qū)制，原則上不再建設(shè)封閉住宅小

區(qū)的意見。雖然這引發(fā)了群眾的熱烈討論，但是我認為推廣街區(qū)制是正

確的社區(qū)發(fā)展方向，有利于增加公共道路和打通社區(qū)微循環(huán)。封閉小

區(qū)是城市化進程中社會分化的產(chǎn)物。社會分化加重、貧富差距拉大，再

加上流動人口多，社會治安問題增多，城市中產(chǎn)階層自然有對安全的需

求。然而封閉小區(qū)滿足不了消防要求，也不利于公共資源共享?，F(xiàn)在不

少城市交通狀況惡化，封閉式小區(qū)要負極大的責(zé)任，嚴(yán)重占用分割了城

市道路資源。小區(qū)拆圍墻其實就是清除城市交通路網(wǎng)栓塞，不少發(fā)達

國家正是通過發(fā)展小街區(qū)，暢通城市毛細血管，使城市路網(wǎng)稠密，四通

八達，從而達到“治堵”的目的。另外，拆圍墻有助于增強社區(qū)活力,沒

有圍墻的街區(qū)制能將封閉小區(qū)內(nèi)的其他資源公共化，例如綠地、停車場、

小商鋪等，帶來更多的商業(yè)活動。這些神經(jīng)末梢被激活，整個城市的經(jīng)

濟會更有活力。但是這一政策的真正實施還需要很多配套文件的出臺,

而且會有緩沖期和過渡期。首先，推行街區(qū)制要有“軟件”支撐。未來街

區(qū)的道路、綠地、停車位的所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)如何分配，還需要

在法律上有明確規(guī)定和細分。其次，推行街區(qū)制還得有“硬件”保障C解

決好停車問題、物業(yè)管理問題、環(huán)境問題、住宅區(qū)內(nèi)公共空間等問題,

是實現(xiàn)住宅街區(qū)化的前提。最后，街區(qū)制的推行還需要一些單位做表率,

開放封閉小區(qū)從一些單位大院開始，才有利于未來街區(qū)制的順利推行。

17.首先，安撫業(yè)主的情緒，耐心聽取業(yè)主的訴求，通過協(xié)商，引導(dǎo)業(yè)主

按照法律程序來維護自己的權(quán)益，通過合理合規(guī)的方法與我方來進行協(xié)

商，可以暫緩提高物業(yè)費，而是與廣大業(yè)主進行進一步的協(xié)商。其次，

我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)會遵循“質(zhì)價相符''的原則，擬訂服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

方案，公示內(nèi)容必須包括方案征求意見的公告、上年度物業(yè)服務(wù)費收支

情況、擬提高的服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算、物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容。此外,

物業(yè)費上調(diào)前，還需將公示內(nèi)容報所轄區(qū)物價管理部門。再次，將服

務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案在小區(qū)大門口醒目位置向'業(yè)主公示，全面征求業(yè)

主意見。調(diào)整方案要在小區(qū)業(yè)主出入大門口、小區(qū)公示欄，以及每幢樓

每個單元底層向業(yè)主進行公示，公示時間15天。小區(qū)所在地街道辦或

社區(qū)居委會將在公示位置設(shè)立意見回收箱，業(yè)主如有反對意見，可填寫

意見表投放至意見箱，業(yè)主在填寫意見表時應(yīng)當(dāng)填寫完整個人信息，包

括姓名、住址、聯(lián)系方式等。持反對意見的，應(yīng)當(dāng)明確反對的理由。業(yè)

主還可以到街道辦或社區(qū)居委會反映意見，或者電話反映意見。最后，

在公示時間結(jié)束后，由所在地物價、房管和街道辦或居委會工作人員共

同打開意見箱，進行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果向業(yè)主公告。對于已召開業(yè)主

大會成立業(yè)主委員會的小區(qū)，經(jīng)業(yè)主委員會同意后，可按照上述辦法實

施調(diào)價。另外，如持反對意見的業(yè)主人數(shù)不足二分之一時，由街道辦

或居委會出具證明，物價部門給予備案，同意物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照公示價

格進行調(diào)價。如持反對意見的業(yè)主人數(shù)達到或超過二分之一時，我們則

只能按照原服務(wù)費價格標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費。

18.根據(jù)本市經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，這批農(nóng)產(chǎn)品需要借助外來電商企業(yè)的平臺在

網(wǎng)上對外銷售，而本市的電商企業(yè)參加本次洽談會，是不符合本市經(jīng)濟

發(fā)展戰(zhàn)略的。因此，作為市政府的工作人員，我會及時聯(lián)系想要參加本

次洽談會的本市電商企業(yè)，積極與之溝通，以解決問題。首先，我會

向該企業(yè)對政府舉辦洽談會的支持表示感謝，同時，我會向該企業(yè)說明，

本次這批農(nóng)產(chǎn)品主要是對外出售的，舉辦洽談會也主要針對的是外來電

商企業(yè)，并向其耐心地解釋對外出售的目的和原因，希望該企業(yè)能夠理

解。其次，我會主動詢問該企業(yè)參加本次洽談會的原因，向其表示理

解，對其無法參加本次洽談會表示歉意。并向其告知，針對本地電商企

業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品洽談會在不久之后就會舉辦，且在本地電商企業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品洽

談會中，政府將為本地電商企業(yè)制定更為優(yōu)厚的鼓勵性政策，希望該企

業(yè)能夠耐心等待。再次，如果該企業(yè)仍然繼續(xù)堅持要參加本次洽談會，

我會向其表示，應(yīng)以全市經(jīng)濟發(fā)展的大局為重，眼光應(yīng)該放長遠。希望

該企業(yè)能夠積極配合政府的工作，為我市的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，大家共

同努力，保障本次洽談會的順利進行。最后，如果該企業(yè)強烈要求參

與本次農(nóng)產(chǎn)品的對外銷售，那么我會先調(diào)查一下該企業(yè)的現(xiàn)實狀況，并

形成材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。等領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，我再將決定告知該企

業(yè)。作為一名公務(wù)人員，應(yīng)該去及時了解人民群眾的真實想法，自覺

維護人民群眾的正當(dāng)利益;同時，也要有大局意識，自覺維護集體利益

不受損害。

19.為百姓服務(wù)，保護公民財產(chǎn)和生命安全是火車站行李安檢處人員的工

作職責(zé)，春運期間客流量大、工作任務(wù)相對繁重是我們必須面對的，而

且由于乘客眾多、歸家心切、行李較多等沖突時有發(fā)生，因此面對這種

情況要冷靜處理，想盡辦法維持安檢秩序，保證乘客安全回家。第一，

秩序在公共場合非常重要，因此要制止旅客插隊行為，避免激化更大矛

盾。在制止的過程中，要注意文明態(tài)度，講明秩序的重要性當(dāng)然也表示

理解歸家心切。第二，維護其他乘客秩序，安撫乘客不滿情緒。請大

家依次安檢，這邊抓緊妥善處理，不會耽誤大家乘車。第三，馬上幫

助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安檢臺上;如果行李過大，請同事

幫助及時拆解分批次放置在安檢臺上；第四，持續(xù)維護安檢秩序，保持

排隊依次安檢。第五，請求同事協(xié)助。對于排隊人員告知做好行李的

整理，避免在安檢的時候耽擱時間。第六，安檢的過程中時刻關(guān)注排

隊情況，如果出現(xiàn)插隊及時制止，避免發(fā)生矛盾沖突。安檢工作事小，

責(zé)任大。用耐心、愛心、責(zé)任心，為百姓的歸家之路保駕護航。

20.學(xué)校有個別學(xué)生打架斗毆，在未了解實情的情況下，就被人大肆傳播,

引起了社會各方的注意和議論，如果處理不好會對學(xué)生的生活產(chǎn)生負面

影響，會引起大家對學(xué)校管理方面的質(zhì)疑，所以作為學(xué)校的宣傳部門的

負責(zé)人，我一定要秉承關(guān)愛學(xué)生、維護學(xué)校利益的原則盡快處理此事。

首先，會在學(xué)校的官方網(wǎng)站上發(fā)布信息，告知學(xué)校的調(diào)查處理的態(tài)度,

告訴社會各界不盲目傳播，給予持續(xù)關(guān)注。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息，盡

快確定是本校的哪兩位學(xué)生，本著關(guān)愛學(xué)生健康的原則，第一時間前往

醫(yī)院看望學(xué)生，表達對受傷學(xué)生的慰問;聯(lián)系學(xué)生家長，進一步做好各

方學(xué)生的思想工作，做好家長的接待工作，將學(xué)生平日在校的實際情況

第一時間告知家長。其次，進行全面的調(diào)查，了解事情的經(jīng)過，仔細

傾聽兩位學(xué)生的反饋，以及尋找了解實情的其他同學(xué)對事情的始末進行

了解，對違紀(jì)學(xué)生給予紀(jì)律處分，確定責(zé)任劃分，確定藥費賠償方案,

依據(jù)校規(guī)校紀(jì)給予當(dāng)事人紀(jì)律處分，觸犯法律的，移交司法部門處理,

只有這樣才能在學(xué)生中起到警示教育作用，切實維護廣大師生的安全,

營造平安、和諧的校園環(huán)境。最后，將整個事件的處理結(jié)果公布在學(xué)

校網(wǎng)站上，邀請社會各界繼續(xù)監(jiān)督。后期對全校學(xué)生進行思想政治教育，

通過各種形式宣講打架斗毆的危害，警示那些有暴力傾向的學(xué)生吸耳乂其

教訓(xùn)，增加法律意識，自覺遵守校紀(jì)校規(guī)。

21.在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者會通過分析各種好評和差評，并參考商品總體

評分來決定是否購買某種商品或服務(wù)，而失真的評價會誤導(dǎo)消費者，也

妨礙了公平競爭。我認為確實有必要強調(diào)“差評權(quán)”，要將差評權(quán)作為消

費者的基本權(quán)利來對待和保護。"評價權(quán)''是消費者權(quán)益保護法明確賦

予消費者享有的對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利，對于質(zhì)量很差的商品和

服務(wù)，消費者自然有吐槽的自由，有作出差評的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格

的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調(diào)”，不同消費者的體驗和感受也

有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個商品，也會褒貶不一，商家

沒有權(quán)利要求消費者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。只要是消費者基于自己

的實際感受和體驗作出的評價，都應(yīng)被尊重，哪怕這種評價是過激和負

面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是經(jīng)

營者的基木義務(wù)。但現(xiàn)實中，一些商家卻有選擇性地對待這種監(jiān)督權(quán)，

歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務(wù)確實有瑕疵或問題的商家，也

不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費者做出好評。這種做法，既擾亂了正常的市

場秩序，也并不尊重消費者。對于電商平臺來說，應(yīng)充分運用大數(shù)據(jù)

優(yōu)勢，追溯打擊報復(fù)消費者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)。

或者采取技術(shù)手段在商家和消費者之間設(shè)置一道屏障，讓商家看不到消

費者真實信息。或者對評論進行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的

差評者。對消費者來說，給差評遭到報復(fù)，要利用多種方式來維權(quán)。

消費者應(yīng)當(dāng)注意保存證據(jù)，比如和商家之間的聊天記錄。若收到騷擾、

恐嚇電話或短信時，要注意保存通詰、信息記錄，以及可以查證的信息

來源。憑證據(jù)可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺投訴，情節(jié)嚴(yán)重者可向

法院提出民事訴訟，有證據(jù)證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等

行為，則該賣家已構(gòu)成民事侵權(quán)，嚴(yán)重的還有可能受到刑事追究。

22.過去很長一段時間我國高校收費水平比較低，因此對于普通家庭來說,

這樣的漲幅無疑是增加了他們的經(jīng)濟負擔(dān)，尤其加重家庭經(jīng)濟困難學(xué)生

的負擔(dān)。對于高校學(xué)費為什么會漲?我認為主要集中在以下幾個方面：

一方面高校經(jīng)費來源主要有學(xué)費、校辦企業(yè)、國家財政撥款和社會捐贈

四個方面,對于部屬或者重點院校來說，后三方面來源充足，而對于普通大

學(xué)來說，大多依賴學(xué)費和財政撥款，學(xué)費成為運營的主要資金來源。另

一方面，不少高校在硬件建設(shè)方面提升很快，硬件上一次性投入過大，導(dǎo)

致一些高校尤其是地方高校財務(wù)問題積重難返。因此說高校學(xué)費漲價是

“箭在弦上”。學(xué)費不僅體現(xiàn)教育成本核算，也有很強的社會敏感性。

因此在對待漲學(xué)費問題上我們既要給公眾一個合法合理的交待，更要處

理學(xué)費上漲之后面臨的一系列問題。首先，漲學(xué)費應(yīng)該有更科學(xué)更民

主的程序。公辦高校的學(xué)費，政府應(yīng)該嚴(yán)格控制，不能隨意上漲。即便

真有上漲的必要，那么也須有全國人大或省級人大的論證、公開和民主

聽證，而不能由地方政府教育行政主管部門簡單做決定。其次，高校

學(xué)費的上漲須有理有據(jù)，并且還要信息公開、透明。比如對學(xué)生和教職

工的年度總數(shù)和學(xué)費、教職工工資與福利、學(xué)?；窘ㄔO(shè)費和辦公費,

以及政府財政撥款的年度總額等重要信息，透明化，給公眾一個合理的

交代。再次，提高高校資助比例，降低運營成本。公辦高校應(yīng)增加獎

助學(xué)金的比例，尤其是助學(xué)金的比例，讓受益范圍擴大到更多學(xué)生。同

時，希望國家財政能往地方高校傾斜，讓它們降低成本，使更多學(xué)生受

惠。

23.作為后勤接待工作人員，做好孩子們的接待和療養(yǎng)工作是本職工作,

更是體現(xiàn)我校關(guān)愛兒童健康的生動體現(xiàn)，有利于孩子們從身體上予以外

在康復(fù)，同時從內(nèi)在心理上得以康復(fù)到受傷之前的陽光健康狀態(tài)。所以,

我會采取如下關(guān)愛行動去溫暖孩子們受傷的幼小心靈。展開正式接待

之前我會和療養(yǎng)方負責(zé)人取得聯(lián)系，獲悉受傷兒童的全面信息。例如:

性別、受傷程度、年齡、性格習(xí)慣、飲食習(xí)慣、特殊護理要求等。同時

確定他們的行程安排，配置好我方后勤人員工作匹配度，軟件方面有專

業(yè)的心理治療師資、特別的保育員等，以及有針對性的無障礙通道、床

鋪等硬件設(shè)備。療養(yǎng)兒童到來之際，我們會組織專業(yè)人員進行接車，

身體有不適的予以幫扶，心理恐懼的予以心理疏導(dǎo)，同時組織一批我?guī)?/p>

范附中的適齡兒童對他們的到來予以歡迎，并送上漂亮的鮮花和提抱。

療養(yǎng)孩子們?nèi)胱“差D下來之后，我們會委派醫(yī)療人員跟蹤記錄他們每天

的變化，建立動態(tài)健康管理檔案，具體檔案可細化為每日飯菜正常如否

.量多量少、孩子笑臉展現(xiàn)的頻率、健康中心體檢數(shù)據(jù)等多方面。在入

住療養(yǎng)的日子里，我們會專門安排他們參觀附中校園、與附中學(xué)生聯(lián)誼、

觀賞陽光健康的電影、組織互信的小游戲、體驗圖書館、科技宮、動物

園等，當(dāng)然所有這些都一專業(yè)的安全維護做保障。療養(yǎng)后期，我們會

開展一個簡短的歡送儀式，組織孩子們發(fā)表自己的所見所聞所感，并播

放他們?nèi)胱∫詠淼目鞓飞钚↑c滴視頻，并讓附中的適齡孩子們給他們

送小禮物、拍照片、錄視頻等，并留下聯(lián)系方式，建立起長期溝通的渠

道，讓孩子們快樂每一天。安排返程與到達之后的后續(xù)跟進。最終，

接待工作完成之后，我會整理出完整的跟蹤報告及資料匯總與療養(yǎng)方分

享，配合他們進一步跟蹤和保障孩子們的持續(xù)健康成長。

24.外向與內(nèi)向是性格的兩個維度，沒有好壞之分，生活和工作中我們都

會遇到不同性格的人，我認為他們的不同之處如下：外向性格的人心

理活動傾向于外部世界，經(jīng)常對客觀事物表示關(guān)心和興趣，常將自己的

想法不加考慮地說出來。交流的時候，性格外向的人會更沉浸在聊天之

中，也會更多的創(chuàng)造出新的聊天話題，感覺就像有說不完的話一樣。內(nèi)

向性格的人感情及思維活動傾向于內(nèi)，感情比較深沉，待人接物小心謹

慎，喜歡單獨工作。在聊天中，他們更多的是充當(dāng)一個傾聽者的角色,

不善交談，不愛說話，有時盡管他們對某一事情特別關(guān)心，也不愿主動

開口，很少主動找話題聊天。根據(jù)以上特點，對于不同性格的人我可

以選擇不同的相處方式。一方面，和性格外向的人相處，我們要不自

負，不傲慢，謙虛并學(xué)會傾聽。不要因為對方健談而害怕和緊張，要正

常交往，不卑不亢，冷靜地對待。還要向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，逐漸地在與對方交

往過程中放開自己，勇于表達，讓對方感受到我們對他的熱情的真誠回

應(yīng)。這樣一來，可以慢慢地增長溝通能力，從而可以很好地與性格外向

的人相處。另一方面，和性格內(nèi)向的人相處，要尊重對方，理解對方,

學(xué)會“角色互換”，設(shè)身處地為其著想，以通情達理地理解和容納，切忌

簡單粗暴。盡量熟悉了解對方的經(jīng)歷和想法，縮短相互間距離。用熱情、

關(guān)切和親密的態(tài)度，消除其疑懼心理和回避傾向，以主動的啟發(fā)、誘導(dǎo)，

對其言行多作肯定評價，特別是注意多引導(dǎo)他們參加集體的一些文娛活

動，使他們體驗到集體的歡樂。相信通過以上方式，我可以順利地與

不同性格的人交往，在工作中更好地相互配合，在生活中愉快地享受友

情。

25.群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，日常工作中，作為公職人員

我們應(yīng)將群眾利益放在第一位，通過及時回應(yīng)群眾訴求以贏得群眾認同。

面對題中情況，我會采取妥當(dāng)方法加以解決以樹立我單位的良好形象。

首先，誠摯道歉，耐心安撫。群眾大吼大叫不僅影響正常工作秩序，而

且易引發(fā)其他群眾圍觀，導(dǎo)致事態(tài)升級加劇。故我會立即趕到吼叫群眾

身邊，一方面就工作失誤向群眾道歉，請其諒解;另一方面向群眾說明

吼叫的危害性，生氣動怒不僅對自己身體有害，而且吼叫也會干擾其他

辦事群眾，使其意識到自己行為的不當(dāng)之處，從而平息怒火理性解決。

其次，詳細詢問，徹底解決。待群眾情緒平復(fù)，向其詳細詢問事情始末。

若經(jīng)了解，吼叫是因工作人員言語不當(dāng)致使群眾感覺自己被冒犯才發(fā)生,

則我會代表工作人員向群眾道歉，請其諒解，并希望其日后繼續(xù)監(jiān)督我

們的工作;若吼叫是因群眾不了解我們的辦事流程，覺得工作人員故意

刁難才發(fā)生，則我會向群眾詳細解釋相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，澄清相應(yīng)誤

會后繼續(xù)查閱群眾所帶資料，幫其辦理完業(yè)務(wù)。再次，委婉說明，適

當(dāng)提醒。待將群眾問題解決之后，尋找休息間歇，我會找到當(dāng)事工作人

員，向其委婉說明，作為公職人員，任何情況下都不應(yīng)與群眾發(fā)生爭執(zhí)，

希望其在日后工作當(dāng)中注意自己的言行舉止，自己也會積極給其提供相

應(yīng)幫助。最后，引以為鑒，改進工作。以本次事件為契機，為免日后

冉發(fā)生類似情況，一方向應(yīng)做好信息公開工作，及時將相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理

流程、所需資料等采用多種方式進行公開，以便群眾知悉;另一方面建

議領(lǐng)導(dǎo)定期開展培訓(xùn)工作，以增強工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。

26.作為食藥局的負責(zé)人，在執(zhí)法過程中遇到某商鋪出售假冒偽劣產(chǎn)品,

我應(yīng)該本著原則性予以嚴(yán)厲查處，這是我的職責(zé)所在;但老板是我的熟

人，在執(zhí)法過程中僵持起來，不利于我們工作的開展，又需要我靈活處

置，以保證后面的執(zhí)法工作順利進行。首先，面對雙方僵持的情況，

我會請雙方冷靜情緒。一方面，請同事不要著急，先到別的商鋪去執(zhí)法

檢查，我會負責(zé)與老板進行溝通;另一方面，我也會請老板消消氣，并

以親近平和的口吻與他攀談。其次，在攀淡過程中，先對我們執(zhí)法過

程中可能存在的態(tài)度不好的問題進行道歉，然后耐心傾聽老板的傾訴,

了解他最近生意狀況，適時向老板宣傳出售假冒偽劣產(chǎn)品的危害。告訴

他，售假行為不僅坑害消費者，也會使他的信譽受損，喪失許多回頭客，

如果有消費者因吃了劣質(zhì)食品而生病，還會給他的經(jīng)營帶來更多麻煩,

造成更大的損失，得不償失。另外，我也會向老板說明，對于能夠主動

上交假冒偽劣產(chǎn)品的商鋪，我們在處罰時會酌情減。，但對于特別不配

合的商鋪，日后只會面臨更嚴(yán)重的處罰。我會站在老朋友的立場，向老

板講清此次食藥局打假行動的堅決和徹底，勸他不要心存僥幸，而要清

醒地衡量利弊，千萬不要因一時貪便宜，舍不得，為日后的經(jīng)營埋下隱

患。再次，相信通過我的勸說，老板已經(jīng)認識到這次打假活動勢在必

行，并能主動配合我們的執(zhí)法工作，我會打電話叫回我的同事，請他們

與我一同完成對該商鋪的執(zhí)法。最后，對受到經(jīng)濟損失的老板，我會

予以安慰，保證今后只要他冉不出售偽劣產(chǎn)品，我一定會多來光顧，并

向廣大親朋好友宣傳他的店鋪，使他的生意不斷。

27.近年來，城市居民越來越青睞親身參與種植活動，既能親身體驗種植

與收獲的喜悅采，摘食用綠色新鮮的果蔬，又可以避免小孩長時間網(wǎng)上

玩"偷菜”游戲，培養(yǎng)下一代良好的思想素質(zhì)?，F(xiàn)實版的開心農(nóng)場，不僅

可以解決部分閑置土地的利用問題，而且能夠帶動本地餐飲、住宿、旅

游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是促進本地經(jīng)濟發(fā)展的有效措施。因此我作為城郊的主

任助理，要從以下幾個方面切實做好這項工作。第一，明確開心農(nóng)場

的劃分標(biāo)準(zhǔn)。成立調(diào)查小組，可以通過調(diào)查問卷或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式了解

城市居民對開心農(nóng)場的具體期望，包括租地的規(guī)模、其他相關(guān)服務(wù)需求

等。此外，成立考察小組，通過實地考察的形式學(xué)習(xí)其他開展租地種植

的地區(qū)土地劃分的規(guī)格，并從上級政府機關(guān)了解有關(guān)工作的具體規(guī)定。

第二，形成特色租地種植園區(qū)。根據(jù)調(diào)查和考察的結(jié)果，結(jié)合本地土地

的實際分布，由規(guī)劃小組將規(guī)劃用地劃分成大小不同的土地，以滿足城

市居民不同的種植要求，具體可分為大型農(nóng)場、中型田園及小型菜園等

形成特色鮮明的租地種植園，設(shè)置特色區(qū)域，如養(yǎng)殖示范區(qū)、休閑垂釣

種區(qū)、