2023年信息產(chǎn)業(yè)部ERP管理征詢師技術(shù)資格認(rèn)證考試

閉卷部分（考試時間1小時）

一、多選題（共10題）

1.管理征詢師實(shí)踐中常常波及哪些方面？

A.戰(zhàn)略征詢

B.組織設(shè)計(jì)征詢

C.企業(yè)文化征詢

D.IT管理征詢

E.市場營銷征詢

F.人力資源征詢

G.財(cái)務(wù)征詢

2.IT管理征詢波及到企業(yè)信息化建設(shè)的哪些方面？

A.信息化需求及定位征詢

B.人力資源管理征詢

C.各類應(yīng)用處理方案征詢

D.業(yè)務(wù)運(yùn)行模式征詢

E.ERP征詢

3.征詢企業(yè)對征詢項(xiàng)目的評價重要基于哪些方面日勺考慮？

A.征詢項(xiàng)目日勺滿意程度

B.企業(yè)詳細(xì)量化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

C.征詢項(xiàng)目與否到達(dá)了企業(yè)方面口勺心理預(yù)期程度

D.企業(yè)面臨H勺管理問題的實(shí)踐改善程度

4.波士頓分析模型中包括那些原因？

A.金牛

B.機(jī)會

C.挑戰(zhàn)

D.瘦狗

E.優(yōu)勢

F.明星

G.問題

5.ERP系統(tǒng)H勺理解可以基于進(jìn)行定義：

A.管理思想

B.管理系統(tǒng)

C.軟件產(chǎn)品

6.客戶系統(tǒng)包括：

A.那些決定對應(yīng)征詢項(xiàng)目的人或部門

B.那些懂得對應(yīng)征詢項(xiàng)目的人或部門

C.那些關(guān)注對應(yīng)征詢項(xiàng)目日勺人或部門

D.那些可以執(zhí)行對應(yīng)工作的人或部門

7.以“杜邦財(cái)務(wù)分析體系”為代表的I老式績效評價系面對今天的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境卻顯得力不

從心，其重要原因是：

A.老式的績效評價體系以財(cái)務(wù)衡最為主，它對有形資產(chǎn)日勺刻畫淋漓盡致，但對無形資產(chǎn)

和知力資產(chǎn)（包括企業(yè)日勺專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商譽(yù)、員工的I專業(yè)技能、員工對企業(yè)的忠誠

度、客戶的滿意度等等）確實(shí)認(rèn)、衡量卻難以奏效

B.對企業(yè)經(jīng)營績效口勺評價更視于企業(yè)內(nèi)部H勺管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在原

因，如企業(yè)產(chǎn)品的市場份額、競爭對手H勺財(cái)務(wù)狀況、客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)定、企業(yè)

H勺創(chuàng)新能力等

C.對企業(yè)經(jīng)營績效口勺評價偏重于企業(yè)過去和目前口勺經(jīng)營成果，而忽視了企'也發(fā)明未來價

值的潛在能力D.老式績效考核制度與企業(yè)日勺戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關(guān)系不大，并且只看重短期

績效，忽視企業(yè)長期需要8.平衡計(jì)分卡以什么為基礎(chǔ):

A.企業(yè)價值

B.股東權(quán)益

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.客戶和員工滿意程度

E.社會對企業(yè)H勺評價

9.平衡計(jì)分卡包括：

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.客戶指標(biāo)

C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)

D.學(xué)習(xí)和成長績效指標(biāo)

10.JIT生產(chǎn)方式口勺基本手段可以概括為：

A.生產(chǎn)流程化

B.生產(chǎn)均衡化

C.資源配置合理化

D.目視化

E.生產(chǎn)能力最大化

F.全員參與化

二、填空題（共5題）

1.列舉ERP系統(tǒng)常見功能模塊（至少四個）：

2.列出征詢顧問的能力規(guī)定（至少三項(xiàng)）：

3.“杜邦財(cái)務(wù)分析體系”認(rèn)為源頭，運(yùn)用各財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，對企業(yè)及進(jìn)行分析

評價。

4.在實(shí)際JIT系統(tǒng)中，根據(jù)需要和用途H勺不一樣，使用的看板可以分類為（三種）：

5.7S

三、判斷題（共5題）

l.ERP—ENTERPRISERESOURCEPLANNING企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基

礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化II勺管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段II勺管理平臺。對不

對？為何？

2.平衡計(jì)分卡只是一種績效衡量工具。對不對？為何？

3.JIT生產(chǎn)方式就是看板方式。對不對？為何？

4.JIT/J目的是徹底消除無效勞動和揮霍。對不對？為何？

5.所謂口勺“一種計(jì)劃”就是MPS。對不對?為何？

四、簡答題（共5題）

1.深入調(diào)杳的措施有哪些？（起碼四種）

2.閉環(huán)MRP邏輯流程圖為？

3.企業(yè)H勺生產(chǎn)類型包括哪些？

4.什么是獨(dú)立需求？什么是有關(guān)需求？

5.什么是BOM?并舉例闡明。

開卷部分（考試時間1小時）

一、簡答題（共3題）

1.使用SWOT模型簡樸分析某種商品（商品任選）。

2.ERP與MRP-II有何異同？

3.描繪財(cái)務(wù)各子系統(tǒng)關(guān)系圖

二、論述題（共2題）

1.某企業(yè)在歷時三個月的ERP系統(tǒng)選型之后，八月的最終一天，終于有了最終的決定：協(xié)

議簽訂，標(biāo)志著選型工作結(jié)束。不過接下來呢？首先要做的是什么工作呢？IT經(jīng)理并不清

晰地懂得?？傉J(rèn)為既然購置了一種成熟的軟件，并且也包括原廠提供的服務(wù)，自然就要借

助軟件供應(yīng)商和顧問的經(jīng)驗(yàn)和措施了：服務(wù)費(fèi)用可占整個協(xié)議總金額2/3強(qiáng)呢。顯然老板

有些急了，協(xié)議簽訂之后立即規(guī)定IT部門盡早提出企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程，以便軟件服務(wù)商

可以根據(jù)該流程配置系統(tǒng)。雖然這個流程在六個月多此前就已經(jīng)討論過，也形成了某些非

正式的J文獻(xiàn)?？墒前凑誌T經(jīng)理對ERP項(xiàng)目實(shí)行流程日勺理解，企業(yè)自己日勺IT部門和各業(yè)務(wù)

部門討論出業(yè)務(wù)流程（非實(shí)際流程）并不可以替代軟件服務(wù)方顧問對企業(yè)做調(diào)研并業(yè)務(wù)部

門重新討論制定。由于，最終制定的業(yè)務(wù)流程是需要在系統(tǒng)上“跑”的，因此離開了詳細(xì)

實(shí)現(xiàn)H勺系統(tǒng)制定的業(yè)務(wù)流程，肯定與系統(tǒng)不是最匹配的。而目前口勺狀態(tài)，企業(yè)對所購置的

系統(tǒng)仍然是理解甚微，因此不適合由作為客戶方在不理解系統(tǒng)的狀況下提出那個在ERP系

統(tǒng)運(yùn)行之后完整H勺業(yè)務(wù)流程規(guī)劃圖。請從BRP在ERP系統(tǒng)實(shí)行項(xiàng)目中的作用的角度對此

案例進(jìn)行評述。2.某科技有限企業(yè)從成立到目前用了短短4年時間發(fā)展成為北方地區(qū)SMT

行業(yè)內(nèi)資企業(yè)中規(guī)模最大一家EMS企業(yè)，企業(yè)通過不停調(diào)整，從生產(chǎn)到管理不停的提高逐

漸跨入中國最有影響日勺電子制造服務(wù)供應(yīng)商的行列。企業(yè)作為高素質(zhì)的EMS供應(yīng)商，成功

地為GE、MOTOROLA、PANASONIC、PHILIPS、PIONEER.JVC等國際著名企業(yè)生產(chǎn)

產(chǎn)品，產(chǎn)品品種超過600余種，其中許多產(chǎn)品已被確定為免檢產(chǎn)品直接出II到美

國、歐州和東南亞等國家。目前企業(yè)已成為北京地區(qū)重要日勺電子產(chǎn)品制造基地。企業(yè)總經(jīng)

理說：“我們顧客大多來自跨國企業(yè)，對我們這樣一家民營企業(yè)來說，引進(jìn)ERP最重要的

目FI勺是提高企業(yè)管理層把握企業(yè)運(yùn)行狀況FI勺能力。我們但愿能借助ERP先進(jìn)管理理念和工

具更有效地改善我們的管理能力、提高工作效率、真正建立滿足客戶規(guī)定的物流配套H勺物

流管理體系，協(xié)助我們更好地服務(wù)好顧客?！辫b于這樣一種共識，企業(yè)最終決定引入ERP

系統(tǒng)。在選型II勺過程中，企業(yè)首先確定預(yù)算（不能超過50萬），有多家國外中小ERP產(chǎn)

商和國內(nèi)名牌日勺ERP廠商參與，企業(yè)運(yùn)行總監(jiān)參與過多次ERP項(xiàng)目，對國內(nèi)外ERP產(chǎn)品

比較理解，最終鎖定2家：一、國外ERP產(chǎn)品40萬，對實(shí)行人員的能力理解和訂可；

二、國內(nèi)某品牌ERP,先做實(shí)行，根據(jù)實(shí)行效果確定金額。企業(yè)最終選擇國外ERP產(chǎn)品。

2023H勺4月，企業(yè)ERP項(xiàng)目正式啟動。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為企業(yè)日勺運(yùn)行總監(jiān)。在啟運(yùn)會上，運(yùn)行

總監(jiān)提出：“在項(xiàng)目實(shí)行過程中，征詢企業(yè)永遠(yuǎn)是對的I，系統(tǒng)也是對時，假如錯了那就是

我們自己錯了?！逼髽I(yè)決策層全程參與，4位專職的項(xiàng)目組員全力配合實(shí)行方項(xiàng)目小組，

各職部門指定專門口勺人員全力投入ERP項(xiàng)目組，通過3個月的J努力，企業(yè)ERP系統(tǒng)上線驗(yàn)

收結(jié)束。

根據(jù)以上背景材料，回答如下問題：

（1）該企業(yè)選擇實(shí)行ERPI為原因是什么？

（2）該企業(yè)選型的根據(jù)是什么？優(yōu)缺陷分別是什么？

（3）請從ERP時代的企業(yè)管理日勺角度論述該企業(yè)實(shí)行ERP的意義。

（4）談?wù)勗擁?xiàng)目的實(shí)行過程對我們的啟示。

系統(tǒng)上線后，企業(yè)同實(shí)行方簽訂了年度維護(hù)協(xié)議，目日勺是定期處理ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,

業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化后對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。在上線3個月后，企業(yè)日勺系統(tǒng)管理員辭職，

其他操作人員對系統(tǒng)管理、報(bào)表開發(fā)都不理解，整個企業(yè)沒有人對系統(tǒng)的參數(shù)理解。企業(yè)

調(diào)整與實(shí)行方口勺維護(hù)工作內(nèi)容，采用培訓(xùn)和答疑的方式對ERP系統(tǒng)波及的業(yè)務(wù)及管理人員

進(jìn)行培訓(xùn)，加深對系統(tǒng)和有關(guān)業(yè)務(wù)H勺理解，并逐漸深入對系統(tǒng)的應(yīng)用（采購計(jì)劃、MRP、

銷售計(jì)戈人生產(chǎn)計(jì)戈人生產(chǎn)成本）。系統(tǒng)上線六個月后，企業(yè)的客戶對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)

行檢查，對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況比較滿意，同步也提出，企業(yè)要完全駕馭該系統(tǒng)至少還需要一

年的J時間。

根據(jù)以上狀況，回答如下問題：

（5）你是怎樣看待企業(yè)與實(shí)行方日勺合作關(guān)系？

（6