2026春招：中國(guó)東方航空筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題1.東航主要運(yùn)營(yíng)基地不包含以下哪個(gè)城市？A.上海B.北京C.昆明D.烏魯木齊答案：B2.東航的企業(yè)標(biāo)識(shí)核心圖案是？A.大雁B.白鴿C.燕子D.雄鷹答案：C3.東航機(jī)隊(duì)平均機(jī)齡約為？A.4年B.6年C.8年D.10年答案：B4.東航服務(wù)熱線是？A.95530B.95583C.95566D.95598答案：A5.東航旗下低成本航空品牌是？A.中聯(lián)航B.九元航空C.春秋航空D.吉祥航空答案：A6.東航哪一年首航至紐約？A.2014年B.2015年C.2016年D.2017年答案：C7.東航推出的常旅客會(huì)員計(jì)劃是？A.鳳凰知音B.東方萬(wàn)里行C.金鵬俱樂(lè)部D.易行俱樂(lè)部答案：B8.東航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋幾大洲？A.4個(gè)B.5個(gè)C.6個(gè)D.7個(gè)答案：C9.東航的主要上市地點(diǎn)不包括？A.上海B.香港C.紐約D.倫敦答案：D10.東航的公務(wù)艙服務(wù)品牌是？A.吉祥公務(wù)B.尊尚公務(wù)C.明珠公務(wù)D.東方公務(wù)答案：B多項(xiàng)選擇題1.東航的企業(yè)文化理念包括？A.嚴(yán)謹(jǐn)高效B.激情超越C.安全正點(diǎn)D.精致服務(wù)答案：ABCD2.東航的航線優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在？A.國(guó)內(nèi)航線密集B.國(guó)際航線豐富C.連接主要樞紐D.覆蓋小眾海島答案：ABCD3.東航機(jī)上服務(wù)包含？A.餐食供應(yīng)B.娛樂(lè)系統(tǒng)C.毛毯枕頭D.機(jī)上購(gòu)物答案：ABCD4.東航的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)有？A.扶貧救災(zāi)B.公益環(huán)保C.教育支持D.社區(qū)服務(wù)答案：ABCD5.東航與以下哪些航空公司有合作？A.美國(guó)航空B.法國(guó)航空C.日本航空D.澳洲航空答案：ABCD6.東航的創(chuàng)新舉措有？A.智慧機(jī)場(chǎng)服務(wù)B.虛擬航班體驗(yàn)C.個(gè)性化定制服務(wù)D.線上值機(jī)優(yōu)化答案：ACD7.東航機(jī)隊(duì)包含以下哪些機(jī)型？A.A320B.B737C.A380D.C919答案：ABD8.東航的行李政策特點(diǎn)有？A.不同艙位額度不同B.國(guó)內(nèi)國(guó)際有差異C.特定航線有新規(guī)D.可額外付費(fèi)托運(yùn)行李答案：ABCD9.東航的員工發(fā)展機(jī)會(huì)包括？A.崗位晉升B.培訓(xùn)學(xué)習(xí)C.跨部門(mén)交流D.國(guó)際業(yè)務(wù)派遣答案：ABCD10.東航在服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐包括？A.機(jī)上Wi-Fi服務(wù)B.自助值機(jī)設(shè)備C.服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用D.在線客服優(yōu)化答案：ABCD判斷題1.東航是全球最大的航空公司之一。（）答案：錯(cuò)2.東航的航班準(zhǔn)點(diǎn)率一直處于行業(yè)較低水平。（）答案：錯(cuò)3.東航只有國(guó)內(nèi)航線，沒(méi)有國(guó)際航線。（）答案：錯(cuò)4.東航機(jī)上可以使用手機(jī)。（根據(jù)規(guī)定調(diào)至飛行模式等合規(guī)狀態(tài)下可）（）答案：對(duì)5.東航的企業(yè)標(biāo)識(shí)顏色是藍(lán)色和紅色。（）答案：錯(cuò)6.東航的旅客吞吐量逐年遞減。（）答案：錯(cuò)7.東航不提供機(jī)上特殊餐食服務(wù)。（）答案：錯(cuò)8.東航員工不需要進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)9.東航在國(guó)內(nèi)二線城市沒(méi)有設(shè)立運(yùn)營(yíng)基地。（）答案：錯(cuò)10.東航的常旅客積分可以兌換所有商品和服務(wù)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述東航的服務(wù)特色。東航服務(wù)特色有精致餐食，依航線和艙位搭配；娛樂(lè)系統(tǒng)豐富，含影視音樂(lè)等；服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)熱情，能滿足乘客需求；還有個(gè)性化服務(wù)，如特殊餐食、無(wú)障礙服務(wù)等。2.東航在綠色發(fā)展方面有哪些舉措？東航采用先進(jìn)燃油效率高機(jī)型，降低油耗與排放；優(yōu)化航線規(guī)劃，減少飛行時(shí)間能耗；開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高員工和乘客環(huán)保意識(shí)。3.東航的航線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在什么地方？?jī)?yōu)勢(shì)在于覆蓋廣，國(guó)內(nèi)密集且國(guó)際豐富，連通六大洲；樞紐網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)，以上海等為核心連接國(guó)內(nèi)外；針對(duì)熱門(mén)目的地和小眾海島均有布局。4.東航的常旅客計(jì)劃給會(huì)員帶來(lái)哪些權(quán)益？可積累里程換機(jī)票、升艙，享受優(yōu)先值機(jī)、安檢、登機(jī)等服務(wù)；還能兌換酒店住宿、租車(chē)服務(wù)等；不同等級(jí)會(huì)員有額外專(zhuān)屬權(quán)益和服務(wù)。討論題1.討論東航如何進(jìn)一步提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？杉訌?qiáng)與國(guó)際航企合作，共享資源與航線；提升服務(wù)品質(zhì)與特色，如優(yōu)化機(jī)上娛樂(lè)、餐食；加大國(guó)際航線開(kāi)拓，尤其是新興市場(chǎng)；利用數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)體驗(yàn)。2.談?wù)剸|航在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)采取的措施。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，掌握防護(hù)和應(yīng)急處理知識(shí)；做好飛機(jī)消毒清潔，提供防護(hù)用品；調(diào)整票務(wù)政策，方便旅客退改；加強(qiáng)與衛(wèi)生部門(mén)合作，及時(shí)獲取信息并采取措施。3.分析東航發(fā)展低成本航空業(yè)務(wù)的利弊。利：可吸引價(jià)格敏感旅客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高客座率；降低運(yùn)營(yíng)成本，提升盈利能力。弊：可能影響品牌形象，服務(wù)質(zhì)量易受質(zhì)