2026春招：中國航空面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國航空的服務(wù)理念是？A.安全第一B.顧客至上C.安全正點、便捷高效、真情服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：C2.飛機起飛前，乘客應(yīng)關(guān)閉的設(shè)備是？A.手表B.電子游戲機C.計算器D.機械鬧鐘答案：B3.中國航空的英文縮寫是？A.CAB.MUC.CZD.HU答案：A4.飛機上緊急出口座位要求乘客？A.身體強壯B.會說英語C.有兒童陪伴D.行動不便者答案：A5.以下哪種物品不能帶上飛機？A.化妝品（不超100ml）B.充電寶（額定能量不超100Wh）C.打火機D.小型工藝品答案：C6.航空服務(wù)中，對待乘客投訴應(yīng)？A.不理會B.及時回應(yīng)處理C.讓乘客找別人D.與乘客爭吵答案：B7.飛機平飛時，乘客可以？A.隨意更換座位B.開啟行李架取物品C.解開安全帶去洗手間D.吸煙答案：C8.中國航空主要運營的航線類型是？A.國內(nèi)航線B.國際航線C.國內(nèi)與國際航線結(jié)合D.地區(qū)航線答案：C9.飛機遇到氣流顛簸時，乘客應(yīng)？A.離開座位走動B.系好安全帶坐穩(wěn)C.大聲喧嘩D.打開應(yīng)急出口答案：B10.航空服務(wù)人員的微笑要求是？A.皮笑肉不笑B.真誠自然適度C.不笑D.大笑答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國航空的優(yōu)勢包括？A.航線網(wǎng)絡(luò)廣B.服務(wù)質(zhì)量高C.飛機數(shù)量多D.票價便宜答案：ABC2.飛機上提供的服務(wù)有？A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.行李托運服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)答案：ABCD3.乘坐飛機時，乘客需要注意的事項有？A.提前到達(dá)機場辦理值機B.遵守安全規(guī)定C.保管好個人物品D.聽從機組人員指揮答案：ABCD4.中國航空的機隊包括？A.波音系列B.空客系列C.國產(chǎn)C919D.支線客機答案：ABCD5.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊合作精神答案：ABCD6.飛機上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯答案：ABCD7.中國航空的品牌形象包括？A.安全可靠B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.創(chuàng)新發(fā)展D.國際化答案：ABCD8.影響航班正常運行的因素有？A.天氣B.機械故障C.空中交通管制D.旅客原因答案：ABCD9.航空服務(wù)中，與乘客溝通的技巧有？A.耐心傾聽B.語言文明C.表達(dá)清晰D.態(tài)度友好答案：ABCD10.中國航空的社會責(zé)任包括？A.保障飛行安全B.促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展C.推動文化交流D.環(huán)境保護(hù)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.中國航空只運營國內(nèi)航線。（×）2.乘客可以在飛機上使用手機上網(wǎng)。（×）3.航空服務(wù)人員不需要具備應(yīng)急處理能力。（×）4.飛機起飛和降落時，乘客必須系好安全帶。（√）5.中國航空的機隊全部是進(jìn)口飛機。（×）6.飛機上的餐飲可以隨意選擇。（×）7.遇到航班延誤，乘客可以隨意要求賠償。（×）8.航空服務(wù)人員的形象代表著航空公司的形象。（√）9.飛機上的應(yīng)急出口可以隨意打開。（×）10.中國航空注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國航空的服務(wù)宗旨。答案：中國航空服務(wù)宗旨是安全正點、便捷高效、真情服務(wù)。保障飛行安全與準(zhǔn)點，為旅客提供便捷高效行程，以真情態(tài)度服務(wù)，讓旅客有良好體驗。2.飛機起飛前，乘客需要做哪些準(zhǔn)備？答案：提前到達(dá)機場辦值機、托運行李，登機后按號入座，系好安全帶，關(guān)閉電子設(shè)備，調(diào)直座椅靠背，收起小桌板，了解應(yīng)急出口位置。3.航空服務(wù)人員應(yīng)具備哪些基本技能？答案：要掌握專業(yè)服務(wù)禮儀，熟悉客艙服務(wù)流程，會操作應(yīng)急設(shè)備，具備良好溝通能力，能處理各類突發(fā)狀況，還需了解飛機基本性能和航線知識。4.當(dāng)航班延誤時，航空服務(wù)人員應(yīng)如何處理？答案：及時向乘客通報延誤原因、等待時間等信息，表達(dá)歉意安撫情緒；提供餐飲或休息安排；協(xié)助乘客改簽或退票；保持溝通，解答疑問。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升中國航空的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)與服務(wù)意識；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)與航班安排，減少延誤；利用科技提供便捷服務(wù)，如線上值機等；收集乘客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，打造舒適乘機體驗。2.談?wù)勀銓娇瞻踩匾缘睦斫?。答案：航空安全是航空業(yè)的基石。關(guān)乎乘客生命財產(chǎn)，影響航空公司聲譽與運營。一旦出事，后果嚴(yán)重。所以需從人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、制度執(zhí)行等多方面保障，讓乘客安心。3.分析中國航空在國際市場的競爭力。答案：航線廣、機隊新有優(yōu)勢；服務(wù)質(zhì)量不斷提升，品牌形象良好；但面臨國際航企競爭?？杉訌妵H合作、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、提高運營效率，提升國際競