宜昌市猇亭區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例一般不超過(guò)本社區(qū)實(shí)際參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.猇亭區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪空巢老人、留守兒童、困難家庭等特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B3.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.明確雙方責(zé)任B.安撫雙方情緒C.提出調(diào)解方案D.聯(lián)系法律機(jī)構(gòu)答案：B4.猇亭區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出，深化“15分鐘生活圈”建設(shè)，其中“15分鐘生活圈”主要指（）。A.步行15分鐘可達(dá)基本公共服務(wù)設(shè)施B.騎行15分鐘覆蓋商業(yè)中心C.開車15分鐘到達(dá)區(qū)級(jí)醫(yī)院D.公交15分鐘連通主要社區(qū)答案：A5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→上報(bào)社區(qū)備案B.直接清理→拍照留存→告知居民C.勸說(shuō)居民自行清理→若拒絕→聯(lián)系消防部門D.記錄臺(tái)賬→等待月度集中整治答案：A6.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員需重點(diǎn)收集的信息不包括（）。A.老年人醫(yī)療護(hù)理需求B.兒童課后托管需求C.居民停車收費(fèi)意見D.獨(dú)居老人緊急呼叫設(shè)備使用情況答案：C7.根據(jù)《宜昌市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格人口一般控制在（）人左右。A.300B.500C.800D.1200答案：C8.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.實(shí)地查看油煙排放情況C.組織居民與商鋪協(xié)商D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法中心答案：B9.猇亭區(qū)“鄰聚力”社區(qū)治理項(xiàng)目要求網(wǎng)格員建立“三張清單”，即（）。A.需求清單、資源清單、項(xiàng)目清單B.問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單C.服務(wù)清單、參與清單、評(píng)價(jià)清單D.人口清單、房屋清單、隱患清單答案：A10.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求其立即辦理B.記錄信息并告知辦理流程C.聯(lián)系派出所上門核查D.標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注人員”答案：B11.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定演練方案B.協(xié)調(diào)物資保障C.引導(dǎo)居民疏散D.統(tǒng)計(jì)參演人數(shù)答案：C12.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置順序是（）。①聯(lián)系家屬②撥打120③現(xiàn)場(chǎng)初步安撫④上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A13.猇亭區(qū)推廣“社區(qū)議事廳”制度，要求網(wǎng)格員每月至少組織（）次居民議事會(huì)，解決網(wǎng)格內(nèi)民生問(wèn)題。A.1B.2C.3D.4答案：A14.網(wǎng)格員在宣傳“居民醫(yī)保參保”政策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.針對(duì)老年人用方言講解B.在社區(qū)微信群發(fā)送官方鏈接C.強(qiáng)調(diào)“不參保就不能報(bào)銷”D.上門為行動(dòng)不便居民辦理登記答案：C15.某社區(qū)存在電動(dòng)車“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員擬開展專項(xiàng)整治。最有效的宣傳方式是（）。A.張貼警示標(biāo)語(yǔ)B.播放火災(zāi)案例視頻C.發(fā)放整改通知書D.組織居民簽訂承諾書答案：B16.根據(jù)《湖北省社區(qū)志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法》，網(wǎng)格員在記錄志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.志愿者年齡B.服務(wù)內(nèi)容真實(shí)性C.志愿者聯(lián)系方式D.服務(wù)場(chǎng)地照片答案：B17.猇亭區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人B.通過(guò)社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)發(fā)起派單C.組織居民代表上門協(xié)調(diào)D.等待街道統(tǒng)一調(diào)度答案：B18.網(wǎng)格員在排查出租屋安全隱患時(shí)，需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括（）。A.燃?xì)夤艿朗欠窭匣疊.居住人數(shù)是否超標(biāo)C.租客職業(yè)背景D.電線是否私拉亂接答案：C19.社區(qū)開展“垃圾分類”積分兌換活動(dòng)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)部分居民為積分隨意分類。正確的處理方式是（）。A.取消其積分資格B.現(xiàn)場(chǎng)示范正確分類方法C.減少積分兌換標(biāo)準(zhǔn)D.上報(bào)社區(qū)暫?；顒?dòng)答案：B20.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.要求居民刪除言論B.公開澄清事實(shí)真相C.聯(lián)系物業(yè)說(shuō)明方案依據(jù)D.私信居民了解具體訴求答案：D二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，只要雙方達(dá)成口頭協(xié)議即可，無(wú)需書面記錄。（）答案：×3.猇亭區(qū)“紅色驛站”主要為戶外工作者提供飲水、充電、臨時(shí)休息等服務(wù)。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌傳銷，應(yīng)立即采取強(qiáng)制措施并報(bào)警。（）答案：×5.社區(qū)公共區(qū)域維修資金使用需經(jīng)全體居民簽字同意。（）答案：×6.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體檔案”，包括健康狀況、家庭關(guān)系等動(dòng)態(tài)信息。（）答案：√7.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員不得將人口信息提供給任何單位或個(gè)人。（）答案：×（注：依法依規(guī)提供除外）8.社區(qū)開展公益講座時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，無(wú)需參與內(nèi)容講解。（）答案：×9.猇亭區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員需與物業(yè)負(fù)責(zé)人建立日常溝通渠道。（）答案：√10.居民咨詢“靈活就業(yè)社?！闭?，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡(luò)信息答復(fù)。（）答案：×三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元居民反映，二樓住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓梯間，不僅影響通行，還存在消防隱患。網(wǎng)格員小張多次上門勸說(shuō)，該住戶以“沒(méi)地方放”“別人也堆”為由拒絕清理。問(wèn)題：如果你是小張，下一步應(yīng)如何處理？答案：①聯(lián)合物業(yè)再次上門，出示《消防法》關(guān)于樓道堆物的禁止性規(guī)定，明確法律責(zé)任；②聯(lián)系社區(qū)民警、樓棟長(zhǎng)共同參與，形成勸說(shuō)合力；③若仍不配合，通過(guò)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門，由執(zhí)法人員下達(dá)整改通知書；④整改完成后，組織居民協(xié)商劃定小區(qū)臨時(shí)雜物堆放點(diǎn)（如地下室），避免問(wèn)題反彈；⑤在單元門張貼《樓道管理公約》，引導(dǎo)居民共同維護(hù)公共環(huán)境。案例2：獨(dú)居老人王奶奶（78歲，高血壓病史）向網(wǎng)格員小李反映，近期總感覺(jué)頭暈，子女在外地工作，自己不愿去醫(yī)院。小李上門查看發(fā)現(xiàn)王奶奶面色蒼白，血壓計(jì)顯示高壓185mmHg。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處置？答案：①立即撥打120急救電話，說(shuō)明王奶奶的癥狀和地址；②聯(lián)系王奶奶子女，告知情況并發(fā)送定位；③在等待救護(hù)車期間，協(xié)助王奶奶平躺，保持通風(fēng)，避免情緒激動(dòng)；④準(zhǔn)備好王奶奶的醫(yī)?？ā⒊Ｓ盟幤非鍐危ㄈ缃祲核帲?，以便就醫(yī)時(shí)使用；⑤救護(hù)車到達(dá)后，陪同前往醫(yī)院，向醫(yī)生詳細(xì)說(shuō)明王奶奶病史和近期狀況；⑥事后跟進(jìn)王奶奶治療情況，與子女溝通后續(xù)照護(hù)方案（如聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供居家護(hù)理）；⑦將事件記錄入“特殊群體關(guān)愛臺(tái)賬”，增加對(duì)王奶奶的巡查頻次。案例3：某社區(qū)擬在小區(qū)空地新建充電樁，但部分居民以“占用綠化”“有輻射”為由反對(duì)。網(wǎng)格員小趙負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此事。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何推進(jìn)充電樁建設(shè)？答案：①組織“居民議事會(huì)”，邀請(qǐng)反對(duì)居民、支持居民、物業(yè)、電力部門代表參加，由電力部門現(xiàn)場(chǎng)解答輻射問(wèn)題（說(shuō)明充電樁電磁輻射符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)）；②展示場(chǎng)地規(guī)劃圖，說(shuō)明充電樁僅占用少量非綠化區(qū)域，且原區(qū)域?yàn)槁懵锻恋?，長(zhǎng)期無(wú)人維護(hù)；③收集居民意見，調(diào)整方案（如增加綠植隔離帶、限制充電樁數(shù)量）；④公示調(diào)整后的方案，設(shè)置7天反饋期；⑤對(duì)仍反對(duì)的居民，上門一對(duì)一溝通，了解具體訴求（如擔(dān)心充電費(fèi)用、車位被占），針對(duì)性解決（如明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、劃定專用充電車位）；⑥方案通過(guò)后，全程監(jiān)督施工，完工后組織居民參觀試用，收集使用反饋。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①動(dòng)態(tài)摸排網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返宜人員，建立健康監(jiān)測(cè)臺(tái)賬；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測(cè)要求）；③協(xié)助社區(qū)開展重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)組織工作；④關(guān)注獨(dú)居老人、慢性病患者等特殊群體，幫助采購(gòu)生活物資、代取藥品；⑤巡查網(wǎng)格內(nèi)商鋪、公共場(chǎng)所落實(shí)掃碼、測(cè)溫、戴口罩情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；⑥配合流調(diào)人員開展密接、次密接人員信息核查。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循哪些基本原則？答案：①自愿原則：需雙方當(dāng)事人同意調(diào)解，不得強(qiáng)制；②合法原則：調(diào)解內(nèi)容不違反法律法規(guī)和公序良俗；③公平原則：不偏袒任何一方，客觀中立；④及時(shí)原則：避免矛盾升級(jí)，盡快促成和解；⑤尊重當(dāng)事人權(quán)利原則：告知當(dāng)事人調(diào)解不成可通過(guò)訴訟、仲裁等途徑解決。3.猇亭區(qū)“網(wǎng)格微治理”要求網(wǎng)格員做到“五必到五必訪”，具體內(nèi)容是什么？答案：“五必到”：居民紅白事必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、困難求助必到、政策宣傳必到；“五必訪”：空巢老人必訪、留守兒童必訪、困難家庭必訪、重點(diǎn)人員必訪、黨員群眾必訪。4.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注哪些安全隱患？答案：①消防隱患：樓道堆物、電動(dòng)車飛線充電、商鋪違規(guī)存放易燃物品；②治安隱患：出租屋人員復(fù)雜、監(jiān)控盲區(qū)、門窗破損；③設(shè)施隱患：路燈損壞、路面坑洼、圍墻傾斜；④環(huán)境隱患：垃圾堆積、污水外溢、違規(guī)飼養(yǎng)家禽；⑤用氣用電隱患：燃?xì)夤艿览匣⑺嚼娋€、電器超期使用。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合猇亭區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求，論述網(wǎng)格員如何提升服務(wù)群眾的精準(zhǔn)度。答案：猇亭區(qū)“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，要求網(wǎng)格員化身“紅色貼心人”，提升服務(wù)精準(zhǔn)度需從以下方面入手：①精準(zhǔn)掌握需求：通過(guò)“敲門行動(dòng)”“網(wǎng)格議事會(huì)”等方式，建立“一戶一檔”，重點(diǎn)記錄特殊群體（如殘疾人、失能老人）的個(gè)性化需求（如助浴、康復(fù)訓(xùn)練），動(dòng)態(tài)更新信息；②精準(zhǔn)對(duì)接資源：依托“三張清單”（需求清單、資源清單、項(xiàng)目清單），鏈接轄區(qū)單位（如醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)）資源，例如為獨(dú)居老人對(duì)接醫(yī)院“家庭醫(yī)生”、為失業(yè)人員對(duì)接企業(yè)崗位；③精準(zhǔn)提供服務(wù)：推行“網(wǎng)格+志愿者”模式，組建“銀發(fā)幫幫團(tuán)”“青年志愿服務(wù)隊(duì)”，針對(duì)不同群體開展“點(diǎn)單式”服務(wù)（如為兒童提供課后輔導(dǎo)、為老人提供定期巡診）；④精準(zhǔn)評(píng)價(jià)反饋：建立“服務(wù)評(píng)價(jià)碼”，居民通過(guò)掃碼對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)打分，針對(duì)差評(píng)事項(xiàng)分析原因、整改提升；⑤精準(zhǔn)宣傳政策：結(jié)合居民年齡、職業(yè)特點(diǎn)，采用“方言小喇叭”“微信推文”“入戶講解”等多元方式，確保政策傳達(dá)“入腦入心”（如為老年人講解醫(yī)保報(bào)銷流程，為創(chuàng)業(yè)者講解就業(yè)補(bǔ)貼政策）。2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，是連接政府與群眾的“橋梁”，其“前哨”作用體現(xiàn)在：①信息收集的“探測(cè)器”：通過(guò)日常巡查、走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾隱患（如鄰里糾紛、安全隱患）、民生需求（如設(shè)施維修、服務(wù)缺失），第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，避免問(wèn)題擴(kuò)大；例如，發(fā)現(xiàn)某商鋪燃?xì)庑孤?，立即上?bào)并協(xié)助疏散人員，防止事故發(fā)生；②政策落實(shí)的“傳導(dǎo)器”：將上級(jí)政策（如老舊小區(qū)改造、垃圾分類）轉(zhuǎn)化為群眾易懂的“方言版”講解，同時(shí)收集群眾意見反饋，推動(dòng)政策優(yōu)化；例如，在老舊小區(qū)改造中，收集居民