為認(rèn)真貫徹精神，深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的全面落實，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個目標(biāo)、兩個重點、八項建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：一、活動目標(biāo)以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動力，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。二、活動范圍各科室、各崗位及全體員工。三、活動內(nèi)容(一)全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1、狠抓質(zhì)控核心制度落實提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點質(zhì)控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”,督導(dǎo)到科、落實到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。2、強化病案管理加強病案知識培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場展示。3.加強患者入出院指導(dǎo)和隨訪4、延伸多學(xué)科會診(二)持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實做好對患者的全面準(zhǔn)確評估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、2、提高護(hù)理質(zhì)量3、加強培訓(xùn)考核力度料。(三)切實改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)(或兼責(zé)),實現(xiàn)門診2、提升服務(wù)質(zhì)量3、強化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)回答為主動介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、(四)理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道1、提高工作效率辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，2、加強溝通交流每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實、需求情況，幫助解決3、提升管理水平動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進(jìn)行評價，結(jié)果與績效掛鉤。4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費用不合5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24四、活動步驟(一)宣傳動員階段。(20xx年3月17日至4月1日)積極營造活動氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計劃、工作措施。(二)自查提高階段。(20xx年4月1日至12月31日)(三)考核督導(dǎo)階段。(20xx年6月1日至12月31日)(四)總結(jié)表彰階段。(20xx年12月1日至12月31日)動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室(崗位)、先進(jìn)個人給予表彰獎勵。五、活動要求(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)(二)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全體工作人員要充分認(rèn)識開展服務(wù)(三)精心組織，周密安排?？剖邑?fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)