2025年上半年蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院輔導員招聘試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（教育部43號令），輔導員的首要工作職責是（）。A.學業(yè)指導B.心理健康教育C.思想理論教育和價值引領D.學生日常事務管理答案：C2.蘇州工業(yè)園區(qū)作為國家級服務外包示范基地，其職業(yè)教育特色強調(diào)“產(chǎn)教深度融合”。某班級學生因企業(yè)跟崗實習期間與企業(yè)導師發(fā)生矛盾，輔導員處理該問題的核心原則是（）。A.維護學校聲譽B.保障學生權益C.尊重企業(yè)管理規(guī)范D.平衡校企雙方訴求答案：D3.某高職學生因家庭突發(fā)重大疾病產(chǎn)生焦慮情緒，連續(xù)兩周缺課。輔導員在初步干預時，最應優(yōu)先完成的工作是（）。A.聯(lián)系家長核實情況B.安排心理委員持續(xù)觀察C.啟動心理危機干預預案D.與學生進行一對一談心答案：D4.新時代高校輔導員職業(yè)能力標準中，“職業(yè)規(guī)劃指導能力”要求輔導員需掌握的核心工具是（）。A.霍蘭德職業(yè)興趣測試B.MBTI人格類型分析C.企業(yè)崗位需求調(diào)研報告D.國家職業(yè)資格目錄答案：C5.蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院推行“雙元制”人才培養(yǎng)模式，輔導員在協(xié)同企業(yè)導師開展學生管理時，應重點關注（）。A.學生企業(yè)實習考勤記錄B.校企雙方評價標準銜接C.企業(yè)導師的教學資質(zhì)D.學生實習補貼發(fā)放情況答案：B6.某學生因在網(wǎng)絡平臺發(fā)布不當言論被學校通報批評，輔導員后續(xù)教育中最需強化的是（）。A.網(wǎng)絡法律法規(guī)教育B.個人情緒管理指導C.新媒體使用技能培訓D.班級輿論監(jiān)督機制建設答案：A7.根據(jù)《高等學校學生心理健康教育指導綱要》，高職院校心理健康教育的重點是（）。A.預防學生心理危機事件B.提升學生職業(yè)心理素質(zhì)C.解決學生發(fā)展性心理問題D.建立學生心理檔案系統(tǒng)答案：B8.輔導員在組織“服務外包行業(yè)認知”主題班會時，為增強實效性，最適宜邀請的嘉賓是（）。A.高校服務外包專業(yè)教授B.園區(qū)服務外包企業(yè)HR總監(jiān)C.優(yōu)秀畢業(yè)生（現(xiàn)企業(yè)項目經(jīng)理）D.行業(yè)協(xié)會政策研究員答案：C9.某畢業(yè)班學生因就業(yè)期望值過高與現(xiàn)實崗位不匹配產(chǎn)生迷茫，輔導員引導時應優(yōu)先（）。A.提供更多招聘信息B.分析區(qū)域產(chǎn)業(yè)人才需求C.調(diào)整學生自我認知D.聯(lián)系企業(yè)提供定制化崗位答案：C10.蘇州工業(yè)園區(qū)強調(diào)“數(shù)字化轉型”，輔導員在學生管理中運用數(shù)字化工具的核心目標是（）。A.提高工作效率B.實現(xiàn)精準化服務C.規(guī)范管理流程D.增強數(shù)據(jù)安全性答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.輔導員在開展“課程思政”協(xié)同育人時，可采取的有效措施包括（）。A.參與專業(yè)課程教案設計討論B.收集學生課堂表現(xiàn)反饋給任課教師C.組織課程思政案例分享會D.考核學生課程思政學習成效答案：ABC2.針對高職學生常見的“學習動力不足”問題，輔導員可運用的干預策略有（）。A.開展職業(yè)目標導向的主題教育B.建立“學習小組+企業(yè)導師”幫扶機制C.強化校規(guī)校紀約束力度D.挖掘?qū)W生特長并與專業(yè)學習結合答案：ABD3.蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包企業(yè)對畢業(yè)生的核心能力要求包括（）。A.跨文化溝通能力B.數(shù)字化工具應用能力C.嚴格的時間管理能力D.復雜問題綜合解決能力答案：ABCD4.輔導員處理學生宿舍矛盾時，需遵循的原則有（）。A.尊重學生隱私B.引導學生自主解決C.明確責任邊界D.維護宿舍和諧穩(wěn)定答案：ABCD5.在“三全育人”綜合改革背景下，輔導員與專業(yè)課教師協(xié)同育人的內(nèi)容包括（）。A.共同制定學提供長檔案B.聯(lián)合開展企業(yè)實踐項目C.協(xié)同解決學生學習心理問題D.合作開發(fā)職業(yè)素養(yǎng)課程答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.輔導員可以代替學生做出重要決策（如實習單位選擇），以避免學生走彎路。（）答案：×2.高職學生的職業(yè)規(guī)劃應更注重“崗位技能匹配度”，而非“長期職業(yè)發(fā)展”。（）答案：×3.學生因家庭經(jīng)濟困難申請助學金時，輔導員只需核查其提交的證明材料即可。（）答案：×4.網(wǎng)絡輿情處理中，輔導員應第一時間刪除負面信息，再進行調(diào)查。（）答案：×5.蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院的輔導員需熟悉《中國（江蘇）自由貿(mào)易試驗區(qū)蘇州片區(qū)總體方案》中關于服務外包產(chǎn)業(yè)的政策。（）答案：√6.心理危機干預中，輔導員應避免直接提及學生的創(chuàng)傷事件，以免刺激其情緒。（）答案：×7.產(chǎn)教融合背景下，輔導員可參與企業(yè)訂單班的人才培養(yǎng)方案制定。（）答案：√8.學生社團管理中，輔導員應重點關注社團活動的思想性和安全性，無需干預其組織形式。（）答案：×9.畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量跟蹤中，除統(tǒng)計就業(yè)率外，還需關注專業(yè)對口率、起薪水平、企業(yè)滿意度等指標。（）答案：√10.輔導員開展理論學習時，只需掌握學生工作相關政策，無需深入研究園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)。（）答案：×四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述新時代高校輔導員“六大職責”的具體內(nèi)容。答案：根據(jù)《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，六大職責為：①思想理論教育和價值引領；②黨團和班級建設；③學風建設；④學生日常事務管理；⑤心理健康教育與咨詢；⑥職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導。2.作為蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院輔導員，在推進“產(chǎn)教融合”過程中應發(fā)揮哪些作用？答案：①搭建校企溝通橋梁，傳遞學生訴求與企業(yè)需求；②參與企業(yè)課程進課堂、學生進企業(yè)的全過程管理；③指導學生適應企業(yè)工作節(jié)奏，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)；④收集企業(yè)對人才培養(yǎng)的反饋，助力專業(yè)建設；⑤協(xié)同企業(yè)開展實習實訓期間的思想教育與安全管理。3.輔導員與學生談心談話時，如何提高溝通實效？請列舉4項關鍵技巧。答案：①建立共情：先傾聽學生表達，避免先入為主評判；②聚焦問題：通過開放式提問引導學生深入思考；③結合實際：引用學生具體經(jīng)歷增強說服力；④明確行動：共同制定可操作的改進計劃；⑤保護隱私：承諾談話內(nèi)容僅限必要范圍內(nèi)使用。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某大二學生小王（服務外包專業(yè)）因父親突發(fā)重病需長期治療，家庭經(jīng)濟壓力劇增。近期出現(xiàn)上課注意力不集中、夜間失眠、拒絕參加班級活動等情況，心理委員反映其曾說“讀書沒用，想輟學打工”。問題：如果你是小王的輔導員，將如何開展幫扶工作？請列出具體步驟。答案：（1）緊急干預：第一時間與小王單獨談心，表達關心，穩(wěn)定其情緒，明確表示“輟學”不可取，學校會提供幫助；（2）信息核實：聯(lián)系家長確認家庭情況，了解醫(yī)療費用缺口及后續(xù)治療計劃；（3）經(jīng)濟支持：協(xié)助申請臨時困難補助、國家助學金，推薦校內(nèi)勤工儉學崗位（如圖書館助理、行政值班等，不影響學習）；（4）學業(yè)幫扶：組織學習小組為其補課，與任課教師溝通調(diào)整作業(yè)提交方式（如延長提交期限）；（5）心理疏導：聯(lián)系校心理咨詢中心進行專業(yè)干預，安排心理委員每日陪伴；（6）職業(yè)引導：結合服務外包行業(yè)“靈活用工”“遠程辦公”等特點，推薦假期短期實習（如數(shù)據(jù)標注、在線客服），既緩解經(jīng)濟壓力又積累經(jīng)驗；（7）持續(xù)跟蹤：建立每周一次的談心機制，觀察情緒變化，及時調(diào)整幫扶措施。案例2：學校與某服務外包企業(yè)合作開設“數(shù)字營銷訂單班”，學生需在大三上學期到企業(yè)跟崗實習。近期有10名學生反映企業(yè)安排的工作內(nèi)容與“數(shù)字營銷”無關（主要是基礎數(shù)據(jù)錄入），認為“被當作廉價勞動力”，集體要求退出訂單班。問題：作為訂單班輔導員，你將如何處理此事？答案：（1）穩(wěn)定情緒：召開學生座談會，傾聽具體訴求，記錄企業(yè)安排的工作內(nèi)容、時長、待遇等細節(jié)；（2）核實情況：與企業(yè)項目負責人溝通，了解數(shù)據(jù)錄入工作的必要性（如為后續(xù)營銷分析打基礎）、是否有輪崗計劃、是否與人才培養(yǎng)方案一致；（3）政策解讀：向?qū)W生說明訂單班協(xié)議中“崗位適應期”條款，強調(diào)基礎工作對職業(yè)發(fā)展的價值（如熟悉行業(yè)數(shù)據(jù)邏輯）；（4）協(xié)商調(diào)整：若企業(yè)確實存在崗位安排不合理，協(xié)調(diào)增加“數(shù)字營銷案例分析”“客戶溝通”等實踐內(nèi)容，安排企業(yè)導師每日進行1小時工作指導；（5）思想引導：邀請企業(yè)資深員工分享“從基層到管理層”的成長經(jīng)歷，組織學生參觀企業(yè)營銷部門，直觀了解崗位晉升路徑；（6）反饋機制：建立“學生-輔導員-企業(yè)”三方周例會制度，及時解決實習中的問題；（7）結果跟進：若學生仍堅持退出，需告知違約后果（如影響畢業(yè)實習成績），并為其提供其他實習渠道作為備選方案。六、論述題（21分）結合蘇州工業(yè)園區(qū)“建設世界一流高科技園區(qū)”的目標和學?！胺胀獍鞭k學特色，論述輔導員應如何提升“服務學提供長、服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的雙服務能力。答案：蘇州工業(yè)園區(qū)正以科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級為核心推進高質(zhì)量發(fā)展，學校作為服務外包領域的特色高職院校，其人才培養(yǎng)需與區(qū)域產(chǎn)業(yè)高度匹配。輔導員作為學提供長的引路人，需從以下方面提升雙服務能力：（一）深化產(chǎn)業(yè)認知，提升服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動性1.加強對園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策的學習：深入研究《蘇州工業(yè)園區(qū)“十四五”服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中關于服務外包、數(shù)字經(jīng)濟、跨境電商等重點產(chǎn)業(yè)的布局，明確企業(yè)對人才的核心需求（如數(shù)字化技能、跨文化溝通、項目管理能力）；2.建立企業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡：定期走訪園區(qū)重點企業(yè)（如同程旅行、博世軟件、思杰系統(tǒng)等），參與企業(yè)HR論壇、產(chǎn)業(yè)沙龍，掌握崗位動態(tài)和用人標準；3.參與專業(yè)建設協(xié)同：主動加入院系產(chǎn)教融合工作組，從學生管理視角提出人才培養(yǎng)建議（如增加“企業(yè)真實項目實訓”課時、強化“職業(yè)素養(yǎng)”模塊教學）。（二）聚焦學生需求，增強服務成長的精準性1.構建“產(chǎn)業(yè)需求-學生發(fā)展”雙向數(shù)據(jù)庫：通過問卷、訪談等方式收集學生的職業(yè)興趣、技能短板，結合企業(yè)需求建立動態(tài)檔案，為學生提供“一人一策”的職業(yè)規(guī)劃指導（如針對想進入跨境電商企業(yè)的學生，推薦參加“國際商務單證”培訓）；2.創(chuàng)新教育載體：依托園區(qū)產(chǎn)業(yè)資源，組織“企業(yè)開放日”“項目經(jīng)理進課堂”“實習經(jīng)驗分享會”等活動，幫助學生直觀了解產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀；3.強化實踐能力培養(yǎng)：聯(lián)合企業(yè)開發(fā)“微項目”（如為園區(qū)中小企業(yè)設計微信公眾號運營方案），通過“課堂學習-企業(yè)指導-實踐落地”閉環(huán)，提升學生解決實際問題的能力。（三）推動校企協(xié)同，形成雙服務的長效機制1.搭建“學生-學校-企業(yè)”溝通平臺：建立企業(yè)導師庫，邀請企業(yè)骨干擔任“職業(yè)導師”，與輔導員共同開展“1+1”幫扶（即1名輔導員+1名企業(yè)導師結對10名學生）；