2025章丘社工考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社會工作者在社區(qū)開展“銀齡互助”項(xiàng)目時，發(fā)現(xiàn)部分高齡老人因行動不便不愿參與，此時最適宜運(yùn)用的社會工作價值觀原則是（）。A.接納與尊重B.個別化C.非評判D.當(dāng)事人自決答案：A（解析：面對服務(wù)對象因客觀條件不愿參與的情況，社會工作者應(yīng)首先接納其現(xiàn)狀，尊重其選擇，建立信任關(guān)系后再引導(dǎo)參與。）2.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果中，“優(yōu)秀”比例不得超過本街道參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：濟(jì)南市2024年修訂的管理辦法明確規(guī)定優(yōu)秀比例不超過15%，重點(diǎn)向一線服務(wù)崗位傾斜。）3.某社區(qū)擬開展“兒童友好社區(qū)”創(chuàng)建，需優(yōu)先調(diào)研的核心需求是（）。A.社區(qū)兒童數(shù)量及年齡分布B.家長對課后托管的需求C.兒童活動空間的安全性D.社區(qū)兒童的心理健康狀況答案：A（解析：需求評估的第一步是掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，兒童數(shù)量及年齡分布是規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容（如托育、教育、娛樂）的前提。）4.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，若一方當(dāng)事人拒絕繼續(xù)調(diào)解，正確的處理方式是（）。A.強(qiáng)制要求雙方繼續(xù)協(xié)商B.終止調(diào)解并告知可通過訴訟解決C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)介入D.邀請社區(qū)德高望重者施壓答案：B（解析：人民調(diào)解遵循自愿原則，當(dāng)事人有權(quán)終止調(diào)解，調(diào)解委員會應(yīng)尊重其選擇并引導(dǎo)其他合法途徑。）5.社會工作者在低保對象動態(tài)管理中發(fā)現(xiàn)，某家庭因主要勞動力突發(fā)疾病致貧，應(yīng)優(yōu)先為其鏈接的資源是（）。A.臨時救助金B(yǎng).醫(yī)療救助C.就業(yè)培訓(xùn)D.教育補(bǔ)貼答案：B（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先解決醫(yī)療費(fèi)用問題，醫(yī)療救助可直接緩解當(dāng)前危機(jī)，臨時救助需符合條件但可能覆蓋不全。）6.社區(qū)“議事廳”召開居民會議討論加裝電梯方案，參會人數(shù)需達(dá)到本社區(qū)總戶數(shù)的（）以上方可形成有效決議。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4答案：B（解析：根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民會議需有18周歲以上居民過半數(shù)或戶代表過半數(shù)參加，決議需經(jīng)參會人員過半數(shù)同意。）7.某社區(qū)推行“紅色物業(yè)”模式，其核心目標(biāo)是（）。A.降低物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.強(qiáng)化黨組織對物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)C.增加物業(yè)企業(yè)盈利D.減少業(yè)主與物業(yè)的矛盾答案：B（解析：“紅色物業(yè)”以黨建為引領(lǐng)，通過建立物業(yè)企業(yè)黨組織或社區(qū)黨組織指導(dǎo)物業(yè)，提升服務(wù)效能，核心是強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)。）8.社會工作者為失獨(dú)老人開展小組工作時，發(fā)現(xiàn)組員因相似經(jīng)歷產(chǎn)生情感依賴，此時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.小組凝聚力的維持B.防止過度情感卷入C.提升組員自助能力D.制定小組契約答案：B（解析：失獨(dú)老人情感脆弱，小組中易產(chǎn)生過度依賴，社會工作者需保持專業(yè)界限，引導(dǎo)組員理性表達(dá)，避免替代性創(chuàng)傷。）9.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，三個月后參與率下降，最可能的原因是（）。A.積分兌換物品價值低B.宣傳方式單一C.缺乏長效監(jiān)督機(jī)制D.居民環(huán)保意識不足答案：C（解析：短期活動靠激勵，長期參與需監(jiān)督（如志愿者巡查、紅黑榜公示），否則居民易因無人約束而松懈。）10.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展通道不包括（）。A.職級晉升B.轉(zhuǎn)任街道公務(wù)員C.推薦為“兩代表一委員”D.跨區(qū)域調(diào)動答案：D（解析：指導(dǎo)意見明確職業(yè)通道為職級晉升、考錄公務(wù)員或事業(yè)單位、推薦為“兩代表一委員”，跨區(qū)域調(diào)動無政策支持。）11.某社區(qū)存在“僵尸車”長期占用公共車位問題，社區(qū)工作者最有效的解決步驟是（）。A.直接聯(lián)系交警拖走B.張貼通知限期處理C.召開居民協(xié)商會制定管理辦法D.聯(lián)系車主溝通移除答案：C（解析：公共事務(wù)需居民共同參與制定規(guī)則，協(xié)商會可明確責(zé)任（如業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)），避免“一刀切”引發(fā)矛盾。）12.社會工作者在評估社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時，若重點(diǎn)關(guān)注“項(xiàng)目是否解決了最初設(shè)定的目標(biāo)”，采用的評估類型是（）。A.過程評估B.結(jié)果評估C.效益評估D.影響評估答案：B（解析：結(jié)果評估關(guān)注目標(biāo)達(dá)成度，過程評估關(guān)注實(shí)施步驟，效益評估關(guān)注投入產(chǎn)出比，影響評估關(guān)注長期社會效果。）13.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營半年后出現(xiàn)虧損，最合理的改進(jìn)措施是（）。A.提高餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.申請政府專項(xiàng)補(bǔ)貼C.引入社會企業(yè)合作D.減少供餐種類答案：C（解析：政府補(bǔ)貼可能不可持續(xù)，引入社會企業(yè)（如餐飲公司）可通過市場化運(yùn)作（如承接團(tuán)體訂餐）彌補(bǔ)虧損，同時保持公益屬性。）14.某單親媽媽因失業(yè)面臨親子關(guān)系緊張，社會工作者最適宜的介入策略是（）。A.為其提供心理疏導(dǎo)B.鏈接就業(yè)資源C.開展親子溝通小組D.綜合運(yùn)用個案管理答案：D（解析：單親媽媽問題涉及經(jīng)濟(jì)、心理、家庭多重層面，個案管理可整合資源（就業(yè)、心理、親子服務(wù)），提供系統(tǒng)性支持。）15.社區(qū)組織“鄰里文化節(jié)”時，有居民質(zhì)疑“浪費(fèi)錢不如修路燈”，此時社區(qū)工作者應(yīng)首先（）。A.解釋文化節(jié)的意義B.承諾優(yōu)先解決路燈問題C.收集居民對公共事務(wù)的意見D.調(diào)整活動預(yù)算支持路燈維修答案：C（解析：居民質(zhì)疑反映需求未被充分調(diào)研，應(yīng)先收集意見，了解核心訴求，再調(diào)整服務(wù)優(yōu)先級，避免主觀決策。）16.根據(jù)《社會工作倫理守則》，當(dāng)服務(wù)對象隱私與公共安全沖突時，社會工作者應(yīng)（）。A.優(yōu)先保護(hù)隱私B.向相關(guān)部門報告C.與服務(wù)對象協(xié)商后決定D.視具體情況判斷答案：B（解析：倫理守則規(guī)定，當(dāng)服務(wù)對象行為可能危害他人或社會時，社會工作者有責(zé)任突破保密原則，保障公共安全。）17.社區(qū)“兒童之家”因場地限制需調(diào)整功能分區(qū)，最合理的決策方式是（）。A.社區(qū)工作者自行規(guī)劃B.征求家長和兒童意見C.參照其他社區(qū)模板D.咨詢專業(yè)設(shè)計師答案：B（解析：服務(wù)對象（兒童及家長）是直接使用者，其需求是功能分區(qū)的核心依據(jù)，需通過問卷、訪談等方式征求意見。）18.某社區(qū)低保戶因子女上大學(xué)申請教育救助，需提交的核心材料是（）。A.家庭收入證明B.子女錄取通知書C.低保領(lǐng)取憑證D.社區(qū)推薦信答案：B（解析：教育救助針對特定教育階段（如高等教育），錄取通知書是證明受教育事實(shí)的核心材料，其他為輔助材料。）19.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動后，老年人受騙率仍未下降，最可能的原因是（）。A.宣傳形式單一（如發(fā)傳單）B.未覆蓋所有老年人C.詐騙手段更新快D.老年人記憶力減退答案：A（解析：老年人更接受互動式宣傳（如情景模擬、一對一講解），單純發(fā)傳單難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際防范能力。）20.社區(qū)工作者在組織居民參與社區(qū)治理時，若居民普遍“參與意愿高但能力不足”，應(yīng)重點(diǎn)開展（）。A.社區(qū)事務(wù)培訓(xùn)B.增加參與激勵C.簡化參與流程D.邀請專家代行決策答案：A（解析：能力不足需通過培訓(xùn)（如議事規(guī)則、溝通技巧）提升居民參與能力，激勵和簡化流程是輔助手段。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作者的核心職責(zé)包括（）。A.落實(shí)社區(qū)公共服務(wù)B.組織居民參與治理C.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)運(yùn)營D.協(xié)調(diào)社區(qū)資源答案：ABD（解析：社區(qū)工作者職責(zé)包括服務(wù)、治理、資源協(xié)調(diào)，監(jiān)督物業(yè)是居委會職責(zé)之一，但非核心職責(zé)。）2.社會工作者在社區(qū)開展“困境兒童關(guān)愛”服務(wù)時，需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險點(diǎn)有（）。A.兒童隱私泄露B.過度干預(yù)家庭C.服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化D.與學(xué)校教育沖突答案：ABC（解析：困境兒童服務(wù)需保護(hù)隱私（如家庭困難信息）、避免越界干預(yù)（如替代父母角色）、針對不同兒童需求設(shè)計服務(wù)，與學(xué)校教育協(xié)作而非沖突。）3.社區(qū)“協(xié)商議事會”有效運(yùn)行的關(guān)鍵要素包括（）。A.明確的議事規(guī)則B.廣泛的參與主體C.專業(yè)的記錄人員D.可行的決議落實(shí)機(jī)制答案：ABD（解析：協(xié)商議事需規(guī)則（如議題范圍、表決方式）、多元主體（居民、物業(yè)、企業(yè)等）、決議落實(shí)（如責(zé)任人和時限），記錄人員非關(guān)鍵要素。）4.根據(jù)《山東省社區(qū)治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)方案》，社區(qū)治理現(xiàn)代化的目標(biāo)包括（）。A.服務(wù)精準(zhǔn)化B.參與多元化C.管理網(wǎng)格化D.手段智能化答案：ABCD（解析：方案明確提出“精準(zhǔn)服務(wù)、多元參與、網(wǎng)格管理、智能手段”四大目標(biāo)。）5.社會工作者為獨(dú)居老人開展“平安通”（緊急呼叫裝置）服務(wù)時，需完成的準(zhǔn)備工作有（）。A.評估老人使用能力B.培訓(xùn)家屬操作方法C.測試設(shè)備信號穩(wěn)定性D.制定緊急響應(yīng)流程答案：ACD（解析：需評估老人是否能獨(dú)立使用（如視力、操作能力）、測試設(shè)備可靠性、明確響應(yīng)流程（如社區(qū)接到呼叫后多久上門），家屬非必須培訓(xùn)對象（老人可直接呼叫社區(qū)）。）6.社區(qū)“志愿服務(wù)隊(duì)”可持續(xù)發(fā)展的策略有（）。A.建立志愿服務(wù)積分兌換制度B.定期開展志愿者培訓(xùn)C.開發(fā)多樣化的服務(wù)項(xiàng)目D.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)答案：ABC（解析：可持續(xù)發(fā)展需激勵（積分）、能力提升（培訓(xùn)）、需求匹配（多樣化項(xiàng)目），強(qiáng)制參與違背志愿精神。）7.社會工作者在處理社區(qū)矛盾時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.中立公正B.優(yōu)先維護(hù)多數(shù)人利益C.依法調(diào)解D.促進(jìn)雙方共贏答案：ACD（解析：矛盾處理需中立（不偏袒）、依法（符合法律政策）、共贏（而非犧牲少數(shù)），“多數(shù)人利益優(yōu)先”可能忽視少數(shù)群體權(quán)益。）8.社區(qū)“老年大學(xué)”課程設(shè)計需考慮的因素有（）。A.老年人的身體機(jī)能B.社區(qū)現(xiàn)有師資力量C.課程的實(shí)用性（如智能手機(jī)使用）D.老年人的興趣偏好答案：ABCD（解析：課程設(shè)計需結(jié)合老年人身體條件（如避免高強(qiáng)度運(yùn)動）、師資（能否承擔(dān)）、實(shí)用性（解決生活問題）、興趣（提升參與度）。）9.社區(qū)工作者在開展“人口普查”輔助工作時，需注意的倫理問題有（）。A.確保信息保密B.避免歧視性提問C.尊重居民拒絕權(quán)D.強(qiáng)制要求提供所有信息答案：ABC（解析：人口普查需尊重居民隱私（保密）、避免歧視（如對流動人口的偏見）、允許居民拒絕（但需解釋配合義務(wù)），強(qiáng)制要求違法。）10.某社區(qū)計劃引入“社區(qū)食堂”，前期調(diào)研應(yīng)包括（）。A.居民用餐習(xí)慣（如口味、時間）B.周邊餐飲市場競爭情況C.社區(qū)閑置場地資源D.政府補(bǔ)貼政策答案：ABCD（解析：調(diào)研需了解需求（用餐習(xí)慣）、可行性（場地、競爭）、支持政策（補(bǔ)貼），確保項(xiàng)目可持續(xù)。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)工作者屬于事業(yè)單位編制人員。（）答案：×（解析：章丘社區(qū)工作者多為合同制，部分地區(qū)實(shí)行崗位等級管理，非傳統(tǒng)事業(yè)單位編制。）2.居民委員會可以代行社區(qū)黨組織的職責(zé)。（）答案：×（解析：社區(qū)黨組織是領(lǐng)導(dǎo)核心，居委會是自治組織，職責(zé)不能替代。）3.社會工作者在服務(wù)中應(yīng)避免對服務(wù)對象進(jìn)行價值判斷。（）答案：√（解析：非評判是社會工作價值觀的基本原則，需尊重服務(wù)對象的選擇和行為。）4.社區(qū)“微更新”項(xiàng)目只需社區(qū)工作者和設(shè)計師參與即可。（）答案：×（解析：“微更新”涉及公共空間，需居民參與提出需求，確保改造符合實(shí)際使用場景。）5.低保對象家庭經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)后，社區(qū)工作者應(yīng)直接取消其低保資格。（）答案：×（解析：需經(jīng)復(fù)核程序（如入戶調(diào)查、民主評議）確認(rèn)后，報民政部門審批，不可直接取消。）6.社區(qū)“鄰里節(jié)”的主要目的是促進(jìn)居民互動，無需評估活動效果。（）答案：×（解析：任何服務(wù)項(xiàng)目都需評估（如參與率、居民滿意度），以優(yōu)化后續(xù)活動。）7.社會工作者可以將服務(wù)對象的個人信息提供給其他社區(qū)用于同類服務(wù)。（）答案：×（解析：需獲得服務(wù)對象明確同意，否則違反保密原則。）8.社區(qū)調(diào)解成功的糾紛無需制作書面協(xié)議。（）答案：×（解析：重大糾紛或涉及財產(chǎn)、責(zé)任的調(diào)解需制作書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免后續(xù)爭議。）9.社區(qū)工作者可以以個人名義接受企業(yè)捐贈用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（解析：需以社區(qū)或單位名義接收，確保捐贈流程規(guī)范，避免私自處理引發(fā)廉政問題。）10.社區(qū)“兒童托管班”可以向參與兒童收取適當(dāng)費(fèi)用以維持運(yùn)營。（）答案：√（解析：公益性服務(wù)可收取成本費(fèi)用，需公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)居民協(xié)商同意。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：老舊小區(qū)改造引發(fā)的矛盾章丘某街道老城區(qū)的“福源社區(qū)”建于2000年，共有6棟無電梯多層住宅，居民以50歲以上中老年人為主。2024年，街道啟動老舊小區(qū)改造，計劃對屋頂防水、管網(wǎng)、道路進(jìn)行維修，并新增電動車充電樁。但改造過程中出現(xiàn)以下問題：（1）1號樓部分居民反對在樓前安裝充電樁，認(rèn)為會遮擋采光；（2）3號樓居民因施工噪音與工人發(fā)生沖突；（3）部分居民質(zhì)疑改造資金使用不透明，要求公開明細(xì)；（4）改造導(dǎo)致小區(qū)臨時封閉，上班族抱怨“回家停車更難”。問題：如果你是該社區(qū)的社會工作者，如何協(xié)調(diào)解決上述矛盾？答案：1.針對充電樁爭議：組織1號樓居民、施工方、設(shè)計方召開協(xié)商會，展示充電樁設(shè)計圖紙（如高度、間距），計算采光影響數(shù)據(jù)（如日照時間）；提出替代方案（如調(diào)整安裝位置至樓側(cè)空地），或設(shè)置可移動充電樁，兼顧充電需求與采光；引導(dǎo)居民簽署《充電樁使用管理協(xié)議》，明確維護(hù)責(zé)任。2.處理施工噪音沖突：與施工方協(xié)商調(diào)整作業(yè)時間（如避開午休、夜間），設(shè)置隔音圍擋；向3號樓居民致歉并發(fā)放“噪音補(bǔ)償券”（如社區(qū)超市代金券）；安排社區(qū)志愿者每日巡查施工進(jìn)度，及時反饋居民意見。3.回應(yīng)資金透明度質(zhì)疑：聯(lián)系街道城建部門，在社區(qū)公告欄公示改造預(yù)算（包括材料費(fèi)、人工費(fèi)等）、審計報告；邀請居民代表參與資金監(jiān)督小組，定期查看支出憑證；通過微信群每日推送改造進(jìn)展和費(fèi)用使用情況。4.解決停車難問題：協(xié)調(diào)周邊單位（如社區(qū)醫(yī)院、菜市場）錯時開放停車位，提供臨時停車證；在小區(qū)非改造區(qū)域劃定臨時停車位，設(shè)置明顯標(biāo)識；改造完成后，推動“停車自治”，由居民協(xié)商制定停車管理規(guī)則（如優(yōu)先本地住戶）。案例2：困境兒童的個案服務(wù)12歲的小宇（化名）是福源社區(qū)的低保家庭兒童，父親因工傷癱瘓，母親打零工月收入2000元，奶奶患高血壓需長期服藥。小宇性格內(nèi)向，學(xué)習(xí)成績較差，最近因數(shù)學(xué)考試不及格被老師當(dāng)眾批評，回家后拒絕上學(xué)。母親向社區(qū)求助。問題：作為社區(qū)社會工作者，你會如何為小宇提供服務(wù)？請列出介入步驟及理論依據(jù)。答案：介入步驟及理論依據(jù)：1.建立專業(yè)關(guān)系（危機(jī)介入理論）：立即與小宇及其母親面談，表達(dá)理解（“被老師批評一定很難過”），緩解其情緒；運(yùn)用傾聽、共情技巧，讓小宇感受到被尊重（如“你愿意和我說說當(dāng)時發(fā)生了什么嗎？”）。2.開展家庭評估（生態(tài)系統(tǒng)理論）：評估家庭經(jīng)濟(jì)狀況（低保是否足額、醫(yī)療支出占比）、社會支持（親戚、鄰居是否幫助）；分析小宇拒學(xué)的多重因素：家庭壓力（經(jīng)濟(jì)、父親照料）、學(xué)校環(huán)境（教師批評）、個人心理（自卑）。3.提供針對性服務(wù)：經(jīng)濟(jì)支持：協(xié)助申請“困境兒童生活補(bǔ)貼”（濟(jì)南市2024年標(biāo)準(zhǔn)為每月800元）、醫(yī)療救助（奶奶高血壓藥費(fèi)報銷）；心理輔導(dǎo)：運(yùn)用“優(yōu)勢視角”，挖掘小宇的特長（如喜歡畫畫），通過個案輔導(dǎo)提升自信；學(xué)校協(xié)調(diào)：與班主任溝通，建議私下鼓勵小宇（如單獨(dú)輔導(dǎo)數(shù)學(xué)），避免當(dāng)眾批評；家庭支持：為小宇母親鏈接“社區(qū)喘息服務(wù)”（臨時照料父親），減輕其壓力，使其有時間關(guān)注小宇學(xué)習(xí)。4.建立長效支持網(wǎng)絡(luò)（社會支持網(wǎng)絡(luò)理論）：組建“小宇支持小組”，包括社區(qū)志愿者（課后輔導(dǎo)）、心理咨詢師（定期訪談）、學(xué)校老師（反饋學(xué)習(xí)情況）；引導(dǎo)小宇參與社區(qū)“兒童成長營”，通過小組活動（如團(tuán)隊(duì)游戲）改善社交能力。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合章丘實(shí)際，論述社會工作者在“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）中如何發(fā)揮樞紐作用。答案：“五社聯(lián)動”是基層治理的重要機(jī)制，社會工作者作為專業(yè)力量，需在章丘社區(qū)治理中發(fā)揮資源整合、需求對接、能力提升的樞紐作用，具體體現(xiàn)在以下方面：1.需求發(fā)現(xiàn)與精準(zhǔn)對接：社會工作者通過入戶走訪、需求調(diào)研（如使用“社區(qū)需求清單”），精準(zhǔn)識別章丘社區(qū)的特殊需求（如農(nóng)村社區(qū)的留守老人照護(hù)、城區(qū)社區(qū)的新市民融入）。例如，針對章丘部分城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)外來務(wù)工人員子女教育需求，社會工作者可聯(lián)動社會組織（如教育類社工機(jī)構(gòu)）設(shè)計“四點(diǎn)半課堂”，鏈接公益慈善資源（企業(yè)捐贈書籍、文具），組織志愿者（退休教師、大學(xué)生）參與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“需求資源”的精準(zhǔn)匹配。2.社會組織培