2025年中職（鐵道運(yùn)輸服務(wù)）客運(yùn)組織試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間，自（）起至到站出站時(shí)止計(jì)算。A.售出車票時(shí)B.檢票進(jìn)站時(shí)C.上車時(shí)D.列車開車時(shí)2.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。車站應(yīng)在車票背面注明（），并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。A.“誤乘”B.“誤售”C.“誤購”D.“坐過站”3.旅客丟失車票另行補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)按（）計(jì)算。A.原票票價(jià)B.后補(bǔ)票價(jià)C.原票與后補(bǔ)票價(jià)差額D.原票與后補(bǔ)票價(jià)總和4.持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理，還要加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)（）的票款。A.50%B.100%C.150%D.200%5.旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員（）千克，其他旅客20千克。A.20B.35C.40D.506.旅客列車應(yīng)固定編組，一般不得加掛貨車，在特殊情況下，局管內(nèi)旅客列車經(jīng)（）準(zhǔn)許，可在列車后部加掛，但不得超過2輛。A.鐵道部B.鐵路局C.客運(yùn)段D.車站7.旅客列車運(yùn)行途中，因車輛故障須摘車時(shí)，由（）確定摘下故障車的位置。A.列車長B.調(diào)度員C.車輛乘務(wù)員D.車站值班員8.列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，（）。A.應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)B.應(yīng)加倍補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)C.應(yīng)核收手續(xù)費(fèi)D.應(yīng)按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)9.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在（）有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按有效車票延長有效期。A.車票B.客票C.加快票D.臥鋪票10.旅客在列車上丟失車票應(yīng)另行補(bǔ)票。在列車上應(yīng)自丟失站起（）的票價(jià)。A.補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)B.補(bǔ)收票價(jià)C.補(bǔ)收票價(jià)，加倍核收手續(xù)費(fèi)D.補(bǔ)收票價(jià)，核收50%手續(xù)費(fèi)第II卷（非選擇題，共70分）11.簡答題：簡述鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。(10分)12.簡答題：車站在旅客運(yùn)輸組織工作中的主要任務(wù)有哪些？(10分)13.案例分析題：某旅客持一張從A站到B站的硬座車票，票價(jià)為50元。在列車運(yùn)行途中，該旅客突發(fā)疾病，列車長安排其在前方C站下車治療。該旅客在C站下車后，病愈后持原票要求繼續(xù)乘車前往B站。請(qǐng)分析該旅客的行為是否合理，并說明理由。如果不合理，應(yīng)如何處理？(20分)14.材料分析題：閱讀以下材料，回答問題。材料：在一次列車運(yùn)行中，列車員發(fā)現(xiàn)一位旅客攜帶了超過規(guī)定重量的行李。經(jīng)詢問，該旅客表示不知道攜帶行李有重量限制。列車員向旅客解釋了相關(guān)規(guī)定，并告知其需要補(bǔ)收超重部分的運(yùn)費(fèi)。旅客對(duì)此表示不滿，認(rèn)為自己不了解規(guī)定不應(yīng)被罰款。問題：（1）列車員的做法是否正確？為什么？(10分)（2）面對(duì)旅客的不滿，列車員應(yīng)如何處理？(10分)15.論述題：談?wù)勅绾翁岣哞F路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。(10分)答案：1.B2.A3.C4.D5.C6.B7.C8.D9.A10.A11.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)包括：（1）旅客運(yùn)輸?shù)闹饕?wù)對(duì)象是旅客，其次是行李、包裹和郵件。（2）旅客運(yùn)輸生產(chǎn)向社會(huì)提供的是無形產(chǎn)品，其核心產(chǎn)品是旅客的空間位移。（3）旅客運(yùn)輸在時(shí)間上具有較大的波動(dòng)性。（4）旅客運(yùn)輸?shù)倪B續(xù)性強(qiáng)。（5）旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量要求高。12.車站在旅客運(yùn)輸組織工作中的主要任務(wù)有：（1）組織旅客安全、迅速、準(zhǔn)確、便利地乘車和下車。（2）辦理旅客及行李、包裹的承運(yùn)、裝卸、保管和交付業(yè)務(wù)。（3）組織旅客列車的運(yùn)行，合理安排列車的到發(fā)時(shí)間和停站時(shí)間。（4）做好旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作，如候車服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)等。（5）加強(qiáng)與其他運(yùn)輸方式的銜接，方便旅客換乘。（6）做好旅客運(yùn)輸?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析工作，為旅客運(yùn)輸組織決策提供依據(jù)。13.該旅客的行為不合理。理由：旅客因病中途下車，恢復(fù)旅行時(shí)，應(yīng)在車票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按有效車票延長有效期。該旅客在C站下車后，病愈后持原票要求繼續(xù)乘車前往B站，未辦理延長有效期手續(xù)，不符合規(guī)定。處理方法：應(yīng)按無票處理，補(bǔ)收自C站至B站的票價(jià)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。同時(shí)，車站應(yīng)做好解釋工作。14.（1）列車員的做法正確。因?yàn)殍F路有明確規(guī)定，旅客攜帶行李有重量限制，列車員向旅客解釋規(guī)定并告知補(bǔ)收超重部分運(yùn)費(fèi)是履行職責(zé)，維護(hù)運(yùn)輸秩序。（2）面對(duì)旅客不滿，列車員應(yīng)耐心再次解釋規(guī)定出臺(tái)的原因和目的，說明這是為了保障運(yùn)輸安全和公平。同時(shí)，可提供一些解決方案，比如協(xié)助旅客辦理托運(yùn)超重行李等，盡量化解旅客的不滿情緒。15.提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量可從以下方面著手：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)