2025年中職導(dǎo)游服務(wù)（旅游咨詢）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請從每題的四個選項中，選出一個最符合題意的答案，將其序號填在題后的括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.以下哪種不屬于導(dǎo)游服務(wù)中旅游咨詢的常見問題類型？（）A.旅游行程安排B.旅游景點介紹C.當?shù)靥厣朗撑腼兎椒―.交通票務(wù)預(yù)訂2.當游客詢問旅游目的地的天氣情況時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.憑經(jīng)驗隨意回答B(yǎng).讓游客自己查看天氣預(yù)報C.及時準確地告知游客當?shù)貙崟r天氣或近期天氣趨勢D.不予理會3.對于游客咨詢的旅游購物場所，導(dǎo)游推薦時應(yīng)重點考慮（）。A.價格最低的地方B.自己熟悉的地方C.商品種類豐富且質(zhì)量可靠、信譽良好的地方D.距離景點最近的地方4.游客咨詢當?shù)匚幕?xí)俗相關(guān)問題，導(dǎo)游回答時錯誤的做法是（）。A.尊重當?shù)亓?xí)俗并準確介紹B.避免傳播沒有根據(jù)的習(xí)俗說法C.用自己的理解隨意解釋D.如有不確定的，查閱資料后再回答5.關(guān)于旅游交通方式咨詢，導(dǎo)游以下做法正確的是（）。A.只推薦最貴的交通方式B.根據(jù)游客需求和實際情況全面介紹各種交通方式的優(yōu)缺點C.不提供交通方式咨詢服務(wù)D.隨意推薦一種交通方式6.當游客咨詢旅游住宿問題時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.推薦價格最高的酒店B.推薦自己住過的酒店C.根據(jù)游客預(yù)算、位置偏好等推薦合適的住宿，并介紹其特點D.推薦距離景點最遠的住宿7.對于游客咨詢的旅游景點開放時間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.大致估計一個時間告知B.讓游客自己去景點門口看公告C.準確告知，并提醒特殊時期可能的變動D.不予回答8.游客咨詢旅游目的地的特色節(jié)慶活動，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.編造一些不存在的節(jié)慶活動B.介紹當?shù)卣鎸嵈嬖诘奶厣?jié)慶活動時間、內(nèi)容等C.不關(guān)心節(jié)慶活動相關(guān)咨詢D.只介紹自己參加過的節(jié)慶活動9.關(guān)于旅游餐飲咨詢，導(dǎo)游做法錯誤的是（）。A.推薦當?shù)靥厣朗巢蛷dB.告知不同類型餐廳的價格范圍C.不考慮游客口味隨意推薦D.提供一些餐廳的預(yù)訂建議10.當游客咨詢旅游安全注意事項時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.輕描淡寫告知B.詳細全面地告知，包括交通安全、財物安全、人身安全等方面C.只說一些無關(guān)緊要的注意事項D.讓游客自己去網(wǎng)上找攻略11.游客咨詢旅游目的地的購物退稅政策，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.不清楚就不回答B(yǎng).憑印象隨意回答C.準確介紹當?shù)刭徫锿硕惖臈l件、流程等D.誤導(dǎo)游客12.對于游客咨詢的旅游娛樂項目，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.只推薦收費高的項目B.介紹各種娛樂項目的內(nèi)容、價格、開放時間等C.不介紹娛樂項目D.推薦自己喜歡玩的項目13.當游客咨詢旅游目的地的醫(yī)療設(shè)施位置時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.不知道就不回應(yīng)B.準確告知附近醫(yī)院、藥店等醫(yī)療設(shè)施的位置C.隨便指一個方向D.讓游客自行尋找14.游客咨詢旅游目的地的公共交通線路，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.不熟悉就不回答B(yǎng).詳細介紹主要公共交通線路及換乘方式C.只說大概方向D.讓游客打車15.關(guān)于旅游景區(qū)內(nèi)的特殊體驗活動咨詢（如潛水、滑翔傘等），導(dǎo)游應(yīng)（）。A.阻止游客參與B.介紹活動的安全性、注意事項、價格等C.不提供相關(guān)咨詢D.推薦危險系數(shù)高的活動16.當游客咨詢旅游目的地的緊急救援電話時（）。A.忘記了就不告訴B.準確告知當?shù)爻Ｓ玫木o急救援電話C.隨便編一個號碼D.讓游客自己猜17.游客咨詢當?shù)芈糜瓮对V渠道，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.不提供相關(guān)信息B.準確告知當?shù)芈糜瓮对V的受理部門及方式C.誤導(dǎo)游客投訴無門D.隨意說一個不存在的渠道18.對于游客咨詢的旅游目的地的民俗工藝品制作工藝，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.不了解就不回答B(yǎng).介紹一些常見工藝品的制作工藝要點C.編造工藝過程D.只介紹成品價格19.當游客咨詢旅游目的地的親子游玩好去處，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.推薦成人娛樂場所B.介紹適合親子游玩的公園、游樂場、博物館等場所及特色C.不提供親子游玩咨詢D.推薦偏僻的地方20.游客咨詢旅游目的地的戶外運動場地情況，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.不清楚就不回答B(yǎng).介紹當?shù)貞敉膺\動場地的位置、設(shè)施、開放時間等C.阻止游客參與戶外運動D.隨意介紹一些場地第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：請簡要回答問題，條理清晰，語言簡潔。(總共4題，每題5分)1.簡述導(dǎo)游在解答游客旅游交通咨詢時應(yīng)涵蓋的主要內(nèi)容。2.當游客咨詢旅游住宿問題時，導(dǎo)游除了推薦合適的住宿，還應(yīng)提供哪些相關(guān)信息？3.對于游客咨詢的旅游景點相關(guān)問題，導(dǎo)游通常需要解答哪些方面的內(nèi)容？4.說明導(dǎo)游在處理游客關(guān)于旅游購物咨詢時的正確做法。案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，分析問題，結(jié)合所學(xué)知識進行回答。(總共1題，每題15分)案例：游客小李向?qū)в巫稍儺數(shù)靥厣朗常瑢?dǎo)游熱情地介紹了幾家餐廳，并詳細描述了幾道招牌菜的口味特點。小李又問這些餐廳的價格如何，導(dǎo)游說價格都差不多，中等水平。之后小李按照導(dǎo)游推薦去了一家餐廳，發(fā)現(xiàn)價格比預(yù)期高很多，而且菜品質(zhì)量也一般，小李覺得導(dǎo)游誤導(dǎo)了他。問題：請分析導(dǎo)游在這次旅游餐飲咨詢服務(wù)中存在哪些不足？應(yīng)該如何改進？材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，根據(jù)材料內(nèi)容回答問題，分析要合理，觀點要明確。(總共1題，每題15分)材料：某旅游團游客向?qū)в巫稍兟糜文康牡氐奈幕顒?。?dǎo)游介紹說當?shù)孛恐芰砩显谑兄行膹V場有民俗表演，非常精彩，有傳統(tǒng)舞蹈、雜技等節(jié)目。游客詢問表演是否收費，導(dǎo)游回答說不收費，但現(xiàn)場可能會有一些藝人拿著工藝品讓大家購買，這是他們的個人行為，與表演無關(guān)。問題：導(dǎo)游對于游客關(guān)于文化活動的咨詢回答是否全面準確？如果有不足，應(yīng)如何補充完善？綜合應(yīng)用題（共10分）答題要求：結(jié)合實際情況，運用所學(xué)知識，解決問題，論述要合理，措施要可行。(總共1題，每題10分)假設(shè)你是一名導(dǎo)游，有游客向你咨詢?nèi)绾我?guī)劃一次適合家庭的三日游，包括行程安排、住宿、餐飲、交通等方面，請你給出一個詳細的規(guī)劃建議。答案：1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B簡答題答案：1.應(yīng)涵蓋交通方式種類，如飛機、火車、汽車、輪船等；不同交通方式的優(yōu)缺點；出發(fā)和到達時間；票務(wù)預(yù)訂方式及注意事項；交通樞紐位置及周邊配套；市內(nèi)交通線路及換乘等。2.還應(yīng)提供住宿周邊配套設(shè)施信息，如餐廳、超市位置；安全保障情況；是否有免費早餐等；住宿周邊交通便利性；不同房型特點等。3.景點開放時間、門票價格、游玩路線、景點特色、周邊配套設(shè)施、注意事項、是否有特殊活動等。4.正確做法是推薦正規(guī)、信譽好的購物場所；介紹商品特色及真?zhèn)伪鎰e方法；告知價格范圍及砍價技巧；提供購物售后服務(wù)相關(guān)信息等。案例分析題答案：不足：未準確告知餐廳價格范圍，說價格差不多且中等水平不準確，導(dǎo)致游客預(yù)期與實際不符。改進：詳細了解各推薦餐廳不同菜品的價格區(qū)間，根據(jù)游客預(yù)算準確推薦，可提供價格對比和價格波動因素說明，如淡旺季價格差異等。材料分析題答案：回答基本全面準確，但可補充更詳細內(nèi)容。比如可介紹民俗表演的具體節(jié)目單；表演的大致時長；表演場地的環(huán)境及周邊配套；除了工藝品購買，現(xiàn)場是否還有其他互動環(huán)節(jié)等。綜合應(yīng)用題答案：行程安排：第一天上午去