2025年高職美容美體藝術(shù)（美容企業(yè)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.美容企業(yè)管理中，核心的職能是A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A2.以下哪種市場定位策略能使美容企業(yè)在競爭中脫穎而出A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.初次定位答案：B3.美容企業(yè)的人力資源管理中，首要環(huán)節(jié)是A.招聘B.培訓(xùn)C.績效考核D.薪酬管理答案：A4.美容企業(yè)進(jìn)行成本控制時，重點(diǎn)關(guān)注的是A.固定成本B.變動成本C.總成本D.邊際成本答案：B5.美容企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，最能體現(xiàn)企業(yè)特色的是A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度答案：A6.美容企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)是A.市場調(diào)研B.市場細(xì)分C.目標(biāo)市場選擇D.市場定位答案：A7.美容企業(yè)的品牌形象塑造不包括以下哪方面A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌服務(wù)D.品牌價格答案：D8.美容企業(yè)管理中，對員工激勵效果最持久的是A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.情感激勵D.目標(biāo)激勵答案：B9.美容企業(yè)的市場拓展策略不包括A.產(chǎn)品開發(fā)B.市場滲透C.多元化經(jīng)營D.降低成本答案：D10.美容企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心是A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)答案：C第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請?jiān)跈M線上填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。1.美容企業(yè)管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、______和創(chuàng)新。答案：控制2.美容企業(yè)的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理因素、人口因素、心理因素和______因素。答案：行為3.美容企業(yè)的品牌定位主要包括市場定位、產(chǎn)品定位和______定位。答案：價格4.美容企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量、______質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。答案：形象5.美容企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)角色分配、團(tuán)隊(duì)溝通和______。答案：團(tuán)隊(duì)激勵三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述美容企業(yè)管理的重要性。答案：美容企業(yè)管理能合理配置資源，提高運(yùn)營效率，確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。能提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭力，滿足顧客需求。有助于協(xié)調(diào)各部門工作，營造良好工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.美容企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場調(diào)研？答案：確定調(diào)研目標(biāo)，明確要了解的市場信息。選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定營銷策略或改進(jìn)措施。3.美容企業(yè)的人力資源管理有哪些主要內(nèi)容？答案：包括員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬管理、員工關(guān)系管理等。通過這些內(nèi)容吸引、留住和激勵優(yōu)秀員工，提高企業(yè)的人力資源素質(zhì)。4.簡述美容企業(yè)品牌建設(shè)的步驟。答案：首先要明確品牌定位，確定品牌的獨(dú)特價值。然后設(shè)計(jì)品牌形象，包括名稱、標(biāo)志等。接著進(jìn)行品牌傳播，通過各種渠道讓顧客了解品牌。最后維護(hù)品牌聲譽(yù)，持續(xù)提升品牌質(zhì)量和服務(wù)。四、案例分析題（共20分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，回答問題。某美容企業(yè)原本專注于中高端美容服務(wù)，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ闹取５陙?，隨著市場競爭加劇，新的低價美容機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，該企業(yè)的市場份額受到一定影響。企業(yè)管理層決定進(jìn)行市場調(diào)整，推出了一系列中低端美容服務(wù)項(xiàng)目，價格相對較低，同時加強(qiáng)了營銷推廣。經(jīng)過一段時間的努力，企業(yè)的市場份額有所回升。1.該美容企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)整的原因是什么？答案：市場競爭加劇，新的低價美容機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)，導(dǎo)致該企業(yè)市場份額受到影響，所以進(jìn)行市場調(diào)整。2.該企業(yè)采取了哪些市場調(diào)整策略？答案：推出中低端美容服務(wù)項(xiàng)目，采用了產(chǎn)品調(diào)整策略；加強(qiáng)營銷推廣，采用了促銷調(diào)整策略。3.從該案例中，美容企業(yè)在市場變化時應(yīng)如何應(yīng)對？答案：要密切關(guān)注市場變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略。當(dāng)市場競爭格局改變時，應(yīng)根據(jù)自身情況和市場需求，靈活調(diào)整產(chǎn)品和價格策略，并加強(qiáng)營銷推廣，以適應(yīng)市場變化，保持競爭力。五、論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題。論述觀點(diǎn)明確，論述合理，字?jǐn)?shù)在300字左右。論述美容企業(yè)如何提升顧客忠誠度。答案：美容企業(yè)提升顧客忠誠度可從多方面著手。首先要提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，確保技術(shù)專業(yè)、效果顯著，滿足顧客對美的追求。其次，注重顧客體驗(yàn)營造舒適環(huán)境、提供貼心服務(wù)等讓顧客享受消費(fèi)過程。再者，加強(qiáng)與顧客溝通，了解需求和反饋及時改進(jìn)服務(wù)。