2025年中職郵政通信管理（快遞收寄實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下關(guān)于快遞收寄流程中驗(yàn)視環(huán)節(jié)的說法，正確的是（）A.只需檢查物品外觀B.不需要檢查寄件人身份C.要對(duì)寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等進(jìn)行全面查驗(yàn)D.發(fā)現(xiàn)問題可自行處理2.對(duì)于禁止寄遞的物品，收寄人員應(yīng)（）A.先收寄，再告知寄件人B.直接沒收C.委婉收下，不聲張D.拒絕收寄，并向寄件人說明原因3.國內(nèi)快遞包裹重量的計(jì)算單位是（）A.克B.千克C.斤D.兩4.快遞運(yùn)單上必填的信息不包括（）A.寄件人姓名B.收件人身份證號(hào)碼C.寄件地址D.聯(lián)系電話5.收寄易碎物品時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）A.隨意包裝B.用柔軟材料妥善包裹并在外包裝上標(biāo)明“易碎物品”C.不包裝直接收寄D.只簡單包裹一下6.以下哪種情況不屬于收寄時(shí)的異常情況（）A.寄件人提供虛假信息B.物品符合收寄要求C.運(yùn)單填寫不清晰D.發(fā)現(xiàn)寄遞物品為違禁品7.快遞收寄的營業(yè)時(shí)間一般是（）A.僅工作日B.隨時(shí)都可以C.按照快遞公司規(guī)定的時(shí)間D.只有上午營業(yè)8.收寄國際快遞時(shí)，對(duì)寄件人提供的報(bào)關(guān)資料要求（）A.可有可無B.必須準(zhǔn)確、完整C.隨便填寫即可D.只提供部分資料9.對(duì)于保價(jià)的快遞包裹，保價(jià)金額一般由（）確定。A.快遞公司B.寄件人C.收件人D.郵政管理部門10.收寄環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)寄件人交寄的物品與運(yùn)單填寫內(nèi)容不符時(shí)，應(yīng)（）A.按運(yùn)單內(nèi)容收寄B.要求寄件人修改運(yùn)單C.拒絕收寄，并要求寄件人重新填寫運(yùn)單或采取其他措施第II卷（非選擇題，共70分）11.簡答題（共20分）簡述快遞收寄的基本流程。（10分）答：快遞收寄基本流程包括：首先，接待寄件人，確認(rèn)寄件人身份并了解寄遞物品信息；接著，驗(yàn)視寄遞物品，檢查物品名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否符合要求，是否為違禁品；然后，指導(dǎo)寄件人填寫運(yùn)單，確保運(yùn)單信息準(zhǔn)確、完整；再對(duì)物品進(jìn)行包裝，根據(jù)物品性質(zhì)選擇合適包裝材料；最后，稱重計(jì)費(fèi)，收取費(fèi)用并給寄件人開具收據(jù)。簡述收寄人員在驗(yàn)視寄遞物品時(shí)的注意事項(xiàng)。（10分）答：收寄人員驗(yàn)視時(shí)要注意：仔細(xì)檢查物品外觀有無破損、變形等；認(rèn)真核對(duì)物品名稱、性質(zhì)、數(shù)量等與運(yùn)單填寫是否一致；嚴(yán)格判斷物品是否屬于禁止寄遞或限制寄遞物品；對(duì)于不明確的物品，要向寄件人詢問清楚或要求提供相關(guān)證明；驗(yàn)視過程要全面、細(xì)致，不能遺漏重要信息。12.判斷題（共10分）收寄人員可以自行決定收寄一些價(jià)值較低的違禁物品。（×）快遞運(yùn)單上的收件地址必須詳細(xì)到門牌號(hào)。（√）收寄國際快遞時(shí)，不需要考慮目的地國家的相關(guān)規(guī)定。（×）對(duì)于液體類物品，只要包裝好就可以收寄。（×）收寄易碎物品時(shí)，不需要在包裝上做特殊標(biāo)記。（×）13.案例分析題（共20分）某寄件人前來寄遞一個(gè)包裹，收寄人員在驗(yàn)視時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)有一把仿真槍。請(qǐng)分析收寄人員應(yīng)如何處理，并說明理由。（10分）答：收寄人員應(yīng)拒絕收寄該包裹，并向寄件人說明仿真槍屬于禁止寄遞物品。理由是嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人非法制造、買賣、運(yùn)輸、郵寄、儲(chǔ)存槍支等具有一定殺傷力的物品，收寄人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保寄遞安全，不能收寄違禁物品，否則將面臨法律責(zé)任。有寄件人交寄一個(gè)包裹，稱里面是書籍，但收寄人員打開后發(fā)現(xiàn)是一些盜版書籍。收寄人員該如何處理？（10分）答：收寄人員應(yīng)拒絕收寄該包裹。因?yàn)楸I版書籍屬于非法出版物，是禁止寄遞的物品。收寄人員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)寄遞物品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)視，確保不傳播非法物品，維護(hù)社會(huì)文化市場秩序和寄遞安全。14.材料分析題（共10分）材料：小李是一名快遞收寄人員，在一次收寄過程中，寄件人交寄了一個(gè)包裹，運(yùn)單填寫比較潦草，收件地址不太清晰。小李要求寄件人重新填寫運(yùn)單，但寄件人表示著急趕時(shí)間，希望小李幫忙填寫清楚。問題：小李應(yīng)該怎么做？請(qǐng)說明理由。（10分）答：小李不應(yīng)幫寄件人填寫運(yùn)單。運(yùn)單信息準(zhǔn)確完整非常重要，它關(guān)系到包裹能否準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)收件人。如果由小李代填，可能因不了解寄件人真實(shí)意圖而導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，影響快遞服務(wù)質(zhì)量和包裹投遞。寄件人作為包裹的主人，有責(zé)任填寫清晰準(zhǔn)確的運(yùn)單信息，小李應(yīng)堅(jiān)持要求寄件人自行填寫，以確保運(yùn)單信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。15.綜合應(yīng)用題（共10分）假設(shè)你是一名快遞收寄人員，遇到一位寄件人要寄遞一批電子產(chǎn)品，重量約為5千克，寄件人希望選擇保價(jià)服務(wù)。請(qǐng)你為其介紹保價(jià)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，包括保價(jià)金額的確定、保價(jià)費(fèi)用的計(jì)算等。（10分）答：保價(jià)服務(wù)是為了保障寄件人在寄遞過程中因意外情況導(dǎo)致包裹內(nèi)物品損失時(shí)能獲得相應(yīng)賠償。保價(jià)金額由寄件人根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值確定，像這批電子產(chǎn)品，您可以估算其價(jià)值來確定保價(jià)金額。保價(jià)費(fèi)用是按照保價(jià)金額的一定比例收取的，比如保價(jià)金額在100元及以內(nèi)，保價(jià)費(fèi)率為1%；保價(jià)金額超過100元的部分，保價(jià)費(fèi)率為0.5%。您確定好保價(jià)金額后，我會(huì)按照相應(yīng)費(fèi)率計(jì)算出保價(jià)費(fèi)用，您支付保價(jià)費(fèi)用后，一旦包裹出現(xiàn)問題，符合理賠條件，快遞公司