電子商務(wù)基礎(chǔ)項(xiàng)目二了解電子商務(wù)模式目錄CONTANTS模塊一B2B電子商務(wù)模式模塊二B2C電子商務(wù)模式模塊三C2C電子商務(wù)模式模塊四其他電子商務(wù)模式項(xiàng)目二了解電子商務(wù)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式即電子商務(wù)模式。電子商務(wù)模式是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng)、創(chuàng)造利潤、維持自身生存與發(fā)展的過程中所采取的方法與策略的組合。了解B2B電子商務(wù)模式了解B2C電子商務(wù)模式了解C2C電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)G2B、G2C、O2O等其他電子商務(wù)模式項(xiàng)目二了解電子商務(wù)模式小李到一家銷售辦公用品的公司實(shí)習(xí)，這家公司產(chǎn)品齊全、質(zhì)量好，并且在行業(yè)內(nèi)有很高的知名度和良好的信譽(yù)度。由于如今網(wǎng)上購物已經(jīng)非常普及，客戶有著巨大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)能力，且辦公用品作為各企業(yè)的必需品，需求量巨大，因此該辦公用品銷售公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間很大。于是，該公司的領(lǐng)導(dǎo)嘗試通過電子商務(wù)平臺(tái)拓展公司業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備在阿里巴巴平臺(tái)上試水，便安排學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的小李在阿里巴巴平臺(tái)上進(jìn)行采購體驗(yàn)，并針對(duì)公司的產(chǎn)品制定銷售策略，發(fā)布產(chǎn)品的銷售信息，為今后開網(wǎng)店做鋪墊。項(xiàng)目導(dǎo)入1模塊一：B2B電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。B2B電子商務(wù)的交易是在任意兩家企業(yè)間進(jìn)行的，包括公共或私人的企業(yè)、營利性或非營利性的企業(yè)等。供需雙方利用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將上游的供應(yīng)及采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，完成商務(wù)交易過程，降低成本。B2B電子商務(wù)模式的過程包括發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付貸款，票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程，等等。B2B電子商務(wù)模式涉及范圍很廣，能夠促使公司或企業(yè)與其分銷商、轉(zhuǎn)售商、供應(yīng)商及其他合作伙伴建立良好的關(guān)系。從電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展來看，B2B電子商務(wù)模式是主流。一、B2B電子商務(wù)模式的概念B2B電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式主要有以下兩種分類方式。（一）按交易媒介的不同分類根據(jù)交易媒介的不同，B2B電子商務(wù)模式可分為以下三種：1.企業(yè)間模式（1）企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式是指電子商務(wù)企業(yè)有限制地對(duì)商業(yè)伙伴開放，允許現(xiàn)有或潛在的商業(yè)伙伴有條件地進(jìn)入本方的內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易相關(guān)操作。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是有利于信息的定向搜集與保密，能與合作伙伴進(jìn)行更為專業(yè)和深入的信息溝通與交流，但企業(yè)在運(yùn)用該模式時(shí)要注意網(wǎng)絡(luò)的安全性問題。（2）企業(yè)與企業(yè)間外部模式。在這種模式下，企業(yè)與現(xiàn)有的或潛在的商業(yè)伙伴主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通和交流。企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)等商業(yè)信息。二、B2B電子商務(wù)模式的分類B2B電子商務(wù)模式2.中介模式中介模式是指以網(wǎng)絡(luò)商品中介為媒介進(jìn)行電子商務(wù)交易的模式，是一種重要且常見的B2B電子商務(wù)模式。它是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心即虛擬市場(chǎng)進(jìn)行商品交易的。在交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)將買賣雙方、銀行、認(rèn)證中心等緊密聯(lián)系起來，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、貨款結(jié)算和配送儲(chǔ)存的全方位服務(wù)。3.專業(yè)服務(wù)模式專業(yè)服務(wù)模式是指網(wǎng)上機(jī)構(gòu)通過標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部的管理提供專業(yè)化的解決方案的B2B電子商務(wù)模式。這種模式不僅可以為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，還能幫助企業(yè)減少開支、降低成本，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠度。二、B2B電子商務(wù)模式的分類B2B電子商務(wù)模式（二）按電子商務(wù)面向行業(yè)的范圍不同分類根據(jù)電子商務(wù)面向行業(yè)的范圍不同，B2B電子商務(wù)模式可分為以下兩種：1.水平B2B電子商務(wù)模式水平B2B電子商務(wù)模式面向所有行業(yè)，屬于綜合性的B2B電子商務(wù)模式。它將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為買賣雙方創(chuàng)建一個(gè)信息溝通和交易的平臺(tái)，為他們提供一個(gè)公平的機(jī)會(huì)，讓他們能夠分享信息、發(fā)布廣告和競(jìng)拍投標(biāo)。采取水平B2B電子商務(wù)模式的企業(yè)并不一定擁有產(chǎn)品，也不一定經(jīng)營商品，它只為買賣雙方提供一個(gè)交易平臺(tái)，將買家與賣家匯集在一起。水平B2B電子商務(wù)模式追求的是“全”，國內(nèi)此類網(wǎng)站整體發(fā)展得較好，代表網(wǎng)站有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、全球制造網(wǎng)等。二、B2B電子商務(wù)模式的分類B2B電子商務(wù)模式2.垂直B2B電子商務(wù)模式垂直B2B電子商務(wù)模式主要面向?qū)嶓w企業(yè)，包括制造業(yè)、商業(yè)等行業(yè)的相關(guān)企業(yè)。這種模式的特點(diǎn)是所交易的物品呈現(xiàn)出產(chǎn)品鏈的形式，可提供行業(yè)中所有相關(guān)產(chǎn)品、互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)，追求的是“?！薄Ｓ捎诖怪盉2B電子商務(wù)模式網(wǎng)站面對(duì)的是一個(gè)特定的行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域，因此這類網(wǎng)站在運(yùn)行上需要相關(guān)人員具有較強(qiáng)的專業(yè)技能。專業(yè)化程度越高的網(wǎng)站越需要投入昂貴的人力資本來處理這種專業(yè)性的業(yè)務(wù)，從而發(fā)揮該虛擬市場(chǎng)的商業(yè)潛能。國內(nèi)著名的垂直B2B電子商務(wù)模式網(wǎng)站有我的鋼鐵網(wǎng)（/）、中國化工網(wǎng)（/）、魯文建筑服務(wù)網(wǎng)（/）等。二、B2B電子商務(wù)模式的分類B2B電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式的交易流程如圖2-1所示。三、B2B電子商務(wù)模式的交易流程圖2-1B2B電子商務(wù)模式的交易流程一般而言，B2B電子商務(wù)模式的交易流程有以下四步：1.交易前的準(zhǔn)備階段（1）買方首先根據(jù)要購買的商品準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析和市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣方國家或地區(qū)的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計(jì)劃，確定和審批購貨計(jì)劃；然后按購貨計(jì)劃確定要購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站尋找滿意的商品與商家。B2B電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式的交易流程如圖2-1所示。三、B2B電子商務(wù)模式的交易流程圖2-1B2B電子商務(wù)模式的交易流程一般而言，B2B電子商務(wù)模式的交易流程有以下四步：1.交易前的準(zhǔn)備階段（2）賣方結(jié)合自己經(jīng)營的商品召開商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解世界各國和地區(qū)的貿(mào)易政策，利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，不斷擴(kuò)大企業(yè)的貿(mào)易范圍和商品所占的市場(chǎng)份額。其他參與交易的各方，如中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)等也都為交易活動(dòng)做好準(zhǔn)備。B2B電子商務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)模式的交易流程2.交易談判和簽訂合同階段交易談判和簽訂合同階段主要是指買賣雙方就所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，以文件的形式將磋商結(jié)果確定下來，通過書面文件形式或電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。買賣雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法進(jìn)行細(xì)致的談判與磋商，將雙方在交易中享有的權(quán)利及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，對(duì)所購買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式，以及違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同的形式做出全面、詳細(xì)的規(guī)定。3.合同履行前準(zhǔn)備階段合同履行前準(zhǔn)備階段主要是指買賣雙方在簽訂合同后至合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，這一階段也是雙方在交易之前的準(zhǔn)備過程。交易過程要涉及有關(guān)各方，即可能要涉及中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡企業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)、稅務(wù)系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、運(yùn)輸企業(yè)等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方交換各種電子票據(jù)和電子單證，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。B2B電子商務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)模式的交易流程4.合同履行和售后服務(wù)階段合同履行和售后服務(wù)階段始于買賣雙方辦完所有手續(xù)之后。在合同履行和售后服務(wù)階段，賣方要備貨、組貨，同時(shí)要辦理報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等手續(xù)，將買方所購商品交付給運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方的收付款和進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到所購商品，交易過程才結(jié)束。索賠是買賣雙方在交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)所要處理的相關(guān)事項(xiàng)，受損方要按照合同規(guī)定向違約方索賠。B2B電子商務(wù)模式四、B2B電子商務(wù)模式的收益模式1收益模式3241.收取會(huì)員費(fèi)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易的前提是注冊(cè)成為該網(wǎng)站的會(huì)員，而會(huì)員每年必須繳納一定的會(huì)員費(fèi)才能享受網(wǎng)站提供的相應(yīng)服務(wù)。3.收取競(jìng)價(jià)排名費(fèi)競(jìng)價(jià)排名是近年來得到廣泛應(yīng)用的推廣模式。企業(yè)為了提高產(chǎn)品的銷量，都希望在B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的信息搜索中位列前茅。2.收取廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利點(diǎn)，也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。4.其他收益模式信息化技術(shù)服務(wù)費(fèi)、代理產(chǎn)品銷售費(fèi)、交易傭金費(fèi)、展覽或活動(dòng)費(fèi)等也逐步成為B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式。這些收益模式多為增值性服務(wù)，能為網(wǎng)站拓寬收益渠道，促進(jìn)網(wǎng)站和會(huì)員的共贏。B2B電子商務(wù)模式“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新趨勢(shì)：農(nóng)村電商快速發(fā)展新業(yè)態(tài)蓬勃興起作為“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的代表，農(nóng)業(yè)農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展。目前，中國已有20.4萬個(gè)村建立了益農(nóng)信息社，旨在提供公益服務(wù)、便民服務(wù)、電子商務(wù)和培訓(xùn)體驗(yàn)等服務(wù)，打通城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。據(jù)預(yù)計(jì)，未來兩三年80%以上的行政村將建立益農(nóng)信息社?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新趨勢(shì)有以下幾個(gè)：1.“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”政策不斷優(yōu)化，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部會(huì)同有關(guān)部門印發(fā)了《“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)三年行動(dòng)實(shí)施方案》。另外，28個(gè)省、市出臺(tái)了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)實(shí)施方案，都將農(nóng)業(yè)作為重要內(nèi)容。每年舉辦一次“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)活動(dòng)或會(huì)議，特別是2017年，經(jīng)黨中央、國務(wù)院批準(zhǔn)，在江蘇省舉辦首屆新農(nóng)民新技術(shù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新博覽會(huì)，營造了良好的社會(huì)氛圍。2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用不斷深化，農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成效顯著近幾年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部組織9個(gè)省開展農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗(yàn)，發(fā)布了426項(xiàng)節(jié)本增效農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)和應(yīng)用模式，2017年啟動(dòng)實(shí)施了數(shù)字農(nóng)業(yè)建設(shè)試點(diǎn)，2018年成功發(fā)射了首顆農(nóng)業(yè)高分衛(wèi)星?，F(xiàn)代信息技術(shù)在輪作休耕監(jiān)管、動(dòng)植物疫病遠(yuǎn)程治療、農(nóng)機(jī)精準(zhǔn)作業(yè)等方面得到廣泛應(yīng)用。知識(shí)鏈接B2B電子商務(wù)模式3.農(nóng)業(yè)農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展，新業(yè)態(tài)蓬勃興起農(nóng)業(yè)農(nóng)村部在14個(gè)省、市開展了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)試點(diǎn)，探索鮮活農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、休閑農(nóng)業(yè)等電商模式，在428個(gè)國家級(jí)貧困縣開展電商精準(zhǔn)扶貧試點(diǎn)。4.信息進(jìn)村入戶工程實(shí)施范圍擴(kuò)大，農(nóng)村信息綜合服務(wù)能力不斷提升在全面總結(jié)12316經(jīng)驗(yàn)做法和試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，2017年開始在18個(gè)省、市開展整省推進(jìn)示范，已有20.4萬個(gè)村建立了益農(nóng)信息社，占全國行政村的1/3，為農(nóng)民提供公益服務(wù)8250萬人次、便民服務(wù)2.9億人次。5.信息資源共享開放不斷深化，數(shù)據(jù)價(jià)值開始顯現(xiàn)目前，已建成農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯、農(nóng)獸藥基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體信息直報(bào)“四平臺(tái)”。組織21個(gè)省、市開展8種農(nóng)產(chǎn)品大數(shù)據(jù)試點(diǎn)。6.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷優(yōu)化，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”支撐條件明顯改善據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年年底，全國行政村通寬帶的比例達(dá)到96%，每百戶農(nóng)民擁有手機(jī)量超過300部。自2015年起連續(xù)三年開展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)，逐步把智能手機(jī)打造成農(nóng)民的“新農(nóng)具”。知識(shí)鏈接2模塊二：B2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接向個(gè)人消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的方式，企業(yè)與個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部貿(mào)易活動(dòng)，通過互聯(lián)網(wǎng)將信息流、資金流、商流和部分物流完整地連接在一起。B2C電子商務(wù)模式包括三個(gè)基本組成部分：一是為客戶提供在線購買的網(wǎng)上商城，二是負(fù)責(zé)客戶所購商品配送的物流配送系統(tǒng)，三是確認(rèn)客戶身份、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。B2C電子商務(wù)模式是個(gè)人客戶接觸最多的一類電子商務(wù)模式，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展速度最快的領(lǐng)域。知名B2C電子商務(wù)平臺(tái)有天貓、京東、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。一、B2C電子商務(wù)模式的概念B2C電子商務(wù)模式二、B2C電子商務(wù)模式的分類B2C電子商務(wù)模式主要有三種分類方式。（一）按照企業(yè)和消費(fèi)者的買賣關(guān)系分類從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度看，B2C電子商務(wù)模式分為以下三種：1.賣方企業(yè)—買方個(gè)人的電子商務(wù)模式賣方企業(yè)—買方個(gè)人的電子商務(wù)模式是賣方（企業(yè)）向買方（個(gè)人）提供商品銷售或相關(guān)服務(wù)的模式。在這種模式中，首先賣方要在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站上創(chuàng)建網(wǎng)店，建立交易平臺(tái)，公布商品或服務(wù)的名稱、價(jià)格、規(guī)格、性能等信息，供消費(fèi)者選購；然后消費(fèi)者在線瀏覽、選購、下單并支付；最后根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站自身情況，商家或第三方物流企業(yè)進(jìn)行配送，消費(fèi)者收貨。在該模式中，企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行“零距離”的溝通和交易，與傳統(tǒng)交易模式相比能夠節(jié)省店鋪?zhàn)饨穑皶r(shí)得到消費(fèi)者反饋而調(diào)整庫存和配送計(jì)劃，從而降低運(yùn)營成本。對(duì)于消費(fèi)者而言，他們通過該模式可以獲取更多、更透明的商品信息，極大地降低了購物的煩瑣性，又節(jié)約了購物時(shí)間。B2C電子商務(wù)模式二、B2C電子商務(wù)模式的分類2.買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù)模式買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù)模式是一種買方（企業(yè)）向賣方（個(gè)人）求購商品或產(chǎn)品的模式。該模式多應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng)上招聘人才活動(dòng)。在這種模式中，首先企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布需求信息，然后應(yīng)聘者在網(wǎng)上與企業(yè)在線洽談。因?yàn)樗⒘似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，提高了人力資源的利用效率，所以這種模式在當(dāng)今社會(huì)中極為流行。3.綜合模式的電子商務(wù)綜合模式的電子商務(wù)就是上述兩種模式的結(jié)合，企業(yè)和個(gè)人都在網(wǎng)上發(fā)布信息，然后企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上面試或者個(gè)人上網(wǎng)尋找企業(yè)進(jìn)行洽談。一些人才招聘網(wǎng)站大多采取這種模式。B2C電子商務(wù)模式二、B2C電子商務(wù)模式的分類（二）按照交易的客體分類按照交易中客體的性質(zhì)，可將B2C電子商務(wù)模式分為銷售無形產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)模式和銷售有形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式。1.銷售無形產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)模式無形產(chǎn)品也稱為虛擬產(chǎn)品，如電子信息、游戲幣、計(jì)算機(jī)軟件等，它們可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸送到買家手中，不需要物流配送。2.銷售有形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式有形產(chǎn)品是指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的實(shí)物產(chǎn)品。該模式在運(yùn)作過程中的查詢、訂購、支付等環(huán)節(jié)雖然是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，但最后的交付環(huán)節(jié)依然需要通過傳統(tǒng)形式來實(shí)現(xiàn)。B2C電子商務(wù)模式二、B2C電子商務(wù)模式的分類（三）按照銷售的模式分類按照銷售模式的不同，可將B2C電子商務(wù)模式分為商品直銷模式、網(wǎng)上專賣店模式、網(wǎng)上銷售聯(lián)盟模式和網(wǎng)上代理模式。1.商品直銷模式商品直銷模式在網(wǎng)絡(luò)銷售中是最常見的一種模式。它是消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間或需求方與供給方之間直接通過網(wǎng)絡(luò)開展買賣活動(dòng)的模式。其最大特點(diǎn)是減少了中間環(huán)節(jié)，供需雙方直接交易，費(fèi)用低、速度快。2.網(wǎng)上專賣店模式網(wǎng)上專賣店模式一般面向價(jià)值相對(duì)較高、專業(yè)化程度較高或個(gè)人需求差異較明顯的商品，如汽車、高檔首飾、高檔服裝等。企業(yè)采取網(wǎng)上專賣店模式能為消費(fèi)者提供一對(duì)一的定制服務(wù)，當(dāng)然這種服務(wù)的成本普遍偏高。B2C電子商務(wù)模式二、B2C電子商務(wù)模式的分類3.網(wǎng)上銷售聯(lián)盟模式在B2C電子商務(wù)模式中，有些交易并不是以單個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的形式開展的，而是同類型、同行業(yè)的多家企業(yè)同時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。將這些企業(yè)聯(lián)合起來的中介稱為銷售聯(lián)盟中介，這種模式稱為網(wǎng)上銷售聯(lián)盟模式。采用網(wǎng)上銷售聯(lián)盟模式的企業(yè)通常比較散亂，紀(jì)律性不高，而且自發(fā)集中交易的成本較高。銷售聯(lián)盟中介能以較低的成本將各個(gè)分散的企業(yè)集中起來，使這些企業(yè)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)消費(fèi)者提出的組合服務(wù)需求。4.網(wǎng)上代理模式網(wǎng)上代理模式是近幾年迅速發(fā)展的B2C電子商務(wù)模式之一，其形式包括買賣履行、市場(chǎng)交換、購買者集體議價(jià)、中介代理、拍賣代理、反向代理、搜索代理等。一些大型企業(yè)為了更好地將發(fā)展重心集中于核心業(yè)務(wù)，將一些非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給一些代理公司來處理，這樣不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，還可以讓消費(fèi)者獲得更加專業(yè)的服務(wù)。B2C電子商務(wù)模式三、B2C電子商務(wù)模式的交易流程在B2C電子商務(wù)模式的交易流程中，網(wǎng)上交易市場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)將商品供應(yīng)商、消費(fèi)者和銀行緊密聯(lián)系起來，為消費(fèi)者提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。B2C電子商務(wù)模式的交易流程如圖2-2所示。圖2-2

B2C電子商務(wù)模式的交易流程B2C電子商務(wù)模式三、B2C電子商務(wù)模式的交易流程總體來看，B2C電子商務(wù)模式的交易流程可以分為以下六個(gè)步驟：（1）消費(fèi)者在網(wǎng)上查看網(wǎng)店或企業(yè)的主頁。（2）消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物，填寫姓名、地址、商品種類、購買數(shù)量等信息，下訂單。（3）消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)站所提供的支付方式進(jìn)行支付，如網(wǎng)上支付或貨到付款等。（4）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款。（5）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器在確認(rèn)消費(fèi)者付款后通知銷售部門發(fā)貨。（6）如果消費(fèi)者采取信用卡支付，消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡企業(yè)，信用卡企業(yè)發(fā)給消費(fèi)者清單。B2C電子商務(wù)模式四、B2C電子商務(wù)模式的收益模式不同的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站有著不同的收益模式，但可歸納為以下三種：1.收取服務(wù)費(fèi)收取服務(wù)費(fèi)是指開設(shè)B2C網(wǎng)上商店的商家向參與網(wǎng)上購物的對(duì)象收取服務(wù)費(fèi)。在這種模式下，消費(fèi)者除了付清商品貨款外，還要向網(wǎng)店支付一定的服務(wù)費(fèi)。另外，B2C網(wǎng)上商店引入聯(lián)營商的概念，不僅加速了B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展，還為網(wǎng)上商店引入了新的盈利點(diǎn)。與傳統(tǒng)零售渠道收取服務(wù)費(fèi)類似，品牌商入駐各大B2C網(wǎng)上商店也必須支付一定的費(fèi)用。2.實(shí)行會(huì)員制網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會(huì)員制，按照服務(wù)范圍向店家收取會(huì)員費(fèi)。其通常有兩種方式：一是按時(shí)間（如按年、月、季度）收取固定的會(huì)員費(fèi)，二是根據(jù)實(shí)際銷售規(guī)模按比例收取會(huì)員費(fèi)。3.擴(kuò)大銷售量擴(kuò)大銷售量是B2C網(wǎng)上商店取得收入的最直接方式。為了擴(kuò)大銷售量、提升企業(yè)知名度，B2C網(wǎng)上商店通常采取低價(jià)定價(jià)策略。B2C電子商務(wù)模式2018年上半年中國家電B2C網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模超2600億元賽迪研究院、中國電子報(bào)社8月2日在京發(fā)布了《2018年上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)。報(bào)告顯示，2018年上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)（含移動(dòng)終端）規(guī)模達(dá)2641億元，同比增長22%。在渠道方面，京東以60.5%的份額確立了自己在行業(yè)中的領(lǐng)先地位；在品牌方面，外資日漸式微，中國企業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，銷量進(jìn)一步提升。報(bào)告顯示，2018年上半年，作為網(wǎng)購實(shí)物類商品中的代表性門類，家電和移動(dòng)終端在線上表現(xiàn)更為活躍，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的拉動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、小家電等大多數(shù)家電產(chǎn)品線上增長超過30%，高于全國零售平均增幅。其中，高客單價(jià)、高端產(chǎn)品日益受到消費(fèi)者青睞。5000~6999元是空調(diào)線上市場(chǎng)零售額增長最快的價(jià)格段，同比增長55.2%，零售量同比增長58.8%，4500~6499元成為洗衣機(jī)線上市場(chǎng)零售額增長最快的價(jià)格段，同比增長129.54%，零售量同比增長89.97%。中國品牌借助渠道變革和消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)品銷量進(jìn)一步提升。格力、奧克斯和美的牢牢占據(jù)線上空調(diào)市場(chǎng)第一集團(tuán)，零售額占比已經(jīng)超過75%；在線上冰箱市場(chǎng)前十品牌中，中國品牌占了9席；在線上洗衣機(jī)市場(chǎng)中，中國品牌則已經(jīng)超過80%。知識(shí)鏈接3模塊三：C2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式一、C2C電子商務(wù)模式的概念C2C電子商務(wù)是消費(fèi)者（個(gè)人）與消費(fèi)者（個(gè)人）之間的交易活動(dòng)。C2C電子商務(wù)平臺(tái)是為買賣雙方提供在線交易的平臺(tái)，使賣方將想要賣出去的商品在平臺(tái)上拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C電子商務(wù)模式有點(diǎn)兒像傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)，在該模式中除了買賣雙方外，還有一個(gè)扮演著重要角色的參與者，即電子商務(wù)交易平臺(tái)供應(yīng)商，其類似于跳蚤市場(chǎng)的場(chǎng)地提供者和管理員。在C2C電子商務(wù)模式中，電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商有著重要的作用。概念C2C電子商務(wù)模式二、C2C電子商務(wù)模式的分類拍賣模式店鋪模式拍賣模式拍賣模式是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線交易的一種模式，是可以讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。目前，網(wǎng)絡(luò)拍賣主體的形式有拍賣公司、網(wǎng)絡(luò)公司及拍賣公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司聯(lián)合形成的主體。店鋪模式店鋪模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)為個(gè)人提供開通網(wǎng)上商店的平臺(tái)，以收取會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)或其他服務(wù)收費(fèi)來獲取利潤的模式。對(duì)個(gè)人來說，在電子商務(wù)網(wǎng)上開設(shè)店鋪是很常見的創(chuàng)業(yè)方式，只需要了解目標(biāo)網(wǎng)上商城的入駐條件、競(jìng)爭(zhēng)力、基本功能和服務(wù)等情況就可以開網(wǎng)店。C2C電子商務(wù)模式三、C2C電子商務(wù)模式的交易流程拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式的具體交易流程如下：（1）拍賣方將商品信息發(fā)布到拍賣網(wǎng)站上，確定起拍價(jià)格、截止日期等信息。（2）拍賣平臺(tái)認(rèn)證拍賣方的合法性和所填信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，認(rèn)證通過后將商品顯示在網(wǎng)站上。（3）競(jìng)拍方選擇拍賣商品，參與競(jìng)拍。（4）競(jìng)拍方填寫競(jìng)拍必需的信息，如出價(jià)、是否選擇代理等，還要填寫一些可選信息。（5）拍賣平臺(tái)認(rèn)證競(jìng)拍方的合法性和所填競(jìng)拍信息的準(zhǔn)確性，若一切都正確則顯示成功。（6）買賣雙方成交，賣方交貨，買方付款，完成交易。1.拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式的交易流程拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式的交易流程如圖2-3所示。C2C電子商務(wù)模式三、C2C電子商務(wù)模式的交易流程2.店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式的交易流程店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式的交易流程如圖2-4所示。店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式的具體交易流程如下：（1）賣方在店鋪平臺(tái)網(wǎng)站上申請(qǐng)開店，并按要求提交真實(shí)、有效的個(gè)人信息。網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行審核，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的予以通過。（2）在店鋪申請(qǐng)成功后，賣方將欲出售的商品發(fā)布到店鋪平臺(tái)上，確定商品價(jià)格、配送方式等信息，并由網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行審核。（3）買方進(jìn)入賣方店鋪選購商品，與賣方實(shí)時(shí)交流并拍下相關(guān)商品，通過三方平臺(tái)支付。（4）賣方按照要求發(fā)貨，向買家提供物流的相關(guān)信息，供買方實(shí)時(shí)查詢。（5）商品由物流企業(yè)進(jìn)行配送，買方在收貨后進(jìn)行驗(yàn)貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。（6）若無問題，買方將托管在第三方支付平臺(tái)的貨款付給賣方；若有問題，雙方協(xié)商解決。C2C電子商務(wù)模式四、C2C電子商務(wù)模式的收益模式1.收取產(chǎn)品展示費(fèi)賣家想在C2C交易平臺(tái)的顯眼位置展示其商品，就需要向交易平臺(tái)支付一定的費(fèi)用；想對(duì)商品進(jìn)行裝飾，如添加商品照片、運(yùn)用特殊字體等，則還需支付額外的費(fèi)用。2.收取交易服務(wù)費(fèi)賣家在C2C交易平臺(tái)上進(jìn)行交易過程中必須按成交價(jià)格的一定比例向交易平臺(tái)付費(fèi)，通常該比例根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格上下浮動(dòng)。例如，在eBay上，25美元以下的交易要繳納5%的交易服務(wù)費(fèi)，25～1000美元的交易要繳納2.5%的交易服務(wù)費(fèi)，1000美元以上的交易要繳納1.25%的交易服務(wù)費(fèi)。C2C電子商務(wù)模式四、C2C電子商務(wù)模式的收益模式3.收取廣告費(fèi)C2C交易平臺(tái)上有大量的賣家，賣家要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出并非易事。C2C交易平臺(tái)可以在其頁面的顯著位置為賣家刊登廣告，幫助賣家推廣商品。但這項(xiàng)服務(wù)不是免費(fèi)的，賣家需繳納一定的廣告費(fèi)用，所繳費(fèi)用根據(jù)刊登廣告位置的不同而不同。4.收取增值服務(wù)費(fèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站不僅為交易雙方提供平臺(tái)，還為其提供交易服務(wù)，盡量滿足用戶的各種需求。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站往往會(huì)面向廣大賣家提供各種增值服務(wù)，如搜索排名、店鋪設(shè)計(jì)、店鋪推廣等多項(xiàng)服務(wù)。C2C電子商務(wù)模式閑魚“輕消費(fèi)”首推人才扶持計(jì)劃，為年輕人減負(fù)，幫城市留住人才近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展和民營經(jīng)濟(jì)的持續(xù)活躍，年輕人已不再將北京、上海、廣州作為出去闖蕩的首選地，而加入“搶人大戰(zhàn)”的杭州也在不斷升級(jí)人才新政。有數(shù)據(jù)顯示，2017年杭州市人才凈流入率為全國之首，“杭漂”的數(shù)量越來越多。對(duì)于一線城市來說，吸引到人才后如何留住他們？為響應(yīng)國家“吸引人才、留住人才”的政策號(hào)召，2017年8月3日，阿里巴巴旗下的C2C交易平臺(tái)閑魚網(wǎng)在杭州市率先啟動(dòng)人才扶持計(jì)劃，從人才公寓、迷你倉儲(chǔ)、共享辦公等鏈路全面鋪開，為年輕人“減負(fù)”，幫助城市留住人才。安居才能樂業(yè)，閑魚網(wǎng)推出人才公寓半年8.8折、押一付一優(yōu)惠措施很多在外租房的人都遇到過“黑中介”，事先看房覺得房子沒問題，搬過來才發(fā)現(xiàn)問題重重：廁所漏水、冬天沒有暖氣、房間臟亂差……之前找的中介收了錢就消失得無影無蹤，事主最后只得通過警察解決問題。在中國的大城市中，剛踏入社會(huì)、孤身一人打拼的年輕人不在少數(shù)，被“黑中介”坑的經(jīng)歷比比皆是?！白　笔撬麄?cè)诔鞘性钕刃枰鉀Q的問題。對(duì)此，閑魚網(wǎng)攜手紅璞公寓聯(lián)合推出“人才公寓”，杭州市為首個(gè)“人才公寓”試點(diǎn)城市，紅璞公寓全城16個(gè)門店、3000多套房源都將被納入“人才公寓”，符合條件的租戶還將享受一系列的優(yōu)惠政策。小案例C2C電子商務(wù)模式為了減輕年輕人初入社會(huì)的負(fù)擔(dān)，閑魚紅璞“人才公寓”推出簽約一年，前半年房租8.8折、押一付一等房租優(yōu)惠措施；考慮到年輕人換工作頻率較高，還推出了在合約期內(nèi)可在全國范圍內(nèi)免費(fèi)更換紅璞房源、不扣違約金的服務(wù)。此外，“人才公寓”還會(huì)不定期舉行創(chuàng)業(yè)交流培訓(xùn)、不定期開設(shè)“閑魚角”線下跳蚤市場(chǎng)，為租客提供置換閑置物品的機(jī)會(huì)和空間。隨著創(chuàng)業(yè)熱潮的興起，類似于淘寶店主、IT創(chuàng)業(yè)者的自由職業(yè)者越來越多，倉儲(chǔ)和辦公的需求也日趨旺盛。為了更好地留住人才，閑魚網(wǎng)在“人才公寓”之外，還聯(lián)合迷你考拉倉和紅璞辦公為“杭漂”們配置了迷你倉儲(chǔ)與共享辦公服務(wù)。以一個(gè)淘寶賣家的中小創(chuàng)業(yè)者為例，他可以租一間容積為1m3的恒溫恒時(shí)、隨存隨取、大小定制的迷你倉庫，還可以以“人才公寓”租客的身份優(yōu)先租到共享工位。從迷你倉儲(chǔ)到共享辦公，大大降低創(chuàng)業(yè)的門檻，減少創(chuàng)業(yè)者的資金周轉(zhuǎn)壓力?！爸灰闶潜究埔陨希ê究疲W(xué)歷，或者持有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書，都可以享受到以上這些政策和服務(wù)?！遍e魚網(wǎng)負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)表示，“讓年輕人花更少的錢過上更好的生活，一直是我們努力的目標(biāo)。”小案例C2C電子商務(wù)模式700萬套房源，1800萬人上閑魚網(wǎng)找房子憑借著對(duì)市場(chǎng)的敏銳嗅覺，主打“真實(shí)房東”“免中介費(fèi)”和“實(shí)人認(rèn)證”的閑魚網(wǎng)租房用了一年多的時(shí)間就躋身行業(yè)前列。數(shù)據(jù)顯示，閑魚網(wǎng)已經(jīng)積累了超過700萬套房源，僅2017年就有超過1800萬人在閑魚網(wǎng)上找房子；租客群體也以年輕人為主，“90后”群體占到65%。除了C2C租房交易之外，閑魚網(wǎng)還陸續(xù)引入了紅璞、自如、魔方、蛋殼等100多家第三方長租品牌公寓，提供整租、合租、短租，以及辦公、車位、倉庫、商鋪等租賃業(yè)務(wù)?！皩?duì)很多年輕人來說，租房是他們步入社會(huì)要做的第一件事情。多年來，這件事情仍然是年輕人最苦惱的事情之一，租房信息不透明、中介費(fèi)太貴、交付約定不清晰、押金太多、一次性付多個(gè)月房租壓力太大等問題并沒有被解決?！敝R偉業(yè)說，“我們的目標(biāo)是在未來兩年把閑魚租房做成智能租房平臺(tái)，在真實(shí)、免中介費(fèi)的前提下，為用戶提供智能找房、智能看房、智能支付、智能服務(wù)等一系列服務(wù)，構(gòu)建新租房生態(tài)。”據(jù)悉，閑魚網(wǎng)人才扶持計(jì)劃將隨著產(chǎn)品的升級(jí)，從杭州市升級(jí)到全國。在未來半年內(nèi)，閑魚網(wǎng)人才扶持計(jì)劃還將在北京、上海、廣州和深圳陸續(xù)落地。小案例4模塊四：其他電子商務(wù)模式其他電子商務(wù)模式一、G2B電子商務(wù)模式G2B電子商務(wù)模式是政府與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動(dòng)的運(yùn)作模式，具體應(yīng)用有電子報(bào)稅、電子通關(guān)、電子采購等。G2B電子商務(wù)模式的典型應(yīng)用是政府網(wǎng)上采購。政府部門往往通過該模式在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的采購和招標(biāo)。G2B電子商務(wù)模式操作起來相對(duì)透明，不僅能有效地降低采購成本，還有利于找到更加合適的供貨商。G2B電子商務(wù)模式的推廣讓需求商對(duì)供應(yīng)商的選擇擴(kuò)展到世界范圍，供應(yīng)商也能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的投標(biāo)機(jī)會(huì)，從而使需求商和供應(yīng)商分別能夠得到更多的產(chǎn)品和需求信息。G2B其他電子商務(wù)模式二、G2C電子商務(wù)模式G2C電子商務(wù)模式是指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者與政府部門之間的電子商務(wù)。其中的“C”可以理解為consumer，也可理解為citizen。政府可通過G2C網(wǎng)站向公民提供各種服務(wù)。目前，我國G2C電子商務(wù)模式的網(wǎng)站主要由政府主導(dǎo)，但不局限于G2C一種功能。三、G2G電子商務(wù)模式G2G電子商務(wù)模式是指政府對(duì)政府的電子商務(wù)模式。這種模式既包括上下級(jí)政府、不同地方政府之間的電子商務(wù)活動(dòng)，又包括不同政府部門之間的電子商務(wù)活動(dòng)。G2G電子商務(wù)模式屬于電子政務(wù)的基本模式之一，具體實(shí)現(xiàn)方式有政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)、電子法規(guī)、政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)、橫向網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)、城市網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)11個(gè)方面。政府間的大部分政務(wù)活動(dòng)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用高效、快捷、低成本地實(shí)現(xiàn)。其他電子商務(wù)模式四、O2O電子商務(wù)模式O2O電子商務(wù)模式是一種新的電子商務(wù)模式，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O電子商務(wù)模式有五大要素，即獨(dú)立網(wǎng)上商城、國家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營銷系統(tǒng)。O2O電子商務(wù)模式的定義目前仍在討論中。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店，并且網(wǎng)上商城全品類價(jià)格與線下實(shí)體店全品類價(jià)格相同，那么其運(yùn)作模式就可以稱為O2O電子商務(wù)模式；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O電子商務(wù)模式是B2C電子商務(wù)模式的一種特殊形式。O2O其他電子商務(wù)模式O2O電子商務(wù)模式的新應(yīng)用：社區(qū)送藥服務(wù)近日，“餓了么”推出全天候極速社區(qū)送藥服務(wù)，“蜂鳥”騎手24小時(shí)配送，每單在24分鐘送達(dá)?！梆I了么”自主研發(fā)的無人售藥機(jī)也首度亮相，可24小時(shí)供應(yīng)夜間應(yīng)急商品。據(jù)了解，“餓了么”還將與“阿里健康”深度合作，探索社區(qū)健康服務(wù)體系的未來形態(tài)，而此次推出的送藥服務(wù)就是第一塊拼圖。實(shí)際上，用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和產(chǎn)品技術(shù)提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平的做法不止“餓了么”一家。日前，“京東到家”宣布，與包括國大、一心堂、海王星辰等在內(nèi)的國內(nèi)前十強(qiáng)藥房達(dá)成戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供24小時(shí)購藥、即時(shí)送達(dá)服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)藥零售行業(yè)線上化轉(zhuǎn)型?！梆I了么”“醫(yī)藥健康”頻道自2017年上線以來，已經(jīng)為近1000萬名用戶提供送藥服務(wù)，目前遍布全國500多個(gè)城市，覆蓋3萬多家藥店，其中超過70%為全國百強(qiáng)連鎖藥房品牌。同時(shí)，“餓了么”還與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥房的專業(yè)醫(yī)師達(dá)成合作，為用戶提供在線非處方用藥咨詢。小案例其他電子商務(wù)模式O2O電子商務(wù)模式的新應(yīng)用：社區(qū)送藥服務(wù)而入駐“京東到家”的線下藥店目前已超過1.5萬家。醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)平臺(tái)2018年5月的銷售額是2017年1月的5倍，在“6·18”當(dāng)日訂單量突破了10萬單?！熬〇|到家”還計(jì)劃為全國近40個(gè)城市、超過10萬家線下門店賦能，輸出一整套解決方案?！梆I了么”無人售藥機(jī)已在線下與多家連鎖藥店達(dá)成合作，北京康佰馨、京芝堂，天津瑞澄等品牌均已進(jìn)入鋪設(shè)環(huán)節(jié)?！熬〇|到家”智能貨柜——“京東到家”Go已升級(jí)至第三代，下半年加鋪5000個(gè)點(diǎn)位。在達(dá)達(dá)“京東到家”CEO蒯佳祺看來，實(shí)體藥店線上化發(fā)展是行業(yè)趨勢(shì)，醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)正是“京東到家”2018年零售賦能的重點(diǎn)發(fā)力方向之一。無獨(dú)有偶，作為阿里生態(tài)內(nèi)重要的本地生活服務(wù)入口，社區(qū)服務(wù)是“餓了么”聚焦的重點(diǎn)。在阿里系生態(tài)資源加持下，“餓了么”將充分發(fā)揮本地生活服務(wù)平臺(tái)的“小快靈”優(yōu)勢(shì)，通過提供社區(qū)健康服務(wù)覆蓋餐飲、零售、即時(shí)配送、食品安全等諸多領(lǐng)域。此外，對(duì)藥店而言，外賣業(yè)務(wù)及無人售藥機(jī)的引入也正在創(chuàng)造全新的增長點(diǎn)。小案例項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一網(wǎng)上購物實(shí)訓(xùn)背景在項(xiàng)目一實(shí)訓(xùn)“了解各大電商網(wǎng)站”中已經(jīng)了解了如何查找商品，本次實(shí)訓(xùn)仍以淘寶網(wǎng)為例，體驗(yàn)一次完整的網(wǎng)上購物，成為C2C電子商務(wù)模式中的第二個(gè)“C”，即買家。實(shí)訓(xùn)要求（1）在淘寶網(wǎng)上購買商品，體驗(yàn)一次完整的網(wǎng)上購物。（2）仔細(xì)體會(huì)搜索商品、購物車管理、付款、收貨等步驟，熟練操作。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作包括網(wǎng)站的注冊(cè)與登錄、搜索商品及瀏覽商品詳情頁。這部分內(nèi)容已經(jīng)在項(xiàng)目一實(shí)訓(xùn)“了解各大電商網(wǎng)站”中介紹，這里不再贅述。因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)上需要通過支付寶進(jìn)行支付，所以在購物前請(qǐng)注冊(cè)、激活支付寶賬號(hào)，并確保支付寶賬戶中有足夠的金額用于支付商品。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一網(wǎng)上購物二、選擇商品及確認(rèn)訂單（1）選擇要購買的商品（如老閆家南瓜子），該商品信息頁面如圖2-5所示。圖2-5

老閆家南瓜子商品信息頁面項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一網(wǎng)上購物（2）單擊“立即購買”按鈕，系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)到確認(rèn)訂單頁面（見下文）；或者單擊“加入購物車”按鈕，在將商品添加到購物車后單擊頁面最上方的“購物車”，系統(tǒng)即可進(jìn)入“購物車”頁面，如圖2-6所示。圖2-6

“購物車”頁面項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一網(wǎng)上購物圖2-7

確認(rèn)訂單頁面中的“選擇收貨地址”（3）在商品信息頁面中單擊“立即購買”按鈕或在“購物車”頁面中單擊“結(jié)算”按鈕，系統(tǒng)即可進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面。確認(rèn)訂單頁面主要由“選擇收貨地址”（見圖2-7）和“確認(rèn)訂單信息”（見圖2-8）兩部分組成。圖2-8

確認(rèn)訂單頁面中的“確認(rèn)訂單信息”項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一網(wǎng)上購物（4）如果是第一次網(wǎng)購，則要補(bǔ)充收貨地址信息。單擊確認(rèn)訂單頁面中的“管理收貨地址”，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)入收貨地址的編輯頁面（見圖2-9），按要求填寫即可。圖2-9

收貨地址的編輯頁面項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一網(wǎng)上購物三、付款及送貨（1）核對(duì)好相關(guān)信息后，單擊“提交訂單”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)入付款方式頁面，如圖2-10所示。淘寶網(wǎng)僅支持網(wǎng)上支付，而京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等還支持貨到付款，包括付現(xiàn)金、刷銀行卡和信用卡等。圖2-10

付款方式頁面項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一網(wǎng)上購物（2）在配送方式方面，淘寶網(wǎng)比較靈活，一般由賣家聯(lián)系第三方物流公司進(jìn)行配送；而京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等有自己的物流，其自營商品通常是通過自營物流進(jìn)行配送的。選擇好付款方式后，單擊“確認(rèn)付款”按鈕，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到圖2-11所示的頁面，即表示成功購買此商品。圖2-11

付款成功頁面項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一網(wǎng)上購物四、確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)購買成功后即可等待收貨。通常，京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等進(jìn)行自主配送的網(wǎng)站在下單后的第二天就能配送成功;而采取第三方物流的淘寶網(wǎng)要在賣家發(fā)貨后視配送的物流公司的具體情況而定，一般要等待2~5天。在收到商品并確認(rèn)商品信息無誤后，要進(jìn)行確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)的操作。在收到商品并經(jīng)過核對(duì)，確認(rèn)商品信息無誤后，即可在已買到的寶貝頁面（見圖2-12）中找到購買的商品，單擊“確認(rèn)收貨”按鈕，這筆交易才算真正完成。最后，單擊“追加評(píng)價(jià)”按鈕，對(duì)購買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖2-12

已買到的寶貝頁面項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)二創(chuàng)建網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)背景在電子商務(wù)網(wǎng)站上購物是買家的操作；而在淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站上創(chuàng)建網(wǎng)店，就可成為賣家。本實(shí)訓(xùn)就帶中