PAGE便民市場(chǎng)規(guī)范管理制度匯編一、總則（一）目的為加強(qiáng)便民市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全、有序、整潔、便民的市場(chǎng)環(huán)境，特制定本管理制度匯編。（二）適用范圍本管理制度適用于[公司/組織名稱]所管理的各類便民市場(chǎng)，包括市場(chǎng)內(nèi)的所有經(jīng)營商戶、從業(yè)人員以及進(jìn)入市場(chǎng)的消費(fèi)者。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法實(shí)施市場(chǎng)管理活動(dòng)。2.公平公正原則：對(duì)待所有市場(chǎng)參與者一視同仁，公平處理各類市場(chǎng)事務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭環(huán)境。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營戶和消費(fèi)者為宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。4.規(guī)范有序原則：通過建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為和管理秩序，確保市場(chǎng)運(yùn)行有條不紊。二、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出管理（一）準(zhǔn)入條件1.經(jīng)營資質(zhì)：商戶必須具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營證照，經(jīng)營范圍應(yīng)符合市場(chǎng)規(guī)劃和相關(guān)規(guī)定。2.人員健康：從業(yè)人員需持有有效的健康證明，確保個(gè)人衛(wèi)生和食品安全。3.經(jīng)營場(chǎng)地：按照市場(chǎng)規(guī)劃要求，在指定區(qū)域內(nèi)租賃或使用經(jīng)營場(chǎng)地，不得擅自改變用途或超范圍經(jīng)營。（二）準(zhǔn)入程序1.申請(qǐng)登記：商戶向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)，填寫《便民市場(chǎng)商戶準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，并提供相關(guān)證明材料。2.審核評(píng)估：市場(chǎng)管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，實(shí)地考察經(jīng)營場(chǎng)地和經(jīng)營能力，評(píng)估是否符合準(zhǔn)入條件。3.簽訂協(xié)議：經(jīng)審核通過的商戶，與市場(chǎng)管理部門簽訂《便民市場(chǎng)經(jīng)營管理協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.繳費(fèi)入駐：商戶按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用，如攤位費(fèi)、管理費(fèi)等，辦理入駐手續(xù)。（三）退出機(jī)制1.主動(dòng)退出：商戶因自身原因需要退出市場(chǎng)的，應(yīng)提前[X]天向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)退出手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，交回經(jīng)營場(chǎng)地和相關(guān)設(shè)施。2.強(qiáng)制退出：商戶如有下列情形之一，市場(chǎng)管理部門有權(quán)強(qiáng)制其退出市場(chǎng)：嚴(yán)重違反市場(chǎng)管理制度，經(jīng)多次警告仍不改正的；經(jīng)營活動(dòng)存在嚴(yán)重安全隱患，拒不整改的；拖欠費(fèi)用超過規(guī)定期限，經(jīng)催繳仍不繳納的；擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借經(jīng)營攤位的；其他嚴(yán)重?fù)p害市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者利益的行為。三、市場(chǎng)經(jīng)營秩序管理（一）攤位管理1.攤位分配：市場(chǎng)管理部門根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃和商戶經(jīng)營類別、規(guī)模等因素，合理分配攤位，確保市場(chǎng)布局合理、經(jīng)營有序。2.攤位使用：商戶應(yīng)在指定攤位內(nèi)經(jīng)營，不得擅自占用公共通道、消防通道等區(qū)域，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營面積。3.攤位標(biāo)識(shí)：每個(gè)攤位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明商戶名稱、經(jīng)營范圍等信息，便于消費(fèi)者識(shí)別和監(jiān)督。（二）商品交易管理1.明碼標(biāo)價(jià)：商戶銷售的商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格清晰、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.商品質(zhì)量：商戶應(yīng)保證所售商品質(zhì)量合格，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得銷售假冒偽劣商品。3.交易行為：商戶應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，文明經(jīng)商，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、短斤少兩等。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔：市場(chǎng)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，定時(shí)清掃市場(chǎng)內(nèi)的垃圾、雜物，保持市場(chǎng)整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類：設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)商戶和消費(fèi)者進(jìn)行垃圾分類投放，定期清運(yùn)。3.衛(wèi)生消毒：加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，特別是在疫情防控期間，嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行消毒，保障市場(chǎng)公共衛(wèi)生安全。（四）食品安全管理1.經(jīng)營資質(zhì)：食品經(jīng)營商戶必須取得食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明和食品安全知識(shí)培訓(xùn)合格證。2.食品采購：食品商戶應(yīng)從正規(guī)渠道采購食品，索證索票，建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。3.食品儲(chǔ)存：食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)、污染。4.食品加工：食品加工區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，加工設(shè)備應(yīng)定期清洗消毒，操作人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，遵守食品加工操作規(guī)范。四、市場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查：市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括攤位、照明、通風(fēng)、排水、消防等設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的問題。2.維修保養(yǎng)：建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.更新改造：根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)市場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提升市場(chǎng)整體形象和服務(wù)功能。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范1.安全使用：商戶和消費(fèi)者應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明和操作規(guī)程正確使用設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作，確保使用安全。2.愛護(hù)設(shè)施：市場(chǎng)參與者應(yīng)愛護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或破壞，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。五、市場(chǎng)消防安全管理（一）消防安全責(zé)任1.市場(chǎng)管理部門責(zé)任：市場(chǎng)管理部門是市場(chǎng)消防安全管理的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任人，組織開展消防安全檢查和宣傳教育工作。2.商戶責(zé)任：商戶應(yīng)遵守市場(chǎng)消防安全管理制度，負(fù)責(zé)本攤位的消防安全工作，確保消防設(shè)施完好有效，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。（二）消防設(shè)施配備1.消防器材：市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更換。2.消防通道：保持市場(chǎng)內(nèi)消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.消防標(biāo)識(shí)：在市場(chǎng)內(nèi)明顯位置設(shè)置消防標(biāo)識(shí)，標(biāo)明疏散通道、安全出口等信息，便于人員疏散。（三）消防安全檢查與演練1.定期檢查：市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期組織消防安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)整改，確保市場(chǎng)消防安全。2.演練培訓(xùn)：定期組織商戶和從業(yè)人員參加消防安全演練和培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。六、市場(chǎng)投訴處理管理（一）投訴受理1.投訴渠道：設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便消費(fèi)者投訴。2.受理流程：接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，及時(shí)進(jìn)行受理登記，并告知投訴人處理流程和反饋時(shí)間。（二）投訴處理1.調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，了解情況真相。2.處理反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.跟蹤回訪：對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。七、市場(chǎng)監(jiān)督管理（一）日常巡查1.巡查內(nèi)容：市場(chǎng)管理部門應(yīng)安排專人進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括市場(chǎng)經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、消防安全等方面。2.巡查記錄：對(duì)巡查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄存檔。（二）專項(xiàng)檢查1.檢查時(shí)機(jī)：根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況和相關(guān)要求，適時(shí)組織開展專項(xiàng)檢查，如食品安全專項(xiàng)檢查、環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)檢查等。2.檢查重點(diǎn)：針對(duì)專項(xiàng)檢查的主題，明確檢查重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作有的放矢。（三）社會(huì)監(jiān)督1.意見收集：通過設(shè)立意見箱、開展問卷調(diào)查等方式，廣泛收集市場(chǎng)參與者和社會(huì)各界的意見和建議。2.監(jiān)督評(píng)價(jià)：對(duì)收集