PAGE農(nóng)村幸福院規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)農(nóng)村幸福院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的生活權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有農(nóng)村幸福院的運(yùn)營(yíng)管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足農(nóng)村老年人的養(yǎng)老需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)流程和管理行為，確保農(nóng)村幸福院運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。3.安全第一原則：把安全工作放在首位，加強(qiáng)安全管理，確保入住老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.民主管理原則：充分發(fā)揮農(nóng)村幸福院管理委員會(huì)的作用，鼓勵(lì)入住老人參與民主管理，保障其知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、組織管理（一）管理機(jī)構(gòu)1.成立農(nóng)村幸福院管理委員會(huì)：由當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)成員、入住老人代表、志愿者代表等組成，負(fù)責(zé)農(nóng)村幸福院的重大決策、監(jiān)督管理等工作。2.設(shè)立院長(zhǎng)崗位：負(fù)責(zé)農(nóng)村幸福院的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理制度和服務(wù)措施。（二）職責(zé)分工1.管理委員會(huì)職責(zé)制定和修改農(nóng)村幸福院的章程、管理制度。審議農(nóng)村幸福院的年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。監(jiān)督檢查農(nóng)村幸福院的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)管理等工作。協(xié)調(diào)解決農(nóng)村幸福院運(yùn)營(yíng)管理中的重大問(wèn)題。組織開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)，聽(tīng)取入住老人和工作人員的意見(jiàn)和建議。2.院長(zhǎng)職責(zé)組織實(shí)施農(nóng)村幸福院的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)措施，確保正常運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作。制定并執(zhí)行農(nóng)村幸福院的年度工作計(jì)劃，合理安排服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)。負(fù)責(zé)農(nóng)村幸福院的財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保資金安全合理使用。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、政府部門、社會(huì)組織等的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和幫助。定期向管理委員會(huì)匯報(bào)工作情況，接受監(jiān)督檢查。3.工作人員職責(zé)遵守農(nóng)村幸福院的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。為入住老人提供優(yōu)質(zhì)、周到的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、文化娛樂(lè)等服務(wù)。關(guān)心入住老人的身心健康，及時(shí)了解和解決他們的需求和問(wèn)題。協(xié)助管理委員會(huì)做好相關(guān)工作，積極參與農(nóng)村幸福院的管理和建設(shè)。三、服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.飲食服務(wù)制定科學(xué)合理的食譜，保證營(yíng)養(yǎng)均衡，每周公布食譜。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保食品安全。為有特殊飲食需求的老人提供個(gè)性化服務(wù)。2.住宿服務(wù)保持房間整潔衛(wèi)生，定期打掃和消毒。提供必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜等，并定期檢查維護(hù)。保障老人的居住安全，做好防火、防盜、防跌倒等工作。3.個(gè)人護(hù)理服務(wù)為生活不能自理的老人提供洗漱、穿衣、如廁等生活照料服務(wù)。定期為老人修剪指甲、理發(fā)、洗澡等，保持個(gè)人衛(wèi)生。（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.建立健康檔案：為每位入住老人建立健康檔案，記錄基本健康狀況、病史、用藥情況等。2.日常醫(yī)療保?。号鋫浔匾尼t(yī)療設(shè)備和常用藥品，為老人提供日常醫(yī)療保健服務(wù)，如測(cè)量血壓、體溫、血糖等。3.康復(fù)護(hù)理服務(wù)：對(duì)患有慢性病或需要康復(fù)護(hù)理的老人，制定個(gè)性化的康復(fù)護(hù)理計(jì)劃，提供康復(fù)訓(xùn)練和護(hù)理服務(wù)。4.緊急醫(yī)療救助：與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保在老人突發(fā)疾病時(shí)能夠及時(shí)得到救治。（三）文化娛樂(lè)服務(wù)1.組織開(kāi)展文化活動(dòng)：定期組織開(kāi)展適合老年人的文化活動(dòng)，如讀書看報(bào)、書法繪畫、棋牌游戲等。2.舉辦節(jié)日慶祝活動(dòng)：在重要節(jié)日期間，舉辦慶祝活動(dòng)，豐富老人的精神文化生活。3.鼓勵(lì)老人參與社會(huì)活動(dòng)：組織老人參加社區(qū)志愿服務(wù)、公益活動(dòng)等，增強(qiáng)老人的社會(huì)參與感。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話：廣泛征求入住老人和家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴和意見(jiàn)及時(shí)處理和反饋。3.開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查：每季度開(kāi)展一次滿意度調(diào)查，了解入住老人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)工作。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：包括消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、人員安全等方面的制度。2.明確安全責(zé)任：將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和人員，簽訂安全責(zé)任書。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)：對(duì)工作人員和入住老人進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括消防安全知識(shí)、食品安全知識(shí)、緊急救援知識(shí)等。（三）安全檢查與隱患排查1.定期進(jìn)行安全檢查：每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.重點(diǎn)部位檢查：加強(qiáng)對(duì)廚房、消防設(shè)施、電器設(shè)備、樓梯通道等重點(diǎn)部位的檢查。3.隱患排查整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。（四）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)火災(zāi)、地震、食品中毒等突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織演練：每年至少組織一次應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急處置流程：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處置，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為。2.財(cái)務(wù)人員配備：配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)農(nóng)村幸福院的財(cái)務(wù)管理工作。（二）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.政府財(cái)政補(bǔ)貼：爭(zhēng)取政府財(cái)政對(duì)農(nóng)村幸福院的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。2.社會(huì)捐贈(zèng)：積極開(kāi)展社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)，接受社會(huì)各界的捐贈(zèng)資金和物資。3.入住老人收費(fèi)：按照規(guī)定收取入住老人的費(fèi)用，用于維持農(nóng)村幸福院的正常運(yùn)營(yíng)。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.制定經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃：根據(jù)農(nóng)村幸福院的年度工作計(jì)劃和實(shí)際需求，制定經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃。2.經(jīng)費(fèi)支出范圍：主要用于人員工資、生活照料服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備購(gòu)置維護(hù)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)等方面。3.經(jīng)費(fèi)審批程序：嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審批程序，所有經(jīng)費(fèi)支出必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)審批，重大開(kāi)支需經(jīng)管理委員會(huì)審議通過(guò)。（四）財(cái)務(wù)公開(kāi)1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)公開(kāi)：每月公布財(cái)務(wù)收支情況，接受管理委員會(huì)和入住老人的監(jiān)督。2.公開(kāi)內(nèi)容：包括收入來(lái)源、支出項(xiàng)目、結(jié)余情況等。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)農(nóng)村幸福院的功能需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的生活設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、文化娛樂(lè)設(shè)施等。2.設(shè)施設(shè)備的配備要符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保安全可靠。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題。3.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)維修或更換，確保正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)農(nóng)村幸福院的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新。2.設(shè)施設(shè)備更新要經(jīng)過(guò)充分論證，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。七、檔案管理（一）檔案種類1.入住老人檔案：包括個(gè)人基本信息、健康檔案、服務(wù)記錄等。2.工作人員檔案：包括個(gè)人基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、考核情況等。3.財(cái)務(wù)檔案：包括財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證、票據(jù)等。4.其他檔案：如管理制度、工作計(jì)劃、活動(dòng)記錄等。（二）檔案收集與整理1.明確檔案收集責(zé)任，各部門和崗位要及時(shí)將相關(guān)檔案資料收集整理后移交檔案管理人員。2.檔案管理人員要按照檔案管理的要求，對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作。（三）檔案保管與查閱1.建立檔案保管制度，確保檔案的安全和完整。