PAGE加油站門店制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強加油站門店管理，確保加油站運營安全、高效、規(guī)范，保障員工權(quán)益，提升客戶滿意度，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有加油站門店及其員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及地方相關(guān)規(guī)定，確保加油站運營合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，預防為主，綜合治理，保障加油站人員、財產(chǎn)和周邊環(huán)境安全。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求。4.統(tǒng)一規(guī)范原則：在公司整體管理框架下，對加油站門店的各項工作進行統(tǒng)一規(guī)范，確保運營標準一致。二、人員管理規(guī)范（一）員工招聘與錄用1.招聘標準具備相應(yīng)的學歷和專業(yè)知識，如石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。身體健康，符合加油站工作崗位的身體條件要求。具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，無不良記錄。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確崗位要求、職責和待遇。收集應(yīng)聘人員簡歷，進行初步篩選。組織面試，包括面試、筆試和實際操作考核等環(huán)節(jié)。對通過考核的人員進行背景調(diào)查。確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。（二）員工培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據(jù)加油站業(yè)務(wù)需求和員工崗位特點，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括安全知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范、油品知識等。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由加油站管理人員或經(jīng)驗豐富的員工進行現(xiàn)場培訓。外部培訓：選派員工參加專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程。在線學習：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學習資源，供員工自主學習。3.培訓考核建立培訓考核機制，對員工培訓效果進行評估?？己私Y(jié)果與員工績效掛鉤，激勵員工積極參與培訓。（三）員工績效考核1.考核指標工作業(yè)績：包括油品銷售量、非油品銷售額、客戶滿意度等。工作態(tài)度：如責任心、團隊合作精神、服務(wù)意識等。工作能力：如操作技能、問題解決能力、溝通能力等。2.考核周期月度考核：對員工當月工作表現(xiàn)進行考核。年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對員工全年工作進行綜合評價。3.考核結(jié)果應(yīng)用與薪酬掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。作為員工晉升、調(diào)崗、獎勵或處罰的依據(jù)。（四）員工獎懲制度1.獎勵制度設(shè)立安全獎、銷售獎、服務(wù)獎等多種獎項，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.處罰制度對違反公司制度、工作失誤、給公司造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。明確處罰的具體情形和標準，確保處罰公正、合理。三、油品管理規(guī)范（一）油品采購1.供應(yīng)商選擇建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信用、產(chǎn)品質(zhì)量等進行評估。優(yōu)先選擇具有良好信譽、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商。2.采購流程根據(jù)加油站庫存和銷售情況，制定油品采購計劃。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確油品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款。對采購的油品進行驗收，確保質(zhì)量符合標準要求。（二）油品儲存1.油罐設(shè)施油罐應(yīng)符合相關(guān)標準要求，定期進行檢查和維護。油罐應(yīng)設(shè)置液位計、溫度計、呼吸閥等安全附件，并確保其正常運行。2.儲存環(huán)境油罐區(qū)應(yīng)保持清潔、通風良好，嚴禁煙火。油罐周圍應(yīng)設(shè)置防火堤，防止油品泄漏擴散。3.油品質(zhì)量監(jiān)控定期對儲存的油品進行質(zhì)量檢測，確保油品質(zhì)量合格。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題，應(yīng)及時采取措施處理，防止不合格油品流入市場。（三）油品銷售1.加油機操作加油機操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉操作流程。加油前應(yīng)確認油品品種、數(shù)量，確保加油準確無誤。加油過程中應(yīng)注意觀察加油機運行情況，防止出現(xiàn)異常。2.銷售記錄建立油品銷售臺賬，詳細記錄油品銷售時間、品種、數(shù)量、金額等信息。銷售記錄應(yīng)真實、準確、完整，保存期限符合相關(guān)規(guī)定。四、安全管理規(guī)范（一）安全制度建設(shè)1.制定安全管理制度，明確各級人員的安全職責。2.建立安全檢查、隱患排查治理、事故應(yīng)急預案等安全管理機制。（二）安全培訓教育1.對員工進行定期的安全培訓，包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等內(nèi)容。2.新員工入職必須進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、防雷防靜電裝置、監(jiān)控設(shè)備等。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。（四）安全檢查與隱患治理1.建立日常安全檢查制度，加油站管理人員每天進行安全檢查。2.定期組織全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改。3.對重大安全隱患實行掛牌督辦，確保隱患整改到位。（五）應(yīng)急管理1.制定完善的事故應(yīng)急預案，包括火災、爆炸、油品泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，迅速采取措施進行救援，減少事故損失，并及時向上級報告。五、服務(wù)管理規(guī)范（一）服務(wù)標準制定1.明確加油站的服務(wù)標準，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等方面的要求。2.服務(wù)標準應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和客戶需求，具有可操作性。（二）員工服務(wù)培訓1.對員工進行服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓，提高員工的服務(wù)水平。2.培訓內(nèi)容包括禮貌用語、溝通技巧、客戶投訴處理等。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位或小組，對加油站的服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督。2.通過客戶評價、現(xiàn)場檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并督促整改。（四）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進行調(diào)查、分析，采取有效措施進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。六、設(shè)備管理規(guī)范（一）設(shè)備采購與驗收1.根據(jù)加油站運營需要，合理采購設(shè)備。2.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收，確保設(shè)備質(zhì)量和性能符合要求。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.按照設(shè)備安裝說明書的要求，進行設(shè)備安裝。2.安裝完成后，進行調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。（三）設(shè)備日常維護1.制定設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。2.設(shè)備維護內(nèi)容包括清潔、潤滑、緊固、檢查等。（四）設(shè)備維修與更新1.建立設(shè)備維修制度，及時處理設(shè)備故障。2.根據(jù)設(shè)備運行狀況和技術(shù)發(fā)展，適時進行設(shè)備更新。（五）設(shè)備檔案管理1.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、維護、維修等信息。2.設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。七、財務(wù)管理規(guī)范（一）財務(wù)制度建設(shè)1.制定加油站財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、資金管理、費用報銷等工作流程。2.明確財務(wù)人員的職責和權(quán)限，確保財務(wù)管理工作有序進行。（二）財務(wù)核算1.按照國家財務(wù)法規(guī)和會計制度的要求，進行財務(wù)核算。2.準確記錄加油站的收入、成本、費用等經(jīng)濟業(yè)務(wù)，編制財務(wù)報表。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度，對重大資金支出進行集體決策。（四）費用報銷1.制定費用報銷標準和流程，明確各項費用的報銷范圍和審批權(quán)限。2.員工報銷費用時，應(yīng)提供真實、合法的票據(jù)，經(jīng)審核后予以報銷。（五）財務(wù)審計1.定期對加油站財務(wù)進行內(nèi)部審計，檢查財務(wù)制度執(zhí)行情況和財務(wù)收支的真實性、合法性。2.配合外部審計機構(gòu)進行審計工作，及時整改審計發(fā)現(xiàn)的問題。八、非油品業(yè)務(wù)管理規(guī)范（一）非油品采購1.建立非油品供應(yīng)商評估體系，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。2.根據(jù)市場需求和加油站實際情況，制定非油品采購計劃。（二）非油品陳列與銷售1.合理規(guī)劃非油品陳列區(qū)域，展示商品應(yīng)美觀、整齊、醒目。2.加強非油品銷售培訓，提高員工銷售技巧和服務(wù)水平。3.定期分析非油品銷售數(shù)據(jù)，調(diào)