PAGE保潔工臨時上場制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保公司/組織的工作環(huán)境始終保持整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與服務(wù)條件，特制定本保潔工臨時上場制度規(guī)范，以應(yīng)對各類突發(fā)情況或臨時性清潔需求，保障保潔工作的高效、有序開展。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域以及附屬設(shè)施等相關(guān)場所的保潔工作，涉及臨時上場保潔工的調(diào)配、管理與作業(yè)規(guī)范。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法、合規(guī)進行。2.高效性原則：以快速響應(yīng)、高效作業(yè)為目標(biāo)，在最短時間內(nèi)滿足臨時清潔需求，恢復(fù)和保持環(huán)境整潔。3.質(zhì)量保障原則：明確保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保臨時上場保潔工提供的服務(wù)質(zhì)量不低于常規(guī)保潔要求，達到預(yù)期清潔效果。4.安全第一原則：保障保潔工在作業(yè)過程中的人身安全，提供必要的安全防護措施和培訓(xùn)指導(dǎo)，避免安全事故發(fā)生。二、臨時上場保潔工的調(diào)配（一）需求發(fā)起1.各部門或區(qū)域負責(zé)人根據(jù)實際情況，如突發(fā)污染事件、大型活動前后、臨時增加清潔任務(wù)等，填寫《保潔工臨時上場需求申請表》，詳細說明需求的原因、地點、預(yù)計工作量、緊急程度等信息。2.申請表應(yīng)及時提交至公司/組織的后勤管理部門或保潔工作主管部門。（二）調(diào)配流程1.后勤管理部門或保潔工作主管部門收到申請表后，立即進行審核與評估。根據(jù)需求的緊急程度、現(xiàn)有保潔資源狀況等因素，確定是否需要臨時上場保潔工以及所需的人數(shù)和工作時長。2.若需調(diào)配臨時上場保潔工，主管部門應(yīng)及時與公司/組織合作的保潔服務(wù)供應(yīng)商或內(nèi)部保潔團隊進行溝通協(xié)調(diào)。優(yōu)先從合作供應(yīng)商處調(diào)配合適人員，如供應(yīng)商無法滿足需求，則啟動內(nèi)部保潔團隊的臨時調(diào)配機制。3.對于內(nèi)部保潔團隊，主管部門根據(jù)需求，從儲備的保潔人員名單中挑選合適的員工，并提前通知其做好臨時上場準(zhǔn)備。通知內(nèi)容應(yīng)包括工作任務(wù)、地點、時間要求、注意事項等。4.在調(diào)配臨時上場保潔工時，應(yīng)充分考慮員工的工作負荷和技能水平，確保其能夠勝任相應(yīng)的清潔任務(wù)。同時，要盡量平衡各區(qū)域的保潔需求，避免出現(xiàn)過度集中或遺漏的情況。（三）緊急調(diào)配機制1.對于突發(fā)的緊急清潔需求，如重大污染事故、傳染病疫情防控等，應(yīng)啟動緊急調(diào)配機制。后勤管理部門或保潔工作主管部門可直接聯(lián)系備用的臨時保潔工資源，如兼職保潔人員、臨時工派遣機構(gòu)等，確保在最短時間內(nèi)有足夠的人員投入到應(yīng)急清潔工作中。2.在緊急調(diào)配過程中，要簡化流程，優(yōu)先保障緊急區(qū)域的清潔需求。同時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)配情況，以便協(xié)調(diào)各方資源，共同應(yīng)對緊急情況。三、臨時上場保潔工的工作要求（一）工作準(zhǔn)備1.臨時上場保潔工接到工作通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達指定工作地點。到達后，首先與現(xiàn)場負責(zé)人或需求部門進行溝通，了解具體的清潔任務(wù)和要求。2.根據(jù)清潔任務(wù)的性質(zhì)和范圍，準(zhǔn)備好所需的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。確保工具和用品完好、齊全，能夠滿足工作需求。3.檢查工作區(qū)域的安全狀況，如是否存在地面濕滑、障礙物、電氣安全隱患等。如發(fā)現(xiàn)安全問題，應(yīng)及時向現(xiàn)場負責(zé)人報告，并采取相應(yīng)的防護措施或等待安全隱患排除后再進行作業(yè)。（二）作業(yè)規(guī)范1.清潔作業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行，確保清潔效果的一致性和高質(zhì)量。具體作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)如下：地面清潔：先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。對于污漬較重的地面，應(yīng)使用適量的清潔劑進行擦拭，確保地面無明顯污漬、水漬和腳印。桌面及辦公用品清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等辦公用品，去除灰塵和污漬。注意避免使用濕布擦拭帶電設(shè)備，以免造成短路。門窗清潔：先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干。對于門窗框和窗臺，應(yīng)使用清潔劑進行擦拭，確保干凈整潔。衛(wèi)生間清潔：按照從上到下、從里到外的順序進行清潔。先清潔衛(wèi)生間的洗手臺、鏡子、水龍頭等設(shè)施，然后清潔馬桶，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶內(nèi)壁等，最后清潔地面。使用專用的清潔劑和消毒用品，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬、清潔衛(wèi)生。垃圾清理：及時清理工作區(qū)域內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口后放置在指定的垃圾收集點。確保垃圾收集點周圍環(huán)境整潔，無散落垃圾。2.在清潔過程中，要注意保護工作區(qū)域內(nèi)的物品和設(shè)施，避免因清潔作業(yè)造成損壞。如需移動物品進行清潔，應(yīng)在清潔完畢后及時恢復(fù)原位。3.保潔工應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔工具和用品，避免浪費。對于清潔劑等化學(xué)品，應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用，防止對環(huán)境造成污染。（三）工作記錄1.臨時上場保潔工應(yīng)做好工作記錄，記錄內(nèi)容包括清潔任務(wù)的完成情況、清潔時間、使用的清潔工具和用品、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。工作記錄應(yīng)詳細、準(zhǔn)確，以便于后續(xù)的檢查和評估。2.工作記錄可采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式。紙質(zhì)記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格或筆記本，確保記錄清晰、易保存。電子記錄可使用公司/組織指定的辦公軟件或保潔工作管理系統(tǒng)進行記錄，方便數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和查詢。3.工作記錄應(yīng)在每次清潔任務(wù)完成后及時填寫，并提交給現(xiàn)場負責(zé)人或后勤管理部門。后勤管理部門應(yīng)定期對工作記錄進行整理和分析，總結(jié)保潔工作中的經(jīng)驗和問題，為改進保潔工作提供依據(jù)。四、臨時上場保潔工的培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全培訓(xùn)：包括清潔作業(yè)中的安全操作規(guī)程、個人防護用品的正確使用、安全事故的預(yù)防與應(yīng)急處理等內(nèi)容。通過安全培訓(xùn)，提高保潔工的安全意識，確保其在作業(yè)過程中的人身安全。2.清潔技能培訓(xùn)：根據(jù)公司/組織的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對臨時上場保潔工進行清潔技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類清潔工具和用品的使用方法、不同區(qū)域的清潔要點、污漬的處理技巧等，使保潔工能夠熟練掌握清潔技能，提高清潔工作質(zhì)量。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：強調(diào)保潔工作的重要性和服務(wù)性質(zhì)，培養(yǎng)保潔工的服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括與員工和客戶的溝通技巧、對工作的責(zé)任心、團隊協(xié)作精神等，使保潔工能夠以良好的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)為公司/組織提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織臨時上場保潔工進行集中培訓(xùn)，由公司/組織內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的保潔主管進行授課。集中培訓(xùn)可以系統(tǒng)地傳授安全知識、清潔技能和服務(wù)意識等方面的內(nèi)容，便于保潔工集中學(xué)習(xí)和交流。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：在實際工作中，由現(xiàn)場負責(zé)人或經(jīng)驗豐富的保潔工對臨時上場保潔工進行現(xiàn)場指導(dǎo)?，F(xiàn)場指導(dǎo)可以及時糾正保潔工在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題，傳授實際操作經(jīng)驗，提高保潔工的工作技能和效率。3.視頻培訓(xùn)：制作保潔工作相關(guān)的視頻教程，包括清潔作業(yè)流程、安全操作規(guī)程、清潔工具使用方法等內(nèi)容，供臨時上場保潔工在業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)。視頻培訓(xùn)具有直觀、便捷的特點，能夠幫助保潔工更好地理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。（三）培訓(xùn)頻率1.新入職的臨時上場保潔工在上崗前應(yīng)接受至少一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋安全培訓(xùn)、清潔技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)等方面的基礎(chǔ)知識。2.對于長期從事保潔工作的臨時上場保潔工，每[X]個月應(yīng)進行一次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于[X]小時。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際工作需求和保潔行業(yè)的發(fā)展動態(tài)進行更新和補充，如新技術(shù)、新工具的應(yīng)用，新的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。3.在每次臨時上場執(zhí)行清潔任務(wù)前，現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)對保潔工進行簡要的工作指導(dǎo)，明確清潔任務(wù)的重點和注意事項，確保保潔工能夠正確、高效地完成工作任務(wù)。五、臨時上場保潔工的考核與激勵（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對臨時上場保潔工的清潔工作質(zhì)量進行考核?？己藘?nèi)容包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度，是否達到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。工作質(zhì)量考核可采用現(xiàn)場檢查、客戶反饋等方式進行。2.工作效率考核：對臨時上場保潔工完成清潔任務(wù)的時間進行考核，確保其能夠在規(guī)定的時間內(nèi)高效完成工作。工作效率考核可通過記錄保潔工每次清潔任務(wù)的開始時間和結(jié)束時間，計算其工作時長，并與標(biāo)準(zhǔn)工時進行對比。3.安全考核：考核臨時上場保潔工在作業(yè)過程中是否遵守安全操作規(guī)程，是否正確使用個人防護用品，是否存在安全事故隱患等。安全考核可通過現(xiàn)場觀察、安全記錄檢查等方式進行。4.服務(wù)態(tài)度考核：根據(jù)保潔工與員工和客戶的溝通情況、工作責(zé)任心、團隊協(xié)作精神等方面進行服務(wù)態(tài)度考核。服務(wù)態(tài)度考核可通過員工和客戶的反饋意見進行評價。（二）考核方式1.定期考核：后勤管理部門或保潔工作主管部門每月對臨時上場保潔工進行一次定期考核。考核人員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔工的工作質(zhì)量、工作效率、安全情況和服務(wù)態(tài)度等方面進行綜合評價，并填寫《臨時上場保潔工考核表》。2.不定期考核：在日常工作中，現(xiàn)場負責(zé)人或后勤管理部門可根據(jù)實際情況對臨時上場保潔工進行不定期考核。不定期考核主要針對清潔任務(wù)完成后的現(xiàn)場檢查、客戶投訴處理等情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工在工作中存在的問題。3.客戶評價考核：通過收集員工和客戶對保潔服務(wù)的反饋意見，作為對臨時上場保潔工考核的重要依據(jù)?？蛻粼u價考核可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、在線評價等方式進行，確保評價結(jié)果客觀、公正。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的臨時上場保潔工給予績效獎金獎勵?？冃И劷鸬陌l(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核得分確定，得分越高，獎金越高。績效獎金可以激勵保潔工提高工作質(zhì)量和效率，積極履行工作職責(zé)。2.榮譽表彰：對在保潔工作中表現(xiàn)突出的臨時上場保潔工進行榮譽表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀保潔工”證書、在公司內(nèi)部通報表揚等。榮譽表彰可以增強保潔工的榮譽感和歸屬感，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。3.晉升機會：對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、具備一定管理能力的臨時上場保潔工，可提供晉升機會，如晉升為保潔組長、主管等職位。晉升機會可以為保潔工提供更廣闊的發(fā)展空間，激勵其不斷提升自身素質(zhì)和能力。六、臨時上場保潔工的薪酬與福利（一）薪酬待遇1.臨時上場保潔工的薪酬按照小時計算，具體薪酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鲂星?、工作難度和工作強度等因素確定，并在與保潔服務(wù)供應(yīng)商簽訂的合同或內(nèi)部規(guī)定中明確。2.薪酬發(fā)放周期為[X]天，由公司/組織的財務(wù)部門按照規(guī)定的時間和方式發(fā)放至保潔工的工資賬戶。在發(fā)放薪酬時，應(yīng)提供詳細的工資清單，注明工作時長、薪酬金額、扣除項目等信息，確保薪酬發(fā)放的透明、公正。（二）福利保障1.為臨時上場保潔工購買必要的商業(yè)保險，如意外傷害保險、工傷保險等，以保障其在工作過程中的人身安全和權(quán)益。保險費用由公司/組織承擔(dān)，具體保險條款和理賠流程應(yīng)在保險合同中明確規(guī)定。2.根據(jù)國家法律法規(guī)和公司/組織的相關(guān)規(guī)定，為臨時上場保潔工提供法定節(jié)假日加班補貼、高溫補貼、防寒補貼等福利。加班補貼按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，高溫補貼和防寒補貼根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件和實際工作情況確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和時間。3.為臨時上場保潔工提供必要的勞動保護用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等。勞動保護用品應(yīng)定期發(fā)放和更換，確保保潔工在工作過程中能夠得到有效的防護。七、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由公司/組織的后勤管