PAGE局用語用字工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強本局用語用字的規(guī)范化管理，提高工作效率和質量，樹立良好的部門形象，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和語言文字工作的行業(yè)標準，結合本局實際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本局全體工作人員在履行公務、對外交往、內部溝通等工作中的用語用字行為。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家關于語言文字使用的法律法規(guī)，確保用語用字符合法律要求。2.規(guī)范性原則：遵循語言文字的規(guī)范標準，使用規(guī)范的漢字、標點符號、數(shù)字、計量單位等。3.準確性原則：表達準確清晰，避免歧義、語病和錯別字，確保信息傳遞的準確性。4.文明性原則：用語文明禮貌，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德風范。二、用語規(guī)范（一）公務用語1.語言表達簡潔明了：在傳達信息、布置工作、匯報情況等公務活動中，語言應簡潔扼要，避免冗長繁瑣，確保對方能夠迅速理解核心內容。邏輯嚴謹：闡述觀點、說明事項時，要條理清晰，邏輯連貫，按照合理的順序組織語言，使表達具有說服力。用詞恰當：根據(jù)不同的場合和對象，選擇恰當、得體的詞匯，避免使用生僻、晦澀或不當?shù)脑~語。2.禮貌用語問候語：在與他人見面或交流開始時，應使用恰當?shù)膯柡蛘Z，如“您好”“早上好”“下午好”等。稱呼語：準確稱呼對方的職務、職稱或姓名，避免使用不當或不尊重的稱呼。感謝語：對他人的幫助、支持或配合表示感謝，如“謝謝”“非常感謝”等，并根據(jù)具體情況說明感謝的原因。致歉語：當出現(xiàn)失誤、給對方造成不便或影響時，應及時誠懇地道歉，如“對不起”“很抱歉”等，并說明歉意所在及采取的彌補措施。結束語：交流結束時，使用合適的結束語，如“再見”“祝您工作順利”“期待下次合作”等。3.電話用語接聽電話：應在鈴響三聲內接聽，使用禮貌用語自報家門，如“您好，這里是[部門名稱]”。認真傾聽對方講話，記錄重要信息，如有不清楚的地方，應及時禮貌地詢問確認。結束通話時，應等對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。撥打電話：先確認對方電話號碼，禮貌地自報家門，簡要說明來電目的。通話過程中，注意語言規(guī)范，表達清晰。結束通話時，向對方表示感謝或道別。（二）會議用語1.發(fā)言規(guī)范準備充分：會前應圍繞會議主題進行充分準備，明確發(fā)言的重點內容和思路，確保發(fā)言有條理有價值。主題明確：發(fā)言緊扣會議主題，開門見山，直接闡述觀點，避免偏離主題或漫無邊際地閑聊。表達清晰：語速適中，聲音洪亮，吐字清晰，使參會人員能夠清楚聽到發(fā)言內容。使用規(guī)范的語言和表達方式，避免口頭禪、語病等。時間控制：嚴格按照會議安排的時間發(fā)言，避免過長或過短，確保會議進程緊湊有序。2.提問與回答規(guī)范提問：如有疑問需要提出，應簡潔明了地說明問題的核心和背景，避免模糊不清或過于復雜的表述。尊重他人發(fā)言，不隨意打斷?；卮穑夯卮饐栴}應準確、全面，針對性強。對于不清楚或無法當場回答的問題，應禮貌地說明情況，并承諾后續(xù)給予答復。（三）接待用語1.接待準備了解來訪人員基本情況，包括姓名、職務、來訪目的、人數(shù)等，提前做好接待方案和相關準備工作。熟悉本局的業(yè)務范圍、工作流程和相關政策法規(guī)，以便準確解答來訪人員的疑問。2.接待過程熱情迎接：在來訪人員到達時，應熱情主動迎接，使用禮貌用語表示歡迎，引導來訪人員就座，提供必要的茶水等服務。介紹引導：向來訪人員介紹本局的基本情況、相關部門和人員，安排專人引導參觀或辦理相關事務，確保來訪人員能夠順利開展工作。溝通交流：認真傾聽來訪人員的需求和意見，耐心解答問題，積極協(xié)調解決相關事宜。用語文明、熱情、周到，展現(xiàn)良好的服務態(tài)度。送別：來訪結束時，禮貌地送別來訪人員，感謝其來訪，并表示期待再次合作或歡迎下次再來。三、用字規(guī)范（一）漢字使用1.書寫規(guī)范嚴格按照國家通用語言文字的規(guī)范標準書寫漢字，使用規(guī)范的簡化字，不寫繁體字、異體字。字跡工整、清晰，易于辨認，避免潦草、模糊或難以識別的書寫。2.文件用字起草文件、報告、通知等各類公文時，應認真校對，確保漢字書寫準確無誤，杜絕錯別字、多字、漏字等現(xiàn)象。使用規(guī)范的標點符號，正確區(qū)分句號、逗號、頓號、分號、冒號、引號、括號、破折號、省略號等標點符號的用法，避免標點符號使用不當造成的歧義。3.標識用字本局辦公場所、會議室、宣傳欄、指示牌等區(qū)域的標識用字，必須使用規(guī)范漢字，做到清晰醒目、準確無誤。對標識用字進行定期檢查和維護，及時更換損壞或字跡模糊的標識，確保其正常發(fā)揮指示作用。（二）數(shù)字使用1.書寫規(guī)范按照國家關于數(shù)字用法的規(guī)定，正確書寫阿拉伯數(shù)字和漢字數(shù)字。一般情況下，公歷世紀、年代、年、月、日、時刻、計數(shù)與計量等，使用阿拉伯數(shù)字；定型的詞、詞組、成語、慣用語及具有修辭色彩的詞語中作為語素的數(shù)字，必須使用漢字數(shù)字。一個數(shù)值的書寫形式要前后一致，不得中途變更。2.統(tǒng)計報表等數(shù)字使用在統(tǒng)計報表、財務報表、業(yè)務數(shù)據(jù)等各類報表中，數(shù)字的填寫應準確、規(guī)范，符合統(tǒng)計口徑和相關規(guī)定。對報表中的數(shù)字進行審核和匯總，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性，避免數(shù)字錯誤導致的工作失誤。（三）標點符號使用1.正確使用標點符號，準確表達句子的停頓、語氣和語義關系。2.注意標點符號的位置和占格，避免標點符號書寫不規(guī)范影響文檔的整體美觀和閱讀效果。四、監(jiān)督檢查（一）成立監(jiān)督小組本局成立用語用字工作規(guī)范監(jiān)督小組，由局領導擔任組長，各部門負責人為成員。監(jiān)督小組負責對全局用語用字工作規(guī)范制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。（二）定期檢查1.監(jiān)督小組定期對本局各類文件、資料、宣傳材料、辦公場所標識等進行用語用字情況檢查，每月至少開展一次全面檢查，并形成檢查記錄。2.重點檢查漢字書寫是否規(guī)范、數(shù)字和標點符號使用是否正確、語言表達是否清晰準確、禮貌用語是否使用得當?shù)确矫?。（三）不定期抽?.在日常工作中，監(jiān)督小組不定期對各部門的工作交流、會議發(fā)言、接待活動等用語用字情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.對于抽查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為，當場指出并要求相關人員立即整改。（四）問題反饋與整改1.監(jiān)督小組將檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關部門和人員，并提出整改要求和期限。2.各部門和人員應針對反饋的問題認真進行整改，將整改情況及時上報監(jiān)督小組。監(jiān)督小組對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。五、培訓與教育（一）培訓計劃1.制定用語用字工作規(guī)范培訓計劃，定期組織全局工作人員參加培訓，提高語言文字應用能力。2.培訓內容包括國家語言文字法律法規(guī)、規(guī)范標準、語言表達技巧、漢字書寫規(guī)范、數(shù)字和標點符號用法等方面。（二）培訓方式1.舉辦專題講座：邀請語言文字專家或資深教師進行專題講座，系統(tǒng)講解用語用字工作規(guī)范的相關知識和要求。2.開展內部培訓：由本局熟悉語言文字工作的人員擔任培訓講師，結合實際工作案例進行培訓，增強培訓的針對性和實用性。3.組織交流研討：定期組織用語用字工作經驗交流研討會，鼓勵工作人員分享工作中的好做法、好經驗，共同探討解決存在的問題。（三）教育引導1.將用語用字工作規(guī)范納入本局文化建設和職業(yè)道德教育的重要內容，通過宣傳欄、內部刊物、網絡平臺等多種渠道進行宣傳教育，營造良好的規(guī)范用語用字氛圍。2.引導工作人員自覺遵守用語用字工作規(guī)范制度，養(yǎng)成良好的語言文字習慣，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和文化水平。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.對于在用語用字工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、全局通報表揚等。2.表現(xiàn)突出的具體情形包括：在各類文件、材料起草中，用語準確、規(guī)范、精煉，為全局樹立了良好的文字典范；在會議發(fā)言、接待活動等工作中，語言表達清晰、得體、文明，贏得了來訪人員或參會人員的高度評價；積極參與用語用字培訓和教育活動，提出創(chuàng)新性的建議和方法，對提高全局用語用字水平起到顯著推動作用等。（二）處罰1.對于違反用語用字工作規(guī)范制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰方式包括批評教育、責令整改、全局通報批評等。2.違反規(guī)范制度的具體情形包括：文件、材料中出現(xiàn)錯別字、多字、漏字等嚴