PAGE養(yǎng)老院工作管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)養(yǎng)老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老院的健康發(fā)展，特制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將老人的需求和利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展各項(xiàng)工作。3.規(guī)范服務(wù)原則：建立健全各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施，保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。二、服務(wù)管理（一）入院服務(wù)1.接待咨詢：設(shè)立專門的接待窗口，熱情接待前來咨詢的老人及家屬，詳細(xì)介紹養(yǎng)老院的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入住流程等信息。2.健康評(píng)估：對(duì)申請(qǐng)入住的老人進(jìn)行全面的健康評(píng)估，包括身體狀況、心理狀態(tài)、生活自理能力等，為制定個(gè)性化的服務(wù)方案提供依據(jù)。3.入住手續(xù)辦理：協(xié)助老人及家屬辦理入住手續(xù)，簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.入住安排：根據(jù)老人的健康評(píng)估結(jié)果和個(gè)人意愿，合理安排入住房間，并做好入住引導(dǎo)和介紹工作。（二）生活照料服務(wù)1.飲食服務(wù)：制定科學(xué)合理的食譜，根據(jù)老人的身體狀況和飲食習(xí)慣提供多樣化的飲食選擇，保證飲食營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口。2.起居照料：協(xié)助老人做好日常生活起居，包括洗漱、穿衣、如廁、翻身等，定期為老人更換衣物、床單等，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.康復(fù)護(hù)理服務(wù)：根據(jù)老人的康復(fù)需求，提供專業(yè)的康復(fù)護(hù)理服務(wù)，如康復(fù)訓(xùn)練、理療、心理疏導(dǎo)等，促進(jìn)老人身體功能的恢復(fù)。4.安全保障：加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老院的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，定期進(jìn)行安全檢查，確保老人的生活環(huán)境安全無隱患。（三）醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療團(tuán)隊(duì)組建：配備專業(yè)的醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師等醫(yī)療人員，為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)。2.健康檔案建立：為每位老人建立健康檔案，記錄老人的健康狀況、病史、用藥情況等信息，便于跟蹤和管理。3.日常醫(yī)療護(hù)理：定期為老人進(jìn)行身體檢查、測量血壓、血糖等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理老人的健康問題。4.疾病診治：對(duì)患有疾病的老人，及時(shí)進(jìn)行診斷和治療，按照醫(yī)囑給予用藥指導(dǎo)和護(hù)理。5.急救處理：制定應(yīng)急預(yù)案，配備必要的急救設(shè)備和藥品，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)進(jìn)行急救處理。（四）文化娛樂服務(wù)1.活動(dòng)策劃：根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，定期組織開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫、手工制作、棋牌比賽等。2.設(shè)施配備：設(shè)置專門的文化娛樂活動(dòng)室，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，為老人提供良好的活動(dòng)場所。3.心理關(guān)懷：關(guān)注老人的心理健康，通過開展談心交流、心理咨詢等活動(dòng)，幫助老人排解孤獨(dú)、焦慮等不良情緒。三、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能、責(zé)任心強(qiáng)、熱愛養(yǎng)老事業(yè)的工作人員。2.培訓(xùn)計(jì)劃：制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括職業(yè)道德培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等，定期組織工作人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)工作人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果與績效掛鉤。（二）崗位職責(zé)與分工1.崗位設(shè)置：根據(jù)養(yǎng)老院的工作需要，合理設(shè)置崗位，明確各崗位的職責(zé)和分工。2.崗位職責(zé)描述：制定詳細(xì)的崗位職責(zé)描述，確保工作人員清楚了解自己的工作職責(zé)和工作要求。3.工作流程規(guī)范：制定各崗位的工作流程規(guī)范，明確工作步驟和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。（三）績效考核與激勵(lì)1.績效考核制度：建立科學(xué)合理的績效考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等進(jìn)行全面考核。2.考核指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，如服務(wù)滿意度、工作任務(wù)完成情況、安全事故發(fā)生率等。3.激勵(lì)措施：根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。四、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)核算：建立健全財(cái)務(wù)核算制度，按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.預(yù)算管理：編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排各項(xiàng)收支，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，確保財(cái)務(wù)收支平衡。3.財(cái)務(wù)審批：建立財(cái)務(wù)審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批程序，確保資金使用的合理性、合法性。（二）收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)養(yǎng)老院的服務(wù)成本、市場行情等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)公示：在養(yǎng)老院顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目等信息，做到收費(fèi)公開透明。3.收費(fèi)結(jié)算：規(guī)范收費(fèi)結(jié)算流程，及時(shí)開具收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)資金及時(shí)足額入賬。（三）資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)登記：建立資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)養(yǎng)老院的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行詳細(xì)登記，明確資產(chǎn)的名稱、數(shù)量、價(jià)值、使用部門等信息。2.資產(chǎn)清查：定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符，防止資產(chǎn)流失。3.資產(chǎn)處置：按照規(guī)定程序?qū)?bào)廢、毀損等資產(chǎn)進(jìn)行處置，確保資產(chǎn)處置的合法性、合規(guī)性。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全責(zé)任制：建立健全安全責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)，確保安全工作責(zé)任到人。2.安全管理制度：制定各項(xiàng)安全管理制度，如消防安全管理制度、食品安全管理制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度等，規(guī)范安全管理行為。3.應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查與隱患排查1.安全檢查計(jì)劃：制定安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備、消防器材、食品衛(wèi)生等進(jìn)行安全檢查。2.隱患排查治理：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行排查治理，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時(shí)消除。3.安全記錄與檔案管理：建立安全檢查記錄和隱患排查治理檔案，對(duì)安全檢查情況和隱患整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于跟蹤和管理。（三）安全教育與培訓(xùn)1.安全教育培訓(xùn)計(jì)劃：制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員和入住老人參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我防范能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生制度：建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔要求，確保養(yǎng)老院環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.清掃保潔流程：制定詳細(xì)的清掃保潔流程，定期對(duì)養(yǎng)老院的公共區(qū)域、房間、衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.消毒殺菌：定期對(duì)養(yǎng)老院的環(huán)境進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播，保障老人的身體健康。（二）個(gè)人衛(wèi)生管理1.個(gè)人衛(wèi)生要求：對(duì)入住老人和工作人員的個(gè)人衛(wèi)生提出明確要求，包括勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲等。2.衛(wèi)生監(jiān)督檢查：加強(qiáng)對(duì)個(gè)人衛(wèi)生情況的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合要求的及時(shí)進(jìn)行督促整改。（三）食品安全管理1.食品采購管理：嚴(yán)格把控食品采購渠道，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保食品質(zhì)量安全。2.食品加工制作：規(guī)范食品加工制作流程，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品加工過程安全衛(wèi)生。3.食品儲(chǔ)存管理：合理設(shè)置食品儲(chǔ)存場所，分類存放食品，做好食品儲(chǔ)存的防潮、防蟲、防鼠等工作，確保食品儲(chǔ)存安全。4.食品安全檢查：定期對(duì)食品安全情況進(jìn)行檢查，包括食品原材料檢驗(yàn)、食品加工過程監(jiān)督、食品儲(chǔ)存環(huán)境檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患。七、檔案管理（一）檔案管理制度1.檔案管理職責(zé)：明確檔案管理部門和管理人員的職責(zé)，確保檔案管理工作有序開展。2.檔案分類標(biāo)準(zhǔn)：制定檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)養(yǎng)老院的各類檔案進(jìn)行科學(xué)分類，便于檔案的整理、歸檔和查詢。3.檔案保管期限：根據(jù)檔案的重要程度和保存價(jià)值，確定檔案的保管期限。（二）檔案收集與整理1.檔案收集范圍：明確檔案收集的范圍，包括入住老人檔案、工作人員檔案、服務(wù)記錄檔案、財(cái)務(wù)檔案、安全檔案等。2.檔案整理要求：按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的檔案進(jìn)行整理，確保檔案資料齊全、完整、規(guī)范。3.檔案裝訂與編目：對(duì)整理好的檔案進(jìn)行裝訂，并編制檔案目錄，便于檔案的查閱和管理。（三）檔案保管與利用1.檔案保管條件：提供安全、適宜的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全保管。2.檔案借閱制