PAGE抗疫志愿者管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范抗疫志愿者的管理，確保志愿者在抗擊疫情工作中能夠高效、有序地開展服務(wù)，充分發(fā)揮志愿者的作用，保障志愿者的權(quán)益，特制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于參與本公司/組織抗疫志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者參與抗疫服務(wù)應(yīng)完全基于個(gè)人意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無償服務(wù)原則：志愿者在抗疫服務(wù)期間不獲取任何形式的報(bào)酬。3.安全第一原則：在保障志愿者自身安全的前提下，開展抗疫志愿服務(wù)活動(dòng)，確保志愿者在服務(wù)過程中不受到傷害。4.規(guī)范管理原則：建立健全志愿者管理機(jī)制，對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核、激勵(lì)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理。二、志愿者招募（一）招募渠道1.通過公司/組織內(nèi)部發(fā)布招募通知，鼓勵(lì)員工自愿報(bào)名參與抗疫志愿服務(wù)。2.利用社交媒體平臺(tái)、官方網(wǎng)站、社區(qū)公告等渠道發(fā)布招募信息，面向社會(huì)公開招募志愿者。3.與相關(guān)社區(qū)、學(xué)校、公益組織等合作，獲取志愿者資源。（二）招募條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備適應(yīng)抗疫服務(wù)工作的身體條件。2.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他志愿者和工作人員有效合作。3.遵守國家法律法規(guī)，無違法違紀(jì)記錄。4.認(rèn)同本公司/組織的抗疫志愿服務(wù)理念，愿意為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。（三）招募流程1.報(bào)名登記：申請(qǐng)人填寫志愿者報(bào)名登記表，提供個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)意向等內(nèi)容。2.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其是否符合招募條件。3.面試篩選：對(duì)于通過資格審查的報(bào)名人員，組織面試，了解其志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)、專業(yè)技能、溝通能力等方面情況，篩選出合適的志愿者人選。4.錄用通知：向錄用人員發(fā)送志愿者錄用通知，告知其相關(guān)事項(xiàng)，如培訓(xùn)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使志愿者了解抗疫相關(guān)知識(shí)和技能，掌握志愿服務(wù)規(guī)范和要求，提高志愿者的服務(wù)能力和水平，確保志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.抗疫知識(shí)培訓(xùn)：包括新冠病毒的基本知識(shí)、傳播途徑、防護(hù)措施等。2.志愿服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、應(yīng)急處理能力、信息收集與反饋等。3.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：明確志愿者在服務(wù)過程中的行為準(zhǔn)則、工作流程、崗位職責(zé)等。4.安全防護(hù)培訓(xùn)：教授志愿者正確的個(gè)人防護(hù)用品使用方法、安全注意事項(xiàng)等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：組織志愿者參加線下集中培訓(xùn)課程，由專業(yè)人員進(jìn)行授課講解。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供線上培訓(xùn)資料和視頻，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和操作示范。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)志愿者進(jìn)行考核，考核方式可以包括理論考試、實(shí)際操作考核、服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估等。2.考核合格的志愿者方可正式上崗參與抗疫志愿服務(wù)；考核不合格的志愿者，可根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。四、志愿者服務(wù)（一）服務(wù)安排1.根據(jù)抗疫工作的實(shí)際需求和志愿者的服務(wù)意向、專業(yè)技能等，合理安排志愿者的服務(wù)崗位和服務(wù)時(shí)間。2.提前向志愿者告知服務(wù)崗位的工作內(nèi)容、工作要求、工作時(shí)間等信息，確保志愿者做好充分準(zhǔn)備。（二）服務(wù)要求1.志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)崗位的工作紀(jì)律和工作流程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成服務(wù)任務(wù)。2.在服務(wù)過程中，志愿者應(yīng)保持良好的形象和態(tài)度，使用文明用語，尊重服務(wù)對(duì)象，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.志愿者應(yīng)保守在服務(wù)過程中知悉的個(gè)人隱私和工作秘密，不得泄露相關(guān)信息。4.志愿者應(yīng)積極配合工作人員的管理和調(diào)配，如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)安排，應(yīng)及時(shí)與工作人員溝通協(xié)商。（三）服務(wù)記錄1.建立志愿者服務(wù)記錄檔案，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.服務(wù)記錄可通過紙質(zhì)表格、電子文檔等形式進(jìn)行保存，確保記錄的真實(shí)性、完整性和可追溯性。3.定期對(duì)志愿者的服務(wù)記錄進(jìn)行整理和分析，為志愿者的考核、激勵(lì)提供依據(jù)。五、志愿者考核（一）考核周期每[考核周期時(shí)長(zhǎng)]對(duì)志愿者進(jìn)行一次考核。（二）考核內(nèi)容1.服務(wù)表現(xiàn)考核：包括服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.專業(yè)技能考核：根據(jù)志愿者所從事的服務(wù)崗位，考核其相關(guān)專業(yè)技能的掌握和運(yùn)用情況。3.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)考核：考察志愿者在服務(wù)過程中是否積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身能力素質(zhì)。（三）考核方式1.自我評(píng)價(jià)：志愿者對(duì)自己在考核周期內(nèi)的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自我評(píng)價(jià)表。2.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)意見，了解志愿者在服務(wù)過程中的實(shí)際表現(xiàn)。3.同事評(píng)價(jià)：組織志愿者之間進(jìn)行互評(píng)，了解志愿者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)。4.工作人員評(píng)價(jià)：由志愿者的直接上級(jí)或相關(guān)工作人員對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，將志愿者分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的志愿者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。3.對(duì)于考核合格的志愿者，繼續(xù)保留其志愿者資格，鼓勵(lì)其繼續(xù)參與志愿服務(wù)。4.對(duì)于考核不合格的志愿者，視情況進(jìn)行誡勉談話、暫停志愿服務(wù)、取消志愿者資格等處理。六、志愿者激勵(lì)（一）精神激勵(lì)1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行公開表彰，在公司/組織內(nèi)部宣傳其先進(jìn)事跡，樹立榜樣。2.頒發(fā)榮譽(yù)證書、感謝信等，對(duì)志愿者的付出和貢獻(xiàn)表示認(rèn)可和感謝。3.推薦優(yōu)秀志愿者參與更高層次的志愿服務(wù)表彰活動(dòng)，提升其社會(huì)榮譽(yù)感。（二）物質(zhì)激勵(lì)1.根據(jù)實(shí)際情況，為志愿者提供一定金額的交通補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼等，以彌補(bǔ)其在服務(wù)過程中的費(fèi)用支出。2.對(duì)于在抗疫志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的志愿者，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如禮品、獎(jiǎng)品等。（三）發(fā)展激勵(lì)1.為志愿者提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源，幫助其提升自身能力素質(zhì)，為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。2.在同等條件下，優(yōu)先考慮將表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者納入公司/組織的人才儲(chǔ)備庫，為其提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。3.對(duì)于有意愿長(zhǎng)期從事志愿服務(wù)的志愿者，建立志愿者成長(zhǎng)檔案，跟蹤其志愿服務(wù)經(jīng)歷，為其提供個(gè)性化的發(fā)展建議和支持。七、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.為志愿者提供必要的個(gè)人防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等，并確保防護(hù)用品的質(zhì)量和供應(yīng)。2.在服務(wù)前，對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知其服務(wù)過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施。3.在服務(wù)過程中，安排專人負(fù)責(zé)志愿者的安全保障工作，及時(shí)處理突發(fā)安全事件。4.為志愿者購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)等，保障志愿者在服務(wù)過程中的合法權(quán)益。（二）健康保障1.關(guān)注志愿者的身體健康狀況，定期組織志愿者進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。2.為志愿者提供必要的醫(yī)療支持和救助，如配備常用藥品、聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。3.根據(jù)疫情防控要求，合理安排志愿者的工作強(qiáng)度和工作時(shí)間，避免志愿者過度勞累。（三）信息保障1.保護(hù)志愿者的個(gè)人信息安全，對(duì)志愿者的報(bào)名信息、服務(wù)記錄等進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)志愿者同意，不得泄露其個(gè)人信息。2.建立志愿者信息管理系統(tǒng)，規(guī)范信息的收集、存儲(chǔ)、使用和刪除等流程，確保信息的安全性和完整性。（四）申訴保障1.建立志愿者申訴渠道，如設(shè)立專門的申訴郵箱、電話等，接受志愿者的申訴和投訴。2.對(duì)于志愿者的申訴和投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給志愿者。3.保障志愿者在申訴過程中的合法權(quán)益，不得對(duì)志愿者進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。八、志愿者退出（一）自愿退出志愿者因個(gè)人原因需要退出抗疫志愿服務(wù)的，應(yīng)提前[通知時(shí)長(zhǎng)]向公司/組織提交書面申請(qǐng)，說明退出原因和退出時(shí)間。經(jīng)公司/組織同意后，辦理相關(guān)退出手續(xù)。（二）非自愿退出1.若志愿者出現(xiàn)以下情況之一，公司/組織有權(quán)取消其志愿者資格，勸其退出抗疫志愿服務(wù)：違反國家法律法規(guī)或本公司/組織的規(guī)章制度，造成不良影響的。嚴(yán)重違反志愿服務(wù)紀(jì)律，不履行崗位職責(zé)，經(jīng)多次教育仍不改正的。因身體原因或其他不可抗力因素，無法繼續(xù)從事志愿服務(wù)的。2.對(duì)于非自愿退出的志愿者，公司/組織應(yīng)向其說明原因，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。（三）退出手續(xù)1.志愿者在退出時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)取的志愿者服裝、工作證件等物