PAGE棋牌室游戲制度規(guī)范要求一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范棋牌室游戲活動(dòng)，確保游戲環(huán)境安全、有序、公平，保護(hù)參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)棋牌室行業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有棋牌室及其相關(guān)工作人員和參與游戲的顧客。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展合法合規(guī)的游戲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公平公正原則：確保所有游戲活動(dòng)在公平公正的環(huán)境下進(jìn)行，杜絕作弊、欺詐等不正當(dāng)行為。安全保障原則：提供安全的游戲場(chǎng)所和設(shè)施，保障參與者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。文明經(jīng)營(yíng)原則：倡導(dǎo)文明游戲，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、棋牌室經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與場(chǎng)地要求1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)本公司應(yīng)依法取得相關(guān)部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、文化經(jīng)營(yíng)許可證等合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并按照規(guī)定進(jìn)行年檢和換證。棋牌室應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理工作，管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。2.場(chǎng)地要求棋牌室應(yīng)選址在安全、安靜、通風(fēng)良好的場(chǎng)所，不得設(shè)在居民樓內(nèi)或其他存在安全隱患的區(qū)域。場(chǎng)地面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，布局應(yīng)合理，保證顧客有足夠的活動(dòng)空間。棋牌室應(yīng)設(shè)置明顯的出入口標(biāo)識(shí)，確保疏散通道暢通無阻。室內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，提供良好的游戲環(huán)境。三、游戲設(shè)備與設(shè)施管理1.設(shè)備采購(gòu)所使用的游戲設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，從正規(guī)渠道采購(gòu)，并索取產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等相關(guān)資料。嚴(yán)禁采購(gòu)和使用未經(jīng)許可的賭博機(jī)、具有賭博功能的電子游戲設(shè)備等違法違規(guī)產(chǎn)品。2.設(shè)備維護(hù)建立游戲設(shè)備定期維護(hù)制度，安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞應(yīng)及時(shí)記錄并維修，維修記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.設(shè)施配備棋牌室應(yīng)配備必要的桌椅、棋牌用具、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備等設(shè)施。消防設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，配備足夠的滅火器材。四、游戲種類與規(guī)則管理1.游戲種類本棋牌室提供的游戲種類應(yīng)限于國(guó)家法律法規(guī)允許的傳統(tǒng)棋牌類游戲，如麻將、撲克牌、象棋、圍棋等。嚴(yán)禁開展任何形式的賭博活動(dòng)，不得設(shè)置具有賭博性質(zhì)的游戲項(xiàng)目或變相賭博的游戲規(guī)則。2.游戲規(guī)則制定明確、易懂的游戲規(guī)則，并在棋牌室顯著位置公示。游戲規(guī)則應(yīng)符合公平公正原則，不得存在歧義或不合理的條款。工作人員應(yīng)熟悉各類游戲規(guī)則，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確的指導(dǎo)和解釋，確保顧客清楚了解游戲玩法和流程。在游戲過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客違反游戲規(guī)則，工作人員應(yīng)及時(shí)予以糾正，并向顧客說明違規(guī)行為的后果。五、人員管理1.工作人員招聘與培訓(xùn)招聘具備良好職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的工作人員，包括收銀員、服務(wù)員、管理員等。工作人員應(yīng)年滿18周歲，身體健康，無違法犯罪記錄。對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、游戲規(guī)則等方面，確保工作人員熟悉業(yè)務(wù)流程和工作要求。定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.工作人員職責(zé)收銀員職責(zé)：負(fù)責(zé)收取顧客的游戲費(fèi)用，開具合法有效的票據(jù)，準(zhǔn)確記錄收款信息，并妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)。服務(wù)員職責(zé)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括引導(dǎo)顧客入座、提供茶水、協(xié)助顧客解決游戲過程中遇到的問題等。保持棋牌室環(huán)境整潔，及時(shí)清理桌面和地面雜物。管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)棋牌室的日常管理工作，包括維護(hù)游戲秩序、監(jiān)督工作人員服務(wù)質(zhì)量、處理顧客投訴等。定期檢查游戲設(shè)備和設(shè)施，確保其正常運(yùn)行和安全使用。3.顧客管理對(duì)進(jìn)入棋牌室的顧客進(jìn)行身份登記，記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等信息。登記信息應(yīng)妥善保管，不得泄露顧客隱私。告知顧客遵守本棋牌室的游戲制度和相關(guān)規(guī)定，提醒顧客注意保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。對(duì)于違反本制度或存在不文明行為的顧客，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。情節(jié)嚴(yán)重的，可拒絕其繼續(xù)參與游戲，并按照相關(guān)規(guī)定處理。六、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在棋牌室顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，并符合市場(chǎng)行情和相關(guān)規(guī)定。不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前向顧客公示，并說明調(diào)整原因。2.財(cái)務(wù)核算建立健全財(cái)務(wù)管理制度，配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)棋牌室的財(cái)務(wù)管理工作。按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，準(zhǔn)確記錄收入、支出、成本等財(cái)務(wù)信息。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映棋牌室的經(jīng)營(yíng)狀況。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，提高資金使用效率。對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行定期審計(jì)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、透明。3.票據(jù)管理使用合法有效的票據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，并按照規(guī)定開具發(fā)票。發(fā)票應(yīng)如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，不得虛開或開具與實(shí)際收費(fèi)不符的發(fā)票。妥善保管票據(jù)存根，票據(jù)存根的保存期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。七、安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，確保消防安全工作落實(shí)到人。2.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。3.保持疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。4.定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.在棋牌室顯著位置設(shè)置消防安全標(biāo)識(shí)，標(biāo)明疏散通道、安全出口等位置，引導(dǎo)顧客在緊急情況下能夠迅速疏散。（二）治安安全1.加強(qiáng)棋牌室的治安管理，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋整個(gè)棋牌室。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，并妥善保存監(jiān)控錄像資料，保存期限不少于30天。2.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制，及時(shí)報(bào)告和處理各類治安問題。配合公安機(jī)關(guān)開展治安檢查和調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.教育員工提高安全防范意識(shí)，注意觀察顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.提醒顧客保管好個(gè)人財(cái)物，避免在棋牌室發(fā)生財(cái)物丟失或被盜事件。如發(fā)生財(cái)物丟失或被盜情況，應(yīng)及時(shí)協(xié)助顧客報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）食品安全（如有提供餐飲服務(wù)）1.如需在棋牌室提供餐飲服務(wù)，應(yīng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。2.配備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲設(shè)施和設(shè)備，確保食品加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全。3.采購(gòu)食品應(yīng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，索取食品供應(yīng)商的資質(zhì)證明和產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明等資料，確保食品質(zhì)量安全。4.加強(qiáng)食品從業(yè)人員的健康管理，從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，并定期進(jìn)行健康檢查。5.保持餐飲區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，防止食品污染和交叉感染。八、衛(wèi)生管理1.建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，確保棋牌室環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)棋牌室進(jìn)行全面清掃，包括桌面、地面、棋牌用具等的清潔。定期對(duì)墻面、天花板、門窗等進(jìn)行清潔和消毒，保持室內(nèi)環(huán)境整潔美觀。3.提供的茶水、一次性用品等應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客使用安全。一次性用品應(yīng)做到一客一換，不得重復(fù)使用。4.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的管理，定期進(jìn)行清掃和消毒，保持衛(wèi)生間清潔無異味。配備必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等，方便顧客使用。九、投訴處理與糾紛解決1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、意見箱等，并在棋牌室顯著位置公示。確保投訴渠道暢通，及時(shí)受理顧客的投訴和建議。2.對(duì)顧客的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)給予顧客答復(fù)。處理結(jié)果應(yīng)向顧客反饋，并做好記錄。3.對(duì)于因游戲規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題引發(fā)的糾紛，應(yīng)積極與顧客溝通協(xié)商，尋求合理的解決方案。如協(xié)商不成，可引導(dǎo)顧客通過合法途徑解決糾紛，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等。4.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，避免類似糾紛的再次發(fā)生。十、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理1.監(jiān)督檢查建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)棋牌室的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、游戲設(shè)備、人員管理、安全衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，并作為考核工作人員和改進(jìn)工作的依據(jù)。接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合文化、公安、工商、消防等部門的執(zhí)法檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。2.違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理措施。對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，將依法移交相關(guān)部門處理。對(duì)于違反本制度的顧客，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。情節(jié)較輕的，給予口頭警告；情節(jié)嚴(yán)重的，可拒絕其繼續(xù)參與游戲，并按照相關(guān)規(guī)定處理。對(duì)于違反法律法規(guī)的顧客，將