PAGE城管局職業(yè)道德規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市管理綜合行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，樹立良好形象，保障城市管理工作的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本職業(yè)道德規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于城市管理綜合行政執(zhí)法局全體工作人員。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)履行職責(zé)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。2.公正文明原則：秉持公正之心，文明執(zhí)法，杜絕粗暴執(zhí)法和選擇性執(zhí)法，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。3.服務(wù)群眾原則：將服務(wù)理念貫穿于城市管理工作中，積極為群眾排憂解難，提高群眾滿意度。4.廉潔奉公原則：廉潔自律，堅(jiān)決抵制各種形式的腐敗行為，做到清正廉潔。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）政治素質(zhì)1.堅(jiān)定政治立場(chǎng)，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。2.積極參加政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，提高政治覺悟和政治素養(yǎng)，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力。（二）職業(yè)操守1.愛崗敬業(yè)，熱愛城市管理工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.誠實(shí)守信，言行一致，做到言必信、行必果，樹立良好的職業(yè)信譽(yù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，密切配合，形成工作合力，共同推動(dòng)城市管理工作順利開展。（三）業(yè)務(wù)能力1.熟練掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)和工作能力。3.注重實(shí)踐鍛煉，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問題的能力。（四）執(zhí)法行為規(guī)范1.著裝規(guī)范工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，保持制服整潔、完好。不得混穿制服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸牌等標(biāo)志，不得佩戴與執(zhí)法人員身份無關(guān)的標(biāo)志。2.儀容儀表保持面容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)。不得紋身，不得染彩發(fā)，不得化濃妝。舉止端莊，姿態(tài)良好，不得在執(zhí)法過程中吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。3.語言規(guī)范執(zhí)法過程中使用文明、規(guī)范、準(zhǔn)確的語言，不得使用粗俗、歧視、侮辱性語言。主動(dòng)表明身份，說明執(zhí)法依據(jù)和目的，做到有理有據(jù)、以理服人。耐心聽取當(dāng)事人的陳述和申辯，不得強(qiáng)行打斷或制止。4.執(zhí)法程序規(guī)范嚴(yán)格遵守法定程序，依法履行立案、調(diào)查取證、告知、聽證、決定、送達(dá)等程序。依法收集證據(jù)，確保證據(jù)合法、真實(shí)、有效，不得偽造、隱匿、銷毀證據(jù)。作出行政處罰決定前，依法告知當(dāng)事人作出處罰決定的事實(shí)、理由及依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。依法舉行聽證的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定組織聽證，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。5.執(zhí)法紀(jì)律嚴(yán)格遵守執(zhí)法工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受當(dāng)事人的財(cái)物、宴請(qǐng)或其他利益。不得泄露執(zhí)法工作秘密，不得向無關(guān)人員透露案件辦理情況。不得參與或支持違法活動(dòng)，不得為違法者通風(fēng)報(bào)信、說情開脫。（五）服務(wù)群眾規(guī)范1.熱情服務(wù)對(duì)待群眾熱情主動(dòng)，態(tài)度和藹可親，不得冷漠對(duì)待群眾。積極為群眾提供幫助和指導(dǎo)，及時(shí)解答群眾的疑問。2.便民利民簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，方便群眾辦事。推行一站式服務(wù)、網(wǎng)上辦事等便民舉措，為群眾提供便捷服務(wù)。3.傾聽訴求認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)群眾反映的問題，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，做到事事有回音、件件有著落。（六）廉潔自律規(guī)范1.廉潔從政嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制各種誘惑，做到廉潔奉公。不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益，不得接受禮品、禮金、消費(fèi)卡等。2.公正用權(quán)公正行使職權(quán)，不得濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、徇私舞弊。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，確保處罰公正合理。3.接受監(jiān)督自覺接受組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)公開執(zhí)法信息，接受公眾監(jiān)督。對(duì)群眾舉報(bào)和投訴的問題，要認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)反饋結(jié)果。三、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.專題培訓(xùn)：針對(duì)城市管理工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，舉辦專題培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展在線學(xué)習(xí)，方便工作人員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。4.實(shí)地考察：組織工作人員到先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核。2.考核方式包括考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等。3.對(duì)考核合格的人員頒發(fā)培訓(xùn)證書，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。四、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員執(zhí)法行為的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等，接受群眾舉報(bào)和投訴。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員依法依規(guī)給予相應(yīng)的處分。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受人大、政協(xié)的監(jiān)督，認(rèn)真辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案。2.接受新聞媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。3.定期召開座談會(huì)，聽取社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在城市管理工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。懲戒1.對(duì)違反職業(yè)道德規(guī)范制度的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲戒。2.懲戒方式包括批評(píng)教育、警告、