PAGE派出所固定電話制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范派出所固定電話的使用與管理，確保通訊暢通，提高工作效率，保障警務(wù)工作的順利開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本派出所全體民警、輔警及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全可靠原則：確保固定電話通訊的穩(wěn)定性和安全性，防止信息泄露和通訊故障影響工作。2.高效便捷原則：以提高工作效率為目標(biāo)，合理使用電話資源，減少不必要的通訊延誤。3.規(guī)范使用原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求使用固定電話，確保通訊行為的規(guī)范性。二、電話管理職責(zé)（一）綜合管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善派出所固定電話管理制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)電信運(yùn)營商，辦理固定電話的新裝、拆機(jī)、移機(jī)、變更套餐等業(yè)務(wù)。3.定期對(duì)固定電話的使用情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施。（二）各業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門固定電話的日常使用和維護(hù)，指定專人負(fù)責(zé)管理。2.教育本部門人員遵守固定電話使用規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.根據(jù)工作需要，合理申請(qǐng)固定電話的使用權(quán)限和功能配置。（三）使用人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照本制度規(guī)范使用固定電話，愛護(hù)通訊設(shè)備。2.妥善保管個(gè)人使用的固定電話，不得轉(zhuǎn)借他人或擅自拆卸、改裝。3.及時(shí)接聽工作電話，不得無故拒接或拖延接聽，確保通訊暢通。4.準(zhǔn)確記錄重要電話內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)行整理和匯報(bào)。三、電話使用規(guī)范（一）接聽規(guī)范1.電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，禮貌問候：“您好，[派出所名稱]”。2.認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，不得隨意打斷，如有未聽清的內(nèi)容，應(yīng)禮貌請(qǐng)對(duì)方重復(fù)。3.對(duì)于咨詢類電話，應(yīng)耐心解答；對(duì)于報(bào)警、求助類電話，應(yīng)迅速記錄關(guān)鍵信息，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門處理；對(duì)于工作聯(lián)系電話，應(yīng)簡潔明了地溝通工作事項(xiàng)。4.接聽結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別：“感謝您的來電，再見！”（二）撥打規(guī)范1.明確撥打目的，提前整理好通話內(nèi)容，確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。2.撥打外線電話時(shí)，應(yīng)先撥打派出所總機(jī)號(hào)碼，由總機(jī)轉(zhuǎn)接；撥打內(nèi)線電話時(shí)，直接撥打相應(yīng)分機(jī)號(hào)碼。3.通話過程中，語言文明、態(tài)度誠懇，不得使用威脅、侮辱性語言。4.如需對(duì)方提供信息或協(xié)助，應(yīng)提前說明目的和要求，避免造成誤解。5.在非緊急情況下，不得使用固定電話撥打私人電話。（三）轉(zhuǎn)接規(guī)范1.總機(jī)接到外線來電，應(yīng)根據(jù)來電內(nèi)容準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員。2.轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方轉(zhuǎn)接的部門或人員，并請(qǐng)稍候。3.如遇被轉(zhuǎn)接人員不在或忙線，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，并詢問是否需要留言或稍后再撥。4.對(duì)于緊急來電，應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)接至能夠處理該事項(xiàng)的部門或人員，并及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息。（四）記錄規(guī)范1.對(duì)于重要電話，應(yīng)使用專用的電話記錄簿進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括來電時(shí)間、來電人姓名或單位、電話號(hào)碼、通話內(nèi)容摘要等。2.記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏關(guān)鍵信息。3.記錄完畢后，應(yīng)及時(shí)整理和歸檔，以備查閱。四、電話維護(hù)與管理（一）設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)固定電話設(shè)備進(jìn)行清潔和檢查，確保設(shè)備外觀整潔、線路連接正常。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部門，并填寫設(shè)備維修申請(qǐng)表。3.綜合管理部門接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電信運(yùn)營商或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度。4.維修完成后，應(yīng)進(jìn)行測試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并在維修記錄上簽字確認(rèn)。（二）線路管理1.固定電話線路應(yīng)保持整齊、規(guī)范，不得隨意拉扯、纏繞或損壞。2.嚴(yán)禁在電話線路上私拉亂接其他電器設(shè)備，防止發(fā)生安全事故。3.如因工作需要臨時(shí)敷設(shè)線路，應(yīng)提前向綜合管理部門申請(qǐng)，并采取安全防護(hù)措施。4.定期對(duì)線路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)線路老化、破損等問題，應(yīng)及時(shí)更換。（三）號(hào)碼管理1.派出所固定電話的號(hào)碼應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。2.如需變更固定電話號(hào)碼，應(yīng)提前向綜合管理部門申請(qǐng)，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。3.新號(hào)碼啟用后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，并做好宣傳解釋工作。（四）費(fèi)用管理1.固定電話費(fèi)用由綜合管理部門統(tǒng)一核算和支付，定期與電信運(yùn)營商核對(duì)費(fèi)用清單。2.嚴(yán)格控制固定電話費(fèi)用支出，杜絕不合理的費(fèi)用產(chǎn)生。3.如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。五、應(yīng)急處置（一）通訊故障應(yīng)急處置1.當(dāng)固定電話出現(xiàn)通訊故障時(shí)，使用人員應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知綜合管理部門。2.綜合管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷故障原因，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如屬電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電信運(yùn)營商搶修；如屬設(shè)備故障，應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.在通訊故障期間，應(yīng)啟用備用通訊方式，如手機(jī)、對(duì)講機(jī)等，確保工作不受影響。4.通訊故障排除后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)固定電話的正常使用，并對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)。（二）緊急情況通訊保障1.在發(fā)生重大突發(fā)事件、自然災(zāi)害等緊急情況下，固定電話作為重要的通訊手段，必須確保暢通。2.在緊急情況下，各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)固定電話的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.如遇通訊中斷或無法正常使用的情況，應(yīng)及時(shí)啟用應(yīng)急通訊預(yù)案，采取其他通訊方式保障信息傳遞。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.綜合管理部門定期對(duì)派出所固定電話的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括接聽規(guī)范、撥打規(guī)范、轉(zhuǎn)接規(guī)范、記錄規(guī)范等。2.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本部門固定電話的使用情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、電話抽查、查看記錄等方式進(jìn)行。（二）考核辦法1.將固定電話使用情況納入績效考核體系，對(duì)違反本制度規(guī)范的行為進(jìn)行扣分處理。2.對(duì)于因電話使用不當(dāng)導(dǎo)致工作延誤、失誤或造成不良影響的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.對(duì)在固定電話管理和使用中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.綜合管理部門應(yīng)制定固定電話使用培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織全體人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電話接聽技巧、撥打規(guī)范、轉(zhuǎn)接流程、記錄方法、設(shè)備維護(hù)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳工作1.通過內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道，宣傳固定電話使用制度規(guī)范，提