PAGE微信小程序積分制度規(guī)范一、總則（一）目的本積分制度旨在規(guī)范微信小程序用戶積分管理，提升用戶活躍度與忠誠度，促進(jìn)小程序業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)確保積分制度符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于使用本微信小程序的所有用戶，包括但不限于個(gè)人用戶、企業(yè)用戶及其他組織用戶。（三）基本原則1.合法性原則：積分制度的制定、實(shí)施及相關(guān)操作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保用戶權(quán)益得到合法保障。2.公平公正原則：積分獲取、使用及管理過程應(yīng)公平公正，對(duì)所有用戶一視同仁，不得存在歧視或偏袒行為。3.透明公開原則：積分制度的規(guī)則、積分獲取與使用方式等應(yīng)向用戶充分公開，確保用戶清晰了解積分制度的各項(xiàng)內(nèi)容。4.激勵(lì)性原則：通過合理設(shè)置積分獲取與使用機(jī)制，激發(fā)用戶積極參與小程序活動(dòng)，提高用戶對(duì)小程序的使用頻率和粘性。二、積分獲?。ㄒ唬┳?cè)與登錄1.用戶成功注冊(cè)微信小程序賬號(hào)，可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)。2.用戶每次登錄微信小程序，可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)，每日限[X]次。（二）日常行為1.瀏覽小程序頁面：用戶每次瀏覽小程序頁面滿[X]分鐘，可獲得[X]積分，每日限[X]次。2.參與小程序互動(dòng)：如點(diǎn)擊小程序內(nèi)的按鈕、鏈接、參與投票、評(píng)論等互動(dòng)行為，每次可獲得[X]積分，每日限[X]次。（三）消費(fèi)與購買1.用戶在小程序內(nèi)完成消費(fèi)或購買行為，根據(jù)消費(fèi)金額或購買商品的價(jià)值，按照一定比例獲得積分。具體比例如下：消費(fèi)金額在[X]元至[X]元之間，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。消費(fèi)金額在[X]元至[X]元之間，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。消費(fèi)金額超過[X]元，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。2.特殊商品或服務(wù)的消費(fèi)積分獲取比例另行規(guī)定，并在消費(fèi)頁面或相關(guān)說明中明確告知用戶。（四）任務(wù)與活動(dòng)1.小程序定期發(fā)布任務(wù)與活動(dòng)，用戶完成指定任務(wù)或參與活動(dòng)，可獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。任務(wù)與活動(dòng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)難度、活動(dòng)性質(zhì)等因素確定，并在任務(wù)詳情頁或活動(dòng)規(guī)則中明確說明。2.用戶邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)并使用小程序，邀請(qǐng)成功后，邀請(qǐng)者可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)，被邀請(qǐng)者注冊(cè)成功后可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)。（五）反饋與評(píng)價(jià)1.用戶對(duì)小程序的使用體驗(yàn)進(jìn)行反饋，如提交建議、問題反饋等，經(jīng)審核有效后，每次可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)。2.用戶對(duì)小程序內(nèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)為[具體等級(jí)]時(shí)，可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)價(jià)等級(jí)越高，積分獎(jiǎng)勵(lì)越高。三、積分使用（一）兌換商品或服務(wù)1.用戶可使用積分在小程序積分商城兌換指定的商品或服務(wù)。積分商城應(yīng)定期更新可兌換的商品或服務(wù)種類、數(shù)量及積分兌換比例，并提前向用戶公示。2.商品或服務(wù)的積分兌換比例根據(jù)商品或服務(wù)的價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)格等因素確定，確保積分兌換具有一定的合理性和吸引力。3.用戶兌換商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照積分商城的操作流程進(jìn)行，積分扣除成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成兌換記錄，并為用戶提供相應(yīng)的兌換憑證。（二）抵扣消費(fèi)金額1.在用戶進(jìn)行小程序內(nèi)消費(fèi)時(shí)，可選擇使用積分抵扣部分消費(fèi)金額。具體抵扣規(guī)則如下：每[X]積分可抵扣[X]元消費(fèi)金額，每次消費(fèi)最多可使用[X]積分抵扣。積分抵扣消費(fèi)金額的比例不得超過本次消費(fèi)金額的[X]%。2.用戶選擇積分抵扣消費(fèi)金額后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算抵扣后的實(shí)際支付金額，并按照正常支付流程完成交易。（三）參與抽獎(jiǎng)或其他活動(dòng)1.小程序可設(shè)置積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶消耗一定數(shù)量的積分參與抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得積分、商品、優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)。抽獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置及積分消耗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前向用戶公示。2.除抽獎(jiǎng)活動(dòng)外，小程序還可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置其他積分參與的活動(dòng)，如積分競(jìng)拍、積分兌換限量版商品等，活動(dòng)規(guī)則應(yīng)明確、公平，確保用戶權(quán)益得到保障。（四）升級(jí)會(huì)員等級(jí)1.小程序可根據(jù)用戶的積分情況設(shè)置會(huì)員等級(jí)體系，用戶積分達(dá)到相應(yīng)等級(jí)要求時(shí)，可升級(jí)為更高等級(jí)的會(huì)員。會(huì)員等級(jí)的提升可享受更多的特權(quán)和優(yōu)惠，如優(yōu)先客服服務(wù)、專屬折扣、積分加速獲取等。2.會(huì)員等級(jí)的積分要求及特權(quán)設(shè)置應(yīng)合理、清晰，便于用戶理解和操作。用戶升級(jí)或降級(jí)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)通知用戶，并更新用戶的會(huì)員等級(jí)信息。四、積分管理（一）積分賬戶1.每個(gè)用戶在微信小程序內(nèi)擁有獨(dú)立的積分賬戶，積分賬戶記錄用戶的積分獲取、使用、結(jié)余等情況。2.用戶可通過小程序內(nèi)的積分查詢功能，隨時(shí)查看自己的積分賬戶余額及積分明細(xì)。（二）積分有效期1.積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。超過有效期的積分將自動(dòng)清零，用戶應(yīng)及時(shí)關(guān)注積分有效期，合理使用積分。2.在積分有效期屆滿前，小程序應(yīng)提前向用戶發(fā)送積分即將到期的提醒通知，告知用戶積分剩余數(shù)量及有效期截止日期，提醒用戶及時(shí)使用積分。（三）積分調(diào)整1.在特殊情況下，如小程序業(yè)務(wù)調(diào)整、系統(tǒng)故障、用戶違規(guī)等，公司有權(quán)對(duì)用戶的積分進(jìn)行調(diào)整。積分調(diào)整應(yīng)遵循公平公正原則，并提前向用戶公示調(diào)整原因及調(diào)整方式。2.用戶對(duì)積分調(diào)整有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系小程序客服進(jìn)行申訴。公司應(yīng)及時(shí)受理用戶申訴，并在核實(shí)情況后給予合理答復(fù)。（四）積分安全1.公司應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶積分賬戶的安全，防止積分被盜用、冒用等情況發(fā)生。2.用戶應(yīng)妥善保管自己的小程序賬號(hào)及密碼，避免因賬號(hào)信息泄露導(dǎo)致積分損失。如發(fā)現(xiàn)積分異常變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系小程序客服進(jìn)行處理。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.用戶存在以下行為之一的，視為違規(guī)：通過不正當(dāng)手段獲取積分，如惡意刷分（包括但不限于使用作弊軟件、利用系統(tǒng)漏洞、組織虛假交易等）。違反積分使用規(guī)則，如違規(guī)兌換商品或服務(wù)、惡意抵扣消費(fèi)金額等。利用積分進(jìn)行非法活動(dòng)或違反法律法規(guī)的行為。其他違反本積分制度及小程序相關(guān)規(guī)定的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于用戶的違規(guī)行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于：警告：對(duì)首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為且情節(jié)較輕的用戶，給予警告通知，提醒用戶遵守積分制度?？鄢`規(guī)所得積分：對(duì)通過不正當(dāng)手段獲取的積分，公司有權(quán)全部扣除，并追回已使用該違規(guī)積分兌換的商品或服務(wù)。限制積分使用：對(duì)違規(guī)情節(jié)較重或多次違規(guī)的用戶，限制其在一定期限內(nèi)使用積分，如禁止積分兌換、抵扣消費(fèi)等。降低會(huì)員等級(jí)：根據(jù)用戶違規(guī)情況，降低其會(huì)員等級(jí)，取消相應(yīng)的會(huì)員特權(quán)。賬號(hào)封禁：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)或?qū)医滩桓牡挠脩?，封禁其小程序賬號(hào)，終止其使用小程序的權(quán)利。2.用戶因違規(guī)行為給公司或其他用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。公司有權(quán)依法追究用戶的法律責(zé)任。（三）申訴與處理1.用戶對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議的，可在收到違規(guī)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向小程序客服提交申訴申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.公司將在收到用戶申訴申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)通知用戶。如用戶申訴成立，公司將撤銷原違規(guī)處理決定；如用戶申訴不成立，則維持原處理決定。六、附則（一）解釋