PAGE數(shù)字城管聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強數(shù)字城管工作的組織協(xié)調(diào)與溝通聯(lián)絡(luò)，提高城市管理問題發(fā)現(xiàn)、處置效率，提升城市精細化管理水平，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)參與數(shù)字城管工作的所有聯(lián)絡(luò)員。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則數(shù)字城管工作在公司/組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展，確保各項工作有序推進。2.分工協(xié)作原則明確各聯(lián)絡(luò)員職責(zé)，加強部門間協(xié)作配合，形成工作合力。3.高效處置原則對數(shù)字城管平臺交辦的問題，及時響應(yīng)、快速處置，提高問題解決效率。4.信息共享原則建立健全信息共享機制，確保各方及時掌握數(shù)字城管工作動態(tài)。二、聯(lián)絡(luò)員職責(zé)（一）信息收集與上報1.負責(zé)收集本轄區(qū)內(nèi)城市管理相關(guān)信息，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施、園林綠化等方面存在的問題。2.對收集到的信息進行初步核實和整理，及時通過數(shù)字城管平臺上報至相關(guān)部門。上報信息應(yīng)準確、詳細，包含問題描述、位置信息、現(xiàn)場照片等。（二）任務(wù)接收與傳達1.接收數(shù)字城管平臺交辦的城市管理問題任務(wù)，明確任務(wù)要求、處置期限等。2.將任務(wù)及時傳達給本部門相關(guān)責(zé)任人，并跟蹤任務(wù)進展情況。（三）協(xié)調(diào)溝通1.負責(zé)與數(shù)字城管平臺管理部門、其他相關(guān)部門及社區(qū)等進行溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。2.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部資源，確保問題得到有效處置。（四）處置結(jié)果反饋1.督促問題處置責(zé)任人按時完成任務(wù)，并將處置結(jié)果通過數(shù)字城管平臺反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)包括處置措施、處置效果、現(xiàn)場照片等。2.對處置結(jié)果進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.定期對本轄區(qū)內(nèi)數(shù)字城管問題的上報、處置情況進行統(tǒng)計分析，形成工作報表。2.通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)問題規(guī)律和特點，為城市管理決策提供參考依據(jù)。三、工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)與上報1.聯(lián)絡(luò)員通過日常巡查、群眾舉報、媒體曝光等途徑發(fā)現(xiàn)城市管理問題。2.對發(fā)現(xiàn)問題進行拍照、記錄位置等信息，按照數(shù)字城管平臺要求的格式進行整理。3.在規(guī)定時間內(nèi)，將問題信息準確上報至數(shù)字城管平臺，并注明問題類別、緊急程度等。（二）任務(wù)接收與分配1.數(shù)字城管平臺管理部門收到聯(lián)絡(luò)員上報的問題后，進行審核和分類。2.根據(jù)問題性質(zhì)和責(zé)任部門，將任務(wù)交辦給相應(yīng)的部門或單位，并明確處置期限。3.聯(lián)絡(luò)員接收平臺交辦的任務(wù)，及時傳達給本部門相關(guān)責(zé)任人，并填寫任務(wù)接收登記表。（三）問題處置1.責(zé)任部門或單位接到任務(wù)后，立即組織人員進行現(xiàn)場勘查，制定處置方案。2.按照處置方案實施處置措施，確保問題得到有效解決。在處置過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整處置方案，應(yīng)及時向聯(lián)絡(luò)員說明。3.處置責(zé)任人在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)后，將處置結(jié)果反饋給聯(lián)絡(luò)員。反饋內(nèi)容應(yīng)包括處置情況說明、現(xiàn)場照片等。（四）結(jié)果審核與反饋1.聯(lián)絡(luò)員收到處置結(jié)果反饋后，對處置情況進行初步審核。審核內(nèi)容包括處置措施是否得當(dāng)、處置效果是否達標(biāo)等。2.如審核通過，聯(lián)絡(luò)員將處置結(jié)果通過數(shù)字城管平臺反饋給平臺管理部門。如審核不通過，及時通知責(zé)任部門或單位重新處置，并跟蹤處置進度。3.平臺管理部門對反饋的處置結(jié)果進行最終審核，審核通過后，該問題予以結(jié)案。四、信息管理（一）信息采集1.聯(lián)絡(luò)員應(yīng)按照規(guī)定的信息采集標(biāo)準和要求，及時、準確地采集城市管理相關(guān)信息。2.信息采集方式包括現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、群眾舉報等多種途徑，確保信息來源廣泛、真實可靠。（二）信息錄入1.將采集到的信息按照數(shù)字城管平臺的格式要求進行錄入，確保信息完整、準確。2.錄入信息時，應(yīng)認真核對各項內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏。（三）信息存儲與備份1.數(shù)字城管平臺管理部門負責(zé)對錄入的信息進行存儲和管理，確保信息安全、可查。2.定期對信息進行備份處理，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。（四）信息共享1.建立信息共享機制，實現(xiàn)數(shù)字城管平臺與其他相關(guān)部門及單位之間的信息共享。2.各部門及單位可根據(jù)工作需要，通過授權(quán)方式獲取相關(guān)信息，為城市管理工作提供支持。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織聯(lián)絡(luò)員參加數(shù)字城管業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括數(shù)字城管平臺操作、城市管理法律法規(guī)、問題處置流程等方面。3.鼓勵聯(lián)絡(luò)員參加各類業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗和做法。（二）考核1.建立聯(lián)絡(luò)員考核制度，對聯(lián)絡(luò)員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括信息上報及時率、準確率、問題處置完成率、處置效果滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員進行表彰和獎勵，對不稱職的聯(lián)絡(luò)員進行批評教育或調(diào)整崗位。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部建立監(jiān)督機制，對數(shù)字城管聯(lián)絡(luò)員工作進行日常監(jiān)督檢查。2.定期對聯(lián)絡(luò)員的信息上報、任務(wù)處置等工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）外部監(jiān)督1.接受數(shù)字城管平臺管理部門的監(jiān)督檢查，積極配合平臺管理部門的工作。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理群眾對數(shù)字城管工作的投訴和建議。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對數(shù)字城管工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急處置原則、組織機構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)立即將情況上報至公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和數(shù)字城管平臺管理部門。2.按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進行處置。3.在處置過程中，及時向上級匯報處置進展情