PAGE網(wǎng)格驛站值班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格驛站的管理，確保值班工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障網(wǎng)格驛站各項工作的正常運轉(zhuǎn)，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與網(wǎng)格驛站值班工作的人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.明確職責(zé)，分工協(xié)作，保障值班工作有序進(jìn)行。3.注重服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)并解決各類問題，滿足網(wǎng)格內(nèi)居民的需求。二、值班人員職責(zé)（一）值班站長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間網(wǎng)格驛站的管理工作，確保各項工作正常開展。2.監(jiān)督值班人員的工作執(zhí)行情況，及時糾正不當(dāng)行為。3.協(xié)調(diào)解決值班過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件和重大問題，并及時向上級匯報。4.組織召開值班總結(jié)會議，對值班工作進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)措施。（二）值班網(wǎng)格員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待來訪居民，解答居民咨詢，記錄居民反映的問題。2.對網(wǎng)格內(nèi)的各類信息進(jìn)行收集、整理和更新，包括人口信息、房屋信息、安全隱患等。3.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時反饋處理結(jié)果。4.按照工作要求，開展各類巡查工作，如安全巡查、環(huán)境衛(wèi)生巡查等，并做好記錄。5.協(xié)助開展社區(qū)的各項活動，如宣傳活動、志愿服務(wù)活動等。（三）值班信息員職責(zé)1.負(fù)責(zé)值班期間各類信息的收集、匯總和上報工作。2.及時接收和傳達(dá)上級部門的文件、通知等信息。3.做好值班記錄的整理和歸檔工作，確保記錄準(zhǔn)確、完整。4.協(xié)助值班站長和網(wǎng)格員進(jìn)行信息查詢和統(tǒng)計工作。三、值班時間與排班（一）值班時間網(wǎng)格驛站實行[具體值班時間段，如周一至周五9:0017:00]的值班制度，確保在工作時間內(nèi)有專人負(fù)責(zé)接待居民和處理事務(wù)。（二）排班方式1.根據(jù)網(wǎng)格驛站的工作需求和人員數(shù)量，制定詳細(xì)的排班表。排班表應(yīng)提前公布，確保值班人員提前知曉。2.排班應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，充分考慮人員的工作能力、工作經(jīng)驗和個人意愿等因素。3.如有特殊情況需要調(diào)整排班，應(yīng)提前征得值班人員的同意，并做好記錄。（三）請假制度1.值班人員如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[具體請假提前天數(shù)，如1天]向值班站長提出申請。2.請假申請應(yīng)說明請假原因和請假時間，并提交相應(yīng)的證明材料（如病假條、事假說明等）。3.值班站長應(yīng)根據(jù)工作情況，合理安排其他人員替班，并做好記錄。四、值班工作流程（一）值班交接1.上一班值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前，將值班期間的工作情況、未處理完的問題及相關(guān)資料整理好，與下一班值班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括值班記錄、文件資料、辦公用品等，并填寫值班交接表，雙方簽字確認(rèn)。3.如發(fā)現(xiàn)交接不清或存在問題，應(yīng)及時查明原因并解決，確保工作的連續(xù)性。（二）居民接待與問題處理1.值班人員在接待居民時，應(yīng)熱情、禮貌，主動詢問居民需求，并認(rèn)真傾聽居民反映的問題。2.對于居民提出的問題，能夠當(dāng)場解答的應(yīng)及時給予答復(fù)；不能當(dāng)場解答的，應(yīng)做好記錄，并告知居民會在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。3.值班人員應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。處理過程中應(yīng)保持與居民的溝通，及時反饋處理進(jìn)度。4.對于重大問題或突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定及時向上級匯報。（三）信息收集與整理1.值班人員應(yīng)按照工作要求，定期收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，如人口信息、房屋信息、安全隱患等。2.對收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真核對和整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.將整理好的信息及時錄入相關(guān)系統(tǒng)或臺賬，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)。（四）巡查工作1.值班網(wǎng)格員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網(wǎng)格內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、公共設(shè)施維護(hù)等，并做好記錄。3.如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并上報相關(guān)部門。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對于需要協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時向值班站長匯報。五、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時間、值班人員、來訪居民信息、居民反映的問題及處理情況等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實，不得漏記、錯記。3.值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱和統(tǒng)計分析。（二）檔案管理1.網(wǎng)格驛站應(yīng)建立健全檔案管理制度，對值班工作中形成的各類文件、資料、記錄等進(jìn)行分類整理和歸檔。2.檔案應(yīng)按照年度、類別等進(jìn)行編號和存放，便于查找和使用。3.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案的安全和完整。六、值班工作紀(jì)律（一）遵守工作時間值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退或無故曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照請假制度辦理相關(guān)手續(xù)。（二）堅守工作崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗或從事與值班工作無關(guān)的事情。（三）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保通訊工具暢通，以便及時接收和處理各類信息。（四）嚴(yán)格保密制度值班人員應(yīng)對工作中涉及的居民信息、工作秘密等嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（五）文明禮貌服務(wù)值班人員應(yīng)熱情接待居民，使用文明用語，耐心解答居民問題，不得與居民發(fā)生爭吵或沖突。七、值班工作考核與獎懲（一）考核方式1.建立值班工作考核機制，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、居民評價、上級評價等。2.日常檢查主要檢查值班人員的出勤情況、工作執(zhí)行情況、值班記錄填寫情況等；居民評價主要通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式收集居民對值班人員的評價；上級評價主要由值班站長和上級領(lǐng)導(dǎo)對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。（二）考核內(nèi)容1.出勤情況：包括遲到、早退、曠工等情況。2.工作執(zhí)行情況：包括居民接待、問題處理、信息收集、巡查工作等方面的工作質(zhì)量和效率。3.值班記錄填寫情況：包括記錄的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性等。4.居民評價：居民對值班人員服務(wù)態(tài)度、工作能力等方面的評價。5.其他：如遵守工作紀(jì)律、團(tuán)隊協(xié)作等方面表現(xiàn)。（三）獎懲措施1.對于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.