PAGE外賣換電站值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保外賣換電站的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障換電服務(wù)的高效、有序開展，特制定本值守制度規(guī)范。本制度旨在明確值守人員的職責(zé)與工作要求，規(guī)范換電站的日常運(yùn)營管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量，滿足外賣行業(yè)對換電服務(wù)的需求，同時符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于公司所有外賣換電站的值守工作，包括但不限于換電站的日常巡檢、電池更換操作、設(shè)備維護(hù)、安全管理以及與外賣騎手的溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則將安全工作放在首位，確保換電站設(shè)備運(yùn)行安全、電池存儲與使用安全以及人員操作安全，防止各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則以滿足外賣騎手的換電需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的換電服務(wù)，保障外賣配送業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.規(guī)范操作原則所有值守人員必須嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保各項工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.責(zé)任明確原則明確各崗位值守人員的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任到人，確保換電站各項工作有序開展。二、值守人員職責(zé)（一）站長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)換電站的日常管理工作，包括人員調(diào)配、工作安排、物資管理等。2.制定并執(zhí)行換電站的工作計劃和目標(biāo)，確保換電服務(wù)的質(zhì)量和效率達(dá)到公司要求。3.組織值守人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.負(fù)責(zé)與上級主管部門、外賣平臺以及其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。5.定期對換電站的設(shè)備運(yùn)行狀況、電池庫存情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.監(jiān)督值守人員的工作紀(jì)律和工作規(guī)范，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。7.負(fù)責(zé)換電站的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全檢查和應(yīng)急演練，確保換電站的安全運(yùn)營。（二）值班長職責(zé)1.在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)換電站的日常值班工作，組織和指揮值守人員完成各項工作任務(wù)。2.協(xié)助站長制定工作計劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實施。3.根據(jù)換電站的業(yè)務(wù)情況，合理安排值守人員的工作班次和崗位，確保工作的連續(xù)性和高效性。4.負(fù)責(zé)對值守人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問題，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵，對違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行批評教育和處理。5.負(fù)責(zé)與外賣騎手的溝通協(xié)調(diào)，了解他們的需求和意見，并及時反饋給站長。6.定期對換電站的設(shè)備運(yùn)行狀況、電池庫存情況等進(jìn)行檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告站長并協(xié)助處理。7.負(fù)責(zé)換電站的現(xiàn)場安全管理工作，督促值守人員遵守安全操作規(guī)程，確保工作現(xiàn)場的安全。8.在發(fā)生突發(fā)事件時，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和應(yīng)急處理工作，及時向上級主管部門報告情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。（三）值守人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)程，按時到崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)換電站的日常巡檢工作，包括設(shè)備運(yùn)行狀況檢查、電池外觀檢查、充電設(shè)施檢查等，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障和安全隱患。3.按照規(guī)定的流程為外賣騎手提供電池更換服務(wù)，確保電池更換的準(zhǔn)確性和安全性。4.負(fù)責(zé)電池的存儲和管理工作，按照規(guī)定的方式存放電池，定期對電池進(jìn)行盤點(diǎn)和維護(hù)，確保電池的質(zhì)量和性能。5.協(xié)助進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作，配合維修人員對設(shè)備進(jìn)行檢修和調(diào)試，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。6.負(fù)責(zé)換電站的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)工作，保持站內(nèi)整潔、有序。7.積極與外賣騎手溝通交流，了解他們的需求和意見，及時提供幫助和支持，提高服務(wù)質(zhì)量。8.認(rèn)真記錄工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，如設(shè)備運(yùn)行記錄、電池更換記錄、安全檢查記錄等，確保記錄的真實性和完整性。9.在發(fā)生突發(fā)事件時，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時向上級報告情況。三、值守工作流程（一）換電站開啟流程1.值班長提前到達(dá)換電站，檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否正常，包括監(jiān)控系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)備等。2.開啟換電站的總電源，檢查各設(shè)備的電源指示燈是否正常亮起。3.登錄換電站管理系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，確認(rèn)電池庫存數(shù)量、電量等信息準(zhǔn)確無誤。4.通知值守人員到崗，安排當(dāng)天的工作任務(wù)，明確各崗位的職責(zé)和工作重點(diǎn)。5.檢查站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保站內(nèi)整潔、無雜物，通道暢通無阻。（二）外賣騎手換電流程1.外賣騎手到達(dá)換電站后，值守人員應(yīng)主動上前迎接，引導(dǎo)騎手將車輛停放至指定位置。2.值守人員與騎手核對訂單信息，確認(rèn)騎手身份和換電需求。3.按照操作規(guī)范，為騎手更換電池。首先，檢查待更換電池的外觀是否有損壞、變形等情況，然后使用專業(yè)工具將舊電池卸下，安裝新電池，并確保電池連接牢固。4.在更換電池過程中，向騎手介紹電池的使用注意事項，如充電時間、充電方式、避免過度放電等。5.更換電池完成后，協(xié)助騎手檢查車輛的電池電量顯示是否正常，車輛其他部件是否正常運(yùn)行。6.請騎手在換電記錄上簽字確認(rèn)，記錄騎手的換電時間、電池編號等信息。（三）換電站巡檢流程1.每小時進(jìn)行一次設(shè)備巡檢，檢查內(nèi)容包括：充電機(jī)：檢查充電機(jī)的工作狀態(tài)，指示燈是否正常，有無異常發(fā)熱、異味情況。電池柜：查看電池柜內(nèi)電池的擺放是否整齊，連接是否牢固，電池外觀有無鼓包、漏液等現(xiàn)象。監(jiān)控系統(tǒng)：檢查監(jiān)控攝像頭是否正常工作，畫面是否清晰，存儲設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控站內(nèi)情況。通風(fēng)系統(tǒng)：檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通風(fēng)口是否暢通，保持站內(nèi)空氣流通。消防設(shè)備：檢查滅火器、消火栓等消防設(shè)備是否完好，壓力是否正常，標(biāo)識是否清晰。2.每天進(jìn)行一次全面巡檢，除上述設(shè)備巡檢內(nèi)容外，還需檢查：站內(nèi)地面、墻面是否有損壞，排水系統(tǒng)是否暢通。（四）電池管理流程1.電池入庫管理新電池到貨后，值守人員應(yīng)及時進(jìn)行驗收，檢查電池的規(guī)格、型號、數(shù)量是否與送貨清單一致，電池外觀是否有損壞、變形等情況。驗收合格后，將電池按照規(guī)定的方式存放在電池柜內(nèi)，并在電池管理系統(tǒng)中錄入電池的相關(guān)信息，包括電池編號、入庫時間、電量等。2.電池充電管理根據(jù)電池的電量情況和使用計劃，合理安排電池充電。充電過程中，值守人員要密切關(guān)注充電機(jī)的工作狀態(tài)，確保充電安全。定期對充電后的電池進(jìn)行檢查，測量電池的電壓、內(nèi)阻等參數(shù)，判斷電池的性能是否良好。對于性能下降明顯的電池，及時進(jìn)行標(biāo)記并安排維修或更換。3.電池盤點(diǎn)管理每周進(jìn)行一次電池盤點(diǎn)，核對電池的實際數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致。在盤點(diǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)電池數(shù)量不符或有其他異常情況時，要及時查找原因，并進(jìn)行記錄和報告。（五）換電站關(guān)閉流程1.值班長在換電站業(yè)務(wù)結(jié)束前，檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。2.通知值守人員停止為外賣騎手提供換電服務(wù)，清理站內(nèi)場地，確保無外賣騎手滯留。3.關(guān)閉充電機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的電源，關(guān)閉換電站的總電源開關(guān)。4.檢查電池柜內(nèi)電池的存放情況，確保電池擺放整齊、連接牢固。5.對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行總結(jié)，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況、電池更換數(shù)量、遇到的問題及處理情況等信息。6.值班長最后離開換電站，確保換電站安全關(guān)閉。四、設(shè)備維護(hù)與管理（一）設(shè)備定期維護(hù)1.制定設(shè)備維護(hù)計劃，明確各類設(shè)備的維護(hù)周期和維護(hù)內(nèi)容。充電機(jī)：每月進(jìn)行一次全面清潔，檢查內(nèi)部線路是否松動，對充電模塊進(jìn)行性能測試。電池柜：每季度進(jìn)行一次柜體檢查，確保柜體結(jié)構(gòu)牢固，柜門開關(guān)靈活；檢查電池連接片的接觸情況，如有氧化現(xiàn)象及時處理。監(jiān)控系統(tǒng)：每半年對監(jiān)控攝像頭進(jìn)行清潔，檢查鏡頭是否有污垢；對存儲設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，清理存儲空間，并檢查系統(tǒng)軟件是否需要更新。通風(fēng)系統(tǒng)：每年對通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢修，包括風(fēng)機(jī)葉輪清洗、電機(jī)軸承潤滑等，確保通風(fēng)效果良好。消防設(shè)備：每月檢查滅火器的壓力是否正常，外觀是否有損壞；每半年對消火栓進(jìn)行一次試水檢查，確保閥門開關(guān)靈活，水帶、水槍等配件齊全完好。2.值守人員按照維護(hù)計劃，認(rèn)真做好設(shè)備維護(hù)工作，并詳細(xì)記錄維護(hù)情況。維護(hù)記錄應(yīng)包括設(shè)備名稱、維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。（二）設(shè)備故障處理1.值守人員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)立即報告值班長。2.值班長接到報告后，應(yīng)迅速組織人員對故障進(jìn)行初步判斷，能夠現(xiàn)場處理的，及時采取措施進(jìn)行修復(fù)；對于無法現(xiàn)場處理且影響換電服務(wù)的故障，應(yīng)立即向上級主管部門報告，并通知維修人員盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。3.在設(shè)備維修期間，值班長應(yīng)安排值守人員采取臨時措施，確保換電服務(wù)的基本需求，如調(diào)整換電流程、啟用備用設(shè)備等。4.維修人員維修完成后，值守人員要對設(shè)備進(jìn)行測試，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后，方可恢復(fù)正常工作。同時，要對設(shè)備故障原因進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）設(shè)備更新與升級1.隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的變化，及時關(guān)注行業(yè)內(nèi)設(shè)備的新技術(shù)、新產(chǎn)品，根據(jù)公司的實際情況，提出設(shè)備更新與升級的建議。2.公司相關(guān)部門對設(shè)備更新與升級建議進(jìn)行評估和審核，批準(zhǔn)后組織實施。3.在設(shè)備更新與升級過程中，要做好新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，確保新設(shè)備與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，同時對值守人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉新設(shè)備的操作和維護(hù)方法。五、安全管理（一）安全制度與培訓(xùn)1.建立健全換電站安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.定期組織值守人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識、應(yīng)急處理技能等。培訓(xùn)應(yīng)每月至少進(jìn)行一次，確保值守人員熟悉安全制度和操作規(guī)程，掌握必要的安全知識和應(yīng)急技能。3.新入職的值守人員必須經(jīng)過三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工安全檔案的重要組成部分。（二）安全檢查與隱患排查1.值班長每天對換電站進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施安全、電池安全、消防安全、用電安全等方面。2.值守人員在日常工作中要隨時注意觀察站內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告值班長。3.每周組織一次全面的安全隱患排查，對排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析原因，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期進(jìn)行整改。4.對于重大安全隱患，要立即停止相關(guān)作業(yè)，采取有效的防范措施，并及時向上級主管部門報告，確保安全隱患得到及時、徹底的整改。（三）應(yīng)急管理1.制定換電站應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、漏電、電池起火等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、滅火沙、急救箱、絕緣手套等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備物資完好有效。3.在發(fā)生突發(fā)事件時，值守人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行應(yīng)急處理，首先確保人員安全，及時疏散站內(nèi)人員，然后采取措施控制事故發(fā)展，如切斷電源、使用滅火設(shè)備等。同時，要及時向上級主管部門報告情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.應(yīng)急處理結(jié)束后，要對事件進(jìn)行總結(jié)分析，評估應(yīng)急預(yù)案的有效性，針對存在的問題及時進(jìn)行修訂和完善。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1.制定外賣換電站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。2.要求值守人員在為外賣騎手提供服務(wù)時，要熱情主動、禮貌待人，使用文明用語，耐心解答騎手的問題。3.確保換電服務(wù)的準(zhǔn)確性和高效性，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行電池更換，減少換電時間，提高騎手的滿意度。（二）服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場觀察、騎手反饋、監(jiān)控視頻等方式，對值守人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，如服務(wù)態(tài)度評分、換電時間準(zhǔn)確率、騎手投訴率等，定期對值守人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的值守人員，給予表揚(yáng)和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的值守人員，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、調(diào)整工作崗位等。（三）服務(wù)改進(jìn)與提升1.定期收集外賣騎手的意見和建議，了解他們對換電服務(wù)的需求和期望。2.根據(jù)騎手反饋和服務(wù)監(jiān)督情況，分析服務(wù)過程中存在的問題，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。3.關(guān)注行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，積極引進(jìn)和借鑒，提升公司外賣換電站的整體服務(wù)水平。七、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計要求1.值守人員要認(rèn)真記錄換電站的各項工作數(shù)據(jù)，包括設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、電池更換數(shù)據(jù)、安全檢查數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)等。記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得隨意涂改。2.每天對記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總，形成日報表；每周對日報表進(jìn)行分析，形成周報表；每月對周報表進(jìn)行總結(jié)，形成月報表。報表內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果、分析結(jié)論、存在問題及改進(jìn)建議等。3.通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時掌握換電站的運(yùn)營狀況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）數(shù)據(jù)存儲與備份1.建立數(shù)據(jù)存儲管理制度，明確數(shù)據(jù)存儲的方式、存儲位置、存儲期限等要求。2.換電站的工作數(shù)據(jù)應(yīng)采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進(jìn)行存儲。電子文檔應(yīng)定期備份，存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，并分別存儲在不同的物理位置，以防數(shù)據(jù)丟失。紙質(zhì)文檔應(yīng)分類歸檔，妥善保管。3.數(shù)據(jù)存儲期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定的要求，一般重要數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存[X]年。（三）數(shù)據(jù)查詢與使用