PAGE醫(yī)院辦公微信群制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高工作效率，規(guī)范醫(yī)院辦公微信群的使用，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工。3.基本原則遵守法律法規(guī)：群內(nèi)交流必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害信息。注重工作實效：以解決工作問題、推動工作進展為主要目的，避免閑聊和無關話題。尊重他人：尊重群內(nèi)成員，不得進行人身攻擊、惡意詆毀等行為。信息準確及時：發(fā)布的信息應真實、準確、及時，避免虛假信息和誤導。二、群成員管理1.入群要求新員工入職后，由所在科室負責人或指定專人將其拉入醫(yī)院辦公微信群。入群后，成員應修改群昵稱，格式為：科室姓名。2.退群規(guī)定員工離職或因工作調(diào)動不再屬于本醫(yī)院時，所在科室負責人應及時將其移出群聊。成員如有特殊原因需要退群，應向科室負責人說明情況并經(jīng)同意后，由科室負責人操作退群。3.群成員權利與義務權利：有權在群內(nèi)發(fā)布與工作相關的信息、提出工作建議和問題、參與群內(nèi)討論。義務：遵守本制度規(guī)定，積極參與群內(nèi)工作交流，及時回復工作相關信息，不得隨意屏蔽群消息。三、信息發(fā)布規(guī)范1.發(fā)布內(nèi)容工作通知：醫(yī)院各類工作安排、通知、公告等，由相關職能部門或科室負責人發(fā)布。工作進展：各科室工作進展情況、取得的成果、遇到的問題及解決方案等。業(yè)務溝通：涉及醫(yī)療業(yè)務、行政管理、后勤保障等方面的溝通交流。緊急事項：突發(fā)緊急情況的通報及處理措施。2.發(fā)布要求語言規(guī)范：表述清晰、準確、簡潔，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。格式統(tǒng)一：重要通知、公告等應采用規(guī)范的格式，如標題、正文、落款等。審核把關：涉及重要事項、敏感信息的發(fā)布，發(fā)布前應經(jīng)相關領導審核同意。3.禁止發(fā)布內(nèi)容違法違規(guī)信息：包括但不限于法律法規(guī)禁止的言論、色情、暴力、賭博等信息。商業(yè)廣告：未經(jīng)醫(yī)院批準，不得在群內(nèi)發(fā)布任何形式的商業(yè)廣告。謠言和虛假信息：不得傳播沒有事實依據(jù)的謠言和虛假信息。無關內(nèi)容：與醫(yī)院工作無關的個人閑聊、娛樂信息等。四、消息回復與處理1.及時回復對于工作相關的消息，群成員應及時查看并回復。一般情況下，簡單問題應在[X]小時內(nèi)回復，復雜問題應在[X]個工作日內(nèi)回復并說明進展情況。緊急事項應立即回復，并按照要求及時處理。2.分級處理一般性工作問題，由相關科室自行協(xié)調(diào)解決，處理結果及時反饋。涉及多個科室或需要醫(yī)院層面協(xié)調(diào)解決的問題，由問題提出科室整理情況后提交醫(yī)院辦公會或相關職能部門研究處理。重大緊急問題，應立即啟動應急預案，相關科室負責人和醫(yī)院領導應第一時間介入處理，并在群內(nèi)及時通報處理進展。3.溝通協(xié)調(diào)群成員之間應保持良好的溝通協(xié)作，對于工作中存在的分歧，應通過友好協(xié)商解決，避免在群內(nèi)產(chǎn)生沖突和矛盾?？剖抑g需要協(xié)調(diào)配合的工作，應主動溝通，明確各自職責和工作流程，確保工作順利推進。五、群聊管理1.管理員職責醫(yī)院辦公微信群設管理員[X]名，由[具體部門或人員]擔任。管理員負責群成員的入群審核、退群操作、群公告發(fā)布、群成員違規(guī)行為處理等日常管理工作。定期清理群內(nèi)長期未發(fā)言或已離職人員，保持群成員的活躍度和有效性。2.群聊秩序維護管理員應及時關注群內(nèi)動態(tài)，對違反本制度的行為進行提醒和糾正。對于多次提醒仍不改正的成員，管理員有權將其移出群聊，并向其所在科室負責人通報情況。3.群消息提醒設置群成員可根據(jù)個人工作情況，合理設置群消息提醒方式，但不得影響正常工作。重要緊急通知發(fā)布后，管理員可通過群公告、群成員@等方式進行重點提醒，確保全體成員知曉。六、保密規(guī)定1.保密信息范圍涉及醫(yī)院患者的個人隱私信息，如病歷資料、診斷結果、治療方案等。醫(yī)院內(nèi)部未公開的管理制度、財務數(shù)據(jù)、業(yè)務計劃等。其他按照醫(yī)院規(guī)定需要保密的信息。2.保密要求群成員應嚴格遵守醫(yī)院保密制度，不得在群內(nèi)泄露保密信息。對于因工作需要知悉保密信息的，應妥善保管，不得私自傳播或用于非工作目的。3.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)群成員違反保密規(guī)定，將按照醫(yī)院相關規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將追究法律責任。七、培訓與監(jiān)督1.培訓醫(yī)院定期組織辦公微信群使用培訓，提高全體員工對本制度的認識和使用技能。培訓內(nèi)容包括群功能介紹、信息發(fā)布規(guī)范、消息回復要求、保密規(guī)定等。2.監(jiān)督醫(yī)院辦公室負責對辦公微信群的使用情況進行監(jiān)督檢查，定期統(tǒng)計群內(nèi)信息發(fā)布和回復情況。對于違反本制度的行為，及時進行記錄和通報，并督促相關科室和人員進行整改。八、附