PAGE乒乓球場(chǎng)館管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)乒乓球場(chǎng)館的規(guī)范化管理，提高場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量，保障場(chǎng)館設(shè)施安全，維護(hù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本乒乓球場(chǎng)館內(nèi)的所有工作人員、會(huì)員以及進(jìn)入場(chǎng)館進(jìn)行活動(dòng)的其他人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將人員安全和設(shè)施安全放在首位，確保場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過程中不發(fā)生安全事故。2.服務(wù)至上原則以會(huì)員和顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的乒乓球相關(guān)服務(wù)。3.規(guī)范管理原則嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度規(guī)定進(jìn)行場(chǎng)館的各項(xiàng)管理工作。二、場(chǎng)館設(shè)施管理（一）場(chǎng)地設(shè)施1.乒乓球臺(tái)定期檢查乒乓球臺(tái)的臺(tái)面平整度，確保符合比賽標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)臺(tái)面有損壞、變形等情況，應(yīng)及時(shí)維修或更換。每周對(duì)乒乓球臺(tái)進(jìn)行清潔，保持臺(tái)面干凈無污漬。2.球網(wǎng)及支架每天檢查球網(wǎng)是否安裝牢固，高度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。若球網(wǎng)松動(dòng)或損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。定期清潔球網(wǎng)及支架，防止灰塵積累影響使用。3.地面每日清掃地面，保持地面干凈整潔，無雜物、水漬。定期對(duì)地面進(jìn)行防滑處理，尤其是在潮濕天氣后，確保人員行走安全。每月檢查地面是否有磨損、裂縫等情況，如有需要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。（二）照明設(shè)施1.每天檢查照明燈具是否正常工作，如有損壞及時(shí)更換燈泡。2.根據(jù)不同的活動(dòng)場(chǎng)景，合理調(diào)整照明亮度，確保場(chǎng)地光線充足且均勻。3.定期對(duì)照明燈具進(jìn)行清潔，去除灰塵，保證照明效果。（三）空調(diào)設(shè)施1.定期對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔濾網(wǎng)、檢查壓縮機(jī)等，確?？照{(diào)正常運(yùn)行。2.根據(jù)季節(jié)和場(chǎng)館內(nèi)人員數(shù)量，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，提供舒適的環(huán)境溫度。3.在使用空調(diào)期間，注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常聲音或故障，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。（四）通風(fēng)設(shè)施1.確保通風(fēng)口暢通無阻，定期清理通風(fēng)管道內(nèi)的灰塵和雜物。2.根據(jù)場(chǎng)館內(nèi)人員活動(dòng)情況，合理開啟通風(fēng)設(shè)備，保持空氣清新。3.在通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行過程中，注意檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如有異常及時(shí)維修。（五）消防設(shè)施1.按照消防規(guī)定，配備足夠數(shù)量且種類齊全的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等。2.定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。檢查內(nèi)容包括滅火器的壓力是否正常、消火栓的閥門是否靈活開啟等。3.對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的工作人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，使其熟悉消防設(shè)施的使用方法和應(yīng)急處置流程。三、人員管理（一）工作人員管理1.招聘與培訓(xùn)根據(jù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)需求，招聘具備專業(yè)乒乓球技能和良好服務(wù)意識(shí)的工作人員。定期組織工作人員參加乒乓球技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，提高工作人員的綜合素質(zhì)。2.崗位職責(zé)場(chǎng)館經(jīng)理全面負(fù)責(zé)場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)順暢。負(fù)責(zé)場(chǎng)館的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作。教練為會(huì)員提供專業(yè)的乒乓球教學(xué)服務(wù)，根據(jù)會(huì)員水平制定個(gè)性化教學(xué)方案。組織乒乓球培訓(xùn)課程和活動(dòng)，提高會(huì)員的乒乓球技能水平。指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行乒乓球訓(xùn)練，糾正會(huì)員的技術(shù)動(dòng)作，提高訓(xùn)練效果。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)會(huì)員的接待、咨詢和登記工作，熱情、禮貌地為會(huì)員提供服務(wù)。辦理會(huì)員的入會(huì)、續(xù)會(huì)、退會(huì)等手續(xù)，準(zhǔn)確記錄會(huì)員信息。接聽場(chǎng)館咨詢電話，解答客戶疑問，處理客戶投訴。場(chǎng)地管理員負(fù)責(zé)乒乓球場(chǎng)地的日常管理和維護(hù)工作，確保場(chǎng)地設(shè)施完好、整潔。按照規(guī)定安排場(chǎng)地使用，合理調(diào)配場(chǎng)地資源，避免場(chǎng)地沖突。監(jiān)督場(chǎng)地內(nèi)人員的活動(dòng)秩序，及時(shí)制止不文明行為。器材銷售員負(fù)責(zé)乒乓球器材的銷售工作，了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)品信息，為顧客提供專業(yè)的器材推薦和購(gòu)買建議。做好器材的庫(kù)存管理工作，定期盤點(diǎn)器材數(shù)量，確保器材充足。負(fù)責(zé)器材的陳列和展示，保持器材擺放整齊、美觀。3.工作紀(jì)律工作人員應(yīng)遵守場(chǎng)館的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自離崗、串崗或脫崗。對(duì)待會(huì)員和顧客應(yīng)熱情、耐心、周到，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保守場(chǎng)館的商業(yè)秘密和會(huì)員信息，不得泄露給無關(guān)人員。（二）會(huì)員管理1.入會(huì)管理制定詳細(xì)的會(huì)員入會(huì)流程，包括填寫入會(huì)申請(qǐng)表、提交相關(guān)資料、繳納會(huì)費(fèi)等。對(duì)入會(huì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保會(huì)員信息真實(shí)、準(zhǔn)確。審核通過后，為會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)，發(fā)放會(huì)員證。2.會(huì)員權(quán)益會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地、參加場(chǎng)館組織的培訓(xùn)課程和活動(dòng)等權(quán)益。為會(huì)員提供一定的器材購(gòu)買折扣優(yōu)惠。會(huì)員可享受場(chǎng)館提供的免費(fèi)茶水、休息區(qū)等服務(wù)。3.會(huì)員服務(wù)定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員的需求和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為會(huì)員提供乒乓球技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，解答會(huì)員在乒乓球運(yùn)動(dòng)中遇到的問題。組織會(huì)員之間的友誼賽、交流活動(dòng)等，增進(jìn)會(huì)員之間的互動(dòng)和交流。4.會(huì)員續(xù)會(huì)與退會(huì)在會(huì)員有效期屆滿前，提前通知會(huì)員辦理續(xù)會(huì)手續(xù)。會(huì)員續(xù)會(huì)時(shí)，按照規(guī)定收取續(xù)會(huì)費(fèi)用。會(huì)員如需退會(huì)，應(yīng)提前提交退會(huì)申請(qǐng)，辦理退會(huì)手續(xù)。退會(huì)后，會(huì)員權(quán)益自動(dòng)終止。（三）臨時(shí)人員管理1.對(duì)于因舉辦大型活動(dòng)、比賽等需要臨時(shí)聘請(qǐng)的工作人員或志愿者，應(yīng)簽訂臨時(shí)用工協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉場(chǎng)館的基本情況、工作流程和安全注意事項(xiàng)。3.在臨時(shí)人員工作期間，安排專人進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其工作質(zhì)量和行為規(guī)范。四、運(yùn)營(yíng)管理（一）場(chǎng)地預(yù)訂與使用1.預(yù)訂方式會(huì)員可通過電話、微信公眾號(hào)、場(chǎng)館前臺(tái)等方式預(yù)訂場(chǎng)地。非會(huì)員預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，需提前支付場(chǎng)地使用費(fèi)用。2.預(yù)訂規(guī)則場(chǎng)地預(yù)訂需提前[X]小時(shí)進(jìn)行，特殊情況除外。每個(gè)會(huì)員每次預(yù)訂場(chǎng)地的時(shí)長(zhǎng)不得超過[X]小時(shí)。同一時(shí)間段內(nèi)，同一場(chǎng)地只能被一個(gè)預(yù)訂者占用。3.使用管理預(yù)訂者應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)場(chǎng)館使用場(chǎng)地，如因特殊情況不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知場(chǎng)館工作人員，否則視為自動(dòng)放棄預(yù)訂，場(chǎng)館有權(quán)將場(chǎng)地另行安排。場(chǎng)地使用過程中，預(yù)訂者應(yīng)遵守場(chǎng)館的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)場(chǎng)地設(shè)施，保持場(chǎng)地整潔。場(chǎng)館工作人員應(yīng)在場(chǎng)地使用結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)通知預(yù)訂者進(jìn)行賠償。（二）賽事活動(dòng)管理1.賽事策劃根據(jù)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)需求，制定乒乓球賽事活動(dòng)方案，包括賽事主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參賽人員范圍、比賽規(guī)則等。做好賽事活動(dòng)的宣傳推廣工作，吸引更多的乒乓球愛好者參與。2.賽事組織成立賽事活動(dòng)組織委員會(huì)，負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)的具體組織實(shí)施工作。賽前做好場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備、人員安排等工作，確保賽事活動(dòng)順利進(jìn)行。比賽過程中，嚴(yán)格按照比賽規(guī)則進(jìn)行裁判工作，確保比賽公平、公正、公開。做好賽事活動(dòng)的安全保障工作，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保參賽人員和觀眾的人身安全。3.賽事總結(jié)賽事活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)賽事活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為今后的賽事活動(dòng)組織提供經(jīng)驗(yàn)參考。對(duì)獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。（三）器材銷售與租賃1.器材銷售建立完善的乒乓球器材銷售體系，確保銷售的器材質(zhì)量合格、種類齊全。根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客反饋，及時(shí)調(diào)整器材的進(jìn)貨品種和數(shù)量。為顧客提供專業(yè)的器材選購(gòu)建議，介紹器材的性能、特點(diǎn)和使用方法。做好器材銷售的售后服務(wù)工作，如器材的維修、更換等。2.器材租賃提供乒乓球器材租賃服務(wù)，包括乒乓球拍、乒乓球等。制定器材租賃流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確租賃期限、押金退還等相關(guān)規(guī)定。對(duì)租賃的器材進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保器材完好可用。（四）財(cái)務(wù)管理1.收入管理場(chǎng)館的收入主要包括會(huì)員會(huì)費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、賽事活動(dòng)費(fèi)用、器材銷售收入等。建立健全收入管理制度，確保各項(xiàng)收入及時(shí)、足額入賬。對(duì)收入進(jìn)行分類核算，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。2.支出管理場(chǎng)館的支出主要包括人員工資、場(chǎng)地設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、器材采購(gòu)費(fèi)用、水電費(fèi)、辦公費(fèi)等。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)支出需經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后才能報(bào)銷。控制成本費(fèi)用支出，合理安排資金，提高資金使用效益。3.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)場(chǎng)館的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和人員。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員和會(huì)員在場(chǎng)地內(nèi)的行為舉止，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員和會(huì)員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查1.每天對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查場(chǎng)地設(shè)施安全、消防設(shè)施安全、用電安全等。2.每周進(jìn)行一次全面的安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。3.在重大節(jié)日、活動(dòng)前，進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查，確保場(chǎng)館安全運(yùn)營(yíng)。（三）應(yīng)急處置1.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、人員受傷等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保工作人員和會(huì)員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如急救箱、擔(dān)架等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)開展救援工作。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.每天對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、休息區(qū)、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔。2.定期對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的墻壁、門窗、天花