PAGE會展業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)會展業(yè)現(xiàn)場管理，確保會展活動的順利進(jìn)行，提高會展服務(wù)質(zhì)量，保障參展商、觀眾及相關(guān)人員的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織舉辦的各類會展活動，包括展會、會議、論壇等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會展活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，保障人員生命財產(chǎn)安全和會展活動的安全有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：以參展商和觀眾為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，確保會展現(xiàn)場管理規(guī)范、有序。二、會展籌備階段管理規(guī)范（一）場地規(guī)劃與布置1.根據(jù)會展活動的規(guī)模、內(nèi)容和需求，合理規(guī)劃場地布局，包括展位劃分、通道設(shè)置、功能區(qū)域劃分等。2.制定詳細(xì)的場地布置方案，明確各區(qū)域的用途和布置要求，確保場地布置符合安全、美觀、實(shí)用的原則。3.在場地布置過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度，同時注意保護(hù)場地設(shè)施和周邊環(huán)境。（二）參展商管理1.制定參展商招募標(biāo)準(zhǔn)和流程，對參展商的資質(zhì)、信譽(yù)等進(jìn)行審核，確保參展商符合會展活動的要求。2.與參展商簽訂參展合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括展位使用、展品展示、宣傳推廣、費(fèi)用支付等方面的內(nèi)容。3.為參展商提供必要的服務(wù)和支持，如展位搭建指導(dǎo)、展品運(yùn)輸協(xié)助、宣傳資料制作等，幫助參展商順利完成參展準(zhǔn)備工作。（三）觀眾組織與管理1.制定觀眾招募計(jì)劃，通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引專業(yè)觀眾和普通觀眾參觀會展活動。2.建立觀眾信息管理系統(tǒng)，對觀眾的報名信息、參觀記錄等進(jìn)行管理，為觀眾提供個性化的服務(wù)。3.在會展活動現(xiàn)場設(shè)置觀眾服務(wù)臺，為觀眾提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等服務(wù)，確保觀眾參觀體驗(yàn)良好。（四）物資準(zhǔn)備與管理1.根據(jù)會展活動的需要，準(zhǔn)備各類物資，包括展具、設(shè)備、宣傳資料、禮品等。2.建立物資采購、驗(yàn)收、存儲、發(fā)放等管理制度，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求，同時做好物資的保管和維護(hù)工作。3.在會展活動結(jié)束后，及時對物資進(jìn)行清理和盤點(diǎn)，做好物資的回收和處理工作。三、會展現(xiàn)場管理規(guī)范（一）安全管理1.制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任和安全措施，確保會展活動現(xiàn)場的人員、財產(chǎn)和環(huán)境安全。2.在會展現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、疏散通道指示標(biāo)志等。3.加強(qiáng)對會展現(xiàn)場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保安全設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)行。4.對參展商和觀眾進(jìn)行安全宣傳教育，提高其安全意識和自我保護(hù)能力，引導(dǎo)其遵守安全規(guī)定。（二）秩序管理1.制定會展現(xiàn)場秩序管理制度，明確現(xiàn)場秩序維護(hù)的責(zé)任和措施，確保會展活動現(xiàn)場秩序井然。2.在會展現(xiàn)場設(shè)置專門的秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的巡邏、引導(dǎo)、疏導(dǎo)等工作，及時處理各類突發(fā)事件和糾紛。3.加強(qiáng)對會展現(xiàn)場的交通管理，合理規(guī)劃停車位和行車路線，確保交通暢通。4.對參展商和觀眾的行為進(jìn)行規(guī)范，禁止在現(xiàn)場吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，維護(hù)會展活動現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。（三）服務(wù)管理1.建立會展現(xiàn)場服務(wù)體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為參展商和觀眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.在會展現(xiàn)場設(shè)置多個服務(wù)點(diǎn)，為參展商和觀眾提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等服務(wù)，及時解決他們在會展活動中遇到的問題。3.加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)意識和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。4.收集參展商和觀眾的反饋意見，及時改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)滿意度。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定會展現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任和措施，確保會展活動現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.在會展現(xiàn)場設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，定期進(jìn)行清理和消毒，保持垃圾及時清運(yùn)。3.加強(qiáng)對場地設(shè)施和展品的清潔維護(hù)，確保場地設(shè)施干凈整潔，展品擺放整齊有序。4.對會展活動現(xiàn)場的餐飲區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保食品安全和環(huán)境衛(wèi)生。四、會展活動期間管理規(guī)范（一）活動組織與協(xié)調(diào)1.成立會展活動組織協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)會展活動期間的整體組織和協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)活動順利進(jìn)行。2.制定詳細(xì)的活動日程安排，明確各項(xiàng)活動的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和負(fù)責(zé)人，確保活動按時、有序開展。3.加強(qiáng)對活動現(xiàn)場的組織和引導(dǎo)，確保觀眾有序參與活動，同時做好活動的安全保障工作。（二）信息發(fā)布與溝通1.建立會展活動信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布會展活動的相關(guān)信息，包括展會動態(tài)、展品介紹、活動安排等，方便參展商和觀眾了解會展活動情況。2.加強(qiáng)與參展商、觀眾及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時收集和反饋各方的意見和建議，確保會展活動順利進(jìn)行。3.建立應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制，在遇到突發(fā)事件時，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)公眾正確應(yīng)對。（三）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.加強(qiáng)對會展活動中知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，制定知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度和措施，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。2.要求參展商提供展品的知識產(chǎn)權(quán)證明文件，對參展展品進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)審核，確保參展展品合法合規(guī)。3.加強(qiáng)對會展現(xiàn)場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，維護(hù)參展商的合法權(quán)益。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.建立突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，在突發(fā)事件發(fā)生時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。3.加強(qiáng)對突發(fā)事件的監(jiān)測和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患和風(fēng)險，采取有效措施進(jìn)行防范和化解。五、會展活動結(jié)束后管理規(guī)范（一）場地清理與恢復(fù)1.在會展活動結(jié)束后，及時組織人員對場地進(jìn)行清理，拆除展位搭建物，清理展品和物資，恢復(fù)場地原狀。2.對場地設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保場地設(shè)施正常運(yùn)行，為后續(xù)使用做好準(zhǔn)備。3.做好場地環(huán)境衛(wèi)生清理工作，確保場地干凈整潔，符合環(huán)保要求。（二）參展商與觀眾反饋處理1.收集參展商和觀眾的反饋意見，對反饋意見進(jìn)行分類整理和分析，了解參展商和觀眾對會展活動的滿意度和意見建議。2.根據(jù)反饋意見，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，為今后的會展活動提供參考。3.將反饋處理結(jié)果及時反饋給參展商和觀眾，感謝他們的參與和支持，同時表示將不斷改進(jìn)工作，提高會展服務(wù)質(zhì)量。（三）費(fèi)用結(jié)算與支付1.按照參展合同和相關(guān)規(guī)定，及時與參展商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用支付準(zhǔn)確、及時。2.對會展活動的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算和審計(jì)，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.做好費(fèi)用支付記錄和檔案管理工作，以備查閱和審計(jì)。（四）總結(jié)與評估1.對會展活動進(jìn)行全面總結(jié)，分析會展活動的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的會展活動提供參考。2.組織相關(guān)人員對會展活動進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括會展活動的組織策劃、現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面，評估結(jié)果作為今后會展活動改進(jìn)和提升的依據(jù)。3.根據(jù)