PAGE收費所工作紀(jì)律規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在加強收費所管理，規(guī)范員工行為，確保收費工作的準(zhǔn)確、高效、廉潔進行，保障收費所的正常運營秩序，維護單位的良好形象。2.適用范圍本制度適用于收費所全體工作人員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展收費工作。堅持公平、公正、公開的原則，確保收費過程透明、規(guī)范。強化服務(wù)意識，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。注重團隊協(xié)作，共同完成收費所各項工作任務(wù)。二、工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。特殊情況需及時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況并補辦請假手續(xù)。嚴(yán)禁代他人簽到或委托他人簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均按曠工處理。2.工作態(tài)度紀(jì)律保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對待司乘人員要熱情、禮貌、耐心，不得使用不文明語言或與司乘人員發(fā)生爭吵。工作中要專注認(rèn)真，不得在工作時間內(nèi)閑聊、玩手機、玩游戲、看視頻等做與工作無關(guān)的事情。3.操作規(guī)范紀(jì)律嚴(yán)格按照收費操作規(guī)程進行收費作業(yè)，確保收費金額準(zhǔn)確無誤，不得擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)或違規(guī)操作。認(rèn)真核對車型、車牌、通行卡等信息，做到一車一卡，票款相符。妥善保管收費設(shè)備和票據(jù)，不得隨意損壞、丟失或挪用。4.廉潔自律紀(jì)律嚴(yán)禁接受司乘人員的賄賂、禮品、宴請等不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。不得私自放行車輛或減免通行費，不得與不法分子勾結(jié)擾亂收費秩序。嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，不得虛報、冒領(lǐng)、貪污收費款項。三、崗位職責(zé)規(guī)范1.收費員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)車輛通行費的收取工作，準(zhǔn)確操作收費設(shè)備，打印票據(jù)。認(rèn)真核對車型、車牌、通行卡等信息，確保收費準(zhǔn)確無誤。文明禮貌地為司乘人員解答疑問，提供必要的幫助。妥善保管通行卡、票據(jù)、現(xiàn)金等，做好交接工作。2.班長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本班收費工作的現(xiàn)場管理，監(jiān)督收費員的操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。處理本班收費過程中的突發(fā)事件，如車輛故障、糾紛等，并及時向上級報告情況。組織本班人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。做好本班的考勤記錄和工作統(tǒng)計，協(xié)助做好交接班工作。3.監(jiān)控員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控收費現(xiàn)場的實時情況，對收費操作、設(shè)備運行、人員紀(jì)律等進行全程監(jiān)督。及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況，如違規(guī)操作、突發(fā)事件等，并做好記錄。通過監(jiān)控系統(tǒng)對收費數(shù)據(jù)進行備份和保存，以備查詢。協(xié)助處理收費現(xiàn)場的糾紛和投訴，提供相關(guān)視頻資料。4.票據(jù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)發(fā)、保管、核銷等工作，確保票據(jù)的安全和完整。按照規(guī)定程序開具票據(jù)，保證票據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。定期對票據(jù)進行盤點和核對，及時發(fā)現(xiàn)并處理票據(jù)管理中的問題。協(xié)助做好收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表編制工作。5.財務(wù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收費款項的核算、入賬、結(jié)算等財務(wù)管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，審核收費票據(jù)和相關(guān)憑證，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。定期編制財務(wù)報表，分析收費情況，為單位決策提供財務(wù)依據(jù)。做好財務(wù)檔案管理工作，妥善保管各類財務(wù)資料。四、工作流程規(guī)范1.車輛通行流程車輛到達收費車道，收費員引導(dǎo)車輛停至指定位置。收費員向司乘人員問好，查驗車型、車牌、通行卡等信息。根據(jù)車型和行駛里程，按照收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計算應(yīng)收通行費，并告知司乘人員。司乘人員繳費后，收費員打印票據(jù)，將通行卡交還司乘人員，并示意車輛放行。2.交接班流程交班人員在下班前整理好本班的工作資料，包括票據(jù)、現(xiàn)金、設(shè)備運行記錄等。與接班人員進行現(xiàn)場交接，詳細(xì)說明本班工作情況、未處理事項及注意事項。接班人員認(rèn)真核對交接內(nèi)容，確認(rèn)無誤后在交接記錄上簽字。雙方共同對收費設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常運行。3.票據(jù)管理流程票據(jù)員根據(jù)收費業(yè)務(wù)需求，定期到上級部門領(lǐng)取票據(jù)。建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)發(fā)、使用、庫存等情況。收費員在使用票據(jù)時，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容準(zhǔn)確填寫，不得涂改、撕毀。每日工作結(jié)束后，票據(jù)員對當(dāng)日使用的票據(jù)進行整理和核對，確保票款相符。定期對票據(jù)進行盤點，發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺或其他問題及時查明原因并報告處理。4.異常情況處理流程收費過程中如出現(xiàn)車輛故障、設(shè)備故障、收費爭議等異常情況，收費員應(yīng)立即報告班長。班長迅速到達現(xiàn)場，了解情況后采取相應(yīng)的措施進行處理。如能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時解決；如無法現(xiàn)場解決，應(yīng)及時向上級報告，并做好記錄。監(jiān)控員通過監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注異常情況的處理過程，及時提供相關(guān)信息和協(xié)助。對于收費爭議，應(yīng)耐心向司乘人員解釋收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，如仍無法解決，可引導(dǎo)司乘人員到上級部門進行處理。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定個性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)效果。邀請行業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干進行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實用性。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬操作等多種培訓(xùn)方式，增強培訓(xùn)的趣味性和互動性。利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。定期組織崗位練兵和技能競賽活動，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和競爭意識。3.考核制度建立員工工作考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行全面考核。考核方式包括日?？己恕⒍ㄆ诳己?、專項考核等。日常考核由班長負(fù)責(zé)，定期考核由所領(lǐng)導(dǎo)組織實施，專項考核根據(jù)工作需要進行。考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量。對考核不合格的員工，進行誡勉談話、補考、待崗培訓(xùn)等處理，直至解除勞動合同。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對收費所的工作紀(jì)律、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等進行檢查。監(jiān)控員通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)督收費現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒和糾正。員工之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時報告，共同維護收費所的良好秩序。2.外部監(jiān)督設(shè)立舉報電話和郵箱，接受司乘人員和社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解司乘人員對收費所工作的評價和意見建議，針對存在的問題及時進行整改。3.檢查結(jié)果處理對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，明確整改要求和期限。整改責(zé)任人應(yīng)按照要求認(rèn)真進行整改，并按時提交整改報告。將檢查結(jié)果和整改情況納入員工考核內(nèi)容，對整改不力的部門和個人進行嚴(yán)肅問責(zé)。七、獎勵與懲罰1.獎勵制度對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。具體獎勵情形包括：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，全年無違規(guī)違紀(jì)行為；在收費操作中準(zhǔn)確率高，無差錯事故；積極為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到廣泛好評；在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)改進等方面做出突出貢獻等。2.懲罰制度對違反工作紀(jì)律規(guī)范制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、待崗、降職、解除勞動合同等。具體懲罰情形包括：遲到、早退、曠工；工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍塞責(zé)；違規(guī)操作收費設(shè)備，造成經(jīng)濟損失；接受司乘人員賄賂或不正當(dāng)利益；私自放行車輛或減免通行費等。3.獎懲程序員工的獎懲由所在部門提出建議，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審核后，