PAGE棋牌室收銀員管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強棋牌室收銀員的管理，規(guī)范收銀操作流程，提高收銀工作效率和準確性，保障棋牌室的資金安全，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本棋牌室所有收銀員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收銀工作合法合規(guī)。2.準確性原則：準確記錄每一筆交易信息，保證賬目清晰、準確無誤。3.保密性原則：收銀員應嚴格保守棋牌室的商業(yè)機密和顧客信息，不得泄露。4.高效性原則：優(yōu)化收銀流程，提高工作效率，減少顧客等待時間。二、崗位職責（一）基本職責1.負責棋牌室日常營業(yè)的收款工作，準確收取顧客的消費款項。2.熟練操作收銀系統(tǒng)，錄入每一筆交易信息，包括消費項目、金額、時間等。3.對收取的現(xiàn)金、支票、銀行卡等進行妥善保管，并及時繳存銀行。4.開具發(fā)票或收據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容準確、完整。（二）具體工作流程1.營業(yè)前準備提前到達工作崗位，檢查收銀設備是否正常運行，如電腦、打印機、點鈔機等。領取備用金，并核對金額是否正確。整理好各類票據(jù)、發(fā)票，確保充足供應。2.接待顧客顧客消費結(jié)束后，主動引導顧客到收銀臺結(jié)賬。禮貌詢問顧客支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、會員卡等。3.收款操作根據(jù)顧客選擇的支付方式進行收款。現(xiàn)金收款時，仔細辨別真?zhèn)危粘?，當面點清金額。銀行卡收款時，按照系統(tǒng)提示操作，確保交易成功。會員卡收款時，核對會員卡信息，準確扣除相應金額，并記錄消費積分。4.開具票據(jù)根據(jù)顧客要求開具發(fā)票或收據(jù)。發(fā)票內(nèi)容應包括棋牌室名稱、消費項目、金額、日期等，確保字跡清晰、內(nèi)容準確。在發(fā)票或收據(jù)上加蓋棋牌室財務專用章。5.找零處理準確計算找零金額，使用專用鈔箱進行找零。將找零金額及剩余現(xiàn)金整齊放入收銀抽屜。6.營業(yè)中核對每隔一定時間，核對收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致，如有差異及時查找原因并處理。定期盤點備用金，確保賬實相符。7.營業(yè)結(jié)束關閉收銀設備，整理好桌面及抽屜內(nèi)的物品。將當日收款現(xiàn)金、支票、銀行卡交易記錄等整理好，與備用金一起交予財務人員。填寫收銀日報表，詳細記錄當日收款金額、交易筆數(shù)、支付方式等信息，并簽字確認。（三）工作紀律1.遵守棋牌室的作息時間，不得遲到、早退、曠工。2.在工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開，必須向主管領導請假并安排好交接工作。3.嚴禁在收銀臺內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的行為。4.保持收銀臺區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得隨意堆放雜物。三、收銀操作規(guī)范（一）現(xiàn)金收款規(guī)范1.收取現(xiàn)金時，應使用驗鈔設備仔細辨別真?zhèn)?，如對收到的現(xiàn)金真?zhèn)斡幸蓡?，應立即與上級主管或相關部門聯(lián)系確認。2.唱收唱付，清晰告知顧客收款金額和找零金額，確保顧客清楚知曉交易情況。3.現(xiàn)金應及時放入收銀抽屜，并保持整齊擺放，不得隨意亂放。4.每日營業(yè)結(jié)束后，對現(xiàn)金進行清點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應及時查找原因并報告上級。（二）銀行卡收款規(guī)范1.熟悉各類銀行卡的收款流程和操作要求，確保交易順利完成。2.在使用銀行卡收款設備時，嚴格按照操作指南進行操作，輸入交易金額、密碼等信息時應注意遮擋，防止信息泄露。3.交易成功后，及時打印交易憑條，讓顧客簽字確認。4.定期核對銀行卡交易記錄，與銀行對賬單進行仔細核對，如有差異及時與銀行聯(lián)系查詢處理。（三）會員卡收款規(guī)范1.準確識別會員卡類型，如普通會員卡、貴賓會員卡等，并按照相應的折扣規(guī)則進行消費金額扣除。2.認真核對會員卡信息，包括卡號、姓名、有效期等，確保無誤。3.及時更新會員卡內(nèi)的消費積分和余額信息，保證顧客能夠隨時了解自己的會員卡情況。4.對于會員卡掛失、補辦等業(yè)務，應按照棋牌室的相關規(guī)定進行操作，確保顧客權(quán)益得到保障。（四）票據(jù)開具規(guī)范1.發(fā)票開具應嚴格按照國家稅務部門的規(guī)定進行，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準確、完整。2.開具發(fā)票時，應使用針式打印機，保證字跡清晰可辨，不得涂改發(fā)票內(nèi)容。3.發(fā)票上的各項信息應與實際交易情況一致，包括棋牌室名稱、納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號等。4.收據(jù)開具應注明收款事由、金額、日期等信息，并加蓋棋牌室財務專用章。5.妥善保管已開具的發(fā)票和收據(jù)存根聯(lián)，按照稅務部門的要求進行保存期限的管理，不得擅自銷毀。四、財務管理制度（一）備用金管理1.設立專門的備用金賬戶，用于日常營業(yè)收款找零。2.備用金的金額由棋牌室根據(jù)實際情況進行核定，并定期進行調(diào)整。3.收銀員在營業(yè)前從財務人員處領取備用金，領取時應簽字確認。4.營業(yè)結(jié)束后，收銀員應將當日剩余備用金及現(xiàn)金繳存財務人員，并填寫備用金交接表，雙方簽字確認。5.財務人員應定期對備用金進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)備用金短缺或溢余，應及時查明原因并進行處理。（二）現(xiàn)金繳存管理1.每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應將當日收取的現(xiàn)金進行整理、清點，確保金額準確無誤。2.填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、金額、幣種等信息。3.將現(xiàn)金繳存單及現(xiàn)金一并交予財務人員，由財務人員安排專人送存銀行。4.財務人員應及時將現(xiàn)金繳存銀行，并取得銀行蓋章確認的回單，作為記賬憑證附件。5.嚴格遵守現(xiàn)金繳存銀行的相關規(guī)定，確?，F(xiàn)金安全繳存，防止出現(xiàn)現(xiàn)金丟失、被盜等情況。（三）賬目核對與結(jié)算1.收銀員應每日與財務人員核對營業(yè)收款賬目，確保系統(tǒng)記錄與實際收款金額一致。2.財務人員應定期對收銀賬目進行審核，檢查交易記錄的準確性、完整性以及票據(jù)開具的規(guī)范性等。3.每月末，財務人員應根據(jù)收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成月度營業(yè)報表，與收銀員核對無誤后，作為財務核算的依據(jù)。4.按照財務制度規(guī)定，定期進行財務結(jié)算，確保棋牌室的收入、成本、利潤等核算準確清晰。5.對于應收賬款、應付賬款等往來賬目，應及時進行清理核對，確保資金往來清晰，避免出現(xiàn)壞賬等情況。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織收銀員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括收銀操作技能、財務知識、服務規(guī)范等。2.根據(jù)收銀員的實際工作情況和業(yè)務需求，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。3.邀請專業(yè)講師或內(nèi)部資深員工進行授課，采用理論講解與實際操作相結(jié)合的方式，提高收銀員的業(yè)務水平。4.培訓頻率不少于每月一次，每次培訓時間不少于[X]小時。（二）培訓內(nèi)容1.收銀操作技能培訓收銀系統(tǒng)的操作流程和功能使用，包括交易錄入、查詢、修改等。各類支付方式的收款操作技巧，如現(xiàn)金、銀行卡、會員卡等。票據(jù)開具的規(guī)范和要求，發(fā)票開具軟件的使用方法。2.財務知識培訓備用金管理、現(xiàn)金繳存、賬目核對等財務制度和流程。簡單的財務報表分析，了解棋牌室的經(jīng)營狀況。3.服務規(guī)范培訓禮貌用語、溝通技巧等服務禮儀培訓，提高服務質(zhì)量。顧客投訴處理方法，確保能夠及時、妥善解決顧客問題。（三）考核制度1.建立收銀員考核制度，對收銀員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括收銀操作準確性、工作效率、服務質(zhì)量、遵守紀律等方面。3.考核方式采用日常工作檢查、定期業(yè)務測試、顧客滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員進行獎勵，如獎金、榮譽證書等；對不符合要求的收銀員進行批評教育、培訓補考或調(diào)整崗位等處理。六、安全與保密制度（一）安全管理制度1.確保收銀臺區(qū)域的安全，安裝必要的監(jiān)控設備，保證交易過程全程可監(jiān)控。2.妥善保管收銀設備和現(xiàn)金，防止設備被盜、損壞，現(xiàn)金丟失、被盜等情況發(fā)生。3.在營業(yè)期間，如發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員，應及時報告上級主管，并采取相應的防范措施。4.營業(yè)結(jié)束后，關閉收銀設備電源，鎖好收銀抽屜及保險柜，確保資金和設備安全。（二）保密制度1.收銀員應嚴格保守棋牌室的商業(yè)機密，包括顧客信息、財務數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略等。2.不得將棋牌室的任何信息泄露給外部人員，如有違反，將追究其法律責任。3.在工作中，涉及到顧客信息和財