PAGE加油站營銷管理規(guī)范制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范加油站營銷管理工作，提高加油站的市場競爭力，確保營銷活動的順利開展，實現(xiàn)加油站的經(jīng)濟效益和社會效益最大化。2.適用范圍本制度適用于本公司所屬的各加油站。3.基本原則合法性原則：營銷活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。誠信原則：以誠信為本，向客戶提供真實、準(zhǔn)確的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。效益原則：在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，追求經(jīng)濟效益最大化。創(chuàng)新原則：不斷探索創(chuàng)新營銷方式和手段，適應(yīng)市場變化。營銷計劃管理1.年度營銷計劃制定每年年初，加油站應(yīng)根據(jù)市場形勢、公司目標(biāo)和本站實際情況，制定年度營銷計劃。年度營銷計劃應(yīng)包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷活動安排、預(yù)算等內(nèi)容。營銷計劃需經(jīng)上級主管部門審核批準(zhǔn)后實施。2.月度營銷計劃調(diào)整每月初，加油站應(yīng)根據(jù)上月營銷計劃執(zhí)行情況和市場變化，對月度營銷計劃進行調(diào)整。調(diào)整后的月度營銷計劃應(yīng)明確具體的營銷活動內(nèi)容、時間安排、責(zé)任人等。月度營銷計劃調(diào)整需報上級主管部門備案。價格管理1.價格制定加油站應(yīng)根據(jù)市場價格動態(tài)、成本變動等因素，合理制定油品銷售價格。油品銷售價格應(yīng)嚴格執(zhí)行國家價格政策，不得擅自提價或降價。非油品銷售價格應(yīng)根據(jù)市場行情和成本情況，在公司規(guī)定的范圍內(nèi)自主定價。2.價格調(diào)整當(dāng)市場價格發(fā)生較大波動或成本變動時，加油站應(yīng)及時向上級主管部門提出價格調(diào)整申請。價格調(diào)整申請應(yīng)包括調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等內(nèi)容。價格調(diào)整申請經(jīng)上級主管部門審核批準(zhǔn)后實施。促銷活動管理1.促銷活動策劃加油站應(yīng)根據(jù)市場需求和客戶特點，策劃形式多樣的促銷活動。促銷活動策劃應(yīng)包括活動主題、活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、活動預(yù)算等內(nèi)容。促銷活動策劃需經(jīng)上級主管部門審核批準(zhǔn)后實施。2.促銷活動執(zhí)行加油站應(yīng)按照促銷活動策劃方案，認真組織實施促銷活動。在促銷活動執(zhí)行過程中，要確?；顒蝇F(xiàn)場秩序良好，服務(wù)熱情周到，促銷信息準(zhǔn)確傳達。加油站應(yīng)及時收集客戶對促銷活動的反饋意見，以便對活動進行改進。3.促銷活動評估促銷活動結(jié)束后，加油站應(yīng)及時對活動效果進行評估。促銷活動評估應(yīng)包括活動銷售額、客戶滿意度、品牌知名度等方面的內(nèi)容。根據(jù)促銷活動評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的營銷活動提供參考?？蛻艄芾?.客戶信息收集加油站應(yīng)建立客戶信息檔案，收集客戶的基本信息、消費記錄、聯(lián)系方式等?？蛻粜畔⑹占瘧?yīng)通過多種渠道進行，如加油卡辦理、問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等。加油站應(yīng)確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵭院屯暾浴?.客戶分類管理根據(jù)客戶的消費金額、消費頻率、忠誠度等因素，對客戶進行分類管理?？蛻舴诸惪煞譃槠胀蛻?、金卡客戶、白金卡客戶等。針對不同類型的客戶，加油站應(yīng)提供差異化的服務(wù)和優(yōu)惠政策。3.客戶關(guān)系維護加油站應(yīng)定期與客戶進行溝通，了解客戶需求，解決客戶問題。通過開展會員活動、生日祝福、節(jié)日問候等方式，增強客戶與加油站的感情。對客戶提出的意見和建議，加油站應(yīng)及時處理并反饋，不斷提高客戶滿意度。員工管理1.員工培訓(xùn)加油站應(yīng)定期組織員工參加營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的營銷技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括油品知識、營銷技巧、客戶服務(wù)、安全知識等。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身素質(zhì)。2.員工考核建立員工營銷業(yè)績考核制度，對員工的營銷工作進行量化考核?？己酥笜?biāo)包括油品銷售額、非油品銷售額、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行相應(yīng)的處罰。3.員工激勵設(shè)立合理的營銷獎勵機制，對在營銷工作中表現(xiàn)突出的員工給予物質(zhì)和精神獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。通過激勵措施，充分調(diào)動員工的營銷積極性和主動性。營銷活動宣傳管理1.宣傳渠道選擇加油站應(yīng)根據(jù)營銷活動的特點和目標(biāo)客戶群體，選擇合適的宣傳渠道。宣傳渠道可包括加油站現(xiàn)場宣傳、站內(nèi)廣播、微信公眾號、短信平臺、當(dāng)?shù)孛襟w等。確保宣傳信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳達給目標(biāo)客戶。2.宣傳內(nèi)容審核營銷活動宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得夸大宣傳或虛假宣傳。宣傳內(nèi)容需經(jīng)上級主管部門審核批準(zhǔn)后發(fā)布。對宣傳內(nèi)容進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。3.宣傳效果評估定期對營銷活動宣傳效果進行評估，了解宣傳信息的傳播范圍、受眾反饋等情況。根據(jù)宣傳效果評估結(jié)果，調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容，提高宣傳效果。營銷費用管理1.費用預(yù)算編制加油站應(yīng)根據(jù)年度營銷計劃，編制營銷費用預(yù)算。營銷費用預(yù)算應(yīng)包括促銷活動費用、廣告宣傳費用、員工獎勵費用等。營銷費用預(yù)算需經(jīng)上級主管部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.費用控制嚴格控制營銷費用支出，確保費用使用合理、合規(guī)。建立營銷費用報銷制度，明確報銷流程和審批權(quán)限。定期對營銷費用進行審計，防止出現(xiàn)浪費和違規(guī)行為。3.費用核算按照財務(wù)制度要求，對營銷費用進行準(zhǔn)確核算。定期編制營銷費用報表，向上級主管部門匯報費用使用情況。營銷風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別對加油站營銷活動中可能存在的風(fēng)險進行識別，如市場風(fēng)險、價格風(fēng)險、政策風(fēng)險、客戶風(fēng)險等。定期對營銷風(fēng)險進行評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。2.風(fēng)險應(yīng)對根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對于市場風(fēng)險，可通過加強市場調(diào)研、調(diào)整營銷策略等方式應(yīng)對；對于價格風(fēng)險，可通過套期保值等手段降低風(fēng)險；對于政策風(fēng)險，要及時了解政策變化，調(diào)整經(jīng)營策略；對于客戶風(fēng)險，要加強客戶信用管理，防范客戶欺詐等風(fēng)險