PAGE養(yǎng)老院制度建設(shè)更加規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)養(yǎng)老院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老院健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，尊重老人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。3.安全第一原則確保老人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。4.質(zhì)量至上原則建立健全質(zhì)量管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。二、服務(wù)規(guī)范（一）入院服務(wù)1.接待咨詢?cè)O(shè)立專門的接待窗口，熱情接待前來(lái)咨詢的老人及家屬，解答疑問(wèn)，提供相關(guān)資料。2.入院評(píng)估對(duì)申請(qǐng)入住的老人進(jìn)行全面評(píng)估，包括身體狀況、精神狀態(tài)、生活自理能力等，確定護(hù)理等級(jí)。3.簽訂協(xié)議與老人或其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.入院手續(xù)辦理協(xié)助老人辦理入院手續(xù)，包括繳費(fèi)、物品交接等。（二）生活照料服務(wù)1.飲食服務(wù)根據(jù)老人的身體狀況和飲食喜好，制定科學(xué)合理的食譜，提供營(yíng)養(yǎng)均衡、可口的飯菜。2.起居服務(wù)協(xié)助老人做好個(gè)人衛(wèi)生，定期更換衣物、床單等，保持房間整潔。3.康復(fù)護(hù)理服務(wù)按照護(hù)理等級(jí)，為老人提供相應(yīng)的康復(fù)護(hù)理服務(wù)，如協(xié)助翻身、肢體按摩、康復(fù)訓(xùn)練等。4.醫(yī)療保健服務(wù)配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老人提供日常醫(yī)療保健服務(wù)，如測(cè)量血壓、血糖，定期體檢等。（三）精神慰藉服務(wù)1.心理疏導(dǎo)關(guān)注老人的心理健康，定期與老人溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)老人的心理問(wèn)題。2.文化娛樂(lè)活動(dòng)組織開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫、讀書看報(bào)等，豐富老人的精神文化生活。（四）服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。2.開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)定期組織老人及家屬對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。三、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘制定招聘計(jì)劃，招聘具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的工作人員。2.培訓(xùn)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（二）員工考核與獎(jiǎng)懲1.考核建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.獎(jiǎng)懲根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。（三）員工崗位職責(zé)1.院長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的全面管理工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。2.醫(yī)護(hù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療保健服務(wù)，制定醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練等。3.護(hù)理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)老人的生活照料服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好護(hù)理工作。4.后勤人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的后勤保障工作，包括飲食供應(yīng)、物資采購(gòu)、設(shè)施維護(hù)等。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（三）消防安全1.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。2.組織員工和老人進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)。3.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道堆放雜物。（四）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的管理。2.確保食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒等事故的發(fā)生。（五）老人人身安全管理1.加強(qiáng)對(duì)老人的日常管理，防止老人走失、摔倒等事故的發(fā)生。2.對(duì)患有精神疾病或有自殺傾向的老人，要重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，確保資金使用合理、合規(guī)。（二）收費(fèi)管理1.按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)養(yǎng)老院的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)養(yǎng)老院的公共區(qū)域進(jìn)行清掃消毒。2.保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)雜物、無(wú)異味。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.督促老人做好個(gè)人衛(wèi)生，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。2.為老人提供必要的衛(wèi)生用品。（三）疾病防控1.加強(qiáng)疾病防控工作，做好傳染病的預(yù)防和控制。2.定期組織老人進(jìn)行健康體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療疾病。七、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)。2.對(duì)養(yǎng)老院的各類檔案進(jìn)行分類整理、歸檔保存。（二）檔案內(nèi)容1.老人檔案包括老人的基本信息、健康狀況、護(hù)理等級(jí)、入住協(xié)議等。2.員工檔案包括員工的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。3.服務(wù)檔案包括服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等。4.其他檔案包括財(cái)務(wù)檔案、安全檔案、衛(wèi)生檔案等。（三）檔案查閱與借閱1.嚴(yán)格檔案查閱與借閱手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得查閱或借閱檔案。2.查閱或借閱檔案要做好記錄，確保檔案安全。八、投訴處理（一）投訴受理設(shè)立投訴電話和郵箱，及時(shí)受理老人及家屬的投訴。（二）投訴處理對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)