PAGE客運段手機管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強客運段手機使用管理，確?？瓦\服務質量和安全，維護客運段正常工作秩序，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于客運段全體員工，包括乘務人員、管理人員及其他相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：手機使用不得影響行車安全、旅客安全及客運段工作安全。2.規(guī)范有序原則：明確手機使用場景、方式和要求，確保使用規(guī)范、有序。3.服務至上原則：以保障客運服務質量為出發(fā)點，合理使用手機，避免因手機使用影響服務旅客。二、手機使用規(guī)定（一）行車期間1.乘務人員在列車運行期間，嚴禁使用手機進行與工作無關的操作，如玩游戲、觀看視頻、瀏覽無關網頁等。2.遇緊急情況需使用手機時，應確保不影響行車安全，并及時向列車長或相關負責人報告。（二）站臺作業(yè)期間1.在站臺作業(yè)時，工作人員應將手機調至靜音或關機狀態(tài)，避免因手機鈴聲影響作業(yè)秩序和旅客安全。2.如遇特殊情況需要使用手機，應在不影響作業(yè)的前提下，盡快完成操作并恢復到規(guī)定狀態(tài)。（三）旅客服務期間1.乘務人員在為旅客提供服務時，應盡量減少手機使用。如需使用手機，應先向旅客說明情況，取得旅客理解后，在不影響服務質量的前提下進行簡短操作。2.嚴禁在與旅客溝通交流時，長時間低頭看手機，忽視旅客需求。（四）辦公區(qū)域1.在客運段辦公區(qū)域，員工應合理使用手機，避免因手機使用產生噪音干擾他人工作。2.如需接打電話，應盡量選擇安靜的區(qū)域，避免在會議室、辦公室等人員集中的地方大聲喧嘩。三、安全管理要求（一）網絡安全1.員工不得在客運段工作設備上連接不明來源的無線網絡，避免遭受網絡攻擊和信息泄露。2.嚴禁在手機上下載、安裝未經客運段批準的軟件或應用程序，防止惡意軟件入侵系統(tǒng)。（二）信息安全1.涉及客運段機密信息、旅客信息等敏感內容，嚴禁在手機上存儲、傳輸和泄露。2.員工離職或崗位變動時，應及時刪除手機中存儲的客運段相關敏感信息。四、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.客運段各部門負責人應加強對本部門員工手機使用情況的日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.列車長應負責監(jiān)督本趟列車乘務人員的手機使用情況，確保制度執(zhí)行到位。（二）定期檢查1.客運段將定期組織對員工手機使用情況進行檢查，檢查方式包括但不限于現(xiàn)場查看、數(shù)據調取等。2.對于違反手機管理制度規(guī)范的行為，將進行記錄并按照相關規(guī)定進行處理。五、違規(guī)處理（一）警告1.初次違反手機使用規(guī)定，未造成嚴重后果的，給予警告處分，并進行批評教育。2.警告處分將記錄在員工個人檔案中。（二）罰款1.因手機使用違規(guī)導致工作失誤、影響服務質量或造成一定安全隱患的，視情節(jié)輕重給予50元至200元的罰款。2.罰款從員工當月工資中扣除。（三）停職檢查1.對于多次違反手機使用規(guī)定或違規(guī)行為情節(jié)嚴重的，給予停職檢查處理，停職期限根據具體情況確定。2.停職檢查期間，停發(fā)工資及相關福利待遇。（四）解除勞動合同1.若因手機使用違規(guī)行為給客運段造成重大損失或惡劣影響的，將解除勞動合同，并依法追究相關責任。2.解除勞動合同后，不再支付任何經濟補償。六、教育培訓（一）入職培訓1.新員工入職時，應接受手機管理制度規(guī)范的培訓，使其了解制度內容和要求。2.培訓內容包括手機使用規(guī)定、安全管理要求、違規(guī)處理等方面。（二）定期培訓1.客運段將定期組織手機管理制度規(guī)范的培訓，確保員工熟悉制度變化和執(zhí)行要點。2.培訓方式可采用集中授課、案例分析、線上學習等多種形式。七、附則（一）解釋權本制度規(guī)范由客運段負責解釋。（二）修訂與完善1.隨著客運段工作實際