PAGE停車場規(guī)范運行管理制度一、總則（一）目的為加強停車場的規(guī)范化管理，保障停車場的安全、有序運行，提高停車場的服務質量和運營效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)停車場、辦公區(qū)域停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范停車場的運營管理行為，保持停車場的秩序井然。3.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的停車服務，滿足客戶的合理需求。二、停車場管理職責分工（一）管理部門職責1.負責停車場管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調停車場的日常運營管理工作，包括人員調配、資源配置等。3.定期對停車場的運行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現問題并采取措施加以解決。4.負責與相關部門和單位的溝通協(xié)調，處理停車場運營過程中的各類糾紛和突發(fā)事件。（二）停車場管理人員職責1.嚴格遵守停車場管理制度，認真履行崗位職責。2.負責停車場的車輛引導、停放管理、收費工作等，確保停車場秩序良好。3.對進入停車場的車輛進行安全檢查，發(fā)現異常情況及時報告上級領導。4.做好停車場的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，保持停車場整潔干凈。5.協(xié)助處理停車場內的突發(fā)事件，配合相關部門進行調查處理。（三）其他相關部門職責1.財務部門負責停車場收費的財務管理和監(jiān)督，確保收費規(guī)范、準確。2.安保部門負責停車場的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏防控，保障停車場安全。3.工程部門負責停車場設施設備的維護保養(yǎng)和維修工作，確保設施設備正常運行。三、停車場設施設備管理（一）設施設備建設與規(guī)劃1.停車場的設施設備應按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行建設和規(guī)劃，確保其符合安全、便捷、高效的要求。2.在停車場建設規(guī)劃過程中，應充分考慮車輛流量、停車需求、周邊環(huán)境等因素，合理設置停車位、出入口通道、引導標識等。（二）設施設備維護保養(yǎng)1.建立健全停車場設施設備維護保養(yǎng)制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.設施設備維護保養(yǎng)工作應明確責任人員，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃和操作規(guī)程，嚴格按照計劃和規(guī)程進行操作。3.對設施設備的維護保養(yǎng)情況應進行記錄，建立維護保養(yǎng)檔案，以便查閱和追溯。（三）設施設備維修管理1.當設施設備出現故障時，應及時進行維修。維修工作應按照維修流程進行，先進行故障診斷，確定維修方案，然后組織實施維修。2.對于重大設施設備故障，應及時報告上級領導，并組織相關技術人員進行會診，制定切實可行的維修方案，確保盡快恢復設施設備正常運行。3.維修完成后，應對設施設備進行調試和驗收，確保其性能符合要求。同時，對維修情況進行記錄，并將維修檔案歸檔保存。四、停車場車輛管理（一）車輛出入管理1.停車場應設置明顯的出入口標識，引導車輛有序進出。出入口應配備專人負責車輛登記、檢查和放行工作。2.進入停車場的車輛應進行登記，包括車輛型號、車牌號、車主姓名等信息。登記信息應準確無誤，并妥善保存。3.對進入停車場的車輛進行安全檢查，重點檢查車輛外觀是否有損壞、車內是否有異常物品等。發(fā)現異常情況應及時詢問車主，并做好記錄。4.車輛離開停車場時，應按照規(guī)定繳納停車費用。收費人員應認真核對車輛信息和繳費情況，無誤后予以放行。（二）車輛停放管理1.停車場應按照規(guī)劃合理劃分停車位，確保車輛停放整齊有序。停車位應設置明顯的標識，便于車輛停放。2.引導車輛按照規(guī)定的方向和位置停放，不得亂停亂放。對于違規(guī)停放的車輛，應及時進行勸阻和糾正。3.加強對停車場內車輛的巡查，及時發(fā)現和處理車輛碰撞、刮擦等事故。對于事故現場，應保護好現場，并及時通知車主和相關部門進行處理。（三）特殊車輛管理1.對于消防車、救護車、警車等特殊車輛，應優(yōu)先放行，并提供必要的協(xié)助和保障。2.對執(zhí)行任務的軍車、外交車輛等，應按照國家有關規(guī)定給予免費放行或優(yōu)惠政策。五、停車場收費管理（一）收費標準制定1.停車場收費標準應按照相關法律法規(guī)和物價部門的規(guī)定進行制定，并向社會公示。2.在制定收費標準時，應充分考慮停車場的建設成本、運營成本、市場需求等因素，確保收費合理、公平。（二）收費方式管理1.停車場可采用現金、刷卡、電子支付等多種收費方式，方便車主繳費。2.收費人員應嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。收費過程中應使用統(tǒng)一的收費票據，并妥善保管。3.加強對收費人員的培訓和管理，提高其業(yè)務水平和服務意識，確保收費工作規(guī)范、準確、高效。（三）收費票據管理1.停車場應使用正規(guī)的收費票據，票據應妥善保管，不得丟失、損毀。2.收費票據的領用、使用和核銷應按照規(guī)定的程序進行，建立票據臺賬，記錄票據的領用、使用和核銷情況。3.定期對收費票據進行盤點，確保賬實相符。對于作廢的票據，應加蓋“作廢”章，并妥善保存。六、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.停車場應保持整潔干凈，地面無雜物、無積水，墻面、柱面無污漬。2.停車位標線應清晰醒目，標識牌應完好無損。3.垃圾桶應定期清理，垃圾應及時清運，不得在停車場內堆積。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.安排專人負責停車場的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，定期對停車場進行清掃、沖洗。2.加強對停車場內衛(wèi)生情況的巡查，及時發(fā)現和清理垃圾、雜物等。3.對停車場內花草樹木進行定期養(yǎng)護，保持綠化美觀。七、停車場安全管理（一）安全制度建設1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規(guī)程。2.加強對停車場管理人員的安全培訓，提高其安全意識和應急處置能力。（二）安全設施配備1.停車場應配備必要的安全設施，如消防器材、監(jiān)控設備、應急照明設備等。2.安全設施應定期進行檢查和維護，確保其性能良好，能夠正常使用。（三）安全巡查與監(jiān)控1.加強對停車場的安全巡查，定時對停車場進行巡邏，重點檢查車輛安全、設施設備安全、消防安全等情況。2.充分利用監(jiān)控設備對停車場進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現和處理異常情況。監(jiān)控錄像應保存一定期限，以便查閱。（四）突發(fā)事件應急處置1.制定停車場突發(fā)事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.當發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置，確保人員生命安全和財產損失最小化。同時，及時向上級領導和相關部門報告事件情況。八、停車場服務管理（一）服務標準制定1.制定停車場服務標準，明確服務內容、服務流程和服務質量要求。2.服務標準應向社會公示，接受客戶監(jiān)督。（二）服務人員培訓1.加強對停車場服務人員的培訓，提高其服務意識和業(yè)務水平。2.培訓內容包括服務禮儀、溝通技巧、業(yè)務知識等方面，確保服務人員能夠為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶的投訴和建議。2.對客戶投訴應進行認真調查和處理，及時回復客戶處理結果。對于客戶提出的合理建議，應積極采納并加以改進。九、停車場信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設1.建立停車場信息化管理系統(tǒng)，實現車輛信息管理、收費管理、車位管理、監(jiān)控管理等功能的信息化。2.信息化系統(tǒng)應具備數據準確、操作簡便、安全可靠等特點，能夠提高停車場的管理效率和服務質量。（二）數據管理與應用1.加強對停車場信息化系統(tǒng)數據的管理，確保數據的準確性和完整性。2.充分利用信息化系統(tǒng)數據，進行數據分析和挖掘，為停車場的運營管理決策提供支持。十、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.建立健全停車場監(jiān)督檢查機制，定期對停車場的運行管理情況進行檢查。2.監(jiān)督檢查內容包括設施設備運行情況、車輛管理情況、收費管理情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、安全管理情況等方面。（二）考核評價標準1.制定停車場考核評價標準，明確考核內容、考核指標和考核方法。2.考核評價標準應客觀、公正、合理，能夠全面反映停車場的運行管