PAGE園博園保潔制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)園博園的環(huán)境衛(wèi)生管理，為游客提供整潔、舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于園博園區(qū)域內(nèi)的所有保潔工作，包括園區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地、建筑物內(nèi)外、公共設(shè)施等的清潔與維護(hù)。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到清潔無(wú)死角，為游客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。3.注重環(huán)保，合理使用清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)響應(yīng)游客需求，提供高效、優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.園區(qū)道路、廣場(chǎng)的清掃：每天定時(shí)清掃園區(qū)內(nèi)的主次干道、支路及廣場(chǎng)，清除路面垃圾、雜物、灰塵等，保持路面整潔干凈。2.綠地保潔：及時(shí)清理綠地內(nèi)的落葉、枯枝、雜草及白色垃圾等，確保綠地內(nèi)無(wú)明顯垃圾堆積，保持綠地景觀(guān)效果。3.建筑物內(nèi)外清潔：負(fù)責(zé)建筑物內(nèi)部的走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，保持室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生；定期對(duì)建筑物外立面進(jìn)行清潔，清除污漬、灰塵等。4.公共設(shè)施清潔：對(duì)園區(qū)內(nèi)的垃圾桶、果皮箱、座椅、路燈、指示牌等公共設(shè)施進(jìn)行定期擦拭、消毒，保持設(shè)施表面干凈、無(wú)損壞。（二）特殊區(qū)域保潔1.衛(wèi)生間保潔：定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無(wú)異味、地面干爽、設(shè)施完好。2.水域保潔：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)水域的漂浮物清理工作，定期打撈水面上的垃圾、雜物，保持水體清潔。3.活動(dòng)區(qū)域保潔：在園區(qū)舉辦各類(lèi)活動(dòng)前后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行清掃、清理，恢復(fù)場(chǎng)地整潔。（三）垃圾分類(lèi)與收集1.按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，在園區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，并做好標(biāo)識(shí)。2.引導(dǎo)游客正確分類(lèi)投放垃圾，及時(shí)收集各類(lèi)垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.對(duì)可回收垃圾進(jìn)行分類(lèi)整理，定期交由專(zhuān)業(yè)回收單位處理。（四）應(yīng)急保潔工作1.遇有突發(fā)衛(wèi)生事件或自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)迅速響應(yīng)，聽(tīng)從指揮，積極參與應(yīng)急保潔工作，確保園區(qū)環(huán)境盡快恢復(fù)正常。2.及時(shí)清理事故現(xiàn)場(chǎng)的垃圾、雜物等，做好消毒殺菌工作，防止疫情傳播。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程先用掃帚將路面垃圾、雜物等清掃至道路兩側(cè)。再用簸箕將清掃的垃圾收集起來(lái)，倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)或垃圾桶內(nèi)。最后用掃帚對(duì)路面進(jìn)行細(xì)致清掃，確保無(wú)遺漏垃圾。2.標(biāo)準(zhǔn)路面無(wú)明顯垃圾、雜物，無(wú)積水、積塵。道路兩側(cè)路牙石干凈，無(wú)污漬、灰塵。（二）綠地保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程采用人工撿拾的方式，清理綠地內(nèi)的垃圾、雜物。對(duì)于落葉、枯枝等，可使用吹風(fēng)機(jī)或掃帚進(jìn)行集中清理。清理完畢后，對(duì)綠地進(jìn)行適當(dāng)整理，保持綠地景觀(guān)效果。2.標(biāo)準(zhǔn)綠地內(nèi)無(wú)明顯垃圾堆積，無(wú)白色污染。綠地整潔美觀(guān)，無(wú)雜物影響植物生長(zhǎng)。（三）建筑物內(nèi)清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地一遍，最后用干拖把擦干地面。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.電梯間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：用濕抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，用干凈拖把拖凈電梯轎廂地面。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，按鈕靈敏，扶手干凈。3.衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：先清掃地面垃圾，再用清潔劑刷洗便器、洗手盆等潔具，用清水沖洗干凈后，用消毒水進(jìn)行消毒，最后更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無(wú)異味，地面干爽，潔具干凈無(wú)污漬，衛(wèi)生紙、洗手液充足。（四）公共設(shè)施清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾桶、果皮箱清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：先將垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾清理干凈，再用清潔劑擦拭垃圾桶、果皮箱表面，最后用清水沖洗干凈。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶、果皮箱外觀(guān)干凈，無(wú)污漬、無(wú)異味。2.座椅、路燈、指示牌清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：用濕抹布擦拭座椅、路燈、指示牌表面灰塵、污漬，對(duì)于較頑固的污漬，可使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭。標(biāo)準(zhǔn)：座椅、路燈、指示牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，設(shè)施完好。四、保潔工作時(shí)間與排班（一）工作時(shí)間保潔人員實(shí)行輪班制，每天工作時(shí)間為[X]小時(shí)，具體工作時(shí)間為[開(kāi)始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。（二）排班原則1.根據(jù)園區(qū)不同區(qū)域的保潔工作量和游客流量，合理安排保潔人員的工作崗位和工作時(shí)間。2.確保園區(qū)各區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)均有保潔人員進(jìn)行保潔工作，不留衛(wèi)生死角。3.考慮保潔人員的休息需求，合理安排輪休，保證保潔人員有足夠的休息時(shí)間。（三）排班表制定每月初由保潔主管根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況制定當(dāng)月保潔人員排班表，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。排班表應(yīng)明確每位保潔人員的工作崗位、工作時(shí)間、輪休日期等信息。五、保潔工具與清潔用品管理（一）保潔工具配備1.為每位保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、簸箕、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒水等。2.根據(jù)保潔工作需要，定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。（二）清潔用品采購(gòu)1.清潔用品的采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，并符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立清潔用品采購(gòu)清單，由保潔主管根據(jù)實(shí)際需求定期進(jìn)行采購(gòu)，確保清潔用品的充足供應(yīng)。（三）清潔用品存放1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品存放倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品應(yīng)分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。3.定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。六、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立保潔質(zhì)量監(jiān)督小組，由保潔主管、園區(qū)管理人員等組成，定期對(duì)園區(qū)保潔工作進(jìn)行巡查。2.設(shè)立游客意見(jiàn)箱，收集游客對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給保潔人員并督促整改。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括道路清掃、綠地保潔、建筑物內(nèi)清潔、公共設(shè)施清潔等方面的具體要求。2.考核內(nèi)容主要包括保潔工作的及時(shí)性、清潔程度、服務(wù)態(tài)度等。（三）考核方式1.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。2.定期考核每周進(jìn)行一次，由保潔主管對(duì)每位保潔人員的工作區(qū)域進(jìn)行檢查評(píng)分；不定期抽查由園區(qū)管理人員隨時(shí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改；如多次考核不合格，將予以辭退。七、保潔人員培訓(xùn)與安全管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品使用方法、垃圾分類(lèi)知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式。（二）安全培訓(xùn)1.加強(qiáng)保潔人員的安全意識(shí)培訓(xùn)，確保保潔人員在工作過(guò)程中的人身安全。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)等。3.為保潔人員配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套、口罩等。（三）安全管理措施1.保潔人員在工