PAGE養(yǎng)老中心電視室制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范養(yǎng)老中心電視室的管理，為入住老人提供良好的觀看體驗，豐富老人的精神文化生活，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于養(yǎng)老中心電視室的所有使用人員，包括入住老人、工作人員等。3.基本原則（1）安全第一原則：確保電視室設(shè)備的安全使用，保障人員的生命財產(chǎn)安全。（2）服務(wù)至上原則：以老人需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。（3）規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，確保電視室管理工作有序進行。二、電視室開放時間1.周一至周五上午：09:0011:00下午：14:0016:002.周六、周日及節(jié)假日上午：10:0012:00下午：15:0017:00如遇特殊情況需要調(diào)整開放時間，將提前在養(yǎng)老中心公告欄進行通知。三、使用人員管理1.入住老人（1）入住老人可在規(guī)定開放時間內(nèi)憑有效證件進入電視室觀看電視節(jié)目。（2）老人應(yīng)遵守電視室的各項規(guī)章制度，愛護室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保持安靜，不得大聲喧嘩、爭吵打鬧。（3）如需使用電視室的特定功能或設(shè)備，應(yīng)提前向工作人員提出申請，經(jīng)同意后方可使用。2.工作人員（1）工作人員因工作需要進入電視室時，應(yīng)主動向老人說明來意，盡量減少對老人觀看節(jié)目的影響。（2）工作人員應(yīng)協(xié)助老人解決在使用電視室過程中遇到的問題，如設(shè)備故障、節(jié)目選擇等。（3）工作人員不得在電視室從事與工作無關(guān)的事情，不得長時間占用電視室資源。四、設(shè)備管理1.設(shè)備采購與驗收（1）電視室設(shè)備的采購應(yīng)根據(jù)老人的需求和實際情況，由養(yǎng)老中心相關(guān)部門進行統(tǒng)一規(guī)劃和預(yù)算。（2）設(shè)備采購應(yīng)選擇具有良好信譽和質(zhì)量保證的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、售后服務(wù)等條款。（3）設(shè)備到貨后，由養(yǎng)老中心相關(guān)部門組織專業(yè)人員進行驗收，檢查設(shè)備的外觀、性能、數(shù)量等是否符合合同要求，驗收合格后方可投入使用。2.設(shè)備維護與保養(yǎng)（1）建立電視室設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購買時間、維修記錄等信息。（2）定期對電視室設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、檢查、調(diào)試、更換零部件等，確保設(shè)備正常運行。（3）設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。對于無法及時修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)采取臨時替代措施，確保老人的觀看需求不受影響。3.設(shè)備使用與操作（1）電視室設(shè)備的操作應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行，不得隨意更改設(shè)備設(shè)置。（2）入住老人如需使用設(shè)備，應(yīng)在工作人員的指導(dǎo)下進行操作，不得自行拆卸、改裝設(shè)備。（3）工作人員應(yīng)熟練掌握設(shè)備的操作技能，能夠及時解決老人在使用過程中遇到的問題。五、節(jié)目管理1.節(jié)目選擇原則（1）節(jié)目內(nèi)容應(yīng)符合老人的興趣愛好和身心健康需求，具有積極向上、寓教于樂的特點。（2）優(yōu)先選擇適合老年人觀看的新聞、戲曲、養(yǎng)生、文化等節(jié)目，避免選擇過于激烈刺激或不適宜老年人觀看的節(jié)目。（3）定期收集老人對節(jié)目的意見和建議，根據(jù)反饋情況及時調(diào)整節(jié)目內(nèi)容。2.節(jié)目播放安排（1）根據(jù)電視室開放時間和老人的觀看習(xí)慣，制定節(jié)目播放時間表，并提前在電視室公告欄進行公布。（2）按照節(jié)目播放時間表準時播放節(jié)目，不得隨意中斷或更改播放順序。（3）對于一些重要的節(jié)目或活動，可以提前進行預(yù)告，吸引老人觀看。3.節(jié)目資源管理（1）建立節(jié)目資源庫，收集、整理各類適合老年人觀看的節(jié)目資源，包括電視節(jié)目、電影、音樂、戲曲等。（2）定期對節(jié)目資源庫進行更新和維護，刪除過期或質(zhì)量不佳的節(jié)目資源，添加新的優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源。（3）節(jié)目資源庫應(yīng)設(shè)置專人管理，嚴格控制節(jié)目資源的借閱和使用權(quán)限，確保節(jié)目資源的安全和完整。六、安全管理1.消防安全（1）電視室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。（2）嚴禁在電視室內(nèi)吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。（3）工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識，定期組織老人進行消防安全演練，提高老人的消防安全意識和自防自救能力。2.設(shè)備安全（1）電視室設(shè)備應(yīng)安裝牢固，避免因設(shè)備晃動或傾倒造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。（2）定期對電視室設(shè)備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改，確保設(shè)備安全運行。（3）在設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止使用，并通知專業(yè)人員進行檢查和維修，嚴禁設(shè)備帶故障運行。3.人員安全（1）電視室內(nèi)應(yīng)保持通道暢通，不得堆放雜物，確保人員進出安全。（2）工作人員應(yīng)關(guān)注老人在電視室內(nèi)的活動情況，及時發(fā)現(xiàn)并制止不安全行為，避免發(fā)生意外事故。（3）如遇突發(fā)緊急情況，工作人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保障老人的生命安全，并及時向上級報告。七、衛(wèi)生管理1.日常清潔（1）每天在電視室開放前后對室內(nèi)進行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、設(shè)備表面清潔等，保持電視室環(huán)境整潔衛(wèi)生。（2）定期對電視室的窗簾、沙發(fā)、座椅等進行清洗和消毒，確保室內(nèi)衛(wèi)生符合相關(guān)標準。2.垃圾分類處理（1）在電視室內(nèi)設(shè)置垃圾分類容器，引導(dǎo)老人和工作人員正確分類投放垃圾。（2）定期對垃圾進行清理和運輸，保持垃圾容器周圍環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（1）養(yǎng)老中心相關(guān)部門應(yīng)定期對電視室的衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（2）鼓勵老人和工作人員對電視室的衛(wèi)生管理提出意見和建議，共同維護電視室的良好環(huán)境。八、投訴處理1.投訴受理（1）設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便老人和工作人員對電視室管理工作提出意見和建議。（2）對收到的投訴應(yīng)及時進行登記，記錄投訴的內(nèi)容、時間、投訴人等信息。2.投訴處理流程（1）接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進行調(diào)查核實，了解投訴的具體情況。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)解決方案，并及時與投訴人溝通反饋，告知處理進度和結(jié)果。（3）對于投訴問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行處理和回復(fù)，確保投訴人滿意。3.投訴分析與改進（1）定期對投訴情