PAGE義烏小商品市場(chǎng)規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在維護(hù)義烏小商品市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)小商品市場(chǎng)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，提升義烏小商品市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)外的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于在義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶、企業(yè)以及相關(guān)從業(yè)人員，同時(shí)適用于市場(chǎng)管理方及其工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有行為合法、合規(guī)。2.公平公正原則：營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保障市場(chǎng)參與者在交易過(guò)程中的平等地位，公正對(duì)待每一位商戶和消費(fèi)者。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)市場(chǎng)參與者誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的商業(yè)信譽(yù)。4.服務(wù)至上原則：市場(chǎng)管理方應(yīng)秉持服務(wù)理念，為商戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極解決各類問(wèn)題，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。二、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入1.資格審核申請(qǐng)進(jìn)入義烏小商品市場(chǎng)的商戶或企業(yè)，應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)符合市場(chǎng)定位和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)或限制經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。2.場(chǎng)地租賃商戶通過(guò)公開招租等方式獲取市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，與市場(chǎng)管理方簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、場(chǎng)地用途、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。3.商品備案商戶經(jīng)營(yíng)的小商品應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行備案，提供商品的詳細(xì)信息，包括品牌、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。市場(chǎng)管理方對(duì)備案信息進(jìn)行審核，確保商品符合市場(chǎng)準(zhǔn)入要求。（二）市場(chǎng)退出1.正常退出商戶在租賃合同期滿后，如不再續(xù)租，應(yīng)提前按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清租金、水電費(fèi)等費(fèi)用，清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。商戶因自身經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整等原因主動(dòng)申請(qǐng)退出市場(chǎng)的，應(yīng)按照規(guī)定程序提交申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)管理方審核同意后辦理退出手續(xù)。2.強(qiáng)制退出商戶如有嚴(yán)重違反本規(guī)范制度、法律法規(guī)或租賃合同約定的行為，市場(chǎng)管理方有權(quán)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，市場(chǎng)管理方有權(quán)解除租賃合同，強(qiáng)制其退出市場(chǎng)。商戶出現(xiàn)連續(xù)拖欠租金、水電費(fèi)等費(fèi)用超過(guò)一定期限，或因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致嚴(yán)重虧損無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)等情況，市場(chǎng)管理方可視情況采取強(qiáng)制退出措施。三、商品質(zhì)量管理（一）商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.商戶所經(jīng)營(yíng)的小商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。2.對(duì)于涉及人身安全、健康的商品，如食品、玩具、電器等，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行更高的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）商品檢驗(yàn)檢測(cè)1.市場(chǎng)管理方應(yīng)定期組織對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)檢測(cè)，可委托專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)工作。2.商戶應(yīng)積極配合商品檢驗(yàn)檢測(cè)工作提供必要的協(xié)助和信息，對(duì)于檢測(cè)不合格的商品，應(yīng)立即停止銷售，并按照規(guī)定進(jìn)行整改或處理。（三）質(zhì)量追溯與召回1.建立商品質(zhì)量追溯體系，商戶應(yīng)記錄商品的進(jìn)貨渠道、銷售流向等信息，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠迅速追溯源頭。2.對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，商戶應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)要求及時(shí)召回，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)已購(gòu)買的消費(fèi)者進(jìn)行妥善處理，如退換貨、賠償損失等。四、交易行為規(guī)范（一）明碼標(biāo)價(jià)1.商戶應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置對(duì)所售商品明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得故意抬高或壓低價(jià)格。2.標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息，不得采用虛假或誤導(dǎo)性的標(biāo)價(jià)方式。（二）合同簽訂與履行1.商戶在與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)簽訂規(guī)范的買賣合同，明確商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨方式、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。如因特殊情況需要變更或解除合同的，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。（三）公平競(jìng)爭(zhēng)1.市場(chǎng)內(nèi)商戶應(yīng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得采取不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如惡意降價(jià)、詆毀他人商譽(yù)等。2.鼓勵(lì)商戶通過(guò)提高商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式等方式提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（四）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.商戶應(yīng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，不得強(qiáng)制搭售商品、拒絕退換貨等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。2.設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。五、市場(chǎng)環(huán)境與秩序管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃、消毒，不得在市場(chǎng)內(nèi)隨意丟棄垃圾、雜物。2.市場(chǎng)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，配備必要的清潔設(shè)備和人員，及時(shí)清理垃圾，維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境整潔。（二）消防安全1.商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)消防設(shè)施完好有效，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。2.市場(chǎng)管理方應(yīng)定期組織消防安全檢查，開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高商戶和從業(yè)人員的消防安全意識(shí)，確保市場(chǎng)消防安全。（三）治安管理1.加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障商戶和消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.商戶應(yīng)積極配合治安管理工作，不得在市場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，如盜竊、搶劫、詐騙等。（四）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.市場(chǎng)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，禁止商戶銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，如假冒商標(biāo)、盜版書籍、音像制品等。2.鼓勵(lì)商戶加強(qiáng)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，積極申請(qǐng)商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。六、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間與經(jīng)營(yíng)區(qū)域1.商戶應(yīng)按照市場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。2.嚴(yán)格遵守市場(chǎng)劃分的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，不得隨意占用公共通道、消防通道等區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）廣告宣傳1.商戶在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳應(yīng)符合法律法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定，不得發(fā)布虛假?gòu)V告、夸大宣傳等誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（三）促銷活動(dòng)1.商戶開展促銷活動(dòng)應(yīng)提前向市場(chǎng)管理方報(bào)備，促銷活動(dòng)方案應(yīng)符合公平、公正、合法的原則，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。2.促銷活動(dòng)期間應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，確保消費(fèi)者安全，不得因促銷活動(dòng)引發(fā)混亂或糾紛。七、市場(chǎng)管理方職責(zé)（一）服務(wù)與管理1.市場(chǎng)管理方應(yīng)積極為商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括場(chǎng)地設(shè)施維護(hù)、信息咨詢、政策指導(dǎo)等，幫助商戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的日常管理，建立健全管理機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，確保市場(chǎng)正常運(yùn)行。（二）監(jiān)督檢查1.定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括商品質(zhì)量、交易行為、市場(chǎng)環(huán)境等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理商戶和消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。（三）教育培訓(xùn)1.組織開展各類教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高商戶和從業(yè)人員的法律法規(guī)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理水平和職業(yè)道德素質(zhì)。2.加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)管理方工作人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。八、商戶與從業(yè)人員管理（一）商戶自律1.商戶應(yīng)自覺遵守本規(guī)范制度，加強(qiáng)自身管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提升經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，確保員工遵守市場(chǎng)規(guī)范和法律法規(guī)。（二）從業(yè)人員管理1.商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，要求從業(yè)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明禮貌待客，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立市場(chǎng)監(jiān)督委員會(huì)等監(jiān)督組織，由商戶代表、消費(fèi)者代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表等組成，對(duì)市場(chǎng)管理方的工作和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話等舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)商戶、消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核制度1.制定市場(chǎng)管理方和商戶的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)市場(chǎng)管理方的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行