PAGE無障礙書室管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范無障礙書室的管理，提高書室的服務(wù)質(zhì)量和資源利用效率，為殘障人士及其他有閱讀需求的人群提供便利、舒適、安全的閱讀環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所設(shè)立的無障礙書室及其相關(guān)工作人員和讀者。（三）基本原則1.平等與包容原則：確保所有讀者，不論身體狀況或閱讀能力如何，都能平等地使用書室資源，享受閱讀的權(quán)利。2.安全與舒適原則：保障書室內(nèi)外環(huán)境安全，設(shè)施設(shè)備完好，為讀者提供舒適的閱讀條件。3.資源共享原則：合理配置書室資源，促進(jìn)資源的有效流通和共享，提高資源利用率。4.服務(wù)至上原則：以讀者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提升讀者滿意度。二、書室環(huán)境管理（一）空間布局1.書室應(yīng)根據(jù)讀者的不同需求，合理劃分閱讀區(qū)、休息區(qū)、輔助設(shè)備區(qū)等功能區(qū)域。閱讀區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的桌椅，確保讀者有舒適的閱讀空間。休息區(qū)應(yīng)配備沙發(fā)、茶幾等設(shè)施，供讀者休息交流。輔助設(shè)備區(qū)應(yīng)放置各類無障礙閱讀輔助工具，如盲文書籍、大字書籍、放大鏡、聽書設(shè)備等。2.各區(qū)域之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)耐ǖ缹挾?，方便讀者通行，特別是對(duì)于行動(dòng)不便的讀者，通道應(yīng)足夠?qū)挸?，以確保輪椅等輔助器具能夠順利通過。（二）環(huán)境設(shè)施1.書室內(nèi)應(yīng)保持整潔、明亮、通風(fēng)良好。定期進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、書架擦拭、桌椅整理等，確保書室環(huán)境干凈整潔。2.溫度和濕度應(yīng)保持在適宜的范圍內(nèi)，以提供舒適的閱讀環(huán)境。可配備空調(diào)、加濕器等設(shè)備，根據(jù)季節(jié)和實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。3.照明設(shè)施應(yīng)充足且分布均勻，避免出現(xiàn)光線死角。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域的功能需求，設(shè)置合適的照明亮度，如閱讀區(qū)可采用較明亮的燈光，休息區(qū)則可采用相對(duì)柔和的燈光。4.書室內(nèi)應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、低位書架及桌椅等，方便殘障人士進(jìn)出和使用。無障礙通道應(yīng)保持暢通無阻，地面應(yīng)平整防滑，通道兩側(cè)可設(shè)置扶手，以提供必要的支撐。無障礙衛(wèi)生間應(yīng)配備適合殘障人士使用的衛(wèi)生潔具，如坐便器、扶手等，并設(shè)置明顯的無障礙標(biāo)識(shí)。（三）安全管理1.書室內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.電器設(shè)備的使用應(yīng)符合安全規(guī)范，電線不得亂拉亂接，避免出現(xiàn)安全隱患。對(duì)于大功率電器設(shè)備，應(yīng)單獨(dú)設(shè)置插座，并配備過載保護(hù)裝置。3.書室內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急疏散通道和安全出口標(biāo)識(shí)，確保在緊急情況下讀者能夠迅速、安全地疏散。定期組織工作人員和讀者進(jìn)行應(yīng)急疏散演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.加強(qiáng)對(duì)書室周邊環(huán)境的安全巡查，防止出現(xiàn)盜竊、火災(zāi)等安全事故。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。三、圖書資源管理（一）圖書采購(gòu)1.根據(jù)書室的定位和讀者需求，制定圖書采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)充分考慮殘障人士及其他讀者的閱讀特點(diǎn)和興趣愛好，確保采購(gòu)的圖書種類豐富、內(nèi)容多樣。2.在采購(gòu)過程中，應(yīng)優(yōu)先選擇無障礙格式的圖書，如盲文書籍、大字書籍、有聲讀物等。同時(shí)，應(yīng)注重圖書的質(zhì)量和適用性，確保圖書內(nèi)容準(zhǔn)確、排版清晰、裝幀精美。3.通過多種渠道進(jìn)行圖書采購(gòu)，如與出版社、書店合作，參加圖書展銷會(huì)等，以獲取更多的圖書資源。同時(shí)，鼓勵(lì)讀者捐贈(zèng)適合書室收藏的圖書，并做好捐贈(zèng)圖書的登記和管理工作。（二）圖書分類與編目1.按照科學(xué)合理的分類方法對(duì)圖書進(jìn)行分類，如采用中國(guó)圖書館分類法（CLC）或其他適合的分類體系，確保圖書分類準(zhǔn)確、便于查找。2.對(duì)每本圖書進(jìn)行編目，建立詳細(xì)的圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄圖書的基本信息、分類號(hào)、ISBN號(hào)、作者、出版社、出版日期、館藏位置等信息。編目數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)更新，以便讀者能夠快速查詢到所需圖書。3.為無障礙圖書設(shè)置專門的標(biāo)識(shí)或標(biāo)簽，以便讀者能夠快速識(shí)別。對(duì)于盲文書籍，應(yīng)在書脊上標(biāo)注盲文書名和作者；對(duì)于大字書籍，可在封面或封底粘貼明顯的大字標(biāo)識(shí)；對(duì)于有聲讀物，應(yīng)在光盤或設(shè)備上標(biāo)注相關(guān)信息。（三）圖書借閱與歸還1.讀者借閱圖書時(shí)，應(yīng)辦理借閱手續(xù)。工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)讀者的有效證件，如身份證、殘疾人證等，并按照規(guī)定的借閱期限和數(shù)量為讀者辦理借閱登記。2.向讀者介紹圖書的借閱規(guī)則和注意事項(xiàng)，如按時(shí)歸還圖書、愛護(hù)圖書、不得轉(zhuǎn)借他人等。同時(shí)，提醒讀者妥善保管借閱的圖書，避免丟失或損壞。3.讀者歸還圖書時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真檢查圖書的完好情況。如發(fā)現(xiàn)圖書有損壞、丟失等情況，應(yīng)按照規(guī)定向讀者收取相應(yīng)的賠償費(fèi)用。對(duì)于損壞較輕的圖書，工作人員可進(jìn)行修復(fù)后繼續(xù)上架流通；對(duì)于損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的圖書，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行注銷處理。4.建立圖書借閱記錄檔案，記錄讀者的借閱信息，包括借閱時(shí)間、歸還時(shí)間、圖書名稱、讀者姓名等。借閱記錄檔案應(yīng)妥善保存，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（四）圖書盤點(diǎn)與剔舊1.定期對(duì)書室的圖書進(jìn)行盤點(diǎn)，確保圖書數(shù)量與數(shù)據(jù)庫(kù)記錄一致。盤點(diǎn)工作可采用全面盤點(diǎn)或抽樣盤點(diǎn)的方式進(jìn)行，每年至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。2.在盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的圖書差異情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和查找原因，并做好記錄。對(duì)于盤盈或盤虧的圖書，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，如調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)記錄、查找丟失圖書等。3.根據(jù)圖書的出版時(shí)間、使用頻率、破損情況等因素，定期對(duì)圖書進(jìn)行剔舊處理。剔舊的圖書應(yīng)進(jìn)行篩選，對(duì)于仍有一定價(jià)值的圖書，可進(jìn)行捐贈(zèng)或調(diào)劑給其他需要的單位；對(duì)于已無使用價(jià)值的圖書，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。四、輔助設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)書室的服務(wù)對(duì)象和功能需求，配備必要的無障礙閱讀輔助設(shè)備，如盲文點(diǎn)顯器、聽書機(jī)、放大鏡、電子助視器等。設(shè)備的配備應(yīng)充分考慮不同殘障人士的閱讀需求，確保設(shè)備的適用性和多樣性。2.定期對(duì)輔助設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修記錄等信息，以便及時(shí)掌握設(shè)備的使用狀況。（二）設(shè)備使用讀者使用輔助設(shè)備時(shí)，工作人員應(yīng)提供必要的指導(dǎo)和幫助，確保讀者能夠正確操作設(shè)備。對(duì)于初次使用輔助設(shè)備的讀者，工作人員應(yīng)耐心講解設(shè)備的功能和使用方法，幫助讀者熟悉設(shè)備的操作流程。讀者使用完輔助設(shè)備后，應(yīng)及時(shí)歸還，并保持設(shè)備的整潔和完好。工作人員應(yīng)對(duì)歸還的設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（三）設(shè)備更新與報(bào)廢隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者需求的變化，定期對(duì)輔助設(shè)備進(jìn)行更新，以確保設(shè)備的先進(jìn)性和適用性。對(duì)于已無法正常使用或維修成本過高的設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，并及時(shí)更新設(shè)備。五、人員管理（一）工作人員職責(zé)1.書室管理員負(fù)責(zé)書室的日常管理工作，包括圖書借閱登記、讀者接待、書室環(huán)境維護(hù)等。統(tǒng)籌安排圖書采購(gòu)、分類編目、盤點(diǎn)剔舊等工作，確保書室各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展。熟悉書室的圖書資源和輔助設(shè)備，能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確的信息咨詢和借閱指導(dǎo)服務(wù)。及時(shí)了解讀者的需求和意見，不斷改進(jìn)書室的服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)書室的安全管理工作，定期檢查書室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防器材等，確保書室環(huán)境安全。組織工作人員和讀者進(jìn)行應(yīng)急疏散演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。做好書室的統(tǒng)計(jì)工作，定期向上級(jí)部門匯報(bào)書室的借閱情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。2.圖書采編人員根據(jù)書室的采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)圖書的采購(gòu)工作。廣泛收集圖書信息，與出版社、書店等建立良好的合作關(guān)系，確保采購(gòu)到適合書室收藏和讀者閱讀的圖書。對(duì)采購(gòu)的圖書進(jìn)行分類編目，建立圖書數(shù)據(jù)庫(kù)。按照規(guī)范的編目要求，準(zhǔn)確記錄圖書的各項(xiàng)信息，確保編目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。定期對(duì)圖書進(jìn)行盤點(diǎn)和剔舊工作，根據(jù)圖書的實(shí)際情況，提出剔舊建議，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。參與圖書資源的優(yōu)化配置，提高圖書的利用率。3.設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)書室內(nèi)輔助設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修記錄。及時(shí)處理設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，對(duì)于一般性故障能夠及時(shí)排除，對(duì)于復(fù)雜故障能夠聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。跟蹤設(shè)備的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為設(shè)備的更新提供建議。對(duì)工作人員和讀者進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)，指導(dǎo)他們正確操作設(shè)備，提高設(shè)備的使用效率。（二）工作人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書管理知識(shí)（如分類編目、借閱規(guī)則等）、無障礙閱讀知識(shí)（如盲文、大字閱讀等）、輔助設(shè)備使用與維護(hù)知識(shí)、讀者服務(wù)技巧等。2.鼓勵(lì)工作人員參加相關(guān)的行業(yè)研討會(huì)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升工作能力。3.根據(jù)工作人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，為工作人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助他們更好地勝任本職工作。（三）工作人員考核1.建立健全工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式可采用自評(píng)、互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保考核結(jié)果客觀、公正。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位處分。3.將工作人員的考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。六、讀者服務(wù)管理（一）讀者接待1.工作人員應(yīng)熱情接待每一位讀者，主動(dòng)詢問讀者的需求，為讀者提供周到的服務(wù)。對(duì)于殘障人士讀者，應(yīng)給予更多的關(guān)注和幫助，耐心解答他們的問題。2.為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，引導(dǎo)讀者到合適的區(qū)域閱讀和休息。及時(shí)為讀者提供所需的圖書和輔助設(shè)備，并幫助讀者辦理借閱手續(xù)。3.尊重讀者的隱私和個(gè)人信息，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)讀者的合法權(quán)益。對(duì)于讀者提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）閱讀指導(dǎo)與推廣1.根據(jù)讀者的閱讀需求和興趣愛好，為讀者提供個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。推薦適合讀者閱讀的圖書，幫助讀者提高閱讀能力和閱讀興趣。2.定期開展閱讀推廣活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、主題講座、圖書展覽等，吸引更多的讀者走進(jìn)書室，參與閱讀活動(dòng)。閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)注重形式多樣、內(nèi)容豐富，滿足不同讀者的需求。3.利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等，發(fā)布書室的圖書信息、活動(dòng)通知、閱讀推薦等內(nèi)容，方便讀者了解書室動(dòng)態(tài)，拓寬讀者獲取信息的渠道。（三）特殊讀者服務(wù)1.根據(jù)殘障人士讀者的特殊需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。如為視力障礙讀者提供盲文書籍、盲文點(diǎn)顯器等閱讀輔助設(shè)備，并安排專人進(jìn)行指導(dǎo)；為聽力障礙讀者提供有聲讀物、手語翻譯服務(wù)等。2.對(duì)于行動(dòng)不便的讀者，應(yīng)提供必要的協(xié)助，如幫助他們進(jìn)出書室、取放圖書等。在書室內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便他們使用。3.關(guān)注老年讀者、兒童讀者等特殊群體的需求，為他們提供適合的