PAGE業(yè)主群微信群管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范業(yè)主群微信群的使用，加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與交流，促進(jìn)小區(qū)的和諧與發(fā)展，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)業(yè)主群微信群的所有成員。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害信息。2.文明交流原則：成員之間應(yīng)相互尊重、文明禮貌，不得進(jìn)行侮辱、誹謗、謾罵等不文明行為。3.信息真實(shí)原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得傳播虛假、誤導(dǎo)性信息。4.積極互動(dòng)原則：鼓勵(lì)成員積極參與群內(nèi)交流，共同探討小區(qū)建設(shè)與管理相關(guān)問(wèn)題。二、群成員管理（一）入群規(guī)則1.本小區(qū)業(yè)主可通過(guò)掃描群二維碼或由已在群內(nèi)的業(yè)主邀請(qǐng)加入業(yè)主群微信群。2.申請(qǐng)加入者需注明房號(hào)、姓名等基本信息，經(jīng)管理員審核通過(guò)后方可入群。（二）成員義務(wù)1.遵守本管理制度規(guī)范，維護(hù)群內(nèi)秩序。2.積極參與群內(nèi)交流，為小區(qū)建設(shè)與管理建言獻(xiàn)策。3.不得在群內(nèi)發(fā)布與小區(qū)無(wú)關(guān)的商業(yè)廣告、推銷(xiāo)信息等。（三）成員權(quán)利1.享有在群內(nèi)自由發(fā)表言論、參與討論的權(quán)利。2.對(duì)群內(nèi)管理及相關(guān)事務(wù)有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。（四）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理制度規(guī)范的成員，管理員有權(quán)進(jìn)行警告、勸誡。2.多次違反規(guī)定或情節(jié)嚴(yán)重的成員，管理員有權(quán)將其移出群聊。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.與小區(qū)建設(shè)、管理、生活相關(guān)的信息，如小區(qū)公告、物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)、鄰里互助信息等。2.正能量的內(nèi)容，如小區(qū)好人好事、文化活動(dòng)等。3.法律法規(guī)允許的其他信息。（二）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法、違規(guī)、有害信息，如色情、暴力、恐怖、賭博等內(nèi)容。2.未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假信息。3.商業(yè)廣告、推銷(xiāo)信息，但經(jīng)管理員同意的小區(qū)公益性質(zhì)的商業(yè)合作信息除外。4.侮辱、誹謗他人的言論，以及涉及個(gè)人隱私、敏感信息的內(nèi)容。5.其他可能影響群內(nèi)和諧、違反公序良俗的信息。（三）發(fā)布規(guī)范1.成員發(fā)布信息應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)、復(fù)雜的表述。2.重要信息可進(jìn)行適當(dāng)編輯，確保內(nèi)容清晰可讀。3.發(fā)布信息時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言文明，不得使用粗俗、低俗的詞匯。四、群聊秩序維護(hù)（一）交流氛圍營(yíng)造鼓勵(lì)成員之間積極、健康、文明地交流，營(yíng)造和諧、友好的群聊氛圍。（二）避免刷屏成員不得頻繁發(fā)送大量無(wú)意義的信息，以免影響其他成員的正常閱讀和交流。（三）尊重他人觀點(diǎn)言論成員之間應(yīng)相互尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和言論，不得強(qiáng)行爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵，如有不同意見(jiàn)可理性溝通。（四）及時(shí)處理爭(zhēng)議對(duì)于群內(nèi)出現(xiàn)的爭(zhēng)議或矛盾，管理員應(yīng)及時(shí)介入，引導(dǎo)成員通過(guò)合理、合法的方式解決問(wèn)題，避免矛盾激化。五、管理員職責(zé)（一）管理員設(shè)置由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)管理部門(mén)指定專(zhuān)人擔(dān)任業(yè)主群微信群管理員，負(fù)責(zé)群內(nèi)的日常管理工作。（二）管理員權(quán)限1.審核成員加入申請(qǐng)。2.對(duì)違規(guī)成員進(jìn)行處理。3.發(fā)布重要通知、公告等信息。4.維護(hù)群聊秩序，確保群內(nèi)交流正常進(jìn)行。（三）管理員義務(wù)1.認(rèn)真履行管理職責(zé)，公正、公平地處理群內(nèi)事務(wù)。2.及時(shí)回復(fù)成員的咨詢和反饋，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。3.定期對(duì)群內(nèi)情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善管理制度規(guī)范。六、應(yīng)急處理機(jī)制（一）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.對(duì)于群內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，如謠言傳播、不良信息大量涌現(xiàn)等，管理員應(yīng)立即采取措施，制止相關(guān)行為，并及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。2.業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度，迅速制定應(yīng)對(duì)方案，采取有效措施進(jìn)行處理，避免事件擴(kuò)大化。（二）信息安全保障1.加強(qiáng)群內(nèi)信息安全管理，防止群聊信息被惡意竊取、篡改等。2.如發(fā)現(xiàn)群內(nèi)存在信息安全問(wèn)題，管理員應(yīng)及時(shí)采取措施，如更改群聊密碼、加強(qiáng)成員身份驗(yàn)證等，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。七、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)業(yè)主群微信群的管理情況進(jìn)行檢查，確保管理制度規(guī)范的有效執(zhí)行。（二）投訴處理對(duì)于成員對(duì)群內(nèi)管理提出的投訴和建議，業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。八、附則（一）解釋權(quán)本管理制度規(guī)范由本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)