PAGE沐足行業(yè)會(huì)員卡制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范本沐足行業(yè)會(huì)員卡的發(fā)行、使用、管理等行為，維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)沐足行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有沐足門店發(fā)行的會(huì)員卡，包括但不限于普通會(huì)員卡、貴賓會(huì)員卡、至尊會(huì)員卡等各類會(huì)員卡種。（三）基本原則1.合法性原則會(huì)員卡制度的制定、實(shí)施必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)規(guī)定合法合規(guī)。2.公平公正原則在會(huì)員卡的發(fā)行、使用、權(quán)益設(shè)定等方面，應(yīng)公平對(duì)待所有消費(fèi)者，不得歧視或偏袒任何一方。3.誠(chéng)信透明原則企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知會(huì)員卡的相關(guān)信息，包括權(quán)益、使用規(guī)則、有效期等，確保消費(fèi)者在充分了解的基礎(chǔ)上自愿辦理和使用會(huì)員卡。4.安全保障原則保障消費(fèi)者會(huì)員卡信息的安全，防止信息泄露和濫用，確保消費(fèi)者的資金安全和消費(fèi)權(quán)益。二、會(huì)員卡的發(fā)行（一）發(fā)行主體本公司為沐足行業(yè)會(huì)員卡的唯一發(fā)行主體，各門店應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一規(guī)定和流程進(jìn)行會(huì)員卡的發(fā)行工作。（二）發(fā)行對(duì)象面向社會(huì)公眾，包括個(gè)人消費(fèi)者、團(tuán)體消費(fèi)者等，無年齡、性別、職業(yè)等限制。（三）發(fā)行方式1.門店現(xiàn)場(chǎng)辦理消費(fèi)者可在本公司旗下各沐足門店的前臺(tái)，由工作人員協(xié)助辦理會(huì)員卡。辦理時(shí)，工作人員應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹會(huì)員卡的種類、權(quán)益、使用規(guī)則等信息，并指導(dǎo)消費(fèi)者填寫相關(guān)申請(qǐng)表格。2.線上辦理公司可通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道提供會(huì)員卡辦理服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上提交辦理申請(qǐng)后，公司應(yīng)及時(shí)審核，并通過短信、郵件等方式通知消費(fèi)者辦理結(jié)果。辦理成功后，會(huì)員卡可通過線上方式領(lǐng)取或郵寄給消費(fèi)者。（四）會(huì)員卡信息內(nèi)容1.會(huì)員卡編號(hào)每張會(huì)員卡應(yīng)具有唯一的編號(hào)，用于標(biāo)識(shí)該會(huì)員卡的身份信息。2.會(huì)員姓名填寫辦理會(huì)員卡的消費(fèi)者姓名。3.聯(lián)系方式包括手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等，以便公司與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和聯(lián)系。4.會(huì)員卡類型注明會(huì)員卡的種類，如普通卡、貴賓卡、至尊卡等。5.開卡日期記錄會(huì)員卡的開通時(shí)間。6.有效期明確會(huì)員卡的有效期限，到期后可根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行續(xù)卡或其他處理。7.余額顯示會(huì)員卡內(nèi)的剩余金額，方便消費(fèi)者了解自己的消費(fèi)情況。（五）發(fā)行流程1.消費(fèi)者提出申請(qǐng)消費(fèi)者向門店工作人員或通過線上渠道提交會(huì)員卡辦理申請(qǐng)，并提供相關(guān)個(gè)人信息。2.信息審核工作人員對(duì)消費(fèi)者提交的申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，核實(shí)信息的真實(shí)性和完整性。對(duì)于線上申請(qǐng)，應(yīng)通過電話回訪等方式進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。3.發(fā)卡審核通過后，為消費(fèi)者發(fā)放會(huì)員卡，并告知消費(fèi)者會(huì)員卡的初始密碼（如有）及使用注意事項(xiàng)。4.記錄存檔將會(huì)員卡辦理相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善存檔，以備后續(xù)查詢和管理。三、會(huì)員卡的權(quán)益（一）通用權(quán)益1.消費(fèi)積分消費(fèi)者每次在本公司旗下沐足門店消費(fèi)，均可獲得相應(yīng)的積分。積分可用于兌換禮品、抵扣消費(fèi)金額等。積分規(guī)則如下：普通消費(fèi)：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分。特殊活動(dòng)消費(fèi)：根據(jù)活動(dòng)規(guī)定另行確定積分比例。2.優(yōu)先服務(wù)會(huì)員在門店消費(fèi)時(shí)，可享受優(yōu)先排隊(duì)、優(yōu)先安排技師等服務(wù)，減少等待時(shí)間，提高消費(fèi)體驗(yàn)。3.生日優(yōu)惠會(huì)員在生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受一定比例的折扣優(yōu)惠或其他專屬福利。（二）不同卡種權(quán)益1.普通會(huì)員卡享受通用權(quán)益。積分累計(jì)達(dá)到一定額度后，可升級(jí)為貴賓會(huì)員卡。2.貴賓會(huì)員卡享受通用權(quán)益及普通會(huì)員卡升級(jí)權(quán)益。消費(fèi)積分可享受更高的兌換比例。每月可獲得一定數(shù)量的免費(fèi)沐足券或其他消費(fèi)優(yōu)惠券。優(yōu)先受邀參加公司舉辦的各類會(huì)員專屬活動(dòng)。3.至尊會(huì)員卡享受通用權(quán)益及貴賓會(huì)員卡升級(jí)權(quán)益。消費(fèi)積分可享受最高兌換比例。每年可獲得一定金額的消費(fèi)禮金，可直接用于在門店消費(fèi)。專屬客服服務(wù)，為會(huì)員提供一對(duì)一的咨詢和服務(wù)。優(yōu)先享受門店推出的限量版服務(wù)或特色項(xiàng)目。四、會(huì)員卡的使用（一）使用范圍會(huì)員卡僅限在本公司旗下各沐足門店使用，不得用于其他任何場(chǎng)所或交易。（二）消費(fèi)方式1.直接刷卡消費(fèi)會(huì)員在門店消費(fèi)時(shí)，可直接使用會(huì)員卡進(jìn)行刷卡支付，扣除相應(yīng)的消費(fèi)金額。2.積分兌換消費(fèi)會(huì)員可使用積分兌換禮品、抵扣消費(fèi)金額等。積分兌換禮品時(shí)，按照公司規(guī)定的禮品兌換規(guī)則進(jìn)行操作；積分抵扣消費(fèi)金額時(shí)，可在消費(fèi)結(jié)算時(shí)直接扣除相應(yīng)的積分價(jià)值。3.優(yōu)惠券使用會(huì)員可使用會(huì)員卡內(nèi)的優(yōu)惠券進(jìn)行消費(fèi)。優(yōu)惠券的使用規(guī)則按照公司發(fā)放時(shí)的說明執(zhí)行，包括使用期限、適用項(xiàng)目、抵扣金額等。（三）密碼管理1.初始密碼會(huì)員卡發(fā)放時(shí)，為消費(fèi)者設(shè)置初始密碼（如有），并告知消費(fèi)者妥善保管。2.密碼修改會(huì)員可通過門店前臺(tái)、線上渠道等方式修改會(huì)員卡密碼。修改密碼時(shí)，需驗(yàn)證會(huì)員預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼或其他身份信息。3.密碼安全會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡密碼，避免泄露。如因密碼泄露導(dǎo)致的消費(fèi)損失，由會(huì)員自行承擔(dān)。（四）消費(fèi)記錄查詢1.會(huì)員可通過門店前臺(tái)、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道查詢自己的會(huì)員卡消費(fèi)記錄，包括消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目等信息。2.公司應(yīng)定期為會(huì)員提供消費(fèi)記錄明細(xì)，以便會(huì)員了解自己的消費(fèi)情況，同時(shí)也便于公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和客戶服務(wù)。五、會(huì)員卡的充值（一）充值方式1.現(xiàn)金充值會(huì)員可在門店前臺(tái)使用現(xiàn)金進(jìn)行會(huì)員卡充值。工作人員在收到現(xiàn)金后，應(yīng)及時(shí)為會(huì)員辦理充值手續(xù)，并開具充值憑證。2.銀行卡充值會(huì)員可通過刷銀行卡的方式進(jìn)行會(huì)員卡充值。支持的銀行卡類型包括借記卡、信用卡等。充值時(shí)，工作人員應(yīng)按照銀行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，并確保充值金額準(zhǔn)確到賬。3.線上充值公司可通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道提供會(huì)員卡充值服務(wù)。會(huì)員在網(wǎng)上提交充值申請(qǐng)后，可選擇使用銀行卡、第三方支付平臺(tái)等方式進(jìn)行支付。線上充值應(yīng)確保支付安全，及時(shí)到賬，并為會(huì)員提供充值記錄查詢功能。（二）充值金額會(huì)員卡充值金額應(yīng)符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，一般分為不同的檔次，如100元、200元、500元、1000元等。會(huì)員可根據(jù)自己的需求選擇合適的充值金額。（三）充值優(yōu)惠1.為鼓勵(lì)會(huì)員充值，公司可根據(jù)充值金額給予一定的充值優(yōu)惠，如充值500元送100元、充值1000元送300元等。具體優(yōu)惠政策由公司根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)策略制定并公布。2.充值優(yōu)惠僅限在充值時(shí)一次性享受，不得與其他優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用。（四）充值記錄1.公司應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)員卡的充值情況，包括充值時(shí)間、充值金額、充值方式等信息。充值記錄應(yīng)妥善保存，以便查詢和核對(duì)。2.會(huì)員可通過門店前臺(tái)、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道查詢自己的會(huì)員卡充值記錄。六、會(huì)員卡的掛失與補(bǔ)辦（一）掛失1.會(huì)員發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡丟失或被盜后，應(yīng)立即通過門店前臺(tái)、客服電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行掛失。2.掛失時(shí)，會(huì)員需提供會(huì)員卡預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等身份信息，以便公司核實(shí)身份。3.公司在接到會(huì)員掛失申請(qǐng)后，應(yīng)立即對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行掛失處理，凍結(jié)卡內(nèi)余額，防止他人冒用。（二）補(bǔ)辦1.掛失成功后，會(huì)員可根據(jù)公司規(guī)定辦理會(huì)員卡補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦手續(xù)可在門店前臺(tái)辦理，也可通過線上渠道申請(qǐng)。2.辦理補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，會(huì)員需提供有效身份證件，并繳納一定的補(bǔ)辦費(fèi)用（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由公司制定）。3.公司在審核會(huì)員補(bǔ)辦申請(qǐng)信息無誤后，為會(huì)員補(bǔ)辦新的會(huì)員卡，并將原卡內(nèi)余額及積分等信息轉(zhuǎn)移至新卡。4.新會(huì)員卡的有效期、密碼等信息按照原卡的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但密碼需重新設(shè)置。七、會(huì)員卡的有效期與續(xù)卡（一）有效期1.會(huì)員卡的有效期根據(jù)卡種不同設(shè)定，普通會(huì)員卡有效期為[X]年，貴賓會(huì)員卡有效期為[X]年，至尊會(huì)員卡有效期為[X]年。2.會(huì)員卡有效期屆滿后，卡內(nèi)余額及積分等權(quán)益將按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（二）續(xù)卡1.在會(huì)員卡有效期屆滿前，公司應(yīng)提前通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)。通知方式包括短信、郵件、電話等。2.會(huì)員可根據(jù)自己的意愿決定是否續(xù)卡。如需續(xù)卡，可在門店前臺(tái)或通過線上渠道辦理續(xù)卡手續(xù)。3.續(xù)卡時(shí)，會(huì)員需按照公司規(guī)定繳納續(xù)卡費(fèi)用（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由公司制定）。續(xù)卡費(fèi)用可根據(jù)卡種不同進(jìn)行調(diào)整，一般會(huì)給予一定的優(yōu)惠政策，如續(xù)卡費(fèi)用折扣等。4.公司在收到會(huì)員續(xù)卡申請(qǐng)及費(fèi)用后，為會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)，延長(zhǎng)會(huì)員卡的有效期，并更新會(huì)員卡的相關(guān)信息。5.如會(huì)員在會(huì)員卡有效期屆滿后未辦理續(xù)卡手續(xù)，公司將按照規(guī)定對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行相應(yīng)處理，如凍結(jié)卡內(nèi)余額、清除積分等。八、會(huì)員卡的退卡（一）退卡條件1.會(huì)員在滿足以下條件時(shí)，可申請(qǐng)退卡：會(huì)員卡有效期屆滿且會(huì)員未辦理續(xù)卡手續(xù)。會(huì)員因特殊原因提出退卡申請(qǐng)，經(jīng)公司審核同意的。特殊原因包括但不限于會(huì)員移民、會(huì)員死亡等。2.會(huì)員卡如有未消費(fèi)完的余額或積分，在退卡時(shí)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（二）退卡流程1.會(huì)員向門店前臺(tái)或通過線上渠道提交退卡申請(qǐng)，并提供會(huì)員卡及有效身份證件。2.公司對(duì)會(huì)員退卡申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)會(huì)員身份及會(huì)員卡狀態(tài)。3.審核通過后，公司按照以下方式處理會(huì)員卡內(nèi)余額及積分：余額退還：將會(huì)員卡內(nèi)剩余余額以現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬、線上支付等方式退還給會(huì)員。退還方式由會(huì)員在申請(qǐng)退卡時(shí)選擇。積分處理：根據(jù)公司規(guī)定，對(duì)會(huì)員卡內(nèi)的積分進(jìn)行相應(yīng)處理，如按照一定比例兌換現(xiàn)金后退還會(huì)員，或根據(jù)積分規(guī)則進(jìn)行其他形式的處理。4.公司在完成余額及積分退還后，收回會(huì)員卡，并注銷會(huì)員信息。（三）退卡費(fèi)用1.如因會(huì)員自身原因申請(qǐng)退卡，公司可根據(jù)會(huì)員卡的使用情況收取一定的退卡費(fèi)用。退卡費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由公司制定，一般按照會(huì)員卡內(nèi)余額的一定比例收取，如5%10%等。2.因公司原因?qū)е聲?huì)員退卡的，如公司停業(yè)、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題等，公司不得收取退卡費(fèi)用，并應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定給予會(huì)員相應(yīng)的賠償。九、會(huì)員卡的管理與監(jiān)督（一）管理職責(zé)1.公司總部設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)會(huì)員卡制度的制定、修訂、解釋及監(jiān)督執(zhí)行。該部門應(yīng)定期對(duì)會(huì)員卡的發(fā)行、使用、管理等情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保各項(xiàng)工作符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求。2.各門店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)會(huì)員卡的日常管理工作，包括會(huì)員卡的辦理、充值、消費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦、退卡等業(yè)務(wù)操作，以及會(huì)員信息的收集、整理、保管等工作。門店工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定和操作流程辦理會(huì)員卡相關(guān)業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（二）信息管理1.公司應(yīng)建立完善的會(huì)員信息管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員卡相關(guān)信息進(jìn)行集中管理。會(huì)員信息包括會(huì)員基本資料、會(huì)員卡信息、消費(fèi)記錄、充值記錄、掛失補(bǔ)辦記錄等。2.會(huì)員信息應(yīng)嚴(yán)格保密，公司不得向任何第三方泄露會(huì)員信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)會(huì)員書面同意。3.公司應(yīng)定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，應(yīng)采取安全防護(hù)措施，防止會(huì)員信息被非法獲取、篡改或泄露。（三）監(jiān)督檢查1.公司內(nèi)部應(yīng)建立定期的會(huì)員卡制度執(zhí)行情況監(jiān)督檢查機(jī)制，由專門部門或?qū)徲?jì)部門對(duì)各門店會(huì)員卡業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括會(huì)員卡辦理流程是否規(guī)范、會(huì)員權(quán)益是否落實(shí)、信息管理是否安全等。2.公司應(yīng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督和投訴，設(shè)立專門的客服熱線或投訴郵箱，及時(shí)處理消費(fèi)者關(guān)于會(huì)員卡的相關(guān)問題和投訴。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，公司應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改，并向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。3.行業(yè)主管部門或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)本公司會(huì)員卡制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司應(yīng)