PAGE娃娃店會(huì)員制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本會(huì)員制度旨在規(guī)范娃娃店會(huì)員管理，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度，促進(jìn)娃娃店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于在本娃娃店注冊(cè)成為會(huì)員的所有個(gè)人和團(tuán)體。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：會(huì)員制度的制定和實(shí)施必須符合國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)員權(quán)益得到合法保障。2.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、積分規(guī)則等方面保持公平公正，不偏袒任何一方。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：娃娃店與會(huì)員之間應(yīng)建立在誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上，如實(shí)履行各項(xiàng)承諾，提供準(zhǔn)確、可靠的信息和服務(wù)。4.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化會(huì)員服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。二、會(huì)員注冊(cè)與信息管理（一）注冊(cè)方式1.線上注冊(cè)：會(huì)員可通過娃娃店官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或微信公眾號(hào)等線上渠道進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、電子郵箱等。2.線下注冊(cè)：會(huì)員也可在娃娃店實(shí)體店內(nèi)，由工作人員協(xié)助完成注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需提供有效身份證件，并按照要求填寫相關(guān)信息。（二）信息審核1.娃娃店將對(duì)會(huì)員注冊(cè)信息進(jìn)行審核，審核時(shí)間一般不超過[X]個(gè)工作日。審核通過后，會(huì)員將收到注冊(cè)成功的通知，并獲得會(huì)員賬號(hào)和初始密碼。2.如發(fā)現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)信息存在虛假、錯(cuò)誤或不完整等情況，娃娃店有權(quán)拒絕注冊(cè)或要求會(huì)員進(jìn)行補(bǔ)充、更正。如會(huì)員提供虛假信息，娃娃店有權(quán)取消其會(huì)員資格，并追究其相應(yīng)法律責(zé)任。（三）信息變更與管理1.會(huì)員可隨時(shí)登錄會(huì)員賬戶，修改個(gè)人信息中的聯(lián)系方式、電子郵箱等非關(guān)鍵信息。如需修改姓名、性別、出生日期等關(guān)鍵信息，會(huì)員需向娃娃店提交書面申請(qǐng)，并提供有效身份證件進(jìn)行驗(yàn)證。2.娃娃店將嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員信息安全，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，防止會(huì)員信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會(huì)員同意，娃娃店不會(huì)將會(huì)員信息提供給任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益（一）會(huì)員等級(jí)劃分1.普通會(huì)員：注冊(cè)成功后即可成為普通會(huì)員，享受基礎(chǔ)會(huì)員權(quán)益。2.銀卡會(huì)員：在一定時(shí)間內(nèi)（如自然年度），累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，或累計(jì)積分達(dá)到[X]分，即可晉升為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：在一定時(shí)間內(nèi)（如自然年度），累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，或累計(jì)積分達(dá)到[X]分，即可晉升為金卡會(huì)員。4.鉆石會(huì)員：在一定時(shí)間內(nèi)（如自然年度），累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，或累計(jì)積分達(dá)到[X]分，即可晉升為鉆石會(huì)員。（二）會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金等。生日優(yōu)惠：會(huì)員生日當(dāng)天，可享受[X]折購(gòu)買指定娃娃的優(yōu)惠。優(yōu)先咨詢服務(wù)：通過電話、在線客服等渠道咨詢時(shí)，享有優(yōu)先解答服務(wù)。2.銀卡會(huì)員權(quán)益積分加速：每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分加速比例為[X]%。專享折扣：在娃娃店購(gòu)物可享受[X]折優(yōu)惠。折上折商品除外。優(yōu)先購(gòu)買權(quán)：部分限量版娃娃或熱門新品，銀卡會(huì)員享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。免費(fèi)配送：訂單金額滿[X]元，可享受免費(fèi)快遞配送服務(wù)。3.金卡會(huì)員權(quán)益積分加倍：每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分加倍比例為[X]%。專屬折扣：在娃娃店購(gòu)物可享受[X]折優(yōu)惠，部分特殊商品除外。優(yōu)先購(gòu)買權(quán)升級(jí)：對(duì)于所有限量版娃娃和熱門新品，金卡會(huì)員享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，且可提前[X]天預(yù)訂。免費(fèi)配送升級(jí)：訂單金額滿[X]元，可享受加急快遞配送服務(wù)，配送時(shí)間縮短至[X]個(gè)工作日。專屬客服：配備專屬客服人員，提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，解答會(huì)員購(gòu)物過程中的任何疑問。4.鉆石會(huì)員權(quán)益積分尊享：每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分尊享比例為[X]%。頂級(jí)折扣：在娃娃店購(gòu)物可享受[X]折優(yōu)惠，折上折商品除外。優(yōu)先購(gòu)買權(quán)特權(quán)：對(duì)于所有限量版娃娃和熱門新品，鉆石會(huì)員享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，且可提前[X]天預(yù)訂，同時(shí)還可享受額外的預(yù)留商品服務(wù)。免費(fèi)配送特權(quán)：訂單金額滿[X]元，可享受特快專遞配送服務(wù)，配送時(shí)間縮短至[X]個(gè)工作日。專屬客服團(tuán)隊(duì)：配備專屬客服團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)在線服務(wù)，解答會(huì)員購(gòu)物過程中的任何疑問。會(huì)員專享活動(dòng)：優(yōu)先受邀參加娃娃店舉辦的各類會(huì)員專享活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、會(huì)員派對(duì)、手工制作課程等。四、會(huì)員積分規(guī)則（一）積分獲取1.消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，消費(fèi)金額以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，不包括運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)、禮品卡支付部分等。2.活動(dòng)積分：娃娃店不定期舉辦各種促銷活動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)等，會(huì)員參與活動(dòng)可獲得相應(yīng)積分。具體積分規(guī)則以活動(dòng)公告為準(zhǔn)。3.推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人在注冊(cè)成功后可獲得[X]積分。（二）積分使用1.兌換禮品：會(huì)員可登錄會(huì)員賬戶，在積分商城中使用積分兌換娃娃店提供的各類禮品，禮品包括但不限于娃娃、周邊產(chǎn)品、優(yōu)惠券等。2.抵扣現(xiàn)金：在娃娃店購(gòu)物時(shí)，會(huì)員可使用積分抵扣現(xiàn)金，每[X]積分可抵扣[X]元現(xiàn)金，抵扣金額不超過訂單金額的[X]%。3.積分抽獎(jiǎng)：會(huì)員可使用一定數(shù)量的積分參與積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏取娃娃、禮品卡、優(yōu)惠券等豐厚獎(jiǎng)品。（三）積分有效期1.會(huì)員積分有效期為自獲得積分之日起[X]個(gè)自然年度。在積分有效期內(nèi)，會(huì)員可正常使用積分；逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。2.如會(huì)員在積分有效期內(nèi)進(jìn)行了消費(fèi)或參與了活動(dòng)，積分有效期將重新計(jì)算，自消費(fèi)或參與活動(dòng)之日起順延[X]個(gè)自然年度。五、會(huì)員消費(fèi)與優(yōu)惠（一）消費(fèi)方式1.線上消費(fèi)：會(huì)員可通過娃娃店官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或微信公眾號(hào)等線上渠道進(jìn)行購(gòu)物，支持多種支付方式，如銀行卡支付、支付寶支付、微信支付等。2.線下消費(fèi)：會(huì)員可在娃娃店實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物，支持現(xiàn)金支付、銀行卡支付、會(huì)員卡支付等多種支付方式。（二）優(yōu)惠活動(dòng)1.新品折扣：娃娃店推出新品時(shí)，會(huì)員可享受一定比例的新品折扣優(yōu)惠。具體折扣比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定，普通會(huì)員可享受[X]折優(yōu)惠，銀卡會(huì)員可享受[X]折優(yōu)惠，金卡會(huì)員可享受[X]折優(yōu)惠，鉆石會(huì)員可享受[X]折優(yōu)惠。2.節(jié)日特惠：在重要節(jié)日期間，如春節(jié)、情人節(jié)、兒童節(jié)、圣誕節(jié)等，娃娃店將推出節(jié)日特惠活動(dòng)，會(huì)員可享受額外的折扣優(yōu)惠或滿減活動(dòng)。3.會(huì)員專享優(yōu)惠：娃娃店不定期為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì)員日特惠、限時(shí)搶購(gòu)等。會(huì)員可通過會(huì)員賬戶或接收短信通知等方式獲取活動(dòng)信息，并享受相應(yīng)優(yōu)惠。（三）消費(fèi)記錄與查詢1.娃娃店將記錄會(huì)員的每一筆消費(fèi)記錄，包括消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)商品等信息。會(huì)員可登錄會(huì)員賬戶，在“消費(fèi)記錄查詢”功能中查看自己的消費(fèi)歷史。2.會(huì)員如對(duì)消費(fèi)記錄有疑問，可在消費(fèi)發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系娃娃店客服人員進(jìn)行核實(shí)和處理。娃娃店將在接到會(huì)員反饋后[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。六、會(huì)員服務(wù)與支持（一）客服服務(wù)1.娃娃店設(shè)立專門的客服熱線[電話號(hào)碼]和在線客服平臺(tái)，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头藛T將在工作時(shí)間內(nèi)（[具體工作時(shí)間]）及時(shí)回復(fù)會(huì)員的咨詢和反饋。2.對(duì)于會(huì)員提出的問題和投訴，客服人員將認(rèn)真記錄，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。一般問題將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予處理結(jié)果反饋。（二）售后服務(wù)1.娃娃店提供完善的售后服務(wù)，包括商品退換貨、維修保養(yǎng)等。會(huì)員購(gòu)買的娃娃如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（自購(gòu)買之日起[X]天內(nèi)）憑有效憑證到娃娃店實(shí)體店內(nèi)或通過線上渠道申請(qǐng)退換貨或維修保養(yǎng)服務(wù)。2.娃娃店將對(duì)退換貨商品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，將為會(huì)員辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；如商品不存在質(zhì)量問題，且不符合退換貨條件，娃娃店將拒絕辦理退換貨手續(xù)，但可根據(jù)會(huì)員實(shí)際情況提供其他解決方案，如維修、折價(jià)回購(gòu)等。（三）會(huì)員活動(dòng)1.娃娃店定期舉辦各類會(huì)員活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、會(huì)員派對(duì)、手工制作課程、親子活動(dòng)等，以增強(qiáng)會(huì)員與娃娃店之間的互動(dòng)和粘性。2.會(huì)員可通過會(huì)員賬戶、短信通知、微信公眾號(hào)等渠道獲取活動(dòng)信息，并根據(jù)自己的興趣和時(shí)間安排報(bào)名參加活動(dòng)。娃娃店將為會(huì)員提供活動(dòng)報(bào)名、簽到、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等獎(jiǎng)項(xiàng)，確保會(huì)員能夠享受到愉快和滿意的活動(dòng)體驗(yàn)。七、會(huì)員違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.會(huì)員如有以下行為，視為違規(guī)：提供虛假注冊(cè)信息或冒用他人身份注冊(cè)會(huì)員。利用會(huì)員權(quán)益進(jìn)行不正當(dāng)交易或謀取私利，如倒賣積分、禮品、優(yōu)惠券等。惡意評(píng)價(jià)娃娃店商品或服務(wù)，損害娃娃店聲譽(yù)。違反娃娃店的其他規(guī)定或相關(guān)法律法規(guī)。2.娃娃店將通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、人工審核等方式，對(duì)會(huì)員行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的會(huì)員，娃娃店將給予警告，并要求其立即改正違規(guī)行為。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)員，娃娃店將視情況采取以下措施：限制會(huì)員權(quán)益：暫停或取消會(huì)員的部分或全部權(quán)益，如積分使用、折扣優(yōu)惠、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)等。降低會(huì)員等級(jí)：根據(jù)會(huì)員違規(guī)情況，將其降低至相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)，直至取消會(huì)員資格。取消會(huì)員資格：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的會(huì)員，娃娃店有權(quán)直接取消其會(huì)員資格，并收回其已獲得的會(huì)員權(quán)益和積分。追究法律責(zé)任：如會(huì)員違規(guī)行為涉嫌違法犯罪，娃娃店將依法向相關(guān)部門舉報(bào)，并配合調(diào)查處理，追究其法律責(zé)任。（三）申訴與處理1.會(huì)員如對(duì)娃娃店的違規(guī)處理決定有異議，可在收到處理通知之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向娃娃店客服人員提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.娃娃店將在收到會(huì)員申訴材料后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并給予會(huì)員申訴處理結(jié)果的反饋。如會(huì)員申訴成立，娃娃店將撤銷原處理決定，并恢復(fù)會(huì)員相應(yīng)權(quán)益；如會(huì)員申訴不成立，娃娃店將維持原處理決定。八、附則（一）制度解釋權(quán)本會(huì)員制度的解釋權(quán)歸娃娃店所有。娃娃店有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)