PAGE物業(yè)停車場(chǎng)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)停車場(chǎng)的管理，維護(hù)停車場(chǎng)的正常秩序，保障業(yè)主及使用人的車輛安全，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)，包括地下停車場(chǎng)、地面停車場(chǎng)及臨時(shí)停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛及人員安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主及使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一監(jiān)督，確保管理的規(guī)范性和一致性。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營管理工作，包括車輛進(jìn)出管理、車位規(guī)劃與分配、停車秩序維護(hù)等。2.制定并執(zhí)行停車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷完善管理制度。3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.組織開展停車場(chǎng)的安全防范工作，包括巡邏、監(jiān)控等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。5.受理業(yè)主及使用人關(guān)于停車場(chǎng)的投訴和建議，及時(shí)回復(fù)并妥善處理。6.按照相關(guān)規(guī)定做好停車場(chǎng)的收費(fèi)管理工作，確保收費(fèi)公開透明。（二）停車場(chǎng)管理員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)管理制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情服務(wù)業(yè)主及使用人。2.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的引導(dǎo)、登記和檢查工作，確保車輛有序進(jìn)出。3.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，維護(hù)停車秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違規(guī)停車行為。4.協(xié)助做好停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。5.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，保持停車場(chǎng)整潔干凈。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括停車標(biāo)識(shí)、標(biāo)線、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，確保其安全性和可靠性。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，以備查閱。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)制定詳細(xì)的方案，經(jīng)相關(guān)部門審批后組織實(shí)施。3.確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，滿足停車場(chǎng)管理和使用的需要。四、車輛進(jìn)出管理（一）月卡車輛進(jìn)出管理1.業(yè)主及使用人辦理月卡時(shí)，應(yīng)提供有效證件及車輛信息，經(jīng)審核無誤后簽訂停車服務(wù)協(xié)議，領(lǐng)取月卡。2.月卡車輛進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在道閘前停車，出示月卡，經(jīng)管理員核實(shí)后自動(dòng)放行。3.月卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借情況，管理員有權(quán)收回月卡，并按規(guī)定進(jìn)行處理。（二）臨時(shí)車輛進(jìn)出管理1.臨時(shí)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入口處停車，駕駛員向管理員說明來訪事由，領(lǐng)取臨時(shí)停車卡，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。2.臨時(shí)車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在出口處停車，出示臨時(shí)停車卡，管理員核對(duì)停車時(shí)間和費(fèi)用后予以放行。3.如臨時(shí)車輛未按規(guī)定繳納停車費(fèi)用，管理員有權(quán)拒絕放行，并按規(guī)定收取滯納金。（三）特殊車輛進(jìn)出管理1.消防車、救護(hù)車、警車等執(zhí)行緊急任務(wù)的特殊車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，管理員應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.搬家車、工程車等大型車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，管理員應(yīng)提前了解車輛信息和停放位置，引導(dǎo)車輛有序停放。3.對(duì)于裝載易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入停車場(chǎng)。五、停車秩序管理（一）車位規(guī)劃與分配1.根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃車位，包括固定車位、臨時(shí)車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.按照先到先停、就近停放的原則，對(duì)車位進(jìn)行分配，確保車輛停放有序。3.定期對(duì)車位使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)調(diào)整車位規(guī)劃。（二）停車規(guī)范1.車輛應(yīng)按規(guī)定的車位停放，不得壓線、跨位、占用消防通道等。2.停車后應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門，帶走車內(nèi)貴重物品。3.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、練車等活動(dòng)。4.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾，保持停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。（三）違規(guī)停車處理1.對(duì)于違規(guī)停車行為，管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，并做好記錄。2.如車主不聽勸阻，繼續(xù)違規(guī)停車，管理員有權(quán)采取鎖車等措施，并按規(guī)定收取鎖車費(fèi)用。3.對(duì)于多次違規(guī)停車的車主，物業(yè)管理公司有權(quán)取消其停車資格，并按規(guī)定進(jìn)行處理。六、安全防范管理（一）巡邏制度1.制定停車場(chǎng)巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間和巡邏人員職責(zé)。2.巡邏人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全防范措施落實(shí)情況等。3.巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.停車場(chǎng)應(yīng)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控范圍覆蓋整個(gè)停車場(chǎng)。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。3.定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）消防管理1.停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的消防設(shè)施，包括滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)堆放易燃、易爆物品，確保消防通道暢通。3.制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。（四）應(yīng)急處理1.制定停車場(chǎng)應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，并在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)時(shí)間等。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、電子支付等。2.鼓勵(lì)使用電子支付方式，提高收費(fèi)效率和便捷性。（三）收費(fèi)票據(jù)1.停車場(chǎng)應(yīng)使用正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括車輛信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)。（四）收費(fèi)監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立收費(fèi)監(jiān)督制度，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。2.接受業(yè)主及使用人的監(jiān)督，對(duì)收費(fèi)投訴及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，方便業(yè)主及使用人投訴。2.對(duì)業(yè)主及使用人的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄，記錄內(nèi)容包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)安排專人進(jìn)行調(diào)查和處理，了解投訴情況，核實(shí)投訴內(nèi)容。2.根據(jù)投訴情況，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確保投訴人滿意。（三）投訴統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。2.根據(jù)投訴統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高停車場(chǎng)管理服務(wù)水平。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定停車場(chǎng)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場(chǎng)管理制度、設(shè)施設(shè)備操作、安全防范知識(shí)、服務(wù)禮儀等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形