PAGE游泳館品質(zhì)管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)游泳館的品質(zhì)管理，確保游泳館設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的游泳環(huán)境和服務(wù)，滿足顧客需求，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本游泳館全體員工及在館內(nèi)進(jìn)行游泳活動(dòng)的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將顧客和員工的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，確保游泳館運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘要求具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，如救生員需持有國(guó)家規(guī)定的救生員資格證書，游泳教練需具備相應(yīng)的教練資質(zhì)等。身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)游泳館的工作環(huán)境和工作強(qiáng)度。具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.培訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)：包括游泳館基本情況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，進(jìn)行救生技能、游泳教學(xué)、水質(zhì)處理、設(shè)備維護(hù)等專業(yè)技能培訓(xùn)。定期培訓(xùn)：定期組織員工參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）員工崗位職責(zé)1.救生員崗位職責(zé)密切觀察泳池內(nèi)顧客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)情況。在泳池周邊值崗，嚴(yán)格執(zhí)行救生操作規(guī)程，確保顧客生命安全。定期檢查救生設(shè)備和器材，確保其處于良好的備用狀態(tài)。協(xié)助教練進(jìn)行游泳教學(xué)，提供必要的安全保障。2.游泳教練崗位職責(zé)根據(jù)學(xué)員的年齡、身體素質(zhì)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃。采用科學(xué)、有效的教學(xué)方法，耐心指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)游泳技能，提高學(xué)員的游泳水平。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和心理狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，確保教學(xué)效果。協(xié)助救生員做好泳池安全管理工作，提醒學(xué)員注意安全事項(xiàng)。3.前臺(tái)接待崗位職責(zé)熱情接待顧客，解答顧客咨詢，辦理入場(chǎng)手續(xù)，提供相關(guān)服務(wù)信息。負(fù)責(zé)顧客的簽到、登記工作，準(zhǔn)確記錄顧客信息。妥善保管顧客的衣物、物品等，確保其安全。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的服務(wù)形象。4.水質(zhì)處理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳館水質(zhì)的日常檢測(cè)和處理工作，確保水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。按照規(guī)定的操作流程，投放水質(zhì)處理藥劑，調(diào)節(jié)水質(zhì)的酸堿度、余氯含量等指標(biāo)。定期清理泳池和循環(huán)水系統(tǒng)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決水質(zhì)問題。做好水質(zhì)檢測(cè)記錄和報(bào)告工作，為游泳館的水質(zhì)管理提供數(shù)據(jù)支持。5.設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳館各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障和安全隱患。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和維修方案，合理安排維修工作，保障游泳館的正常運(yùn)營(yíng)。做好設(shè)備維護(hù)記錄和備件管理工作，建立設(shè)備檔案，為設(shè)備的更新改造提供依據(jù)。（三）員工考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面考核。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)等方面考核。專業(yè)技能：根據(jù)不同崗位的專業(yè)要求，對(duì)員工的專業(yè)技能水平進(jìn)行考核。2.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核員工在突發(fā)事件處理、特殊任務(wù)執(zhí)行等方面的表現(xiàn)。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為游泳館做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。懲罰：對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤、給游泳館造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、降職、辭退等處罰。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)游泳館的運(yùn)營(yíng)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)的品種、數(shù)量、規(guī)格、預(yù)算等。2.供應(yīng)商選擇：選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、售后服務(wù)完善的供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選。3.采購(gòu)合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款。4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照合同要求和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，同時(shí)檢查設(shè)備的隨機(jī)資料、配件是否齊全。5.驗(yàn)收流程：由設(shè)備維護(hù)員、采購(gòu)人員、使用部門等相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，辦理入庫(kù)手續(xù)；驗(yàn)收不合格的，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決，要求其更換或整改。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)1.建立維護(hù)檔案：為每臺(tái)設(shè)施設(shè)備建立維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等。2.制定維護(hù)計(jì)劃：根據(jù)設(shè)備的使用頻率、運(yùn)行狀況和使用壽命，制定設(shè)施設(shè)備年度、季度、月度維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。3.日常巡檢：設(shè)備維護(hù)員每天對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備的異常情況。4.定期保養(yǎng)：按照維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等工作，確保設(shè)備性能良好。5.故障維修：當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，設(shè)備維護(hù)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，填寫維修記錄，分析故障原因，采取有效措施防止故障再次發(fā)生。對(duì)于重大故障或無法自行維修的設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.更新改造計(jì)劃：根據(jù)游泳館的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，明確更新改造的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)算等。2.可行性研究：對(duì)更新改造項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，分析項(xiàng)目的必要性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性等，確保項(xiàng)目投資效益最大化。3.項(xiàng)目實(shí)施：按照更新改造計(jì)劃和相關(guān)程序，組織實(shí)施更新改造項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量、進(jìn)度和成本，確保項(xiàng)目順利完成。4.驗(yàn)收評(píng)估：更新改造項(xiàng)目完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，檢查項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的設(shè)施設(shè)備管理提供參考。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.游泳館水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9667）的要求，具體指標(biāo)如下：pH值：7.07.8渾濁度：不超過5NTU余氯含量：0.31.0mg/L細(xì)菌總數(shù)：不得超過1000個(gè)/mL大腸菌群：不得檢出2.定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）水質(zhì)處理措施1.過濾消毒：采用循環(huán)過濾和消毒設(shè)備，對(duì)泳池水進(jìn)行連續(xù)過濾和消毒處理，去除水中的雜質(zhì)、微生物等。2.水質(zhì)調(diào)節(jié)：根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，適時(shí)投放水質(zhì)調(diào)節(jié)藥劑，調(diào)節(jié)水質(zhì)的酸堿度、硬度等指標(biāo)，保持水質(zhì)穩(wěn)定。3.換水補(bǔ)水：定期對(duì)泳池進(jìn)行換水，補(bǔ)充新水，確保水質(zhì)清新。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)水水源的管理，保證補(bǔ)水水質(zhì)符合要求。4.水質(zhì)監(jiān)測(cè)：水質(zhì)處理員每天對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)。每周至少進(jìn)行一次全面的水質(zhì)檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并增加檢測(cè)頻率。（三）水質(zhì)管理記錄1.建立水質(zhì)管理記錄檔案，詳細(xì)記錄水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)、水質(zhì)處理藥劑投放情況、設(shè)備運(yùn)行記錄、換水補(bǔ)水記錄等。2.水質(zhì)管理記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于兩年，以備查閱和追溯。五、安全管理（一）安全制度與應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、溺水、觸電、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和顧客的自我保護(hù)意識(shí)。（二）安全設(shè)施與設(shè)備1.在游泳館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如救生器材（救生圈、救生桿、急救箱等）、消防器材（滅火器、消火栓等）、防滑設(shè)施（防滑墊、防滑標(biāo)識(shí)等）、警示標(biāo)識(shí)等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.定期對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其性能可靠、使用有效。（三）安全巡查與隱患排查1.安排專人負(fù)責(zé)游泳館的安全巡查工作，每天定時(shí)對(duì)泳池、更衣室、休息區(qū)、設(shè)備機(jī)房等區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.定期組織安全隱患排查，對(duì)游泳館的設(shè)施設(shè)備、電氣線路、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，排查潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保游泳館安全運(yùn)營(yíng)。（四）安全教育與培訓(xùn)1.對(duì)員工進(jìn)行定期的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能，使其熟悉安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，掌握安全操作規(guī)程。2.在顧客入場(chǎng)前，通過廣播、宣傳海報(bào)等形式對(duì)顧客進(jìn)行安全教育，告知顧客游泳安全注意事項(xiàng)，提醒顧客遵守游泳館的安全規(guī)定。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.游泳館內(nèi)環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板等無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。泳池周邊地面保持干燥、清潔，無積水、無雜物。2.更衣室、淋浴間、衛(wèi)生間等區(qū)域設(shè)施完好，清潔衛(wèi)生，無異味。定期對(duì)更衣室的更衣柜進(jìn)行清潔消毒，為顧客提供干凈、舒適的更衣環(huán)境。3.休息區(qū)、餐飲區(qū)等公共區(qū)域擺放整齊，環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.安排專人負(fù)責(zé)游泳館的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，每天定時(shí)對(duì)館內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.定期對(duì)游泳館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、地面、墻面等進(jìn)行消毒處理，消毒頻率應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。3.加強(qiáng)對(duì)游泳館周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無污水，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)游泳館的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，鼓勵(lì)顧客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)顧客反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。七、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.制定游泳館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等方面的要求，確保員工為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，熱情接待顧客，主動(dòng)為顧客提供幫助和服務(wù)，做到微笑服務(wù)、禮貌待人、耐心解答。（二）顧客投訴處理1.在游泳館內(nèi)設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反映問題和提出建議。2.對(duì)顧客投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)和處理結(jié)果。3.分析顧客投訴原