PAGE主播微信群管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司主播團隊的管理，規(guī)范主播微信群的使用，確保信息傳遞的及時、準(zhǔn)確、高效，營造良好的溝通協(xié)作氛圍，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體主播以及與主播工作相關(guān)的管理人員、工作人員等加入的主播微信群。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：群內(nèi)所有交流活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.文明交流：倡導(dǎo)文明用語，尊重他人，不得進行辱罵、詆毀、惡意攻擊等行為。3.工作導(dǎo)向：以促進主播工作開展、提升業(yè)務(wù)水平為主要目的，圍繞工作相關(guān)內(nèi)容進行交流溝通。4.信息準(zhǔn)確：發(fā)布的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得傳播未經(jīng)證實的謠言或虛假信息。二、群成員管理（一）入群要求1.主播由公司相關(guān)負責(zé)人統(tǒng)一邀請加入主播微信群。2.與主播工作相關(guān)的管理人員、工作人員等，經(jīng)所在部門負責(zé)人同意后，由公司指定人員邀請入群。（二）實名制1.群成員統(tǒng)一使用真實姓名或公司內(nèi)部規(guī)范的稱呼作為群昵稱，便于識別和溝通。2.禁止使用不文明、不恰當(dāng)或容易引起混淆的昵稱。（三）成員職責(zé)1.主播：積極參與群內(nèi)工作交流，及時反饋工作進展、問題及需求，按照公司要求完成直播任務(wù)，分享直播經(jīng)驗和技巧。2.管理人員：負責(zé)監(jiān)督群內(nèi)信息交流，協(xié)調(diào)解決主播工作中出現(xiàn)的問題，傳達公司相關(guān)政策和工作安排，對群內(nèi)重要信息進行整理和匯報。3.工作人員：配合主播做好各項輔助工作，及時提供技術(shù)支持、后勤保障等服務(wù)，在群內(nèi)及時回復(fù)主播的相關(guān)咨詢和需求。（四）退群規(guī)定1.主播離職或不再從事與主播相關(guān)工作時，由公司相關(guān)負責(zé)人將其移出群聊。2.其他成員因工作變動等原因不再需要留在群內(nèi)時，可向所在部門負責(zé)人申請，經(jīng)同意后由公司指定人員移出群聊。三、信息發(fā)布管理（一）工作信息發(fā)布1.公司發(fā)布的直播任務(wù)安排、活動策劃、工作通知等重要信息，由相關(guān)負責(zé)人及時在群內(nèi)發(fā)布，并確保信息準(zhǔn)確、完整。2.主播應(yīng)及時回復(fù)工作相關(guān)信息，匯報直播準(zhǔn)備情況、直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計等內(nèi)容，不得延誤。3.管理人員和工作人員應(yīng)及時傳達與主播工作相關(guān)的各類信息，如技術(shù)更新、平臺規(guī)則變化等，并做好解釋和說明工作。（二）直播內(nèi)容預(yù)告及總結(jié)1.主播應(yīng)提前在群內(nèi)發(fā)布直播內(nèi)容預(yù)告，包括直播主題、時間、形式、主要內(nèi)容等，以便其他成員了解直播安排，做好相關(guān)配合工作。2.直播結(jié)束后，主播應(yīng)及時在群內(nèi)分享直播總結(jié)，包括直播效果、觀眾反饋、遇到的問題及解決方案等，促進團隊成員之間的經(jīng)驗交流。（三）業(yè)務(wù)交流與分享1.鼓勵主播在群內(nèi)分享直播技巧、創(chuàng)意點子、行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。2.成員之間可就工作中遇到的問題進行交流討論，共同尋求解決方案，但應(yīng)避免無端爭論和情緒化發(fā)言。（四）禁止發(fā)布的信息1.違法違規(guī)信息：包括但不限于違反國家法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定、平臺規(guī)則等的內(nèi)容。2.有害信息：如色情、暴力、恐怖、賭博、詐騙等不良信息。3.未經(jīng)證實的謠言：不得傳播沒有事實依據(jù)的謠言或虛假信息，以免造成不良影響。4.商業(yè)廣告：除公司統(tǒng)一安排的推廣活動外，禁止在群內(nèi)發(fā)布個人或其他機構(gòu)的商業(yè)廣告。5.無關(guān)信息：與主播工作無關(guān)的閑聊、低俗笑話、游戲鏈接等內(nèi)容不得在群內(nèi)發(fā)布。四、溝通交流規(guī)范（一）及時回復(fù)1.群成員收到工作相關(guān)信息后應(yīng)及時回復(fù)，一般情況下不得超過[X]小時。如有特殊情況無法及時回復(fù)，應(yīng)說明原因。2.對于重要緊急信息，應(yīng)立即回復(fù)，并按照要求及時處理。（二）語言規(guī)范1.使用文明、規(guī)范、簡潔的語言進行交流，避免使用生僻、歧義、粗俗的詞匯。2.表達觀點應(yīng)清晰明了，有條理，避免模糊不清或冗長復(fù)雜的表述。（三）尊重他人1.尊重群內(nèi)每一位成員的意見和建議，不得隨意貶低或否定他人。2.對于不同觀點，應(yīng)通過理性溝通、協(xié)商解決，不得強行要求他人接受自己的觀點。（四）避免刷屏1.不得連續(xù)發(fā)送大量相同或無關(guān)信息，以免影響其他成員正常接收信息。2.如有重要信息需要多次強調(diào)或補充說明，應(yīng)分條發(fā)送，并間隔一定時間。五、群內(nèi)活動管理（一）定期會議1.根據(jù)工作需要，定期召開主播微信群會議，總結(jié)工作進展，分析存在問題，制定下一步工作計劃。2.會議由公司指定人員主持，主播、管理人員和工作人員應(yīng)按時參加，不得無故缺席。3.會議期間，成員應(yīng)認真傾聽，積極發(fā)言，做好會議記錄。會議結(jié)束后，主持人應(yīng)及時整理會議紀(jì)要，并在群內(nèi)發(fā)布。（二）經(jīng)驗分享會1.不定期組織經(jīng)驗分享會，邀請主播分享直播經(jīng)驗、技巧、成功案例等，促進團隊成員共同成長。2.分享會可提前確定主題和分享人員，分享人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，在會上進行詳細介紹和交流。（三）問題研討會1.針對主播工作中遇到的共性問題或重大問題，組織問題研討會，集中群內(nèi)成員智慧，共同探討解決方案。2.研討會應(yīng)提前明確問題核心，鼓勵成員充分發(fā)表意見，通過頭腦風(fēng)暴等方式尋求最佳解決方案。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司指定專人負責(zé)對主播微信群進行日常監(jiān)督，檢查群內(nèi)信息發(fā)布、溝通交流等情況是否符合本制度規(guī)范。2.對于違反制度規(guī)范的行為，監(jiān)督人員應(yīng)及時提醒糾正，并做好記錄。（二）考核辦法1.將主播微信群的使用情況納入主播及相關(guān)人員的績效考核體系。2.考核內(nèi)容包括信息回復(fù)及時性、工作匯報準(zhǔn)確性、群內(nèi)交流活躍度、遵守制度規(guī)范情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予適當(dāng)獎勵，對違反制度規(guī)范的