PAGE社區(qū)律師顧問(wèn)制度規(guī)范要求總則目的本制度旨在規(guī)范社區(qū)律師顧問(wèn)服務(wù)，充分發(fā)揮律師專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升社區(qū)依法治理水平，維護(hù)社區(qū)居民合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。適用范圍本制度適用于本公司/組織所開展的社區(qū)律師顧問(wèn)服務(wù)工作，包括但不限于與各社區(qū)簽訂顧問(wèn)合同、提供法律咨詢、參與糾紛調(diào)解、開展法治宣傳等相關(guān)活動(dòng)。基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)律師顧問(wèn)服務(wù)工作合法合規(guī)開展。2.專業(yè)高效原則：充分發(fā)揮律師專業(yè)知識(shí)和技能，為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，及時(shí)解決各類法律問(wèn)題。3.服務(wù)居民原則：以維護(hù)社區(qū)居民合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極主動(dòng)為居民提供法律服務(wù)，增強(qiáng)居民法治意識(shí)。4.協(xié)作配合原則：社區(qū)律師顧問(wèn)與公司/組織工作人員、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)方密切協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)法治建設(shè)。社區(qū)律師顧問(wèn)的任職條件與職責(zé)任職條件1.專業(yè)資質(zhì)：具有中華人民共和國(guó)律師資格證書，并在律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)。2.業(yè)務(wù)能力：具備扎實(shí)的法律專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉與社區(qū)相關(guān)的法律法規(guī)和政策。3.職業(yè)道德：遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，無(wú)違法違紀(jì)記錄。4.溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與社區(qū)居民、工作人員等有效溝通，了解需求并提供專業(yè)解答。職責(zé)1.法律咨詢：為社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)組織提供日常法律咨詢服務(wù)，解答法律問(wèn)題，提供法律建議。2.糾紛調(diào)解：參與社區(qū)各類矛盾糾紛的調(diào)解工作，協(xié)助制定調(diào)解方案，提出法律意見，促進(jìn)糾紛妥善解決。3.法治宣傳：定期開展法治宣傳教育活動(dòng)，普及法律知識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民法治觀念，提高依法維權(quán)意識(shí)。4.合同審查：協(xié)助社區(qū)居委會(huì)審查各類合同、協(xié)議等法律文書，確保其合法合規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。5.協(xié)助決策：為社區(qū)重大決策提供法律支持，對(duì)決策事項(xiàng)的合法性進(jìn)行論證，提出法律意見和建議。6.參與治理：參與社區(qū)依法治理工作，協(xié)助完善社區(qū)規(guī)章制度建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)民主法治建設(shè)進(jìn)程。服務(wù)內(nèi)容與方式服務(wù)內(nèi)容1.法律咨詢服務(wù)設(shè)立專門的法律咨詢熱線或接待窗口，接受社區(qū)居民的法律咨詢。針對(duì)居民關(guān)心的婚姻家庭、財(cái)產(chǎn)繼承、鄰里糾紛、勞動(dòng)就業(yè)等常見法律問(wèn)題提供解答。為社區(qū)居委會(huì)在日常工作中遇到的法律問(wèn)題提供專業(yè)意見。2.糾紛調(diào)解服務(wù)主動(dòng)介入社區(qū)各類矛盾糾紛，如物業(yè)糾紛、家庭糾紛、侵權(quán)糾紛等。運(yùn)用法律知識(shí)和調(diào)解技巧，協(xié)助當(dāng)事人分析糾紛焦點(diǎn)，制定解決方案。主持或參與調(diào)解會(huì)議，引導(dǎo)當(dāng)事人依法理性解決糾紛，達(dá)成和解協(xié)議。3.法治宣傳服務(wù)制定年度法治宣傳計(jì)劃，明確宣傳主題、內(nèi)容和形式。開展法律講座、法律知識(shí)競(jìng)賽、法治文藝演出等多種形式的法治宣傳活動(dòng)。針對(duì)社區(qū)不同群體，如老年人、青少年、婦女等，開展有針對(duì)性的法治宣傳教育。4.合同審查服務(wù)對(duì)社區(qū)居委會(huì)簽訂的各類合同，包括物業(yè)服務(wù)合同、租賃合同、采購(gòu)合同等進(jìn)行全面審查。重點(diǎn)審查合同條款的合法性、完整性、明確性，防范合同風(fēng)險(xiǎn)。提出修改意見和建議，確保合同符合法律法規(guī)要求，維護(hù)社區(qū)利益。5.協(xié)助決策服務(wù)參與社區(qū)重大事項(xiàng)決策過(guò)程，對(duì)決策事項(xiàng)涉及的法律問(wèn)題進(jìn)行研究分析。提供法律依據(jù)和法律建議,為社區(qū)依法決策提供參考。協(xié)助社區(qū)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，確保制度合法有效。6.參與治理服務(wù)協(xié)助社區(qū)建立健全法治建設(shè)工作機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)依法治理工作規(guī)范化、制度化。參與社區(qū)法治文化建設(shè)，營(yíng)造良好的法治氛圍。協(xié)助社區(qū)開展法治示范創(chuàng)建活動(dòng)，提升社區(qū)法治建設(shè)水平。服務(wù)方式1.定期駐點(diǎn)服務(wù)：社區(qū)律師顧問(wèn)每周固定時(shí)間到社區(qū)駐點(diǎn)辦公,接受居民法律咨詢，處理日常法律事務(wù)。2.預(yù)約上門服務(wù)：根據(jù)居民需求，提供預(yù)約上門服務(wù)，為行動(dòng)不便或有特殊需求的居民提供面對(duì)面的法律服務(wù)。3.線上服務(wù)：利用微信公眾號(hào)、社區(qū)法律服務(wù)群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布法律資訊、解答法律咨詢、開展線上法治宣傳活動(dòng)。4.集中服務(wù)：針對(duì)社區(qū)普遍性法律問(wèn)題或重大事項(xiàng)，集中開展法律咨詢、法治講座、糾紛調(diào)解等服務(wù)活動(dòng)。工作流程與規(guī)范工作流程1.需求受理：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪等方式受理社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)組織的法律服務(wù)需求。2.案件登記：對(duì)受理的法律服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)登記，包括需求內(nèi)容、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。3.任務(wù)分配：根據(jù)律師顧問(wèn)的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和工作安排，將登記的任務(wù)分配給相應(yīng)的律師顧問(wèn)。4.服務(wù)實(shí)施：律師顧問(wèn)按照規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和方式，開展法律咨詢、糾紛調(diào)解、法治宣傳等服務(wù)工作。5.服務(wù)記錄：律師顧問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果、居民反饋等信息。6.反饋與跟蹤：定期向社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)組織反饋服務(wù)進(jìn)展情況，對(duì)已處理的法律事務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到妥善解決。工作規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度規(guī)范：律師顧問(wèn)在提供服務(wù)過(guò)程中，要熱情、耐心、細(xì)致，尊重當(dāng)事人的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得歧視、侮辱當(dāng)事人。2.工作紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。工作期間不得從事與服務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)，不得泄露在服務(wù)過(guò)程中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.業(yè)務(wù)操作規(guī)范：法律咨詢要準(zhǔn)確、清晰，提供的法律建議要有針對(duì)性和可操作性。糾紛調(diào)解要遵循合法、公正、自愿、及時(shí)的原則，調(diào)解過(guò)程要記錄完整。法治宣傳活動(dòng)要內(nèi)容豐富、形式多樣、注重實(shí)效。合同審查要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，確保合同合法合規(guī)。4.文書檔案規(guī)范：服務(wù)過(guò)程中形成的各類文書、檔案要及時(shí)整理、歸檔，做到資料齊全、分類清晰、保管妥善。文書格式要符合法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，定期對(duì)社區(qū)律師顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，查看服務(wù)記錄、回訪當(dāng)事人等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.社區(qū)監(jiān)督：社區(qū)居委會(huì)及居民對(duì)律師顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，可通過(guò)意見箱、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式提出意見和建議。3.行業(yè)監(jiān)督：接受律師協(xié)會(huì)等行業(yè)組織的監(jiān)督指導(dǎo)，遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。考核制度1.考核主體：由公司/組織相關(guān)部門會(huì)同社區(qū)居委會(huì)組成考核小組，對(duì)社區(qū)律師顧問(wèn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)、居民滿意度等方面。服務(wù)質(zhì)量主要考核法律咨詢準(zhǔn)確性、糾紛調(diào)解成功率、法治宣傳效果等；工作業(yè)績(jī)考核完成的服務(wù)任務(wù)數(shù)量、合同審查質(zhì)量等；居民滿意度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等方式進(jìn)行評(píng)估。3.考核周期：實(shí)行年度考核制度，每年年底對(duì)社區(qū)律師顧問(wèn)進(jìn)行全面考核。4.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)考核優(yōu)秀的律師顧問(wèn)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的律師顧問(wèn)，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，解除顧問(wèn)合同。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織社區(qū)律師顧問(wèn)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新法律法規(guī)解讀、社區(qū)常見法律問(wèn)題處理技巧、溝通協(xié)調(diào)能力提升等。2.根據(jù)實(shí)際工作需求和法律熱點(diǎn)問(wèn)題，不定期舉辦專題培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)專家學(xué)者、資深律師進(jìn)行授課。3.鼓勵(lì)律師顧問(wèn)參加線上培訓(xùn)課程，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握最新法律動(dòng)態(tài)。職業(yè)發(fā)展支持1.為社區(qū)律師顧問(wèn)提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確發(fā)展方向和目標(biāo)。2.支持律師顧問(wèn)參與社區(qū)法治建設(shè)相關(guān)課題研究，提升其專業(yè)研究能力。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)律師顧問(wèn)，推薦其參與更高層次的法律服務(wù)項(xiàng)目或擔(dān)任相關(guān)職務(wù)，拓寬職業(yè)發(fā)展空間。費(fèi)用管理與支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)社區(qū)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、工作量等因素，合理確定社區(qū)律師顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體，具有可操作性，并報(bào)公司/組織相關(guān)部門備案。支付方式1.服務(wù)費(fèi)用按照合同約定的支付周期和方式進(jìn)行支付。一般采用按月或按季度支付的方式，確保律師顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用及時(shí)足額發(fā)放。2.支付前，由公司/組織相關(guān)部門對(duì)律師顧問(wèn)的服務(wù)工作進(jìn)行審核，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量和工作量后，按照財(cái)務(wù)規(guī)定辦理支付手續(xù)。費(fèi)用監(jiān)督建立健全費(fèi)用監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)費(fèi)用使用合理、合規(guī)。定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行審計(jì)，防止出現(xiàn)費(fèi)用浪費(fèi)、挪用等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。保密與信息安全保密制度1.社區(qū)律師顧問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，必須嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。2.與社區(qū)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，對(duì)違反保密協(xié)議的行為追究法律責(zé)任。3.加強(qiáng)對(duì)律師顧問(wèn)的保密教育，提高保密意識(shí)，規(guī)范保密行為。信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，保障服務(wù)過(guò)程中涉及的各類信息安全。