PAGE小兒游泳館制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了規(guī)范小兒游泳館的運(yùn)營(yíng)管理，確保為嬰幼兒提供安全、衛(wèi)生、專(zhuān)業(yè)的游泳服務(wù)，保障嬰幼兒的健康和權(quán)益，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本小兒游泳館內(nèi)的所有工作人員、設(shè)施設(shè)備、游泳服務(wù)以及相關(guān)活動(dòng)的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將嬰幼兒的安全放在首位，采取一切必要措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保游泳環(huán)境、設(shè)備器材以及服務(wù)過(guò)程的衛(wèi)生安全。3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則：工作人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為嬰幼兒提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。4.合法合規(guī)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)。二、人員管理規(guī)范（一）人員資質(zhì)要求1.游泳教練持有國(guó)家認(rèn)可的游泳教練資格證書(shū)，具備豐富的嬰幼兒游泳教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。熟悉嬰幼兒生理和心理特點(diǎn)，能夠根據(jù)不同年齡段的嬰幼兒制定個(gè)性化的教學(xué)方案。2.救生員持有國(guó)家頒發(fā)的救生員資格證書(shū)，具備良好的身體素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的嬰幼兒溺水急救培訓(xùn)，能夠熟練掌握針對(duì)嬰幼兒的急救技能。3.前臺(tái)工作人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，熟悉游泳館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。能夠熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄和處理客戶(hù)信息。4.清潔消毒人員持有健康證明，具備基本的衛(wèi)生清潔知識(shí)和技能。嚴(yán)格按照衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)對(duì)游泳館進(jìn)行日常清潔和消毒工作。（二）人員培訓(xùn)與考核1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職后，必須參加由本游泳館組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括游泳館的規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識(shí)、衛(wèi)生要求等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)定期組織員工參加專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如游泳教學(xué)技巧、急救知識(shí)更新、衛(wèi)生消毒規(guī)范等，培訓(xùn)頻率為每[X]月一次。鼓勵(lì)員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，提升自身業(yè)務(wù)水平，對(duì)于取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)或培訓(xùn)結(jié)業(yè)的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。3.考核評(píng)估建立員工考核評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)估?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退處理。（三）人員行為規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)始終保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)迎接客戶(hù)，微笑服務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。尊重客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，對(duì)于客戶(hù)的投訴要及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。在工作期間，不得擅自離崗、串崗，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。保守客戶(hù)信息：嚴(yán)格保密客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。三、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）游泳館設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.場(chǎng)地布局游泳館應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的游泳區(qū)、休息區(qū)、更衣室、淋浴室、消毒間等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持合理的間距，確保空氣流通和人員活動(dòng)順暢。游泳區(qū)應(yīng)根據(jù)嬰幼兒的年齡和數(shù)量合理劃分不同的泳道或區(qū)域，配備相應(yīng)的游泳設(shè)施，如游泳池、游泳圈、漂浮板等。2.安全設(shè)施游泳池周邊應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄，高度不低于[X]厘米，防止嬰幼兒意外落水。配備足夠數(shù)量的救生設(shè)備，如救生衣、救生桿、急救箱等，并確保救生設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)。安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋游泳館的各個(gè)區(qū)域，以便實(shí)時(shí)監(jiān)控游泳過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。3.衛(wèi)生設(shè)施更衣室應(yīng)配備足夠數(shù)量的衣柜和座椅，供客戶(hù)存放衣物和休息使用，并定期進(jìn)行清潔消毒。淋浴室應(yīng)安裝熱水供應(yīng)設(shè)備，水溫應(yīng)保持在適宜的范圍，同時(shí)配備防滑設(shè)施，防止客戶(hù)滑倒。消毒間應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的消毒設(shè)備和消毒劑，用于對(duì)游泳設(shè)施、毛巾、浴巾等進(jìn)行消毒處理。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.日常檢查每天營(yíng)業(yè)前，工作人員應(yīng)對(duì)游泳館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括游泳池的水質(zhì)、水溫、水位，救生設(shè)備的完好性，監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期檢查游泳池的過(guò)濾系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)等設(shè)備，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水溫保持穩(wěn)定。2.定期維護(hù)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)游泳館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如游泳池的清洗、消毒，救生設(shè)備的維修、更換，監(jiān)控設(shè)備的軟件升級(jí)等。對(duì)于大型設(shè)備，如游泳池的過(guò)濾系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)等，應(yīng)每年邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的維修人員進(jìn)行全面檢修和維護(hù)，確保設(shè)備的使用壽命和運(yùn)行效率。3.故障處理當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如停止使用故障設(shè)備，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等，防止安全事故的發(fā)生。維修人員應(yīng)及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行，并做好維修記錄，包括故障原因、維修過(guò)程、維修時(shí)間等。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢1.更新計(jì)劃根據(jù)游泳館的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用情況，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)更新老化、損壞或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備。在更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)充分考慮安全性、舒適性、環(huán)保性等因素，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。2.報(bào)廢處理對(duì)于已達(dá)到使用年限或無(wú)法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)清理出游泳館，并做好報(bào)廢記錄，包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、報(bào)廢時(shí)間等。四、衛(wèi)生管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.游泳館整體環(huán)境保持游泳館內(nèi)環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板等應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期對(duì)游泳館進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新，空氣質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.游泳區(qū)衛(wèi)生游泳池的水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每天定時(shí)檢測(cè)水質(zhì)，包括pH值、余氯含量、濁度等，確保水質(zhì)安全衛(wèi)生。定期對(duì)游泳池進(jìn)行清洗和消毒，消毒藥劑的使用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，消毒后應(yīng)進(jìn)行沖洗，確保無(wú)殘留藥劑。游泳區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持清潔，如游泳圈、漂浮板等應(yīng)定期消毒，防止交叉感染。3.其他區(qū)域衛(wèi)生更衣室、淋浴室、休息區(qū)等區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，地面應(yīng)保持干燥、無(wú)積水，衣柜、座椅等應(yīng)擦拭干凈。消毒間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，消毒設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)和清潔，消毒劑應(yīng)妥善存放，防止泄漏和污染。（二）個(gè)人衛(wèi)生要求1.工作人員衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩戴首飾等。在為嬰幼兒服務(wù)前，應(yīng)洗手消毒，穿戴清潔的工作服、工作帽、口罩等。2.客戶(hù)衛(wèi)生要求客戶(hù)在進(jìn)入游泳館前，先在淋浴室洗澡，更換干凈的泳衣、泳帽、泳鏡等?？蛻?hù)應(yīng)自備個(gè)人衛(wèi)生用品，如毛巾、浴巾等，不得使用游泳館提供的公用毛巾。（三）衛(wèi)生消毒流程1.消毒頻率游泳池每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面消毒，消毒時(shí)間不少于[X]小時(shí)。更衣室、淋浴室、休息區(qū)等區(qū)域每天至少消毒[X]次，在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段應(yīng)增加消毒次數(shù)。游泳設(shè)施設(shè)備每次使用后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消毒，如游泳圈、漂浮板等應(yīng)浸泡在消毒藥劑中[X]分鐘后取出晾干。2.消毒方法游泳池消毒采用含氯消毒劑，按照規(guī)定的劑量和方法進(jìn)行投放，消毒后應(yīng)使用水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)水質(zhì)，確保消毒效果。其他區(qū)域消毒采用噴灑或擦拭的方法，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等。毛巾、浴巾等織物類(lèi)用品應(yīng)采用高溫消毒或化學(xué)消毒的方法，消毒后應(yīng)烘干或晾干，并存放在清潔的柜子里。五、游泳服務(wù)規(guī)范（一）游泳前準(zhǔn)備1.健康檢查在嬰幼兒游泳前，工作人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)嬰幼兒的健康狀況，如是否患有感冒、發(fā)燒、皮膚病等疾病，如有不適宜游泳的情況，應(yīng)建議家長(zhǎng)暫停游泳。對(duì)于首次來(lái)游泳的嬰幼兒，可根據(jù)家長(zhǎng)提供的健康證明進(jìn)行初步評(píng)估，必要時(shí)可要求家長(zhǎng)提供近期的體檢報(bào)告。2.物品準(zhǔn)備為嬰幼兒準(zhǔn)備專(zhuān)用的游泳服裝、游泳圈、浴巾等物品，并確保物品的清潔衛(wèi)生。根據(jù)嬰幼兒的年齡和體重選擇合適的游泳圈，游泳圈應(yīng)完好無(wú)損，充氣量適中。在游泳前，工作人員應(yīng)協(xié)助家長(zhǎng)為嬰幼兒穿戴好游泳服裝，系好游泳圈，并檢查游泳圈的安全性。（二）游泳過(guò)程服務(wù)1.教學(xué)指導(dǎo)游泳教練應(yīng)根據(jù)嬰幼兒的年齡和游泳能力，制定個(gè)性化的教學(xué)方案，在游泳過(guò)程中給予嬰幼兒正確的指導(dǎo)和示范。教學(xué)內(nèi)容包括游泳姿勢(shì)、呼吸方法、水中安全等，通過(guò)游戲、互動(dòng)等方式激發(fā)嬰幼兒的學(xué)習(xí)興趣，提高游泳技能。2.安全監(jiān)護(hù)救生員應(yīng)全程在游泳區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)，密切關(guān)注嬰幼兒的游泳情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)嬰幼兒出現(xiàn)異常情況時(shí)，如嗆水、溺水等，救生員應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)通知家長(zhǎng)和其他工作人員。3.互動(dòng)交流工作人員應(yīng)與嬰幼兒和家長(zhǎng)保持良好的互動(dòng)交流，及時(shí)了解家長(zhǎng)的需求和意見(jiàn)，解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)。在游泳過(guò)程中，可適當(dāng)與嬰幼兒進(jìn)行互動(dòng)游戲，增強(qiáng)嬰幼兒的安全感和自信心。（三）游泳后護(hù)理1.清潔擦干游泳結(jié)束后，工作人員應(yīng)協(xié)助家長(zhǎng)將嬰幼兒抱出游泳池，用干凈的浴巾將嬰幼兒身上的水分擦干，注意保暖。為嬰幼兒清洗面部、耳部、頸部等部位，防止殘留的水分和消毒劑對(duì)嬰幼兒皮膚造成刺激。2.身體護(hù)理根據(jù)嬰幼兒的皮膚狀況，可適當(dāng)涂抹一些嬰兒專(zhuān)用的護(hù)膚品，如潤(rùn)膚霜、護(hù)臀膏等，保護(hù)嬰幼兒的皮膚。觀(guān)察嬰幼兒的身體狀況，如有無(wú)皮膚發(fā)紅、瘙癢、皮疹等異常情況，如有異常應(yīng)及時(shí)告知家長(zhǎng)，并建議家長(zhǎng)帶嬰幼兒到醫(yī)院就診。六、安全管理規(guī)范（一）安全管理制度1.安全責(zé)任制度建立健全安全責(zé)任制度，明確各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。游泳館負(fù)責(zé)人為安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)游泳館的安全管理工作，定期組織安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。2.安全培訓(xùn)制度定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理技能等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。新員工入職后必須參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗，員工每年參加安全培訓(xùn)的時(shí)間不少于[X]小時(shí)。3.安全檢查制度建立安全檢查制度，每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)期間和營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)游泳館進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、安全防護(hù)設(shè)施的完好性、救生設(shè)備的配備情況等。定期組織專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，如消防設(shè)施檢查、電氣安全檢查、水質(zhì)安全檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。4.應(yīng)急預(yù)案制度制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、溺水、觸電、突發(fā)疾病等事故的應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)、各人員的職責(zé)分工。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力，確保在突發(fā)事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（二）安全操作規(guī)程1.游泳區(qū)安全操作嬰幼兒在游泳時(shí)，必須佩戴合適的游泳圈，并在工作人員的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。游泳區(qū)內(nèi)不得同時(shí)進(jìn)行過(guò)多的嬰幼兒游泳活動(dòng)，避免相互碰撞和擁擠。嚴(yán)禁在游泳區(qū)內(nèi)嬉戲打鬧、跳水等危險(xiǎn)行為。2.設(shè)施設(shè)備安全操作工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作或擅自更改設(shè)備參數(shù)。在使用設(shè)施設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況和安全防護(hù)裝置是否完好，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)停止使用，并報(bào)告維修人員。設(shè)施設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源、水源等，做好設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作。3.應(yīng)急處置安全操作在發(fā)生安全事故時(shí)，工作人員應(yīng)保持冷靜，立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，首先確保嬰幼兒的生命安全。如發(fā)生溺水事故，救生員應(yīng)立即將溺水?huà)胗變壕壬习叮M(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施，并及時(shí)撥打急救電話(huà)。如發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即組織人員疏散，使用滅火器等消防器材進(jìn)行滅火，并及時(shí)撥打火警電話(huà)。（三）安全事故處理1.事故報(bào)告發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)了解事故情況，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，如向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)管部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)等報(bào)告。2.事故調(diào)查成立事故調(diào)查組，對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因、經(jīng)過(guò)、責(zé)任等情況。事故調(diào)查組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻資料、證人證言等，為事故處理提供依據(jù)。3.事故處理根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如給予警告、罰款、辭退等處罰。對(duì)事故造成的損失進(jìn)行評(píng)估和賠償，積極做好善后工作，安撫受害者家屬的情緒。對(duì)安全事故進(jìn)行總結(jié)分析，制定改進(jìn)措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。七、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)人員職責(zé)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)游泳館的財(cái)務(wù)管理工作，如賬務(wù)處理、資金核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能，遵守財(cái)務(wù)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，確保財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)。2.財(cái)務(wù)審批流程建立財(cái)務(wù)審批制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批流程和審批權(quán)限。在進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，附上相關(guān)的發(fā)票、收據(jù)等憑證，按照審批流程依次審批，審批通過(guò)后方可報(bào)銷(xiāo)。3.財(cái)務(wù)預(yù)算管理制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，合理安排資金，確保游泳館的正常運(yùn)營(yíng)。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算計(jì)劃，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）收費(fèi)管理規(guī)范1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)游泳館的運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括游泳課程收費(fèi)、單次游泳收費(fèi)、會(huì)員卡收費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并在游泳館內(nèi)顯著位置公示，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)方式提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、銀行卡支付、微信支付、支付寶支付等，方便客戶(hù)繳費(fèi)。對(duì)于會(huì)員卡客戶(hù)，應(yīng)按照會(huì)員卡章程進(jìn)行收費(fèi)管理，如充值、消費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦等。3.收費(fèi)票據(jù)管理