PAGE浙江工地保潔服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)浙江工地保潔服務(wù)管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高工地環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障施工人員身體健康，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于浙江地區(qū)所有在建工地的保潔服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：保潔服務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，確保工地環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.安全保障原則：在保潔作業(yè)過(guò)程中，保障保潔人員及施工人員的人身安全，避免安全事故發(fā)生。4.責(zé)任明確原則：明確保潔服務(wù)各方的責(zé)任和義務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、保潔服務(wù)人員管理（一）人員招聘1.保潔服務(wù)公司應(yīng)按照公平、公正、公開的原則招聘保潔人員。招聘條件應(yīng)明確，包括身體健康、具備相應(yīng)的保潔技能和工作經(jīng)驗(yàn)等。2.對(duì)招聘人員進(jìn)行背景審查，確保其無(wú)違法犯罪記錄。（二）人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新入職保潔人員必須接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為[X]月/次。培訓(xùn)內(nèi)容包括新型清潔工具和清潔劑的使用、不同區(qū)域保潔重點(diǎn)、突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題處理等，不斷提升保潔人員的業(yè)務(wù)水平。（三）人員考核1.建立保潔人員考核機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況安排。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的人員進(jìn)行培訓(xùn)或辭退處理。（四）人員配備1.根據(jù)工地面積、施工進(jìn)度等因素合理配備保潔人員數(shù)量。一般情況下，每[X]平方米配備[X]名保潔人員。2.明確保潔人員的崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)保潔工作有人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)工作漏洞。三、保潔服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）施工現(xiàn)場(chǎng)日常保潔1.地面清潔每日定時(shí)清掃施工區(qū)域內(nèi)的地面，清除灰塵、泥土、雜物等。對(duì)地面上的污漬、血跡等及時(shí)進(jìn)行清理，保持地面干凈整潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)明顯灰塵、污漬，目視干凈。2.墻面清潔定期擦拭墻面，清除墻面上的灰塵、污漬、腳印等。對(duì)于施工過(guò)程中濺到墻面上的水泥漿、涂料等，應(yīng)及時(shí)清理，保持墻面外觀整潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：墻面無(wú)明顯污漬，色澤均勻。3.門窗清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃明亮、無(wú)污漬。清潔門窗框、窗臺(tái)等部位，清除灰塵、雜物。清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈透明，門窗框及窗臺(tái)無(wú)灰塵。4.樓梯及扶手清潔每日清掃樓梯，清除樓梯上的垃圾和雜物。定期擦拭樓梯扶手，保持扶手干凈、無(wú)灰塵。清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯無(wú)垃圾，扶手光亮。（二）建筑垃圾清理1.及時(shí)清理施工過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，做到日產(chǎn)日清。2.對(duì)建筑垃圾進(jìn)行分類收集，分別存放于指定地點(diǎn)。3.按照環(huán)保要求，將建筑垃圾運(yùn)至合法的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。（三）衛(wèi)生間保潔1.每日定時(shí)清掃衛(wèi)生間，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等部位。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換衛(wèi)生紙。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒頻率為[X]次/天，防止細(xì)菌滋生。4.清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無(wú)異味，設(shè)施干凈衛(wèi)生。（四）食堂保潔1.食堂操作間、餐廳等區(qū)域每日進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、餐具等。2.嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清洗餐具，確保餐具清潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)食堂進(jìn)行消毒，消毒頻率為[X]次/天，保障食品安全。4.清潔標(biāo)準(zhǔn)：食堂環(huán)境整潔，餐具消毒合格。四、保潔服務(wù)流程（一）準(zhǔn)備工作1.保潔人員每日上崗前，應(yīng)檢查所需清潔工具和清潔劑是否齊全、完好。2.穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。（二）作業(yè)流程1.按照從高到低、從里到外的順序進(jìn)行清潔作業(yè)。2.先清掃大面積區(qū)域，如地面、墻面等，再清理小面積區(qū)域和衛(wèi)生死角。3.對(duì)于污漬較重的部位，應(yīng)先使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行預(yù)處理，再進(jìn)行擦拭清潔。4.在清潔過(guò)程中，注意保護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，避免造成損壞。（三）收尾工作1.完成清潔作業(yè)后，清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和清潔劑擺放整齊。2.對(duì)當(dāng)日保潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況。五、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔服務(wù)公司應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保保潔服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）客戶監(jiān)督1.工地建設(shè)單位或相關(guān)管理部門有權(quán)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.保潔服務(wù)公司應(yīng)積極配合客戶的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)反饋客戶提出的意見和建議。3.根據(jù)客戶的要求，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。（三）定期檢查與不定期抽查1.公司每周至少進(jìn)行一次全面的保潔服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析，并及時(shí)采取措施加以解決。2.不定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括清潔效果、人員工作狀態(tài)等。3.將檢查和抽查結(jié)果作為保潔人員考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。六、保潔服務(wù)安全管理（一）安全培訓(xùn)1.對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)/年，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）安全措施1.保潔人員在作業(yè)過(guò)程中必須穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、手套等。2.清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并安排專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。3.避免在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)，如在電氣設(shè)備附近使用水進(jìn)行清潔等。4.定期檢查清潔工具和設(shè)備的安全性，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時(shí)報(bào)告公司管理人員。2.公司應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。3.按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。七、保潔服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)保潔服務(wù)的工作內(nèi)容、工作量、服務(wù)質(zhì)量等因素，制定合理的保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)保潔服務(wù)的單價(jià)及計(jì)費(fèi)方式，確保雙方權(quán)益。（二）費(fèi)用結(jié)算1.保潔服務(wù)費(fèi)用按月/季度進(jìn)行結(jié)算。2.保潔服務(wù)公司應(yīng)在每月/季度末向工地建設(shè)單位或相關(guān)管理部門提交保潔服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)審核無(wú)誤后支付費(fèi)用