PAGE養(yǎng)老院義工管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范養(yǎng)老院義工服務(wù)活動，充分發(fā)揮義工在養(yǎng)老院服務(wù)中的積極作用，提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，保障義工、老人及養(yǎng)老院的合法權(quán)益，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本養(yǎng)老院參與義工服務(wù)活動的所有個人和團體。（三）基本原則1.自愿無償原則：義工服務(wù)應(yīng)基于個人自愿，不獲取任何報酬。2.平等尊重原則：義工與養(yǎng)老院工作人員、老人之間應(yīng)相互尊重，平等相待。3.安全第一原則：確保義工在服務(wù)過程中的人身安全，同時保障老人的安全。4.服務(wù)規(guī)范原則：義工服務(wù)應(yīng)遵循一定的規(guī)范和標準，保證服務(wù)質(zhì)量。二、義工招募（一）招募渠道1.線上渠道在養(yǎng)老院官方網(wǎng)站、社交媒體平臺發(fā)布義工招募信息，包括服務(wù)內(nèi)容、要求、時間等。與當(dāng)?shù)刂驹刚叻?wù)網(wǎng)站、公益組織網(wǎng)絡(luò)平臺合作，發(fā)布招募信息。2.線下渠道在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、機關(guān)單位張貼招募海報。與周邊社區(qū)、學(xué)校、社會組織等建立聯(lián)系，進行現(xiàn)場招募宣傳。（二）招募要求1.年齡要求：原則上年滿18周歲，身心健康，能夠勝任義工服務(wù)工作。2.品德要求：具有良好的道德品質(zhì)，熱愛公益事業(yè)，富有愛心、耐心和責(zé)任心。3.時間要求：能夠保證每周有一定的固定時間參與養(yǎng)老院義工服務(wù)，每次服務(wù)時長不少于[X]小時。4.其他要求：根據(jù)不同的服務(wù)崗位，可能有相應(yīng)的專業(yè)技能或知識要求，如醫(yī)護知識、文藝特長等。（三）招募流程1.報名登記：申請人填寫義工申請表，提供個人基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)意向等。2.資格審核：養(yǎng)老院對報名人員進行資格審核，核實其身份信息、健康狀況等是否符合要求。3.面試培訓(xùn)：對于通過資格審核的人員，組織面試，了解其服務(wù)動機、對養(yǎng)老院服務(wù)的認識等。面試通過后，安排統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)。三、義工培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.養(yǎng)老院基本情況介紹：包括養(yǎng)老院的歷史、規(guī)模、組織架構(gòu)、服務(wù)理念等。2.服務(wù)規(guī)范與技巧溝通技巧：如何與老人進行有效的溝通，傾聽他們的需求，給予關(guān)心和安慰。護理技能：如基本的生活照料技能（協(xié)助進食穿衣、翻身等）、康復(fù)護理知識等（根據(jù)義工服務(wù)崗位需求）。安全知識：服務(wù)過程中的安全注意事項，如防滑、防噎食等。職業(yè)道德與素養(yǎng)：強調(diào)義工服務(wù)的職業(yè)道德，尊重老人隱私，保護老人權(quán)益。3.應(yīng)急處理知識：如老人突發(fā)疾病、意外事故等情況下的應(yīng)急處理方法。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織義工進行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行講解。2.現(xiàn)場演示：在養(yǎng)老院實地進行護理技能、服務(wù)流程等的現(xiàn)場演示。3.經(jīng)驗分享：安排有經(jīng)驗的義工分享服務(wù)心得和技巧。（三）培訓(xùn)考核1.理論考核：通過筆試等方式，考核義工對培訓(xùn)知識的掌握程度。2.實踐考核：在實際服務(wù)過程中，觀察義工的服務(wù)操作是否規(guī)范，由養(yǎng)老院工作人員進行評估。3.考核結(jié)果：考核合格的義工方可正式上崗服務(wù)；不合格者進行補考或再次培訓(xùn)，直至合格。四、義工服務(wù)管理（一）服務(wù)安排1.崗位分配：根據(jù)義工的服務(wù)意向、特長及養(yǎng)老院的實際需求，分配相應(yīng)的服務(wù)崗位，如陪伴聊天、康復(fù)協(xié)助、文化活動組織等。2.服務(wù)排班：制定義工服務(wù)排班表，提前通知義工服務(wù)時間和崗位。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前與義工溝通協(xié)調(diào)。（二）服務(wù)過程管理1.簽到簽退：義工每次服務(wù)需在養(yǎng)老院指定地點簽到和簽退，記錄服務(wù)開始和結(jié)束時間。2.服務(wù)監(jiān)督：養(yǎng)老院工作人員應(yīng)定期對義工服務(wù)進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。3.服務(wù)記錄：詳細記錄義工每次服務(wù)的內(nèi)容、老人反饋等信息，建立義工服務(wù)檔案。（三）服務(wù)反饋與溝通1.老人反饋：鼓勵老人對義工服務(wù)進行評價和反饋，養(yǎng)老院工作人員及時收集整理，并反饋給義工本人。2.義工溝通：定期與義工進行溝通交流，了解他們在服務(wù)過程中的感受、困難和建議，及時給予支持和幫助。五、義工權(quán)益保障（一）安全保障1.為義工提供必要的安全防護用品，如防滑鞋、手套等。2.在服務(wù)前對義工進行安全培訓(xùn)，告知服務(wù)過程中的安全風(fēng)險及防范措施。3.購買必要的商業(yè)保險，為義工在服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外事故提供一定保障。（二）表彰獎勵1.設(shè)立義工服務(wù)表彰制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的義工進行定期表彰，如頒發(fā)榮譽證書。2.在養(yǎng)老院內(nèi)部宣傳優(yōu)秀義工事跡，樹立榜樣。3.對于服務(wù)時間較長、貢獻突出的義工，給予一定的物質(zhì)獎勵或其他激勵措施。（三）職業(yè)發(fā)展支持1.為義工提供相關(guān)的培訓(xùn)機會和學(xué)習(xí)資源，幫助他們提升服務(wù)技能和知識水平。2.與相關(guān)機構(gòu)合作，為有意愿在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域進一步發(fā)展的義工提供職業(yè)指導(dǎo)和推薦。六、義工退出機制（一）自愿退出義工因個人原因無法繼續(xù)參與服務(wù)，可提前[X]天向養(yǎng)老院提交書面申請，經(jīng)養(yǎng)老院同意后辦理退出手續(xù)。（二）勸退1.義工如有違反養(yǎng)老院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，或出現(xiàn)不尊重老人、損害養(yǎng)老院形象等行為，經(jīng)批評教育仍不改正的，養(yǎng)老院有權(quán)進行勸退。2.勸退應(yīng)提前[X]天通知義工本人，并說明理由。（三）退出手續(xù)辦理義工退出時，需辦理相關(guān)手續(xù)，包括交還工作證件、服務(wù)記錄等資料，結(jié)清相關(guān)費用（如有）。